Экскурсионные услуги

Вот поэтому я больше никогда не поеду в организованную автобусную экскурсию

После каждой организованной автобусной экскурсии говорю себе: «Больше никогда, ни за что». Но ощущения через время забываются, и я вновь попадаюсь на удочку «удобного» способа посмотреть страну, когда тебе не надо ничего решать, просто оплатить экскурсию, прийти в назначенное время и место, а гид все интересно расскажет, водитель до всех мест довезет.

Вот решила написать «оберег» от экскурсий, чтобы при стихийном возникновении идеи «а почему бы не поехать, удобно же: отвезут — привезут», — заглянуть в свою памятку и отогнать тем самым эти дурные мысли.

Самое главное, что надо запомнить — от тебя тут ничего не зависит.

Автобус

Автобус может быть большим, а может и микро, наподобие маршрутки. И считайте, повезло, если сиденья не драные, а в салоне не воняет блевотиной.

Лучшие места

Лучшие из мест займут те, кто зашёл раньше. Если вам повезло, и вы из числа тех первых, то вам придётся останавливаться, подбирать других. И ждать опаздывающих. Если вас забирают позже остальных, то вы со своей второй половиной рискуете всю экскурсию сидеть отдельно. Можно попробовать договориться с соседями поменяться местами, но люди бывают разные…

Соседи

И да, попутчиков вы тоже сами не выбираете. Большая группа наберется или маленькая — среди них обязательно будет:

  • Хотя бы один человек с тысячей вопросов к гиду: «вот это дерево как называется?», «а сколько по времени у нас будет на обед?», «сейчас остановка 20 минут, да?», «скажите, пожалуйста, вот вы сказали… то есть получается, что… я верно понимаю?»
  • Будет среди них и один весельчак, который считает, что у него очень хорошее чувство юмора, и он обязательно должен его демонстрировать.
  • А кто-то будет веселеть по ходу экскурсии, систематически накатывая на каждой остановке.
  • У кого-то обязательно будет вонять изо рта.

Достопримечательности

На все остановки для осмотра достопримечательностей будет выделено не более 30 минут. Этого времени должно хватить на то, чтобы сделать фотографию памятника и себя на фоне того самого памятника, выбрав несколько секунд времени, когда предыдущий фотографирующийся уже вышел из кадра, а следующий ещё не успел в него проскочить. Если рядом будет группа китайцев, смиритесь — фотографии без единого китайца у вас не получится.

Еда

Остановка на обед будет, конечно, дольше — около часа. Кафе будет одним из самых убогих за все путешествие, обед будет посредственным, а ценник — как за приличный ужин в приличном месте. Выбор будет небольшой, обычно мясо или рыба. Вегетарианцам и веганам придётся перебиться овощным салатиком.

Экскурсовод

Экскурсовод Елена (почему-то мне кажется, это отличное имя для экскурсовода) будет говорить много, нудно и неинтересно. Нет, любопытные факты из ее уст, конечно, звучать будут. Но она будет все разжёвывать как для маленьких детей, приправлять повествование огромным количеством вводных конструкций, перефразировать только что произнесенные предложения (ну чтобы вы наверняка поняли ее мысль!), заливая свой и так пресный рассказ водой.

Мне кажется, где-то есть школа плохих экскурсоводов, где учатся все, кто проводит экскурсии автобусникам

Сувениры

О, вас обязательно повезут туда, где вы сможете облегчить свои отвисающие от тяжести денег карманы. Ведь именно так туристы выглядят в глазах туроператоров: люди, готовые тратить огромные суммы на всякую ненужную хрень.

Вас могут привезти на пасеку, где продают лучший! мед, или на винодельню, или на сыроварню, или в монастырь с собственной продукцией. На худой конец, просто к сувенирным лавкам. Разумеется, все представленные товары вы можете купить в обычном супермаркете по адекватным ценам.

Фото из моей последней организованной автобусной экскурсии

Итог

Итог поездки будет таким: вы безумно устанете, потому что экскурсия начнётся рано утром, а закончится уже затемно, вы проедете такое расстояние за день, которое самостоятельно преодолевали бы дня 3-4, не торопясь, вдумчиво. Вы увидите несколько интересных мест, но будет чувство, что вам только дали понюхать или лизнуть очень вкусное блюдо.

Помните: нет ничего лучше самостоятельно организованного путешествия. Вы можете ехать, куда ходите, есть, где понравится, не останавливаться там, где не хочется, и никого не ждать.

2.3. ЭКСКУРСИОННАЯ УСЛУГА: ЕЕ СУЩНОСТЬ И ПРИЗНАКИ

Услуга — это любое действие или выгода, предоставляемая одной из сторон другой. Услуга может быть материальной и нематериальной, платной и бесплатной, личной и коллективной.

На протяжении своей жизни мы пользуемся чьими-то услугами и оказываем их сами: садимся обедать дома за накрытый стол, любуемся на посаженные кем-то цветы, передаем кому-то от кого-то привет и нр. Делая эго безвозмездно, мы реализуем свое социальное состояние — жизнь в обществе.

Вместе с тем существует множество предприятий, занимающихся оказанием услуг на коммерческой основе (например, услуги, включающие банковское дело, страхование, транспортные перевозки, услуги сферы туризма и др.). Для одних предприятий — это основная деятельность, для других — побочная. Но в конечном счете предприятие оказывает услуги: предлагает и продает или перепродает свои товары или не продает ничего материального, а предлагает свои консультации и обслуживание.

Как правило, к сфере услуг относят те предприятия, которые сами заявили о том, что оказание услуг является их основной деятельностью (рис. 3).

Услуга — явление всегда индивидуальное. Даже при «поточном» оказании услуг сохраняется направленность этой услуги на выполнение индивидуальных запросов клиента.

Рис. 3. Туроператорская деятельность по разработке и организации экскурсионного обслуживания

Приобретая путевку на групповую экскурсию по хорошо отлаженному фирмой маршруту, любой клиент получает и частично индивидуальное обслуживание в зависимости от личных склонностей, финансовых возможностей, других факторов. Турагент может подобрать оптимальную экскурсионную программу для каждого клиента в зависимости от времени, которым располагает клиент, его предпочтений по видам транспортных средств и уровню их комфортности, цены и т.д.

Экскурсионная услуга — услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов и экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсионные услуги — туристские услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий.

Экскурсия3 — услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.

Экскурсионные услуги включают:

  • • услуги по организации и проведению экскурсий;
  • • услуги экскурсовода;
  • • услуги гида-нереводчика;
  • • услуги сопровождающего.

Экскурсия — одна из основных услуг, относящихся к сфере туристского потребления. В экскурсионном учреждении экскурсия является основной услугой данного учреждения, результатом разработки экскурсионно-методической документации и ее исполнения.

Существует несколько определений экскурсии.

Экскурсия — туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение духовных, эстетических, информационных потребностей туристов (ГОСТ Р 50690-2000).

Экскурсия — коллективное посещение под руководством экскурсовода достопримечательных мест, музеев и пр. с учебными или культурно-просветительскими целями’.

Экскурсия — сумма знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, а также определенная система действий по их передаче. Экскурсия в современном понимании — эго методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры и пр., в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними ; тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей.

Каждой экскурсии присущи определенные признаки. Б.В. Емельянов (1998) выделил семь обязательных признаков экскурсии:

  • 1) продолжительность но времени проведения — от одного академического часа (45 мин) до одних суток;
  • 2) наличие экскурсантов (группы или индивидуалов);
  • 3) наличие экскурсовода, проверяющего экскурсию;
  • 4) наглядность, зрительное восприятие, показ экскурсионных объектов на месте их расположения;
  • 5) передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;
  • 6) целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы;
  • 7) активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов).

В настоящее время в экскурсионной практике к выделению основных признаков относятся более свободно. Экскурсионная группа может состоять всего из нескольких человек, выходы из автобуса не обязательны, если объекты хорошо видны из окна автобуса.

Помимо этих общих признаков у каждого вида экскурсий есть свои специфические признаки:

а) у автобусных:

показ объектов при замедленном движении автобуса;

показ объектов при остановке движения автобуса без выхода из него;

показ объектов с выходом экскурсантов из автобуса (при этом является обязательным хотя бы один запланированный выход из автобуса для осмотра объектов);

  • б) у музейных — знакомство с материалами, расположенными на стендах;
  • в) у производственных — демонстрация действующих объектов (станков, агрегатов, механизмов).

Лишены необходимых признаков те мероприятия, которые могут быть обозначены термином «гидизм» (путевая информация), т.е. бессистемный осмотр и информация о достопримечательных местах, памятниках истории и культуры. Экскурсия и беглый осмотр объектов с помощью гида — это разные понятия.

Широкий круг объектов показа, многоплановая тематика, разработанность методики ведения экскурсии, профессиональное мастерство экскурсоводов позволяют экскурсии выполнять определенные функции, каждая из которых играет большую роль в развитии и воспитании человека.

Основной признак экскурсии — высокая степень наглядности, обязательное использование при ее проведении экскурсионного метода, т.е. единства показа объектов и рассказа о них при определяющей роли показа.

Основные функции экскурсии — информационно-познавательная, развлекательно-досуговая, эстетическая, коммуникативная — играют важную роль в жизни человека.

ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (Переиздание)

ГОСТ Р 54604-2011

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туристские услуги

ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ

Общие требования

Tourist services. Excursion services. General requirements

ОКС 03.080.30

Дата введения 2012-07-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»), Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. N 738-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50644 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 53997 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

Действует ГОСТ 32612-2014.
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Библиография

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями
Федеральный закон от 7 февраля 1993 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 июня 2007 г. N 452 с изменениями и дополнениями
Федеральный Закон «О транспортной безопасности» от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями
Федеральный Закон «О безопасности дорожного движения» от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями

Электронный текст документа

подготовлен АО «Кодекс» и сверен по:
официальное издание
М.: Стандартинформ, 2019

Экскурсионные услуги

Экскурсия excursion может быть предоставлена как экскурсанту (т. е. однодневному посетителю) туристу, равно иному посетителю и местному жителю. Все вместе на экскурсии они именуются обобщенно экскурсантами. Таким образом, экскурсия — туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение духовных, эстетических, информационных и иных познавательных потребностей туриста или экскурсанта

Экскурсионная деятельность — деятельность по организации ознакомления путешественников с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставление услуг размещения (ночевку).

Каждая экскурсия представляет особый процесс деятельности, суть которого обусловлена конкретными закономерностями (тематичность, целеустремленность, наглядность, эмоциональность, активность и др.).

В ходе экскурсионного процесса экскурсовод помогает экскурсантам увидеть объекты, на основе которых раскрывается тема (первая задача), услышать об этих объектах обходимую информацию (вторая задача), ощутить величие подвига, значение исторического события (третья задача) овладеть практическими навыками самостоятельного наблюдения и анализа экскурсионных объектов (четвертая задача). В решении последней задачи большое место занимает формирование умения видеть.

Умение видеть, как эстетическое восприятие сводится к умению воспринимать архитектурные массы, краски, линии всякого рода, группировки масс, красок, линий и их комплексы в условиях перспективы, света, воздуха, угла зрения.

Умение видеть, как историческое восприятие заключается следующем: во-первых, надо уметь найти в экскурсионном объекте типичные черты и особенности историко-культурного характера; во-вторых, надо уметь определить наслоения в экскурсионном объекте, сделанные временем его эволюцию; в-третьих, надо уметь найти исторические факты в монументальных и музейно-исторических памятниках — задача, всегда требующая больших знаний и навыков

Материал экскурсии, профессиональное мастерство экскурсовода в его изложении дают возможность экскурсантам анализировать, делать необходимые выводы. Эти умения в ходе показа и рассказа экскурсантам прививает экскурсовод.

Одна из задач экскурсии — выработать у экскурсантов отношение к теме экскурсии, деятельности исторических лиц, событиям, фактам, в целом к материалу экскурсии и дать ей свою оценку.

Дать оценку — значит составить представление о ком-либо, чем-либо, определить значение, характер, роль кого-нибудь или чего-нибудь, признать чьи-то достоинства, положительные качества.

Оценка экскурсии — это выводы экскурсанта, к которым его подводит экскурсовод.

Отношение к экскурсии нужно понимать как: определенный взгляд экскурсанта на исторический период, которому посвящена экскурсия; восприятие каких-либо действий; понимание конкретной ситуаций, в которой находился писатель, скульптор (художник), создавая свое произведение.

В этом процессе большую роль играют материал экскурсии, подача его экскурсоводом, «угол, зрения» на событие и оценка его экскурсоводом, а также убежденность экскурсовода в своей правоте. Главное в этом процессе — проблема понимания. Большинство экскурсантов воспринимают точку зрения экскурсовода, которая становится основой понимания материала и выработки отношения к предмету показа и рассказа.

Экскурсия — методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними.

Деятельность представляет собой активность человека, которая направлена на достижение поставленной цели. Экскурсия сумма взаимосвязанных и обусловливающих друг друга действий. Эти действия разнообразны — передвижение группы по маршруту, движение относительно объектов (их обход), наблюдение памятников, включенных в маршрут, пояснения. Советы экскурсовода делают действия экскурсантов осмысленными, целенаправленными.

Действия в процессе экскурсии подразделяются на части: деятельность экскурсовода и деятельность экскурсантов.

Деятельность экскурсантов находит свое выражение в таких активных формах, как наблюдение, изучение, исследование объектов.

Деятельность экскурсовода состоит из ряда действий главные из них — подготовка и проведение экскурсий. Экскурсия — специфический вид деятельности специалиста-экскурсовода.

Экскурсионные услуги

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *