Эксклюзивный договор с риэлтором

Как заключить эксклюзивный договор на продажу

Как заключить эксклюзивный договор риэлтору с клиентом-собственником, почему часто продавец квартиры отказывается подписывать соглашение, работа с возражениями, как уговорить хозяина собственности на эксклюзив.

Мы уже с вами рассматривали вопрос, как риэлтору заключить соглашение с продавцом квартиры, сегодня подробнее об эксклюзиве.

Из опыта: как риэлтору убедить клиента к заключению договора

Сложнее всего работа с возражениями, т.е. уговорить продавца на эксклюзив, однако само понятие «уговоры» — невыгодное положение агента по недвижимости, т.к. вы в просящей позиции, которую следует исключить сразу, т.к она вызывает отторжение, неприязнь и жалость. Вы же не милостыню пришли уговаривать вам дать, а предложить услугу!

Как профи, оказываете собственнику квалифицированную услугу, соответственно, должно быть УТП (уникальное торговое предложение), как и у любого товара или услуги, которое покажет (докажет) ценность того, что вы даете.

Цель эксклюзива — найти покупателя жилплощади по указанной цене и сроки. В этом случае только один риэлтор (это вы) работает с продавцом, а если покупатель обращается к собственнику напрямую, то хозяин переадресует его к вам, путем передачи номера вашего телефона, либо адреса офиса.

Как заключить эксклюзивный договор на продажу квартиры

Первое и основное возражение продавца: зачем мне один риэлтор, если чем больше агентов, тем быстрее продастся квартира?!
В небольших городах такой порядок реализации объекта недвижимости имеет место быть, однако в Москве и С-Петербурге жилье попадает в базы риэлторских агентств только при подписании эксклюзивного соглашения.

Узнайте, как риэлтору отвечать на возражения

Способы работы с возражением «зачем заключать эксклюзивный договор»:

  • квартира не попадет в общую агентскую базу недвижимости;
  • масса нерезультативных звонков будет одолевать продавца минимум 2 недели и это будут, в основном, маклеры. Придется по 100 раз объяснять одно и тоже, но результатом будут только просмотры квартиры посредниками или «туристами», поэтому проще поделиться информацией с одним агентом и пусть он занимается своей работой;
  • рассказать свою схему работы. Например, что используете не только распространенные Интернет-площадки и доски объявлений, а рассылку, базу агентства, подписчиков в профилях своих страничек в соцсетях, итого более 30-40 источников потенциальных клиентов;
  • назовите конкретную цифру, которое ваша риэлторская контора расходует ежемесячно на рекламу продаваемых объектов недвижимости. Понятно, что это общая цифра, но в нее попадают только квартиры, с хозяевами которых заключен эксклюзив;
  • старая добрая расклейка объявлений, которой вы занимаетесь, чтобы найти клиентов тоже может вам помочь! Расскажите о средней стоимости этой услуги у местных фирм и что вы делаете ее регулярно для ваших продавцов и покупателей, а это еще один канал привлечения потенциальных покупателей;
  • если реализуемое жилье пустует, сообщите, что для того, чтобы быстрее его продать придется подстраиваться под покупателя и показывать или рано утром или поздно вечером, что не всегда удобно собственнику, а вы спокойно сможете выручить его в этом случае;
  • выяснение казусных нюансов, которыми можете заняться только вы, т.к. имеется богатый опыт в организации сделок. Например, вовремя выяснить у покупателей, что они не могут приобрести квартиру по ипотеке, уже на этапе звонка или вселиться в нее сразу после покупки, т.к собственник хочет еще месяц в ней пожить, т.к. делает ремонт в другой только купленной квартире и тд.;
  • агенты, которые будут работать по продаже объекта собственника не будут заинтересованы в защите его интересов и вряд ли дадут толковые советы, проконсультируют, как надо делать, а как нет. Если с вами собственник заключит эксклюзивный контракт, то может рассчитывать не только на бесплатную консультацию, но самое важное — защиту его интересов на всех этапах сделки по продаже квартиры;
  • сообщите, что большинство покупателей интересуются у вас, заключен ли с собственником эксклюзивный договор, потому что только тогда они готовы внести аванс и поверить в информацию о юридической «чистоте» жилья;
  • убедите собственника, что после подписания вы становитесь его работником, а он «директором» с прилагающимися последствиями, т.е. отчетностью, обязанностями и т.д.;
  • эксклюзивный договор дает право хозяину жилища спрашивать агента 24 часа в сутки любые вопросы не только по ходу продажи, но и оформления сделки, нюансах, обычаях и правилах рынка недвижимости, особенности оформления бумаг и т.д.;
  • разрешая множеству маклеров предлагать свой объект собственник может потерять в цене, т.к. риэлторы начнут снижать стоимость его объекта и приводить покупателей по заведомо сниженной цене, а если заключить эксклюзив, то цену можно держать;
  • без контракта любой из маклеров не станет выкладываться по реализации жилья на 100%, т.к. нет гарантии получения комиссии, т.е. нет стимула для быстрого нахождения покупателя, а у вас он будет, если подпишите бумаги;
  • вы опытный в своем деле человек и знаете какие вопросы задавать приходящим и звонящим по объявлению, знаете, как выявить «туристов», заведомо неготовых покупать или пришедших снижать цену покупателей и т.д., и весь этот опыт и умения будут работать на продавца;
  • покупатели, которые ищут квартиры в вашем районе так или иначе проходят через меня, поэтому если вам надо продать квартиру, заключайте контракт со мной;

Не забывайте при озвучивании аргумента добавлять «.. в случае заключения эксклюзивного договора».

Чего нельзя говорить, заключить эксклюзивный договор

  • не снижайте значимость заключаемого эксклюзивного контракта, не превращайте документ в формальность, потому что в этом случае собственник убеждается, что нет острой необходимости его подписывать, с другой стороны подтверждает мнение о том, что сама риэлторская фирма в вашем лице пренебрежительно относится к документам, а значит и выполнению своих обязанностей, указанных в соглашении.

Все перечисленные выше рекомендации по работе с возражениями не помогут заключить сотрудничество на продажу квартиры, если вы не отработаете их на практике.

Раз за разом, приезжая на просмотр, выявляя потребности, строя диалоги, задавая наводящие вопросы, отрабатывая свою индивидуальную схему работы с продавцами квартир!

Не думайте, что вам будет легко, т.к. чаще всего хозяин жилища уже настроен против того, чтобы иметь какие-либо отношения с посредниками, хотя работу без договора он не исключает.

Всему виной средства массовой информации, общение на форумах, где выливают ушаты негатива в отношении непрофессиональных маклеров, хотя в это же время при сложных сделках редко кто обходится без помощи маклера. Но об этом молчат, потому что в России не принято хвалить и оставлять положительные отзывы.

Из практики: вопросы риелтора продавцу квартиры

Схема заключения эксклюзивного договора

  1. Консультация по стоимости объекта недвижимости, временные и финансовые затраты на продажу жилища, рекомендации, советы, продажа себя, как эксперта;
  2. Предложение заключить сотрудничество, аргументация, выражений в цифрах финансовой, временной и иной выгоды для хозяина;
  3. В случае однозначного отказа, откладываете беседу на некоторое время, если колеблется, то аргументируете да получения согласия, если согласен, то берете реквизиты, необходимые для составления и подписания бумаг и назначаете встречу в офисе риэлторской компании.

Можно ли заключить эксклюзивный договор по телефону?
В своей практике я ни разу не был свидетелем того, чтобы риелтор смог заключить эксклюзивный договор по телефону, просто разговаривая с собственником, не лицом к лицу. Это не работает!

Так же более опытные коллеги, проработавшие на рынке недвижимости по 15 лет ни разу не сталкивались с подобным в своей практике и дружно смеялись в ответ на подобный вопрос.

Поэтому, если кто-то будет уверять вас, что подобное возможно, значит, это очередной способ продать вам «волшебную» таблетку, которая не работает! Этаких «супер-гуру» просто посылать лесом или проходить мимо, чтобы не тратить свое драгоценное время и деньги на оплату неработающих тренингов.

Как риэлтору продать эксклюзивный договор

Выбор в пользу подобного варианта партнерского взаимодействия с риэлторским агентством позволяет получить:

  • Представительство интересов исключительно клиента для реализации его недвижимости по максимальной цене;
  • Имея 6% комиссии с суммы выручки, мы стремимся максимально быстро и дорого продать объект;
  • Полное совпадение ценовых интересов привлеченного риэлтора с пожеланиями собственников жилья;
  • Эксклюзивные условия сотрудничества не предусматривают внесения клиентом предоплаты;
  • Объединение всех контактов в руках единого посредника при переговорах позволяет рассчитывать на максимум эффекта;
  • Выделение персонального менеджера, беспокоящего заказчика исключительно в установленные им сроки;
  • Все общение с иными посредниками и потенциальными покупателями осуществляется без вовлечения владельца;
  • Включение жилплощади в специализированные информационные базы риэлторских сетей;
  • Создаются условия для предельно полного рекламного сопровождения выставленного на продажу лота;
  • Только наличие подобного соглашения обеспечивает торговлю на повышение цены при изначально допущенной ошибке в ценообразовании;
  • Отсутствие дополнительных комиссионных с приобретателя оказывает на него положительный психологический эффект;
  • Работа ведется с собственными базами данных, соседями и иными заинтересованными лицами, проявляющими реальный интерес к выставленному лоту;
  • Обеспечение предельного уровня конфиденциальности в работе и безопасности предстоящей сделки;
  • Клиент получает большую уверенность в надежности предложения, если видит наличие эксклюзивного соглашения хозяина с проверенным посредником;
  • Представленный для продажи лот оказывается в числе приоритетных, получающих наибольшее внимание специалистов;
  • Переговорный процесс оказывается полностью в руках профессиональных специалистов, обладающих необходимым практическим опытом убеждения;
  • Оказание услуги предусматривает ориентацию всей деятельности исключительно на Ваши интересы, а не стремление учесть потребности обеих сторон.

Сегодня вы узнали, как заключить эксклюзивный договор на продажу квартиры обработав возражение «зачем мне заключать соглашение» или «я не работаю с одним риэлтором», познакомились со списком аргументов, узнали, почему нельзя заключить контракт по телефону.

Блог N1.RU

Алексей Гусев, руководитель Института менеджмента в сфере недвижимости «REAList» из Санкт-Петербурга, приводит частые ошибки риелтора при взаимодействии с клиентом и топ-10 самых убедительных доводов в пользу эксклюзивного договора.

С чем часто сталкиваются многие риелторы – и опытные, и новички? С тем, что не могут внятно ответить на вопрос клиента: «А зачем мне нужен этот ваш эксклюзивный договор?».

За 20 лет работы на рынке недвижимости я вижу следующие частые причины неубедительных ответов риелтора.

  1. У агента по недвижимости отсутствуют как таковые шаблоны (или скрипты) ответа на подобный вопрос.
  2. Клиент не верит в нужность риелтора. Да и само общество подогревает это недоверие телепередачами и статьями про чёрных маклеров. Да что там греха таить, наше государство к малому и микробизнесу относится без особого пиетета. Поэтому пожинаем плоды.
  3. Риелтор сам не верит в необходимость данного документа. Отсюда появляются разного рода присказки в разговоре с клиентом: «Да это вас ни к чему не обязывает», «Это просто бумага с вашей подписью», «Если что, потом можете легко расторгнуть». Это прямая дорога к дискредитации юридического документа, скрепляющего гражданско-правовые отношения между заказчиком и исполнителем.
  4. Агент работает на рынке давно, большая часть клиентов по рекомендации: происходит профессиональная атрофия или неготовность отвечать на сложные или неудобные вопросы потенциального клиента.
  5. Нет привычки к спаррингам по отработке деловых ситуаций в парах и тройках. К сожалению, это следствие почти полного отсутствия в ряде агентств обучающих программ на уровне ежедневной и еженедельной отработки кейсов.
  6. Нежелание агента брать на себя ответственность за исполнение фидуциарных обязательств по договору. Как ни смешно, но уровень ответственности риелтора перед клиентом оставляет желать лучшего.

Как исправить эти ошибки? На мой взгляд, для начала нужно ответить на вопрос: «А чего же хочет продавец?». Спросите, почему только продавец? Потому что в условиях большого количества предложения на рынке, дефицита денег в экономике и покупателей, именно собственник максимально заинтересован в профессиональной помощи специалиста.

Продавец хочет, чтобы риелтор ежесекундно отстаивал его интересы: за столом переговоров, на показах, при любых транзакциях с противоположной стороной по сделке.

И здесь самое важное. Без эксклюзивных, то есть доверительных отношений отстаивание интересов собственника практически невозможно.

Конечно, можно сказать, что и без договора с собственником могут быть прозрачные и доверительные отношения. Он может быть сватом, братом и тому подобное. Но, как говорили в Древнем Риме, Dura lex, sed lex (Закон суров, но это закон).

Есть еще одно наблюдение, в чем принципиальная разница между покупателем и продавцом: покупателя в первую очередь интересует сам объект, поэтому он может поступиться качеством обслуживания, пропустить мимо ушей «косяки» агента, потому что есть главная цель – объект. С продавцом картина иная: ему должен понравиться сам агент, который продает себя и свою профессиональную услугу. И здесь же кроется важный момент: без доверия к риелтору продавец не захочет никаких документальных отношений. Поэтому задача риелтора найти убедительные аргументы для собственника.

Топ-10 аргументов ЗА эксклюзивный договор

#1 «Наши отношения имеют характер трудовых»

Вы нанимаете меня на работу по осуществлению данного проекта, проекта по продаже вашего объекта недвижимости. Если хотите, то я выступаю генеральным подрядчиком, вы же – заказчиком проекта. А как известно, генеральный подрядчик несет конечную ответственность и нанимает субподрядчиков в лице расклейщиков, клининговых услуг и пр.

#2 Статья 8 ГК РФ. Основания возникновения гражданских прав и обязанностей

«Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». Если вы хотите, чтобы с самого начала наши отношения соответствовали гражданскому кодексу, то договор на оказание услуг является прямым тому подтверждением.

В более простом варианте довод звучит так: договор нужен, чтобы сделка прошла по закону с соблюдением всех гражданско-правовых нюансов.

#3 «По договору с меня можно спросить»

По договору вы получаете еженедельный письменный и устный отчет о продвижении вашего объекта. Это значит, что вы можете набирать меня по любым вопросам 24 часа в сутки. Договор является вашим юридическим и профессиональным зонтиком, который в случае необходимости вы можете раскрыть.

#4 Мировой опыт

Доказано, что концентрация информации об объекте в одних профессиональных руках позволяет создать максимальный спрос на данный объект.

#5 100% отдача

При наличии договора на оказание услуг я выкладываюсь на 100%. Вы своей подписью подтверждаете серьезность намерений, а я в свою очередь показываю вам свою профессиональную пригодность и высочайшую мотивацию.

#6 Я профессиональный продажник и переговорщик

Я много лет учился искусству продавать и проводить переговоры. Это значит, что я с большим удовольствием провожу переговоры за своего клиента, который доверил мне продажу своего, пожалуй, самого дорогого актива. Своими профессиональными способностями я освобождаю вас от ненужной головной боли.

#7 Приоритет

При эксклюзивных отношениях ваша квартира находится в приоритете по демонстрации ее покупателям. Наличие эксклюзива с продавцом означает своего рода знак качества, потому что мы проводим проверку документов и состояния квартиры, показываем покупателю уже готовый к сделке объект.

#8 Повседневная практика

Эксклюзивный договор является нашей повседневной практикой взаимоотношений с клиентами, то есть у нас принято подписывать договоры со всеми. Следствием этого является качественная, быстрая работа на результат.

#9 План действий

Договор также имеет утилитарное значение, потому что четко прописывает все параметры продажи. Это значит, что каждый из нас, и в первую очередь я, четко понимаем, на какой конечный результат мы с вами договорились.

#10 Договор от слова «договариваться»

Подписанием данного документа вы показываете мне и рынку, что вы являетесь договороспособным человеком. А это крайне важно в условиях высокого уровня недоверия друг к другу.

О чем всегда стоит помнить риелтору?

  1. Учитесь создавать ДОВЕРИЕ. Без доверия сложно убеждать клиента и в принципе соответствовать его запросам.
  2. Отрабатывайте ежедневно все варианты поведения, диалога с клиентом.
  3. Повышайте свой профессиональный уровень в маркетинге, продажах, переговорах. Изучайте психологию человека, учитесь влиять на других людей.
  4. Риелторский бизнес является бизнесом предпринимательским. Поэтому каждый день надо придумывать новые ходы, способы продвижения себя и объекта клиента.

Желаю успехов и отличных продаж!

Составление и заключение договора на оказание риэлторских услуг

Виды

Договора заключаются между двумя сторонами – исполнителем (агентство недвижимости) и заказчиком (клиент агентства).

Объектом риэлторской сделки является земельный участок, квартира, дом, дача, офисное помещение и т.д.

В качестве субъектов сделки выступают ее участники, которые могут быть как физическими, так и юридическими лицами. Особенности договора на оказание услуг с физическими лицами мы рассматривали , а вы узнаете, как грамотно заключить подобное соглашение с юридическим лицом.

В зависимости от того, какие цели преследует клиент агентства недвижимости, выделяют 2 основных вида договоров:

  1. Договора по купле-продаже недвижимости. Это наиболее распространенный способ оформления риэлторской сделки. Данная форма договора используется, когда клиент намерен осуществить продажу находящегося у него в собственности объекта, либо покупку новой недвижимости. Субъектами сделки выступают покупатель и продавец.
  2. Договора по аренде. Подобный вид сделок заключается при поиске объекта для потенциального арендатора, либо при поиске арендаторов для собственника недвижимости. В договорах по аренде субъектами сделки являются арендатор и арендодатель.

Эксклюзивным называется договор на оказание риэлторских услуг, по которому агентство или частный риэлтор являются единственными исполнителями, клиент не может обращаться к другим исполнителям в период действия договора.

Типовой договор об оказании риэлторских услуг образец.

Купли-продажи

Данный договор является возмездным и взаимным. В результате сделки покупатель приобретает соответствующий его требованиям объект недвижимости, а продавец получает определенную сумму денег за проданное имущество.

Договор, который заключается с клиентом, желающим приобрести новую недвижимость или продать собственную, подразумевает оказание риэлторским агентством следующих услуг:

  1. Поиск для покупателя объекта, отвечающего заявленным им требованиям (стоимость, площадь, расположение, этаж, качество ремонта и т.д.).
  2. Поиск для продавца потенциальных покупателей его собственности.
  3. Постоянный мониторинг рынка недвижимости с целью обнаружения подходящих вариантов.
  4. Консультирование клиентов относительно ситуации на рынке недвижимости.
  5. Оповещение о подобранных подходящих вариантах.
  6. Согласование времени, места осмотра покупателями отобранных объектов.
  7. Согласование времени посещения потенциальными покупателями недвижимости продавца в сопровождении риэлтора.
  8. Проверка правоустанавливающих документов недвижимости.
  9. Сбор и проверка всех документов, необходимых для заключения сделки между клиентом агентства и вторым участником сделки.
  10. Уточнение всех данных, касающихся объекта недвижимости (например, наличие прописанных несовершеннолетних детей и т.д.).
  11. Соблюдение конфиденциальности.

Клиент, в свою очередь, должен являться на осмотр или предоставлять возможность осмотра объектов по предварительному согласованию, предоставлять достоверные сведения и все требующиеся документы, платить аванс на основании заключенного предварительного соглашения (для покупателей) и т.д.

Эксклюзивный договор на оказание риэлторских услуг — образец.

Образец договора об оказании услуг по покупке квартиры.

Аренды

Договор аренды, который заключается с клиентом, желающим арендовать чужую недвижимость или сдать в аренду собственную, подразумевает оказание риэлторским агентством следующих услуг:

  1. Поиск для арендатора объекта, соответствующего заявленным им требованиям (цена, площадь, местонахождение и т.д.).
  2. Поиск для арендодателя потенциальных нанимателей его собственности.
  3. Постоянный мониторинг рынка недвижимости.
  4. Консультирование клиентов относительно ситуации на рынке недвижимости.
  5. Оповещение о подобранных подходящих вариантах.
  6. Согласование времени, места осмотра арендатором отобранных объектов.
  7. Согласование времени посещения потенциальными арендаторами объекта арендодателя в сопровождении риэлтора.
  8. Проверка правоустанавливающих документов недвижимости.
  9. Сбор и проверка всех документов.
  10. Соблюдение конфиденциальности полученной информации.

Арендаторы и арендодатели обязуются являться на осмотр или предоставлять возможность осмотра объектов по предварительному согласованию, предоставлять достоверные сведения и все требующиеся документы, своевременно оплачивать арендную плату.

Образец договора оказания риэлторских услуг по аренде недвижимости.

Образец договора об оказании услуг по привлечению арендаторов на объект недвижимости.

Структура документа

По закону не существует единой унифицированной формы документа, но его структура в обязательном порядке должна включать следующие пункты:

  1. Наименование документа.
  2. Описание сторон договора. Исполнитель – риэлторское агентство, заказчик – клиент.
  3. Предмет договора. В этом разделе подробно описывается перечень услуг, которые обязуется предоставить агентство недвижимости на всех этапах.
  4. Условия сделки. В этом пункте указывается стоимость сделки, порядок расчета, размер аванса.
  5. Вознаграждение кампании. Стоимость услуг агентства и порядок расчета.
  6. Права и обязанности исполнителя.
  7. Права и обязанности заказчика.
  8. Гарантия конфиденциальности.
  9. Ответственность сторон.
  10. Решение споров.
  11. Порядок изменения и расторжения документа.
  12. Заключительные положения. Например, указание количества экземпляров, количества страниц в документе, назначения каждого экземпляра и т.д.
  13. Паспортные и контактные данные, банковские реквизиты сторон.

Дополнительные условия

При составлении договора необходимо учитывать следующие важные моменты.

В документе обязательно должна быть указана стоимость сделки, порядок и условия оплаты. Отсутствие информации относительно цены автоматически делает сделку недействительной.

Если риэлторские услуги оказываются несколькими агентами (или компаниями), то договор должен содержать информацию о правах и обязанностях всех участников сделки. Отсутствие информации хотя бы об одной из сторон сделки делает договор недействительным.

Участники могут в индивидуальном порядке договориться о способе возмещения убытков стороной, нарушившей обязательства. Это может быть выплата штрафа, пени, неустойки и т.д.

Приложения

Договор может иметь приложения, дополняющие информацию, указанную в его основной структуре. К данной информации относится:

  1. Подробное описание объекта недвижимости (местоположение, инфраструктура, состояние помещения, количество комнат, планировка и т.д.).
  2. Подтверждение согласия на покупку жилья с указанием его стоимости, размера аванса и т.д.
  3. График платежей.
  4. Доверенность на официального представителя заказчика.
  5. Акт приемки/сдачи услуг.

Смешанный договор

С теоретической точки зрения договор аренды – это временное владение чужим имуществом за определенную оплату, а договор возмездного оказания услуг – выполнение ряда действий с целью получения вознаграждения. Но на практике это понятия сложно различимы.

По этой причине договор аренды часто может рассматриваться одновременно и как договор оказания услуг. Пример смешанного договора аренды и оказания услуг – документ, подписываемый гражданином при заселении в гостиницу.

Жилец одновременно выступает в роли арендатора гостиничного номера на определенный срок за конкретную оплату и получателя услуг, которые входят в стоимость проживания в гостинице.

Пример смешанного договора оказания услуг.

Узнать об особенностях составления соглашений на предоставление услуг в прочих сферах деятельности, вам помогут другие материалы портала. Читайте о заключении договоров на оказание клининговых, бухгалтерских, образовательных, консультационных, рекламных, ремонтных, медицинских, юридических, транспортных и агентских услуг.

Резюме

Таким образом, договор оказания риэлторских услуг заключается между агентством недвижимости и заказчиком, который может являться физическим или юридическим лицом. Предметом договора выступает объект недвижимости (земля, квартира, дом и т.д.), который может быть приобретен, продан, сдан в аренду или арендован.

Договор должен содержать сведения об исполнителе и заказчике, характере предоставляемых услуг, правах и обязанностях сторон, условиях сделки.

Обязательным условием является наличие информации обо всех участниках сделки и указание цены.

Договор может иметь приложения, содержащие дополнительную информацию.

Эксклюзивный договор с риэлтором

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *