Дефект не обнаружен

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон. А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков. На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится. То есть, отказа нет, но и деньги возвращать не торопятся т.к. проверка качества 20 дней. Ну ладно. Приехал телефон после проверки из асц с пометкой что дефекта нет. Но аппарат все ещё щёлкает и скрипит. Связалась с производителем что бы узнать норма ли щелчки и скрип. Производитель говорит что это косметический дефект и не гарантийный случай и что это в пределах нормы.

Образцы телефона этой же модели которые стоят на витрине и которые можно пощупать в магазине не хрустят и не скрипят. Выбор свой делали основываясь на информации на сайте производителя и на сайте магазина, а так же изучив телефон в выставочной зоне магазина. Правомерно будет ли требовать возврата на основании следующих статей и пунктов?

В п.4 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится что при продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию. Напомню что образцы телефона в магазине не издают посторонних звуков. Получается что данный недостаток является скрытым дефектом который сложно определить при первом осмотре устройства и проявляется он только в ходе эксплуатации. В ГК РФ Статья 476 говорится что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. А так же из п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует что — Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А в соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

А ещё вот —

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пункта No12 говорится:

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Вот думаю что делать, писать повторную претензию на основании всего вышесказанного или сдавать на независимую экспертизу и готовить исковое? Спасибо.

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат.

Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.

Что такое существенный недостаток товара

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Основные группы недостатков

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  1. Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  2. Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  3. Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  4. Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  5. В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Например, поломка автомобильной коробки переключения передач является существенным дефектом, так как расходы на ремонт превышают стоимость новой детали. Отказ нового телефона включаться тоже попадает под определение существенный недостаток, ведь такая поломка не позволяет использовать аппарат по назначению.

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.

Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.

Особенности возврата таких товаров

Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  • Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  • Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  • Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  • Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  • Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  • Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  • Комплекты спутникового ТВ;
  • Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  • Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  • Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  • Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  • Ручные и карманные многофункциональные часы;
  • Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.

Ремонт сложного товара за свои денежные средства и только после согласования всех моментов с продавцом. Исправление обычных дефектов за счет магазина, для этого покупатель должен предоставить все чеки и иные документы, подтверждающие расходы.

И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.

Как обнаружить существенный недостаток

Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  1. Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  2. Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.
  3. В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  4. Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  5. Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

В целом существенный недостаток определяется довольно просто – выходит из строя самая дорогая и главная часть устройства. Поводом задуматься о наличии серьезного брака являются регулярные поломки каких-либо элементов.

Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

  • Аннулировать договор.
  • Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  • Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  • Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Как правильно написать претензию

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.

Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  • Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  • В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  • Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.
  • По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.

Претензия о возврате технически сложного товара.

Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.

Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

В период проведения экспертизы вам должны предоставить аналогичное устройство, если вы испытываете неудобства из-за его отсутствия. Такая практика довольно распространена в отношении сотовых телефонов, автомобилей и ряда других товаров.

Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.

Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.

Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.

Таким образом, под существенным недостатком товара понимаются такие дефекты, которые мешают нормальному использованию вещи. Подобные изъяны являются весомым поводом вернуть продукцию обратно в магазин даже по истечении пятнадцатидневного срока.

Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Введение

При изготовлении изделий и сварных конструкций возникают технологические дефекты: состава материала (включения, охрупчивающие примеси и т.д.); плавки и изготовления заготовок (пористость, усадочные раковины, неметаллические включения, закаты, расслоения); механической обработки (ожоги, продиры, заусенцы, риски, трещины, прорезы, избыточная локальная пластическая деформация); сварки (трещины, непровары, поры, подрезы, остаточные сварочные напряжения, изменение структуры зоны термического влияния основного материала и т.д..); термической обработки (перегрев, закалочные трещины, обезуглероживание, избыточные остаточные аустениты и др.); обработки поверхностей (химическая диффузия, водородное охрупчивание, снижение механических свойств и др.); сборки (риски, задиры, смещения кромок свариваемых деталей, несоответствие размеров деталей и др.). Механические, химико-термические воздействия на материалы конструкций во время обработки и сварки вызывают изменения предела прочности, сопротивления хрупкому разрушению, коррозионной стойкости и др. Основными эксплуатационными причинами отказов и повреждений являются: дефекты; нарушение условий эксплуатации; коррозия; износ; наличие перегрузок и непредвиденных нагрузок; неправильное техническое обслуживание и т. д.

Система НК направлена на поиск дефектов, которые могут быть обусловлены нарушением сплошности материалов и деталей, неоднородностью состава материала: наличием включений, изменением химического состава, наличием других фаз материала, отличных от основной фазы, отклонением размеров и физико-механических характеристик от номинальных значений, нарушениями формы и другими причинами.
По влиянию на напряженно — деформированное состояние конструкций дефекты подразделяют на два класса:
· классические дефекты — дефекты, имеющие конечный (ненулевой) радиус закругления в вершине ρ. Основным параметром, характеризующим уровень концентрации напряжений таких дефектов, является теоретический коэффициент концентрации напряжений ασ;
· трещиноподобные дефекты — дефекты, имеющие острую вершину (с практически нулевым радиусом ρ). Основным параметром, характеризующим уровень концентрации напряжений таких дефектов, является коэффициент интенсивности напряжений КIC.
Для учета данной классификации все дефекты, выявленные при НК, по своим геометрическим параметрам подразделяются на плоскостные и объемные.
Независимо от типа дефектов их разделяют на три вида:
· критические, когда при наличии дефекта использовать продукцию по назначению невозможно или недопустимо (небезопасно);
· значительные, оказывающие существенное влияние на использование продукции и на ее долговечность, но не являющиеся критическими;
· малозначительные, практически не влияющие на использование продукции по назначению и на ее долговечность.
Вид дефекта, в отличие от типа, характеризует степень его влияния на эффективность и безопасность использования продукции с учетом ее назначения, т. е. потенциальную опасность рассматриваемого дефекта. Очевидно, что дефект одного и того же типа и размера может принадлежать к дефектам различного вида в зависимости от условий и режимов эксплуатации продукции.
По происхождению дефекты изделий подразделяют на производственно-технологические (металлургические, возникающие при отливке и прокатке, технологические, возникающие при изготовлении, сварке, резке, пайке, клепке, склеивании, механической, термической или химической обработке); эксплуатационные (возникающие после некоторой наработки изделия в результате усталости материала, коррозии металла, изнашивания трущихся частей, а также неправильной эксплуатации и технического обслуживания) и конструктивные дефекты, являющиеся следствием несовершенства конструкции из-за ошибок конструктора.
С точки зрения ремонтопригодности выявляемые при обследовании трубопроводов и других конструкций дефекты подразделяются на: исправимые — устранение которых технически возможно и экономически целесообразно; неисправимые — устранение которых связано со значительными затратами или невозможно.
Наиболее типичные для стальных трубопроводов дефекты, повреждения и несовершенства конструкции, выявляемые при диагностировании, по характеру их появления могут быть подразделены на две основные группы: технологические — дефекты, возникающие в результате строительно-монтажных и ремонтных работ; эксплуатационные — дефекты, возникающие в процессе эксплуатации после некоторой наработки.
Технологические дефекты являются концентраторами напряжений и при длительной эксплуатации могут переходить в трещины и благоприятствовать усилению коррозии стенки трубопроводов.
С целью выбора оптимальных методов и параметров контроля производится классификация дефектов по различным признакам: по размерам дефектов, по их количеству и форме, по месту расположения дефектов в контролируемом объекте, ориентации и т.д.
Размеры дефектов могут изменяться от долей миллиметров до сколь угодно большой величины. Практически размеры дефектов лежат в пределах 0,01 мм – 1 см.
Минимально допустимые размеры несплошностей определяют выбор технологии и параметров НК.
При количественной классификации дефектов различают три случая: одиночные дефекты, групповые (множественные) дефекты, сплошные дефекты (обычно в виде газовых пузырей и шлаковых включений в металлах).
При классификации дефектов по форме различают три основных случая: дефекты правильной формы, овальные, близкие к цилиндрической или сферической форме, без острых краёв; дефекты чечевицеобразной формы, с острыми краями; дефекты произвольной, неопределённой формы, с острыми краями – трещины, разрывы, посторонние включения.
Форма дефекта определяет его опасность с точки зрения разрушения конструкции. Дефекты правильной формы, без острых краёв, наименее опасны, т.к. вокруг них не происходит концентрации напряжений. Дефекты с острыми краями являются концентраторами напряжений. Эти дефекты увеличиваются в процессе эксплуатации изделия по линиям концентрации механических напряжений, что, в свою очередь, приводит к разрушению изделия.
При классификации дефектов по положению различают четыре случая:
· поверхностные дефекты, расположенные на поверхности материала, полуфабриката или изделия, – это трещины, вмятины, посторонние включения;
· подповерхностные дефекты – это дефекты, расположенные под поверхностью контролируемого изделия, но вблизи самой поверхности;
· объёмные дефекты – это дефекты, расположенные внутри изделия;
· сквозные дефекты – это наличие фосфовидных и нитридных включений и прослоек.
По форме поперечного сечения сквозные дефекты бывают круглые (поры, свищи, шлаковые включения) и щелевидные (трещины, непровары, дефекты структуры, несплошности в местах расположения оксидных и других включений и прослоек).
По величине эффективного диаметра (для дефектов округлого сечения) или ширине раскрытия (для щелей, трещин) сквозные дефекты подразделяются на обыкновенные (>0,5 мм), макрокапиллярные (0,5 – 10-4 мм) и микрокапиллярные (больше 2·10-4 мм).
По характеру внутренней поверхности сквозные дефекты подразделяются на гладкие и шероховатые. Относительно гладкой является внутренняя поверхность шлаковых каналов. Внутренняя поверхность трещин, непроваров и вторичных поровых каналов, как правило, шероховатая.
Ориентация дефекта влияет как на выбор метода контроля, так и на его параметры.
Опасность влияния дефектов на работоспособность зависит от их вида, типа и количества. Классификация возможных дефектов в изделии позволяет правильно выбрать метод и средства контроля.
Следует отметить, что принятые в руководящей документации нормы отбраковки по результатам НК не гарантируют, что наличие в объекте дефектов с размерами, превышающими допустимые, приводит к критическому снижению работоспособности в процессе эксплуатации. Это связано с тем, что применяемые технологии РК не позволяют уверенно установить тип дефекта и определить его характеристики (кривизна несплошности на всей ее поверхности, глубина залегания, ориентация несплошности в объекте контроля), без чего не удается достичь приемлемой достоверности прочностных расчетов.
Нормирование максимальных размеров дефектов, обнаруженных при НК, имеет смысл только для конкретного объекта (участка объекта) контроля и установленных режимов его эксплуатации, а результаты НК без существенных допущений нецелесообразно связывать с надежностью объекта контроля. В общем случае нормы отбраковки необходимо рассматривать как способ поддержания технологической дисциплины в условиях конкретного производства.
Для оценки влияния дефектов на механические и эксплуатционные свойства объекта контроля используют разрушающие испытания. Эти испытания проводят на сварных образцах, вырезаемых из самого объекта контроля или из специально сваренных контрольных соединений, выполненных в соответствии с требованиями и технологией на сварку изделия в условиях, соответствующих сварке. Целью этих испытаний являются:
· оценка прочности и надежности сварных соединений и конструкций;
· оценка качества основного и сварочного материалов; оценка правильности выбранной технологии; оценка квалификации сварщиков.
Свойства сварного соединения сопоставляют со свойствами основного металла. Результаты считаются неудовлетворительными, если они не соответствуют заданному регламентированному уровню.
Основными испытаниями являются механические испытания по ГОСТ 6996-66, который предусматривает следующие виды испытаний сварных соединений и металла шва:
· испытание сварного соединения в целом и металла различных участков сварного соединения (наплавленного металла, зоны термического влияния, основного металла) на статическое (кратковременное) растяжение, статический изгиб, ударный изгиб (на надрезанных образцах), на стойкость против механического старения;
· измерение твердости металла различных участков сварного соединения и наплавленного металла.
Контрольные образцы для механических испытаний выполняют определенных размеров в соответствии со станартами на определенный вид испытания.
Испытаниями на статическое растяжение определяют прочность сварных соединений. Испытаниями на статический изгиб определяют пластичность соединения по величине угла изгиба до образования первой трещины в растянутой зоне. Испытания на статический изгиб проводят на образцах с продольными и поперечными швами со снятым усилением шва заподлицо с основным металлом. Испытаниями на ударный изгиб, а также ударный разрыв, определяют ударную вязкость сварного соединения.
По результатам определения твердости судят о структурных изменениях и степени упрочения (охрупчивания) металла в результате охлаждения после сварки.

Любой дефект при определенных условиях может инициировать отказ отдельного элемента или всей конструкции. Основной металл и сварные соединения ТП содержат множество различных дефектов, возникающих в процессе изготовления труб, их транспортировки и монтажа на строительной площадке, при эксплуатации и ремонте трубопровода. Так как большинство дефектов имеют макроскопические размеры, они хорошо выявляются современными средствами и технологиями НК.

не обнаружено

Смотреть что такое «не обнаружено» в других словарях:

  • обнаружено — прил. • установлено • найдено • выявлено • выяснено Словарь русских синонимов. Контекст 5.0 Информатик. 2012 … Словарь синонимов

  • В твоём спирту крови не обнаружено — В шутку о степени проспиртованности любителя выпить … Словарь народной фразеологии

  • УЧ-БАШ, поселение — Обнаружено на склоне одноименной горы, по которой и получило свое название. Это древнее поселение археологи относят к таврским поселениям X VIII века до нашей эры … Топонимический словарь Севастополя

  • Исламистский терроризм на Северном Кавказе — Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей … Википедия

  • Страна городов (Южный Урал) — Страна городов это условное название территории на Южном Урале, в пределах которой были найдены древние города синташтской культуры эпохи средней бронзы ( 2000 лет до нашей эры), одной культуры. Содержание 1 Описание 2 Уникальность … Википедия

  • Громкие случаи преступлений против детей в 2008-2011 гг — 2011 7 июля стало известно, что несовершеннолетнюю девочку, в течение трех месяцев систематически насиловали жители одного из сел в Кабардино Балкарии. По данным СМИ, весной этого года 14 летняя девочка, приехавшая в Кабардино Балкарию из Курской … Энциклопедия ньюсмейкеров

  • Последствия Второй чеченской войны — Чеченский конфликт Теракт в Назрани (2009) … Википедия

  • Авария на АЭС Фукусима I — Тип Радиационная авария Причина Землетрясение, цунами … Википедия

  • Авария на АЭС Фукусима-1 — Авария на АЭС Фукусима I Тип Радиационная авария … Википедия

  • Эци — Ötzi Дата рождения … Википедия

Здравствуйте! Подскажите как действовать в данной ситуации.
29.12.2014 был куплен телефон Samsung Galaxy Alpha в Ситилинке.
Примерно в сентябре появилась проблема, что телефон стал терять сеть. Пробовали симкарты разных операторов, проблема оставалась. Так стали отключается сами наушники и иногда не срабатывал тач внизу.
03.11.2015 сдал телефон в гарантийный отдел Ситилинка с заявленными дефектами: Телефон теряет сеть, теряет наушники, периодически не срабатывает тач в правом-нижнем углу.
20.11.2015 вернули телефон с вердиктом дефект не обнаружен. Диагностика производилась в Про сервис.
На месте, при получении, удалось проверить только наушники. Проблема осталась. На акте написал «Наушники теряются, другие дефекты не протестированы». На телефоне сервис сбросил настройки до заводских. Тач пока не глючит, но сеть постоянно теряется, а так же периодически меня не слышит собеседник.
Что посоветуете делать в этом случае? Сдавать повторно телефон? Писать претензии(Если её, то как лучше)? И можно ли вернуть телефон, если после 2 диагностики дефекты не исправят, но пройдёт более 30 дней как я не пользуясь телефоном?
Заранее спасибо!

Дефект не обнаружен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *