Гарантия в м, видео

Содержание

Это самый быстрый ремонт в «М.Видео». Если не сможем отремонтировать за 72 часа, поменяем на новое. Очень удобно!

Условия программы «Быстросервис»:

Если вес техники менее 5 кг:

  • Обращайтесь в Сервисную зону магазина;
  • Специалист исправит поломку*;
  • Если дефект нельзя устранить в момент осмотра, мы заменим товар.

Если вес техники более 5 кг:

  • Звоните по телефону 8 495 777 777 4 (для Москвы) или 8 800 100 777 4 (Россия, звонок бесплатный)
  • Исправление поломки* в течение 72-х часов (кроме праздничных дней)
  • Если дефект нельзя устранить в течение 72-х часов с момента зарегистрированного обращения, мы заменим товар в магазине.

Что предлагает программа «Быстросервис»:

Исправление поломки** в течение 72 часов для ремонта крупногабаритной техники. Обмен товара, если мы не отремонтировали технику в установленный срок.
Устранение дефекта малой бытовой техники в магазине. Обмен товара, если мы не отремонтировали технику в магазине в день обращения.
Ремонт товара*** в случае неправильной его установки или неправильного его использования.
Ремонт неисправностей, возникших в результате скачка напряжения.
Ремонт в случае мелких механических* дефектов, влияющих на работоспособность товара, обмен в случае невозможности ремонта.
Ремонт мелких механических дефектов*, не влияющих на работоспособность товара в течение 90 дней. Возврат Полиса в случае невозможности устранения дефектов в течение 90 дней.
Демонтаж бракованного товара и монтаж нового товара при наличии исправных коммуникаций, готовых к подключению (кроме автомобильной техники).
Услуги, предоставляемые по Программе, являются возмездными и оказываются только в период действия Полиса. Срок действия Полиса начинается с даты продажи товара. Участником Программы может быть только физическое лицо. Условия Программы, её стоимость и перечень товаров, участвующих в Программе, уточняйте у продавцов или в Сервисной зоне. Радиус обслуживания клиентов — 100 км от административной границы города, а для Москвы — Москва и Московская область. Для обслуживания Вашего товара, пожалуйста, сохраняйте Полис, гарантийный талон и кассовый чек на весь период действия документов.
В случае утери Полиса или чека необходимо обратиться в магазин для восстановления документов.

Что гарантирует вам закон:

Срок выезда специалиста не установлен. Срок устранения недостатков до 45 дней. Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки товара ‒ в течение 20 дней с момента обращения.

Условия обмена по Программе:

Обслуживание аппаратов проводится в случае, когда есть возможность идентифицировать модель аппарата, указанную производителем на этикетке, с наименованием в чеке. Обязательно также наличие серийного номера, если это предусмотрено производителем. В случае отсутствия указанной информации исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании по программе.

Обмен товара можно произвести не более одного раза в период действия Полиса, документы на обмен оформляются в магазине. В случае отсутствия такой же модели мы предложим вам обмен товара с перерасчётом покупной цены. При проведении обмена товара, обязательства по Полису считаются исполненными и его действие прекращается. В соответствии со ст.32 ЗоЗПП РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесённые затраты. В затраты исполнителя на исполнение обязательств входят затраты по организации и обслуживанию Программы, рассчитываемые пропорционально сроку действия Полиса.

Что не включено в программу

  • Расходные материалы (батареи, лампы, в т.ч. для проекционных телевизоров и видеопроекторов, мешки для пылесосов и т.д.).
  • Косметические дефекты, не мешающие работе техники.
  • Повреждение техники, связанное с воздействиями внешней среды (пожар, воздействие воды, песка, насекомые внутри и др.).
  • Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации товара.
  • Механические повреждения изделия, касающиеся дефектов корпусных деталей, а также деталей, касающихся основных узлов: матрицы, кинескопа, оптики, электронных узлов, стеклокерамики.
  • Несоблюдение правил хранения.
  • Установка техники и доработка коммуникаций.
  • Ремонт товара при обнаружении неквалифицированного вмешательства или самостоятельного ремонта, модернизации.
  • Использование товара не для личных нужд.

Действие Полиса «Быстросервис 2 и 3 года» распространяется на технику следующих категорий:

  • Телевизоры
  • Домашние кинотеатры
  • Видеопроекторы
  • Hi-Fi-техника
  • Видеокамеры, фотоаппараты
  • Музыкальные центры/Магнитолы
  • Портативное аудио, носители информации
  • Игровые приставки
  • Мониторы
  • Принтеры, сканеры
  • Холодильники, морозильники
  • Газовые и электрические плиты
  • Стиральные и посудомоечные машины
  • Встраиваемая техника
  • Кондиционеры
  • Воздухоочистители/воздухоувлажнители
  • МБТ
  • Автомобильная техника

Подробности о возможности приобретения Полиса для конкретного товара, о всех ограничениях и исключениях уточняйте в магазинах М.Видео, по телефону 8-800-200-777-5 (звонок бесплатный) или на сайте www.mvideo.ru.

Действие Полиса «Быстросервис 5 лет» распространяется на технику следующих категорий:

  • Телевизоры и телевизионная техника
  • Hi-Fi-компоненты
  • Акустические системы
  • ЖК-мониторы
  • Видеопроекторы
  • Крупная бытовая техника
  • Встраиваемая техника (в том числе комплекты)
  • Кондиционеры
  • Микроволновые печи

Услуги, предоставляемые по Программе, являются возмездными, оказываются только в период действия Полиса. Полис можно приобрести только вместе с товаром, срок его действия начинается с даты покупки. Участником программы может быть только физическое лицо.

Стоимость Полиса Программы Быстросервис

Стоимость товара, руб.

Стоимость Полиса рассчитывается от цены товара без учета скидок на товар

2 года

3 года

5 лет

500 — 1 000

1 001 — 2 000

1 090

2 001 — 3 000

1 390

3 001 — 4 000

1 090

1 890

4 001 — 5 000

1 290

2 090

5 001 — 6 000

1 190

1 690

2 390

6 001 — 7 000

1 290

1 790

2 490

7 001 — 8 000

1 490

1 890

2 690

8 001 — 9 000

1 690

2 090

2 790

9 001 — 10 000

1 890

2 290

2 990

10 001 — 11 000

1 990

2 390

3 190

11 001 — 12 000

2 090

2 490

3 290

12 001 — 13 000

2 290

2 690

3 490

13 001 — 14 000

2 390

2 790

3 590

14 001 — 15 000

2 490

2 890

3 690

15 001 — 16 000

2 590

3 090

3 990

16 001 — 17 000

2 690

3 190

4 090

17 001 — 18 000

2 890

3 390

4 290

18 001 — 19 000

2 990

3 490

4 390

19 001 — 20 000

3 190

3 690

4 590

20 001 — 21 000

3 290

3 990

5 390

21 001 — 22 000

3 490

4 190

5 590

22 001 — 23 000

3 590

4 290

5 690

23 001 — 24 000

3 790

4 490

5 890

24 001 — 25 000

3 990

4 690

6 090

25 001 — 26 000

4 090

4 790

6 890

26 001 — 27 000

4 290

4 990

6 990

27 001 — 28 000

4 390

5 190

7 190

28 001 — 29 000

4 590

5 290

7 390

29 001 — 30 000

4 790

5 590

7 690

30 001 — 31 000

4 890

5 590

8 390

31 001 — 32 000

5 090

5 790

8 590

32 001 — 33 000

5 190

5 890

8 790

33 001 — 34 000

5 390

6 090

8 990

34 001 — 35 000

5 490

6 290

9 390

35 001 — 36 000

5 790

6 490

9 990

36 001 — 37 000

5 890

6 690

10 290

37 001 — 38 000

5 990

6 890

10 490

38 001 — 39 000

6 290

7 090

10 690

39 001 — 40 000

6 390

7 490

11 290

40 001 — 41 000

6 690

8 090

12 190

41 001 — 42 000

6 790

8 190

12 390

42 001 — 43 000

6 890

8 290

12 590

43 001 — 44 000

6 990

8 390

12 790

44 001 — 45 000

7 390

8 490

12 990

45 001 — 46 000

7 490

8 690

13 290

46 001 — 47 000

7 590

8 890

13 590

47 001 — 48 000

7 690

9 090

13 790

48 001 — 49 000

7 790

9 290

13 990

49 001 — 50 000

7 990

9 390

14 190

50 001 — 51 000

8 190

9 490

14 390

51 001 — 52 000

8 290

9 590

14 490

52 001 — 53 000

8 390

9 690

14 590

53 001 — 54 000

8 590

9 790

14 790

54 001 — 55 000

8 690

9 990

14 990

55 001 — 56 000

8 790

10 090

15 190

56 001 — 57 000

8 990

10 190

15 390

57 001 — 58 000

9 190

10 390

15 690

58 001 — 59 000

9 390

10 590

15 890

59 001 — 60 000

9 490

10 790

16 290

60 001 — 61 000

9 590

10 990

16 790

61 001 — 62 000

9 690

11 290

16 890

62 001 — 63 000

9 790

11 490

16 990

63 001 — 64 000

9 890

11 690

17 190

64 001 — 65 000

10 090

11 890

17 390

65 001 — 66 000

10 290

12 090

17 790

66 001 — 67 000

10 490

12 290

18 090

67 001 — 68 000

10 590

12 490

18 390

68 001 — 69 000

10 790

12 690

18 590

69 001 — 70 000

10 890

12 990

18 890

70 001 — 71 000

11 090

13 390

19 190

71 001 — 72 000

11 190

13 590

19 290

72 001 — 73 000

11 390

13 790

19 490

73 001 — 74 000

11 590

13 890

19 690

74 001 — 75 000

11 790

13 990

19 790

75 001 — 76 000

11 990

14 090

19 990

76 001 — 77 000

12 090

14 190

20 290

77 001 — 78 000

12 290

14 290

20 590

78 001 — 79 000

12 390

14 390

20 790

79 001 — 80 000

12 490

14 490

20 990

80 001 — 81 000

12 590

14 590

21 090

81 001 — 82 000

12 790

14 690

21 290

82 001 — 83 000

12 890

14 890

21 490

83 001 — 84 000

13 090

14 990

21 690

84 001 — 85 000

13 290

15 190

21 990

85 001 — 86 000

13 390

15 390

22 190

86 001 — 87 000

13 590

15 590

22 490

87 001 — 88 000

13 790

15 790

22 790

88 001 — 89 000

13 990

15 990

22 990

89 001 — 90 000

14 290

16 290

23 290

90 001 — 91 000

15 390

17 890

23 390

91 001 — 92 000

15 590

17 990

23 490

92 001 — 93 000

15 690

18 090

23 590

93 001 — 94 000

15 790

18 190

23 690

94 001 — 95 000

15 890

18 290

23 790

95 001 — 96 000

15 990

18 390

23 890

96 001 — 97 000

16 090

18 490

23 990

97 001 — 98 000

16 290

18 590

24 190

98 001 — 99 000

16 390

18 690

24 290

99 001 — 100 000

16 590

18 790

24 390

100 001 — 110 000

16 790

18 890

24 490

110 001 — 120 000

18 590

20 790

26 390

120 001 — 130 000

21 190

23 490

28 990

130 001 — 140 000

22 890

25 190

30 590

140 001 — 150 000

24 890

27 190

32 590

150 001 — 160 000

24 990

27 590

32 990

160 001 — 170 000

26 590

28 890

34 390

170 001 — 180 000

27 590

29 890

35 390

180 001 — 190 000

28 590

30 990

36 690

190 001 — 200 000

29 590

31 990

37 990

200 001 — 250 000

31 990

35 990

45 990

250 001 — 300 000

38 990

43 990

55 990

300 001 — 400 000

48 990

55 990

69 990

400 001 — 500 000

63 990

70 990

89 990

500 001 — 600 000

77 990

87 990

109 990

600 001 — 800 000

99 990

112 990

139 990

800 001 — 1 000 000

130 990

143 990

179 990

1 000 001 — 2 000 000

210 990

240 990

299 990

2 000 001 — 3 000 000

350 990

400 990

500 990

3 000 001 — 4 000 000

500 990

550 990

700 990

4 000 001 — 10 000 000

990 990

1 050 990

1 400 990

Программа «Быстросервис» действует во всех магазинах «М.Видео».

* Все механические дефекты, кроме дефектов корпусных деталей, а также деталей, касающихся основных узлов: матрицы, кинескопа, оптики, электронных узлов, стеклокерамики.
** При наличии мелкого механического дефекта, не влияющего на работоспособность товара, мы произведём ремонт в течение 90 дней. Возврат Полиса в случае невозможности устранения дефектов в течение 90 дней.
*** Устранение дефектов установки не входит в условия Программы «Быстросервис» и является обязанностью компании, осуществлявшей установку техники.

Быстросервис Условия страхования

ООО «МВМ» всегда предельно внимательно относится к исполнению своих обязательств, предусмотренных законом, иными нормативными актами и договорами.
Сообщаем Вам, что в обстановке пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией (COVID-19), ООО «МВМ» обязуется исполнить все обязательства, предусмотренные договором сервисных услуг по продуктам «Быстросервис», исполнение которых может быть приостановлено, в связи с изданием с органами государственной власти Российской Федерации, субъектов Российской Федерации нормативных актов, направленных на введение ограничительных мероприятий, препятствующих совершению отдельных действий, требующих непосредственного взаимодействия с клиентом.Указанное касается действий, связанных с осмотром имущества, его вывозом, а также принятием в сервисных центрах ООО «МВМ» для осуществления замены или ремонта.

Информационное письмо Клиентам, заключившим с ООО МВМ договоры на оказание сервисных услуг по продуктам «Быстросервис»
Информационное письмо Страхователям (Выгодоприобретателям), заключившим с САО «ВСК» договоры страхования по страховым продуктам «Быстросервис»

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в любой розничный магазин «М.Видео» с товаром и кассовым чеком. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.

4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

8) При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.

Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.

Быстросервис

«Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

  • починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
  • устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
  • исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
  • иные негарантийные случаи.

Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

Все меняется!

Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

Обменять технику по сертификату допускается только один раз. Если аналогичного товара такой же ценовой категории в продаже не будет, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом. После обмена сертификат прекращает свое действие.

По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

  • расходные материалы;
  • предметы, имеющие косметические дефекты;
  • устранить недостатки при установке;
  • произвести установку или доработать коммуникации.

Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

Обмен и возврат

«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.

Страхование техники

Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

  • поломка вследствие повреждения (падения);
  • поломка из-за попадания жидкости;
  • кража, разбой или грабеж;
  • пожар;
  • перепады напряжения в сети;
  • воздействие стихии.

Гарантия +

Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.

Покупка товара в крупном сетевом магазине – это гарантия качественного товара и хорошего сервиса. Но, с другой стороны, в таких магазинах очень хорошо налажена схема включения в покупку дополнительных услуг и создания трудностей при возврате.
В этом материале мы рассмотрим варианты решения подобной проблемы с одним из гигантов российского рынка магазином М.видео.

○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.

В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:

  • Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
  • Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
  • Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).

Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

  • Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
  • Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
  • Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
  • Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.

○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Обмен товара.
  • Возврат денег.
  • Проведение экспертизы.

✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

○ Что такое быстросервис от М.Видео?

Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.

✔ В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?

Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:

  1. Скорость. Если по закону заявка на ремонт рассматривается от 7 до 20 дней (в зависимости от объема работы), то Быстросервис предлагает ремонт техники весом меньше 5 кг. прямо в магазине в течение дня обращения. Если вес покупки превышает указанный порог, осуществляется вызов специалиста, который устраняет поломку в течение 3 дней. Если сроки будут нарушены, магазин гарантирует обмен техники на новую.
  2. В стоимость услуги входит ремонт в случае:
  • Неправильной установки и использования.
  • Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
  • Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
  • Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).

По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

  1. Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).

○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?

Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

✔ Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?

Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).

Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.

✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?

Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?

Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу

Гарантия в м, видео

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *