Аскона претензия

Отзыв клиента Евгения о компании Аскона

Никогда не обращайтесь в компанию Аскона!
18.07.2019 г. приобрела товар: кровать, матрас, 3 подушки и чехол на матрас. Всего на сумму 70 861,24 руб. Мне сказали, что можно взять рассрочку на 2 года. Т.К. нужно делать ремонт в квартире, то предложение оказалось кстати. Стоимость сборки попросили оплатить сразу в размере 1 300,00 руб. Я оплатила. Но эту сумму прибавили к сумме товара и сделали заявку в банк (о чем я узнала, когда пришло одобрение на кредит), так как они оформляют кредит на эту сумму в банке, но якобы для покупателей это является рассрочкой, так как проценты платит Аскона. Но это НЕПРАВДА.
Итак сумма получилась 72 161,24 руб., а одобрили сумму кредита на 73 247, 13 руб. На мой вопрос почему менеджер ответила, что банк свое что-то прибавил., но Вы не волнуйтесь проценты заплатит магазин. Так как ребенок спал уже несколько месяцев на надувном матрасе (мы переехали из другого города), то я решила ладно. (моя вина). Итоговая сумма кредита с %% 81 890,90. Я отказалась от доп.услуг и вышло 79 613,90. Я плачУ по 3 320 в месяц х 23 месяца + первый месяц 3 419. Итого 79 779,00. Так что это не рассрочка, а оформление кредита в магазине. Обман в полной мере.
Но хуже всего, что через обещанный месяц кровать привезли без одной детали и ее нельзя было собрать. Оформили претензию 20.08.2019 г. А 28.08.2019 г. пришла смс, что оформлен заказ комплектующих по устранению недостатка. 8 дней оформлять заказ!!!!! Так еще по регламенту изготовление детали 45 дней. Кровать с этой же деталью изготавливается месяц, а деталь 45 дней. Как будто это я сломала деталь или мне просто захотелось заказать. Если вы виноваты, так пошевелитесь устранить свой недостаток. Нет — не шевелятся. 3 октября позвонили, что привезут деталь 6 октября. Когда Вам удобно? Пожалуйста, привезите после 12-00. 6 октября звонок в 9-00, что мы будем через час. Я же Вас жду после 12-00. Полный игнор. Привезли в 10-00. Моя ошибка, что не читала отзывов до покупки.

Горячая линия Аскона

Предприятие «Аскона» — лидер по производству предметов для комфортного сна на всей территории Российской Федерации, а также стран Восточной Европы. Деятельность организации была трижды удостоена престижной награды «Марка №1», что свидетельствует в пользу целенаправленного, а также успешного развития компании. Миллионы покупателей оценили высокое качество изделий, современное дизайнерское исполнение, практичность и длительный срок службы.

Скрыть

  1. Телефон горячей линии матрасов Аскона
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.

Телефон горячей линии матрасов Аскона

Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:

  • Подразделения;
  • Оптовые продажи;
  • Список магазинов в необходимом регионе, городе.

Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:

  • Экспортные поставки – 7 492 329 4619;
  • Работа с отелями – 7 492 329 4618, 7 910 777 1813;
  • Служба программного обеспечения (IT) – 7 492 329 4949;
  • Оптовые продажи – 492 329 4646;
  • Междугородний телефон – 8 800 200 4090.

Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.

Другие способы связи

Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – sale@askona.ru, welcome@askona.ru, press@askona.ru, или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.

При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

  • Выявить степень жесткости ортопедического матраса;
  • Проанализировать необходимость присутствия вентиляции;
  • Какой конструкции отдать предпочтение.

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.

Гарантия на матрасы Аскона, как и на любые другие, установлена на законодательном уровне, и составляет не менее полутора лет. Таким образом установить гарантию меньше невозможно. В данный временной промежуток позволяетс вернуть товар и получить бесплатную замену, основанную на защите прав потребителя. Ситуация обусловлена предоставлением некачественного изделия. Основанием для претензии станет наличие брака в строчке, деформация изделия, нарушение целостности защитного слоя или любой другой дефект изделия. Условия действия гарантии ограничены. Использовав новый матрас в комплексе со старым каркасом, можно лишиться гарантии.

Условия гарантии на матрасы Аскона

При условии, что изделие соответствует всем заявленным показателям, но по каким-либо причинам не подошел новому владельцу, возврат матраса Аскона возможен, однако только на схожую по стоимости и характеристикам модель. На другое рассчитывать не приходится. Вернуть уплаченные средства в течение трех суток после обращения магазин обязан только в случае, если модели подходящей под критерии нет в наличии.

Условия для осуществления возврата:

  • предмет невозможно отнести к категории изделий, которые подлежат замене или возврату (перечень установлен ПП РФ №-55 от 19.01.98 г);
  • в использовании покупка не была, о чем свидетельствует наличие пломб, ярлычков и первоначальный внешний вид.

Заменить или обменять матрас Аскона можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Гарантией служит Закон «О защите прав потребителей».

На что распространяется заводская гарантия

Гарантийный срок, выданный на изделие, начинается с момента приобретения ортопедического матраса. Дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке. Эти документы должны заполняться без нарушений. Цифры прописываются прописью, печати ставятся мокрые. Производители будут отвечать только при наличии дефектов заводского происхождения. Заводской брак встречается редко, так как магазины следят за подобным. К гарантии не относят недостатки, возникшие по вине покупателя и износ верхних слоев покрытия. Перечень можно дополнить следующими пунктами:

  • впадины от тела менее 4 см;
  • антисанитарное состояние, являющееся следствием неправильной эксплуатации;
  • высота и показатель комфорта;
  • деформация, вызванная использованием некачественного основания;
  • деформация, образовавшаяся в процессе транспортировки;
  • повреждение декоративных элементов (ручек);
  • порезы, отверстия и пятна на поверхности изделия.

Заводские дефекты встречаются разные, однако к ним нельзя отнести наличие неприятного производственного запаха. При регулярном проветривании нового матраса, характерный запах уйдет спустя месяц. Для ускорения результата рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.

Гарантийный случай:

  • наличие впадин, которые не соответствуют анатомии человеческого тела;
  • дефект тканевого покрытия;
  • отдельные пружины или блоки имеют дефекты.

Проваливание матраса

Зачастую жалобы заключаются в преждевременном проваливании поверхности с учетом того, что срок службы матраса марки Аскона еще не истек. Подобное может случиться с пружинными и латексными моделями, которым свойственны ортопедические свойства. Незначительный прогиб может стать причиной отсутствия комфорта, возникновения болей в поясничном отделе. Гарантии на продавливание уделяется повышенное внимание, так как подобное не относится к категории механических повреждений, вследствие чего магазины не хотят проводить замену изделия по гарантии. Спать на матрасе, глубина впадины которого более 4 см неудобно, а также данный факт негативно скажется на ортопедических свойствах изделия и самочувствии человека.

Стойкий химический запах

Некачественный или ненадлежащего качества матрас Аскона может быть возращен в магазин. Для этого понадобится:

  • гарантийный талон и/или фискальный чек;
  • чехол;
  • матрас Аскона.

Утеря или повреждение чехла не способно стать помехой для возврата изделия. После принятия продавцом соответствующего заявления, ответ придет в течение 7-10 дней. При направлении конструкции на дополнительную экспертизу для выявления причин брака матраса, срок рассмотрения письменного обращения может увеличиться до месяца. При выявлении производственного дефекта требования покупателя удовлетворяются. Отказ придет в случае, если экспертиза докажет ненадлежащее обращение с матрасом.

Если недостатки очевидны, а в возврате было отказано, следует обратиться в соответствующие инстанции – суд. При необходимости проведения дополнительной экспертизы, назначена она будет судьей. Заказ самостоятельной экспертизы не нужен, так как отчет судом принят не будет в случае, если изделие находится на гарантии. В компенсации расходов также будет отказано. Вернуть деньги за испорченное изделие при истекшем гарантийном сроке можно, но только в судебном порядке. Закон на стороне потребителей и допускает отстаивания своих интересов на протяжении всего эксплуатационного срока. Для получения компенсации необходимо доказать наличие производственного брака.

Последовательность действий

В первую очередь в магазин предоставляется письменная претензия в двух экземплярах. На ней должны быть нанесены пометки в виде печати магазина, подпись лица, принявшего заявление, и число. В письме следует указать то, что перед покупкой присутствие запаха или какие-либо другие нюансы оговорены не были. Подобные нюансы могут быть оговорены уже после подписания договора и что при знании таких тонкостей, совершить покупку человек бы не согласился. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать стоимость изделия обратно в случае, если в ходе использования были обнаружены недостатки. При обнаружении несоответствий, владелец вправе:

  • отказаться от договора купли-продажи и востребовать всю сумму обратно;
  • бесплатное устранение изъянов или возмещение расходов на их самостоятельное устранение;
  • замена устройства на другое, с такой же стоимостью;
  • замена на такую же модель производителя Аскона;
  • замена на другое устройство с последующим перерасчетом стоимости.

Продавец должен потребовать возврат товара со всеми изъянами. Потребитель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости покупки и возмещение убытков, причиненных приобретением товаров ненадлежащего качества. Для возмещения убытков законом предусмотрены определенные сроки. С момента получения магазином претензии, дается не более 10 дней для возврата.

В каких случаях не действует гарантия на испорченный матрас

Аннулирование гарантии осуществляется в такой ситуации:

  • механического повреждения;
  • грязь и бытовые загрязнения изделия;
  • отсутствие подходящего основания.

Неправильное основание под матрас

Магазин откажется осуществить замену матраса Аскона по гарантии в случае, если под него было выбрано неправильное основание. Подобная причина приводит к преждевременному износу и деформации изделия. Широкое расстояние между ламелями и наличие реечного основания не позволят вернуть матрас в магазин. Неровности, вызванные такой поверхностью, к гарантийному случаю не относятся. Некоторые поставщики навязывают дополнительные покупки, поэтому предварительное вычитывание договора должно проходить тщательно.

Механические повреждения

Большинство компаний не признают гарантийный талон после того, как на поверхности изделия были обнаружены следы износа и использования, такие как вскрытие чехла, порезы и загрязнения. Обмен и возврат товара в этом случае невозможен.

Загрязнения поверхности матраса

Неаккуратное использование изделия может сказаться на гарантийном сроке. Сильное загрязнение поверхности, которую уже нельзя восстановить, аннулирует гарантию. Место расположения пятен значения не имеет, они могут находиться и не на месте дефекта. Опытные юристы рекомендуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с первого дня использования нового матраса Аскона во избежание покрытия поверхности пятнами.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Интересоваться обменом матраца человек может в случае отсутствии должного комфорта или несоответствия габаритов. Для проверки указанных параметров распаковка изделия может не проводиться. Людям, страдающим заболеваниями, связанными с позвоночником, проверки на комфорт следует проводить еще в магазине (в конце дня, когда спина особенно устала и требует расслабления).

Для замены матраса Аскона по гарантии, следует выполнить такие условия:

  • сохранить чек и другие доказательства осуществления покупки;
  • ярлыки и бирки оставить в целостности;
  • не спешить с распаковкой изделия.

Для осуществления возврата по каким-либо причинам, понадобится личное обращение в магазин. При себе следует иметь товарный чек, гарантию, удостоверение личности и другие документы, которые есть на руках. Помимо предъявления документов продавцу, составляется письменное заявление на имя начальника магазина, в котором указываются такие данные:

  1. Наименование магазина, в котором была осуществлена покупка матраса.
  2. Паспортные данные покупателя.
  3. Данные, касающиеся матраса Аскона – заводской номер, марка и другая информация.
  4. Стоимость и дата покупки.
  5. Реквизиты договора и чека.
  6. Причина осуществления возврата согласно гарантии.
  7. Требуемая для возврата сумма.
  8. Подпись и дата составления письма.

Копии договора, чека и паспорта прикладываются к заявлению (подготовить необходимо заранее во избежание задержки). Для рассмотрения заявки отводится 3-10 дней. При отправлении изделия на экспертизу, срок продлится до 30 дней (месяца).

Возврат матраса в течение 14 дней

Исходя из информации, приведенной в законе, заменить или возвратить изделие без каких-либо признаков брака человек может на протяжении 14 дней с момента осуществления покупки. Понадобится наличие таких документов:

  • кассовый или товарный чек;
  • паспорт.

Если чек отсутствует, то для подтверждения осуществления сделки купли-продажи понадобится свидетель, который подтвердит сказанное. Отсутствие документа не может стать причиной отказа в удовлетворении пожеланий покупателя. Сохранение превосходного внешнего вида является одним из главных условий осуществления возврата. Восстановление прежнего товарного вида чревато отказом в возврате.

Возврат матраса ненадлежащего качества

Даже после того, как срок в 2 недели закончился, матрас можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока, который указан в талоне. Все необходимые данные должны быть вписаны перед подписанием договора. Здесь говорится о:

  • характеристиках изделия;
  • стоимости;
  • дате и времени проведения сделки.

Неудовлетворительным признается изделие, которое не соответствует заявленным требованиям, которые размещены в ГОСТ-19-917-93. К таким случаям относят:

  • повреждение покрытия;
  • поломки пружинного механизма;
  • углубления и вмятины, не соответствующие конституции тела.

Гарантия

Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах!

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (ортопедическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине. Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 35 лет гарантийного обслуживания на выпускаемую продукцию.

Гарантийный срок на матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки, корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы) составляет 18 месяцев, если данный товар не входит в расширенную гарантию (см таблицу) или если иной срок не указан в паспорте изделия.

Гарантийный срок на аксессуары (будильники, аромадиффузеры, массажеры, наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) 14 календарных дней со дня покупки, если иной срок не указан в паспорте изделия.

Гарантия не распространяется на Товар, имеющий повреждения и недостатки, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки Товара или рекомендаций по уходу за Товаром, использования Товара не по назначению, действий, направленных на повреждение или уничтожение Товара, действий непреодолимой силы, а также на Товар имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Гарантийный срок начинается с момента передачи Товара Покупателю или его представителю.

Претензии Покупателя в случае продажи товара по образцам передаются Продавцу с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки службы, паспорт или иной заменяющий его документ (при наличии), гарантийный талон (при наличии)).

Покупатель признает и соглашается, что по дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не Продавцом, претензии Покупателя не удовлетворяются.

Товар/модель

Гарантийный срок

Гарантийное обслуживание / Расширенная гарантия

Гарантийные обязательства

Рекомендации по уходу

Все матрасы

18 месяцев

Скачать

Скачать

матрасы коллекции King Koil, Grether & Wells

30 лет (с фирменным основанием King Koil – 35 лет)

матрасы коллекции King Koil Malibu, Grether & Wells Genesis

25 лет

матрасы коллекции Serta Perfect Sleeper, Serta Natural Star, Serta Design Collection

30 лет

матрасы коллекции Mediflex

25 лет

матрасы коллекции Sleep Professor

30 лет

матрасы коллекции Askona Sleep Style, за исключением моделей Twist, Twist High, Emotion

25 лет

матрасы коллекции Sleep Style модели Twist, Twist High, Emotion

5 лет

матрасы коллекции Askona NanoPocket, Askona Original кроме матрасов Double Support Hard,
Double Support Soft, Double Support Multi), «Русские матрасы», FAMILY, Fitness, Terapia

25 лет

матрасы коллекции Askona Original модели Double Support Hard, Double Support Soft,
Double Support Multi

30 лет

матрасы коллекции PUROTEX, за исключением модели PUROTEX

10 лет

матрасы коллекции PUROTEX модель PUROTEX

5 лет

матрасы коллекций NEOGENIC

30 лет

матрасы коллекции Foam, за исключением моделей FOAM FIRM Soft, FOAM ROLL High,
FOAM ROLL Soft

5 лет

матрасы коллекции Foam модели FOAM ROLL Firm, FOAM ROLL High, FOAM ROLL Soft

3 года

матрасы коллекции WELLNESS

20 лет

матрасы коллекции Askona Promo модели Harmony, Legenda, Basic, Basic High, Start,
Fiesta, Victory, Flash

3 года

матрасы коллекции Askona Promo модели Fortuna

5 лет

матрасы коллекции Askona Promo модель Concept

25 лет

матрасы коллекции Compact, Balance

3 года

матрасы ASKONA Kids

3 года

все кровати/изголовья

18 месяцев

Скачать

Скачать

все кровати/изголовья, кроме моделей: Maya, Marta new, Erica, Monica new, Pronto Plus,
Cassandra, Cristiano, Domenico, Anita, Slava, Leo, Camilla, Eva

10 лет

модели кроватей: Maya, Marta new, Erica, Monica new, Pronto Plus, Cassandra, Cristiano, Domenico,Anita, Slava, Leo, Camilla, Eva

36 месяцев

все диваны/кресла/пуфы

18 месяцев

Скачать

Скачать

все диваны/кресла/пуфы (кроме дивана Ника, дивана Карина New в ткани Brera,
Tempo и Iris)

10 лет

диваны Ника, диваны Карина New в ткани Brera, Tempo и Iris

36 месяцев

Кресло массажное EC-802 E

18 месяцев

Скачать

Скачать

подушки Sleep Professor, Smart Pillow и Smart Pillow 2.0.

5 лет

трансформируемое основание ErgoMotion

18 месяцев

До 10 лет

Корпусная мебель, кроме модели Vicky (Вики)

10 лет

Модель Vicky (Вики)

36 месяцев

Расширенная гарантия на предоставляется на матрасы, приобретенные вместе с защитным чехлом. Гарантийное обслуживание подразумевает только ремонт товара при условии заводского брака.

На все диваны/тахты/кресла/кресла-кровати/кушетки/пуфы (кроме дивана Ника, диванов с припиской «Акция», Выставочных образцов), при условии заказа сервиса по сборке*, предоставляется дополнительное гарантийное обслуживание: 10 лет с момента передачи товара Покупателю.

Аскона претензия

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *