Гарантия на телефон по закону

Гарантия на телефон по закону

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

Гарантийный срок на мобильный телефон

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 470 ГК РФ

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469
настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент
определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен
договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть
пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В соответствии со ст. 477 ГК РФ:

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором
купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с
недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки,
установленные настоящей статьей.

3. Если на
товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков
в течение гарантийного срока.

5.В случаях, когда
предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и

недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного
срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю,
продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки
товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим
до этого момента.

Таким образом, вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков товара, в данном случае телефона. Действует правило о законном сроке гарантии, в соответствии с которым продавец даже по условиям договора не может ограничить свои обязанности в области гарантийного обслуживания потребителя.

Вам необходимо будет доказать, что «недостатки
товара возникли до передачи товара или по причинам, возникшим
до этого момента».

Последнее изменение: Март 2020

Покупатель, приобретя бракованный мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу. Казалось бы, все просто. Но вероятно магазин будет ремонтировать устройство снова и снова, пока гарантия не истечет, пользуясь недостаточной юридической подкованностью клиентов. Хотя иногда можно не только вернуть деньги за некачественный товар, но и получить их в двойном размере. Нужно лишь знать правила и нюансы, связанные с этой категорией товаров. Расскажем, как вернуть телефон по гарантии в магазин, если он сломался.

Основные правила возврата мобильных телефонов

Мобильный телефон нельзя сдать обратно в магазин как неподошедший по размеру, форме, цвету, комплектации или другим параметрам в первые 14 дней. Такие устройства входят в п. 11 Перечня «невозвратных» товаров № 55 от 19.01.1998.

В другой список Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 входит «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под этим понимают смартфоны, планшеты, другие подобные многофункциональные мобильные устройства с сенсорным дисплеем. Они отнесены к товарам технически сложным, вернуть которые в магазин можно только по одному основанию — наличию производственного брака.

В то же время простые кнопочные телефоны без сенсорного дисплея в список не попадают. Их возврат подчиняется стандартным правилам Закона № 2300-1 от 07.02.1992, действующим для непродовольственных товаров бытового назначения длительного использования с установленным сроком гарантии.

Обратите внимание! Телефон, купленный в интернет-магазине, без следов использования, в полной комплектации и исправный, покупатель вправе сдать назад без объяснения причин в течение недели. Если продавец не приложил к заказу памятку с правилами и порядком возврата и обмена товаров, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Условия возврата мобильных телефонов

Тип мобильного телефона определяет условия его возврата:

Срок эксплуатации Сенсорный смартфон Кнопочный мобильный телефон
В течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершения покупки Любой производственный брак Любой производственный брак
Далее в течение гарантийного срока Существенный/ повторяющийся/ неремонтопригодный дефект или дефекты Любой производственный брак

Под любым производственным браком понимается дефект, который делает телефон непригодным для использования по целевому назначению. Причина его появления технологическая, не связанная с неправильной эксплуатацией. Если телефон перестал работать, потому что владелец его утопил, это не гарантийный случай. Если вышла из строя некачественная системная плата и устройство не включается — гарантийный.

В течение гарантийного срока потребителю не нужно доказывать, что недостаток производственный. Это предполагается по умолчанию. Продавец, если не уверен в этом, проводит проверку качества. За неполадки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, он не отвечает, и требование о возврате устройства не удовлетворит.

За смартфон с сенсорным экраном получится вернуть деньги после 15-го дня использования, только если:

  • Дефект существенный, то есть неремонтопригодный, появляющийся неоднократно, его невыгодно устранять по финансовым соображениям;
  • Продавец не вернул товар после ремонта через 45 дней;
  • В течение любого года гарантийного срока телефон пришлось несколько раз сдавать на ремонт, так что потребитель не мог пользоваться им 30 и более дней.

Неполадки, связанные с «кривым» обновлением, установкой программ из непроверенных источников или более ресурсоемких, чем в состоянии поддерживать устройство, не будут расценены как брак. В ходе проверки качества специалист АСЦ просто обновит смартфон, сбросит его до заводских настроек и вернет в магазин с заключением «дефектов не обнаружено».

Возврат неисправного телефона в первые 15 дней эксплуатации

Процедура возврата смартфона с сенсорным экраном в первые 15 дней эксплуатации и простого кнопочного телефона в период гарантии проходит в несколько этапов.

Этап 1. Потребитель приносит в магазин претензию и телефон в полной комплектации (наушники, зарядное устройство, документация). Целостность упаковки не важна. В претензии он четко указывает требование: «На основании ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги».

Можно заполнить формуляр, предложенный консультантом. Но нужно следить, чтобы это было заявление на возврат, а не заказ-наряд на проверку качества.

На этом этапе консультант может настойчиво предложить клиенту сначала отнести телефон в авторизованный сервисный центр. Но, во-первых, АСЦ ничего не должен потребителю, во-вторых, диагностика, даже выполненная бесплатно, займет время.

Этап 2. После визуального осмотра консультант обязан принять товар и составить акт, в котором указать особенности технического состояния (трещины, сколы, царапины, явные неполадки). Это делается для обоюдной защиты.

Скорее всего, магазин отправит устройство на проверку качества в собственный сервисный отдел или АСЦ. Обычно сервис может устранить легкие недостатки, например, сбросить смартфон до заводских настроек или обновить его.

Проверка качества — законное право продавца. Так он защищает себя от недобросовестных покупателей, которые, сломав вещь, пытаются вернуть ее в магазин как производственный брак. Проверка качества показывает, имеет ли смартфон дефект, и если да, то по какой причине.

Этап 3. АСЦ передает в магазин акт технической проверки. В нем будет указано наличие или отсутствие дефекта, его характер и причины возникновения. Если товар признан исправным, продавец сразу же выдаст письменный отказ в возврате.

Этап 4. Если проверка качества показала, что дефект есть, но появился он из-за неправильной эксплуатации, клиент вправе запросить дополнительную экспертизу. Продавец организует ее за свой счет у аккредитованного эксперта в АСЦ. Нужно быть готовым к тому, что магазин потребует возврата стоимости процедуры, если она не подтвердит, что дефект производственный.

Если проверка качества показала, что недостатки отсутствуют, запрашивать экспертизу бессмысленно: продавец откажет. Она проводится, только если между магазином и потребителем есть спор о причинах дефекта, а не его наличия (ст. 18 ЗоЗПП). Выход из этой ситуации — самостоятельно организовать и оплатить независимую экспертизу, но ее стоимость с продавца взыскать не удастся.

Этап 5. Если проверка качества подтвердила брак, магазин проводит возврат средств наличными или на банковскую карту (счет). Способ зависит от того, как покупатель платил за телефон.

Возврат телефона после 15 дней эксплуатации

Через 15 дней эксплуатации возможность возврата сенсорных смартфонов ограничивается. Тут нужен или существенный дефект, или многократные гарантийные ремонты, или нарушение срока устранения недостатка со стороны магазина. От обстоятельства зависит конечный порядок действий потребителя.

Первая ситуация — телефон сломался на гарантии впервые. Тут 2 варианта:

  1. Потребитель приносит смартфон в АСЦ на диагностику. С актом о том, что недостаток невозможно или нецелесообразно ремонтировать (он существенный), и заявлением на возврат он сдает смартфон в магазин и получает деньги. Этот вариант быстрый, но не всегда бесплатный.
  2. Потребитель сразу идет в магазин. У него нет на руках доказательств, что дефект устройства существенный. Продавец, скорее всего, не примет заявление на возврат, только на бесплатное устранение недостатков. Дальше аппарат либо ремонтируют, либо выдают такой же акт о неремонтопригодности, а затем делают возврат.

Если процесс ремонта затягивается более чем на 45 дней, потребитель обращается в магазин с претензией, и тот возвращает ему деньги. Состояние смартфона и причина задержки роли не играют.

Вторая ситуация — недостаток появился снова (тот же и по той же причине). На руках у потребителя должны быть документы о первом ремонте с указанием сроков, причин, проведенных работ. Он сдает телефон вместе с претензией, в которой указывает, что неполадка повторная, а значит, существенная. Магазин отправит устройство на проверку качества. Если она подтвердит слова потребителя, ему вернут деньги.

Третья ситуация — недостатки появляются, но разные. Стоит сохранять документы, полученные из АСЦ по результатам всех ремонтов. Крупные ретейлеры сами предлагают покупателям возврат денег за устройство, которое приходится отправлять в сервис 3 и более раза за год.

Срок возврата денег

После получения претензии от потребителя с четко указанным требованием возврата у магазина есть 10 календарных дней (включая день получения), чтобы выдать деньги или мотивированный письменный отказ. В этот срок должно уместиться все: прием и регистрация заявления, транспортировка устройства в АСЦ и обратно, диагностика, оформление акта технической экспертизы, принятие решения о возврате или отказе в нем, выдача средств или отправка денег по безналу.

За нарушение сроков с продавца могут взыскать (ст. 23 ЗоЗПП, ст. 13 ЗоЗПП):

  • Неустойку в размере 1 % суммы за каждый день неисполнения обязательств;
  • Штраф в 50 % от суммы, которую требует потребитель;
  • Возмещение морального вреда.

Как правило, неустойку никто не платит в добровольном порядке, а взыскание штрафа и компенсации морального вреда происходит только в судебном порядке. Для этого потребитель подает иск. Крупные магазины стараются не доводить дело до суда, чтобы не переплачивать клиенту вдвойне и даже больше в случае проигрыша дела.

Сколько денег возвращают?

Потребитель вправе требовать от магазина, продавшего ему некачественный мобильный телефон:

  • Фактически уплаченную за товар сумму;
  • Разницу в цене такого же устройства в момент покупки и день возврата;
  • Стоимость экспертизы, если она проводилась за счет потребителя;
  • Возмещение сопутствующих расходов: стоимости проезда в АСЦ на экспертизу и обратно, почтовой пересылки и др.

Если в дополнение к этому магазин платит неустойку и штраф, его расходы возрастают.

Пример. Смирнов А.С. сдал телефон и претензию на возврат 1 февраля 2020. Его требование нужно удовлетворить не позднее 10 февраля. С 11.02.2020 начисляется неустойка по 1% ежедневно.

Телефон, купленный Смирновым, стоит 15000 руб. По состоянию на 18.03 магазин должен ему 15000 × 1% × 37 = 5550 руб. только неустойки. Всего 5550 + 15000 = 20550 руб.

Через суд Смирнов добился еще взыскания в свою пользу штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Это 50% от общей суммы вместе с неустойками 20550 × 50% = 10275 руб. В общем 10275 + 20550 = 30825 руб. В 2 раза больше, чем изначальная стоимость телефона.

Нужна ли юридическая помощь?

Ни один продавец не будет рад, если ему придется возвращать деньги за уже купленное устройство. Так или иначе, но потребитель столкнется с сопротивлением. Как минимум его будут настойчиво убеждать в необходимости и возможности ремонта, а не возврата.

Покупатели, даже зная о своих правах, не всегда понимают, как их грамотно реализовать: совершают ошибки, пропускают сроки и в итоге остаются с ненужным им товаром. Чтобы не допустить этого, стоит воспользоваться помощью опытных юристов в сфере защиты прав потребителей.

Срок гарантии на телефон – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки телефона, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ (спросить | позвонить). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*:

✅ cоставление претензии — 99 рублей 👉 заказать;

✅ составление иска 499 рублей 👉 заказать.

100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на телефон не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

Важно! законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

Советы потребителю:

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на телефон

Срок начинает течь в момент передачи телефона потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления телефона исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки телефона гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на телефон;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на телефон гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*:

✅ cоставление претензии — 99 рублей 👉 заказать;

✅ составление иска 499 рублей 👉 заказать.

100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Гарантия на телефон по закону

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *