Если потерял гарантийный талон

Содержание

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Здравствуйте!

Наличие гарантийного талона не обязательно. Если у Вас товар с недостатком — его можно отремонтировать, вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.

Законодательство

Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 2, ст. 469–473, ст. 475–477, ст. 493.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», п. 5 ст. 18, ст. 18–19.

Нужен ли чек и гарантийник для ремонта

На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

При отсутствии чека закон обязывает продавца выполнить требования покупателя. Может возникнуть проблема с определением начала течения срока годности, так как он зависит от даты продажи. Но и это решаемо.

В большинстве магазинов все пробивают по штрихкоду. По маркировке товара консультант найдет в базе, в какой день его продали. Подтвердить факт и время покупки можно свидетельскими показаниями.

На заметку! Если уточнить день продажи не представляется возможным, гарантия начинает действовать с даты изготовления (хотя это и не выгодно покупателю).

Что делать, если потерял гарантийный талон и чек, а товар сломался

Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:

  • дату приобретения;
  • сущность поломки (что не работает);
  • свое требование;
  • ссылку на законодательство;
  • дату написания и подпись.

Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:

  • на замену на аналогичную модель;
  • на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
  • на возврат уплаченных денег в полном объеме.

Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).

К сведению! На время проведения ремонтных работ можно потребовать аналогичную технику для временного пользования.

Отказ принять претензию должен оформляться в письменном виде или при свидетелях, которые смогут выступить в суде и дать показания. Отрицательный ответ на требование является основанием для обращения в суд. Все издержки оплачивает проигравшая сторона. Доказать свою правоту покупателю будет сложнее, если нет возможности идентифицировать товар (отсутствует серийный номер).

Как восстановить

Если пропажа гарантийника обнаружена до поломки, приходят в торговую точку, объясняют, что документ потерялся, просят консультанта его восстановить. Для этого необходимо знать дату покупки.

Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:

  • надписи на упаковке;
  • рекламная информация;
  • сайт продавца и изготовителя.

Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.

Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.

Что делать, если не заполнен гарантийник

В этом случае не стоит переживать. По закону, если он не заполнен и в нем не указан срок гарантии, будут действовать общие основания. Претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет.

Обязаны ли продавцы его заполнять

Отдельного закона, обязывающего продавца это делать, нет, но ведь, кроме него, есть еще и изготовитель. Чаще всего гарантия входит в пакет сопровождающих документов. При ее заполнении указывается:

  • полная информация о товаре;
  • дата покупки;
  • срок гарантии;
  • печать компании;
  • данные консультанта и его подпись;
  • условия предоставления услуг.

Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.

Практика

На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.

Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.

Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.

Полезное видео

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше. Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии. Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Как восстановить гарантийный талон?

  • Подскажите, пожалуйста, если гарантийный талон и ЧЕК на ноутбук утеряны, можно ли восстановить ГТ? — Подскажите, пожалуйста, если гарантийный талон и ЧЕК на ноутбук утеряны, можно ли восстановить ГТ?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 372 раза. Задан 2012-08-14 10:52:55 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Купила в кредит кофемашину, дома оказалось, что она не работает, оригинальную упаковку выбросили — Купила в кредит кофемашину, дома оказалось, что она не работает, оригинальную упаковку выбросили..
    0 ответов. Ейск Просмотрен 48 раз. Задан 2013-03-03 22:36:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Должны ли вернуть гарантийный талон после гарантийного ремонта. если гарантийный срок еще не истек? и где это написано? — Должны ли вернуть гарантийный талон после гарантийного ремонта. если гарантийный срок еще не истек? и где это написано?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 111 раз. Задан 2012-10-30 12:31:00 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Возможен ли гарантийный ремонт если техника еще на гарантии, но не сохранилась коробка? могут отказать? — Возможен ли гарантийный ремонт если техника еще на гарантии, но не сохранилась коробка? могут отказать?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 376 раз. Задан 2012-11-20 10:29:23 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • У меня сломался обогреватель. — У меня сломался обогреватель…
    1 ответ. Москва Просмотрен 139 раз. Задан 2013-02-20 11:27:30 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • О защите прав потребителей — О защите прав потребителей..
    1 ответ. Москва Просмотрен 93 раза. Задан 2012-04-27 09:38:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Вопрос по гарантии — Вопрос по гарантии..
    1 ответ. Москва Просмотрен 192 раза. Задан 2012-12-28 13:55:58 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Можно ли восстановить гарантийный талон — Можно ли восстановить гарантийный талон..
    1 ответ. Москва Просмотрен 265 раз. Задан 2012-11-17 13:29:12 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Сломался телефон, гарантийный талон есть, но потерян чек. Это не должно стать причиной отказа ремонта по гарантии? — Сломался телефон, гарантийный талон есть, но потерян чек. Это не должно стать причиной отказа ремонта по гарантии?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 554 раза. Задан 2011-05-06 10:18:52 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Могут ли мне отказать в замене экрана телефона по гарантии если утерян чек, но есть гарантийный талон — Могут ли мне отказать в замене экрана телефона по гарантии если утерян чек, но есть гарантийный талон..
    1 ответ. Москва Просмотрен 289 раз. Задан 2011-09-03 11:57:37 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Приобрел мебель. на руках есть чек и гарантийный талон. — Приобрел мебель. на руках есть чек и гарантийный талон…
    1 ответ. Москва Просмотрен 87 раз. Задан 2013-01-22 14:46:34 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Если есть чек (на телефон), нужен ли гарантийный талон? — Если есть чек (на телефон), нужен ли гарантийный талон?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 401 раз. Задан 2013-06-07 07:56:09 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • У меня сломался фотоаппарат..Я нашла гарантийный талон,но найти чек я так и не могу:( Можно ли что-то сделать в этом сл? — У меня сломался фотоаппарат..Я нашла гарантийный талон,но найти чек я так и не могу:( Можно ли что-то сделать в этом сл?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 139 раз. Задан 2011-04-09 09:30:20 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Помогите в ситуации.купил материнскую плату через 10 месяцев сломалась чек и гарантийный талон потеряли…. — Помогите в ситуации.купил материнскую плату через 10 месяцев сломалась чек и гарантийный талон потеряли……
    1 ответ. Москва Просмотрен 46 раз. Задан 2012-10-10 12:29:22 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • В магазине не выдали кассовый чек и гарантийный талон — В магазине не выдали кассовый чек и гарантийный талон..
    1 ответ. Москва Просмотрен 312 раз. Задан 2012-04-13 09:26:25 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Возможно ли восстановить гарантийный талон на изготовление и установку пластиковых окон? — Возможно ли восстановить гарантийный талон на изготовление и установку пластиковых окон?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 71 раз. Задан 2012-09-28 07:55:18 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Гарантийный талон на сотовый потерян но есть товарный чек и чек при покупки. отремонтируют мне телефон без талона? — Гарантийный талон на сотовый потерян но есть товарный чек и чек при покупки. отремонтируют мне телефон без талона?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 574 раза. Задан 2012-01-28 12:35:56 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Могут ли взять телефон на ремонт без чека, но есть гарантийный талон с подписью продавца и датой. — Могут ли взять телефон на ремонт без чека, но есть гарантийный талон с подписью продавца и датой…
    1 ответ. Москва Просмотрен 198 раз. Задан 2012-11-07 10:49:12 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Гарантийное обслуживание — Гарантийное обслуживание..
    1 ответ. Москва Просмотрен 67 раз. Задан 2013-02-08 11:56:43 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Купила телефон, через 1,5 мес сломался сенсор., кассовый чек не могу найти, но есть гарантийный талон. на что имею право — Купила телефон, через 1,5 мес сломался сенсор., кассовый чек не могу найти, но есть гарантийный талон. на что имею право..
    1 ответ. Москва Просмотрен 490 раз. Задан 2011-10-14 13:50:13 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • — Покупал букридер и продавец в гарантии не поставил дату (только печать) дата на чеке есть. это правильно?как вообще (+)..
    1 ответ. Москва Просмотрен 73 раза. Задан 2012-11-25 10:09:08 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Купила тонометр,показывает не правильно.Аптека обратно не берет,деньги не возращают.Обязательно делать экспертизу и где? — Купила тонометр,показывает не правильно.Аптека обратно не берет,деньги не возращают.Обязательно делать экспертизу и где?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 94 раза. Задан 2012-12-01 10:35:59 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Хочу вернуть аккумулятор для фотокамеры в магазин. Не подошел. — Хочу вернуть аккумулятор для фотокамеры в магазин. Не подошел…
    1 ответ. Москва Просмотрен 392 раза. Задан 2013-03-02 14:31:46 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Могут ли обменять сломанный утюг, если есть гарантийный талон, но коробка утеряна??? — Могут ли обменять сломанный утюг, если есть гарантийный талон, но коробка утеряна???..
    0 ответов. Бородино Просмотрен 74 раза. Задан 2013-05-19 07:14:05 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Не выдали гарантийный талон — Не выдали гарантийный талон..
    1 ответ. Москва Просмотрен 1012 раз. Задан 2013-04-07 11:01:23 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Как вернуть деньги за покупку? — Как вернуть деньги за покупку?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 44 раза. Задан 2011-12-04 09:01:12 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Можно ли восстановить посадочный талон? — Можно ли восстановить посадочный талон?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 367 раз. Задан 2011-12-15 14:50:31 +0400 в тематике «Оборона военная служба, оружие»
  • Как поменять? — Как поменять?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 130 раз. Задан 2013-03-09 12:38:23 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Сгорела плита, что можно требовать с магазина? — Сгорела плита, что можно требовать с магазина?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 69 раз. Задан 2012-04-30 14:56:36 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Гарантия на фотик? — Гарантия на фотик?..
    1 ответ. Москва Просмотрен 94 раза. Задан 2012-08-31 08:46:22 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

18+ © 2014 alluport.ru. Все права защищены. Копирование материалов разрешено только с согласия автора.

Если вы потеряли чек, то товар все равно можно обменять или вернуть продавцу

Подробности Категория: Союз потребителей Просмотров: 13261

Что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян? Такая ситуация возникает довольно часто, ее обсуждают социальные сети и новости Троицка.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача продавцом покупателю кассового чека, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Данные действия влекут административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Союз Потребителей Южного Портала по материалам Сети

Если потерял гарантийный талон

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *