Как заблокировать Яндекс кошелек?

Необычные особенности в пользовательском соглашении сервиса «Яндекс.Деньги»

В конце августа 2014 года пользовательское соглашение сервиса «Яндекс.Деньги» было обновлено. При этом не все клиенты были уведомлены об этом по электронной почте. Например, я узнал об изменениях пользовательского соглашения на стороннем ресурсе, хотя являюсь пользователем этого сервиса и подписан на его информационные рассылки. Пытаясь прояснить этот момент в службе поддержки сервиса (номер запроса 2014083133014951), я наткнулся на некоторые странности в тексте соглашения, и дальнейшая дискуссия зависла где-то в профильном юридическом отделе. Подождав с 3 сентября по 11 октября и так и не получив ответов на вопросы, я решил опубликовать необычные особенности, найденные в соглашении об использовании сервиса.
Текст соглашения доступен по адресу. Речь пойдет о соглашении, опубликованном 28 августа 2014 года.
Итак, первая особенность — смотрим пункты 10.3.1, 12.1-12.3:

10.3. Обязанности НКО:
10.3.1. уведомлять Клиента о внесении изменений в настоящее Соглашение (включая Тарифы и/или условия оказания дополнительных услуг) путем размещения такого уведомления на Сайте НКО, либо направления Клиенту уведомления иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением;

12. Изменение и прекращение Соглашения, прекращение использования Кошелька
12.1. В соответствии с пунктом 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что НКО имеет право вносить изменения в условия Соглашения, включая Тарифы и/или условия оказания дополнительных услуг. Изменения, внесенные НКО, становятся обязательными для Сторон с момента их размещения на Сайте НКО, если иное не предусмотрено НКО.
12.2. В случае несогласия с изменением условий Соглашения, включая Тарифы и/или условия оказания дополнительных услуг, Клиент имеет право в течение трех календарных дней с момента размещения новой редакции настоящего Соглашения, включая Тарифы и/или условия оказания дополнительных услуг, на Сайте НКО в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения путем передачи в НКО оригинального экземпляра подписанного заявления на бумажном носителе по форме, установленной НКО.
12.3. В случае неполучения НКО письменного уведомления от Клиента об одностороннем отказе от исполнения настоящего Соглашения в срок, установленный пунктом 12.2. настоящего Соглашения, а равно совершения Клиентом любых операций с использованием Кошелька в течение указанного срока, Клиент считается выразившим согласие с изменениями условий настоящего Соглашения.
Если я правильно понимаю, то получается, что клиента можно уведомить, просто обновив текст предыдущего соглашения на сайте сервиса. И все, ничего более для уведомления можно не делать. После этого новое соглашение сразу же вступает в действие. У клиента есть всего три дня, чтобы отказаться от исполнения нового соглашения. В противном случае он считается выразившим согласие с новым соглашением. А что, если клиент неделю не выходил в сеть, например, был в отпуске или просто не заходил на сервис «Яндекс.Деньги»? Три дня как-то маловато при таком слабом информировании. Далее еще веселей, если еще три дня с момента публикации не прошли, а клиент совершил платеж, то он считается согласившимся с новым соглашением. Причем здесь не оговаривается, что будет с принятием нового соглашения, если используются такие сервисы как «автоплатеж» или «виртуальная карта» когда платеж совершается без захода в аккаунт. Вот так вот, заплатив с виртуальной карты, например, за билеты в кино можно запросто согласиться с тем, что даже в глаза не видел.

Получается, нужно перед каждым платежом проверять, а не поменялся ли текст соглашения, а «автоплатежом» так и вообще не пользоваться. И даже, если не нужно ничего оплачивать, то все равно раз в день соглашение желательно проверять, а то вдруг оно изменилось не самым лучшим образом. А потом, если новое соглашение не устраивает, то попробуете его расторгнуть в трехдневный срок, доставив в НКО свое заявление на бумажном носителе. Это будет то еще развлечение.
Теперь перейдем ко второй найденной особенности. Вообще может там их и больше, но эти сразу бросились в глаза при беглом просмотре. В новой версии договора вводится понятие неактивного клиента — пункт 4.29.
4.29. НКО устанавливает Клиентам, которыми не было совершено любое из нижеуказанных действий в течение 2 (двух) лет и более, Статус неактивного Клиента:
4.29.1. перевод Электронных денег по распоряжению Клиента;
4.29.2. возврат остатка Электронных денег по распоряжению Клиента;
4.29.3. увеличение остатка Электронных денег Клиента в результате предоставления денежных средств или перевода Электронных денег в пользу Клиента;
4.29.4. идентификация Клиента;
4.29.5. подача Клиентом заявки на выпуск предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег на материальном носителе в соответствии с Публичной офертой о выпуске, обслуживании и условиях использования предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег, размещенной на Сайте НКО;
4.29.6. привязка Клиентом банковской карты к Кошельку в порядке, указанном на Сайте НКО.
Статус неактивного Клиента действует с даты его установления НКО и до даты совершения любого из действий, указанных в подпунктах 4.29.1-4.29.6
Зачисление НКО Электронных денег на Виртуальный счет из указанной в пункте 5.3.3.2. Соглашения очереди зачисления не влияет на установление Статуса неактивного Клиента и не влечет прекращение его действия.
4.30. НКО взимает с Клиентов вознаграждение за предоставление и обслуживание Кошелька за каждый полный месяц действия Статуса неактивного Клиента, исчисляемый с 25-го числа календарного месяца по 24-е число следующего за ним календарного месяца, в размере, установленном Тарифами. За первый неполный месяц, в котором вступили в силу изменения Тарифов в части установления указанного в настоящем пункте вознаграждения, вознаграждение за предоставление и обслуживание Кошелька взимается в полном размере. Вознаграждение удерживается НКО по окончании месяца, за который оно начислено. Вознаграждение не взимается с Клиентов, остаток Электронных денег которых равен нулю.
4.31. Клиент вправе приостановить действие Статуса неактивного Клиента на срок 3 (три) месяца путем обращения в Службу поддержки НКО или с использованием Кошелька. Вознаграждение, указанное в пункте 4.30. Соглашения, за период приостановления действия Статуса неактивного Клиента не начисляется и не взимается. Действие Статуса неактивного Клиента возобновляется 25-го числа месяца, по состоянию на которое истек трехмесячный срок его приостановления.
По-моему, такое определение позволяет устанавливать статус неактивного клиента всем клиентам, которые за два года не выполнили всех подпунктов пункта 4.29, т.к. за не выполнение любого из них клиенту ставится статус неактивного. Видимо, по задумке авторов там должно было быть написано не «которыми не было совершено любое из нижеуказанных действий», а «которыми не было совершено хотя бы одно из нижеуказанных действий». Возможно это описка авторов соглашения. Да и согласитесь, далеко не всем клиентам нужен выпуск банковской карты на материальном носителе или привязка карты к счету. Правда, после подпункта 4.29.6 идет фраза, что для снятия неактивного статуса можно совершить любое действие из подпунктов 4.29.1-4.29.6, но ведь это же не помешает сразу же вернуть неактивный статус назад и делать так до тех пор, пока клиент не выполнит всех подпунктов пункта 4.29. А если учесть, что с неактивных клиентов будут взимать ежемесячную плату до обнуления счета, то такие описки в тексте выглядят интригующе.

Каких изменений хотелось бы в пользовательском соглашении:

  • Прописать в соглашении, чтобы текст нового соглашения публиковался на сайте НКО минимум за 30 дней до вступления его в силу. За это время с ним можно спокойно ознакомиться и в случае чего расторгнуть соглашение. При этом, хорошо бы оговорить отдельный момент на случай, если наша дума в очередной раз чего-нибудь резко «надумает» т.к. при этом возможно придется нарушить этот пункт.
  • Поскольку кошелек привязан к электронной почте, то сделать обязательным отсылку уведомления об изменении соглашения на почтовый ящик, привязанный к кошельку, а так же добавить опционально возможность для уведомлений об изменениях с помощью SMS.
  • Скорректировать пункт 12.3 отдельно оговорив такие функции как «автоплатеж», оплата «виртуальной картой» и.т.п.
  • Заменить в определении неактивного клиента слова «любое из» на «хотя бы одно из».
  • Упростить процедуру расторжения соглашения для клиентов.

В общем-то я не имею ничего против сервиса «Яндекс.Деньги», сам им периодически пользуюсь и в принципе доволен его работой, но вот такие фокусы в соглашении огорчают и настораживают.
обновление 1
В комментариях правильно заметили, что предложенный мной вариант с «которыми не было совершено хотя бы одно из нижеуказанных действий» тоже может быть прочитан в смысле требования выполнения всех действий. Поэтому его лучше заменить на более однозначный — «которыми не было совершено ни одно из нижеуказанных действий».
обновление 2
За время обсуждения пользовательское соглашение было обновлено. Дата публикации текущей версии соглашения — 15 октября 2014 года. Все особенности, описанные выше, справедливы и для этой версии. Изменения коснулись лишь приложения №3. В нем были добавлены пункты 4.5, 13-15.

Приостановка операций по счету Яндекс.Деньги

Все чаще в сети можно обнаружить сообщения пользователей, получивших от ЭПС сообщения: «Операции для вашего счета Яндекс.Деньги приостановлены». Приятного в таких ситуациях мало, однако следует разобраться, по каким именно причинам сервис может заблокировать электронный счет клиента. Нередко к подобным мерам администрация ЯД прибегает из соображений безопасности и защиты аккаунтов от несанкционированного входа. В большинстве случаев блокировка является одним из эффективных инструментов борьбы с мошенничеством.

Основные причины блокировки аккаунтов

Одной из главных ошибок многих пользователей системы YM можно назвать невнимательное ознакомление с правилами в процессе регистрации аккаунта. Большинство автоматически соглашаются с ними, даже не вникая. Однако перейдя по ссылке, можно найти полный перечень причин, по которым Яндекс.Деньги блокирует деньги на кошельках своих клиентов.

Существуют три основных повода для применения блокировки, а именно:

  1. Требование самого пользователя.
  2. Решение администрации системы относительно ограничения доступа к электронному счету.
  3. Инициатива органов власти в случае нарушений действующего законодательства.

К главным причинам, по которым система может заблокировать кошелек и карту клиента относятся:

  • нарушение одного или нескольких правил использования сервиса;
  • необходимость пройти идентификацию;
  • подозрения со стороны администрации в перерасходе средств.

Помимо этого возможность совершать и принимать платежи может быть временно ограничена, если служба безопасности имеет основания подозревать пользователя в попытках несанкционированного входа в систему ЯД. Также блокировка может стать последствием передачи, чаще всего неосознанной, личных данных мошенникам.

Важно! Следует помнить, что ограничения касаются как электронного кошелька, так и карт Яндекс.Деньги.

Максимально снизить риск блокировки учетной записи позволит четкое выполнение всех требований действующего регламента.

Восстановления доступа к электронному кошельку

Перед тем как предпринимать меры для того чтобы как можно быстрее разблокировать Яндекс.Деньги, следует выяснить причины, по которым администрация сервиса приняла решение об ограничении доступа к аккаунту. Для этого пользователю следует обратиться в службу поддержки сразу же после получения сообщения о блокировке.

Сделать это можно, использовав контактную информацию, опубликованную на соответствующей странице личного кабинета в Yandex.Money.

После отправки обращения на почту, указанную при регистрации учетной записи в платежной системе, придет письмо с сообщением о принятии запроса в обработку. При общении со специалистами службы поддержки следует выяснить не только причину блокировки счета, но также шаги по восстановлению доступа к кошельку и картам.

Чаще всего для ликвидации последствий ошибочных действий или мошенничества требуется повторная идентификация аккаунта. Сделать это можно одним из доступных и наиболее удобных для клиента способов, а именно:

  • посетив офис ЯД;
  • через CONTACT;
  • в салонах «Евросеть» и «Связной»;
  • отправив по почте заявление с нотариально заверенной подписью.

Понятно, что при блокировке кошелька для повторной аутентификации восстановить доступ к нему будет достаточно легко. Иначе сложится ситуация, если ограничения введены по другим причинам.

Важно! Следует помнить, что электронная платежная система Яндекс, как и все другие сервисы, старается обеспечить максимальную безопасность для своих клиентов. Именно по этой причине при любых подозрительных действиях могут быть применены ограничительные меры.

С учетом всего изложенного можно сделать вывод, что самостоятельно и без обращения в службу поддержки восстановить доступ к своему кошельку, картам и, естественно, денежным средствам на них пользователь не сможет. До полной разблокировки отсутствует возможность совершения каких-либо финансовых операций, включая переводы и оплату товаров и услуг.

Если пользователь стал жертвой мошеннических действий, в результате которых его аккаунт оказался недоступным, то от оперативности принимаемых мер будет напрямую зависеть не только возможность восстановления доступа. При незамедлительном обращении в поддержку повышаются шансы сохранить или вернуть свои деньги.

Возможность блокировки счета мошенника

Для тех, кто оказался жертвой злоумышленников, получивших доступ к аккаунту или же завладевших средствами пользователя, важно как можно быстрее обратиться в службу поддержки системы ЯД. Именно таким образом можно попытаться заблокировать Яндекс кошелек мошенников и вернуть с его счета свои номинальные знаки. Сделать это можно несколькими способами, а именно:

  • позвонив по телефону;
  • посетив один из офисов;
  • отправив письмо на электронный адрес;
  • воспользовавшись специальной формой.

Как показывает практика, одним из наиболее эффективных способов будет последний вариант. Он наиболее актуален для тех, кто по объективным причинам не имеет возможности лично приехать в представительства системы. Перейти на станицу с формой обращения можно по ссылке.

Как показано выше, пользователю следует в теме обращения выбрать «Мошенничество», указать данные транзакции, подробно изложить суть проблемы, вписать номер своего кошелька, прикрепить скриншоты, если таковые имеются, и отправить сообщение.

Как вернуть деньги с заблокированного Яндекс кошелька?

Добрый день.

1. Прежде всего отмечу, что все блокировки карт физических лиц (также, как и блокировки расчетных счетов компаний/ИП) – это не какая-нибудь прихоть банка и не какая-нибудь случайность, которую невозможно предугадать, а последствия допускаемых Вами нарушений.

Если вкратце, то существует уже достаточно известный закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В самом законе конкретики достаточно мало, а именно там говорится о том, что контролируются операции на разовые суммы шестьсот тысяч рублей и они действительно контролируются, но это Вам никак не поможет разобраться в причинах блокировки карт, поскольку банки контролируют и множество других операций и по многим другим параметрам.

В целом в зоне риска находятся все, кто совершает большое количество операций по картам — фрилансеры, интернет магазины и иные компании, которые получают оплату за товары/услуги на карты физических лиц, те, кто получают незарплатные выплаты от юр. лиц/ИП, криптовалютчики, финансисты, те, кто играют на биржах, получают выплаты от букмекеров, те, кто использует онлайн обменники, кто получает большие суммы из-за рубежа и огромное количество других лиц, чья деятельность связана с совершением большого количества операций по картам.

Определенная конкретика изложена в Приложении к Положению Банка России от 2 марта 2012 года N 375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» — там список на 18 листах, который содержит в себе те параметры, по которым банки должны выявлять подозрительные операции.

Как это выглядит на практике – ЦБ разработал критерии по выявлению подозрительных операций, банки на основании данных критериев разработали собственные автоматизированные системы, которые в автоматическом режиме отслеживают все операции по заданным критериям и в случае, если система распознает Ваши операции за определенный период как подозрительные – Вам приходит запрос по 115-ФЗ.

Из этого следует:

А) Запросы по 115-ФЗ формируются в автоматическом режиме автоматизированной системой. Многие думают, что это конкретный человек в банке сидит и сам выбирает до кого бы докопаться, кому бы запрос направить. Это не так! Все запросы направляются автоматически в случае, если Вы не соблюдаете те параметры, по которым работает автоматизированная система банка.

Б) Утверждения о том, что «банки обнаглели и блокируют кого хотят» — это все ерунда. Запросы формируются на основании строго определенных критериев, «случайных» запросов не бывает. Причем отмечу, что указанные критерии ЦБ одинаковы для всех банков, поэтому по моей практике истории в формате «сбербанк блокирует постоянно, а вот банк «ххх» никого не блокирует» – это также бред. Определенные отличия между банками действительно есть и порой достаточно существенные, но общий вектор для всех банков все равно один и риски есть при работе с любым банком.

С другой стороны, отмечу, что действительно много блокировок необоснованных и по моей практике значительную часть блокировок банков можно оспорить через суд, однако во всех случаях лучше не рассчитывать на оспаривание действий банка, а изначально работать так, чтобы Вам не приходили запросы.

В) Сам по себе факт получения запроса – это уже свидетельство того, что Ваши операции в банке распознаны как подозрительные и соответственно это уже значит, что так как Вы работали до запроса дальше работать нельзя, иначе запрос может прийти повторно даже если банк первый раз все претензии снимет (даже если все операции формально законны).

Г) Также дополнительно отмечу, что те же самые требования в равной степени распространяются и на платежные системы (кошельки Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани и т.п., хотя по практике они в целом более лояльны).

2. Что касается процедуры блокировки. Порядок обычно следующий:

А) Вы не соблюдаете критерии ЦБ.

Б) Система автоматически формирует запрос, который Вам поступает, в нем банк у Вас запрашивает «экономический смысл проводимых операций» и ряд документов, которые должны помочь банку определить связаны ли Ваши операции с чем-то незаконным или нет. На этом этапе как правило банк уже ограничивает возможность пользоваться картой до тех пор, пока не будет принято решение по итогу предоставленного Вами обоснования и документов.

В) Вы предоставляете запрашиваемые документы.

Здесь по практике наиболее частыми ошибками являются следующие:

– человек начинает махать шашкой и заявлять, мол действия банка незаконны, я ничего не нарушил (см. п.1 и доводы о том, чтобы запросы просто так не приходят, хотя банки действительно часто запрашивают много «лишнего» и аналогично часто запросы приходят в ситуации когда Вы не совершали даже близко ничего противозаконного) и отказывается предоставлять документы. Подобными действиями Вы фактически отказываетесь от выполнения возложенных на Вас обязательств по предоставлению документов по 115-ФЗ и это влечет за собой весьма нехорошие последствия вплоть до включения Вас в черный список ЦБ (где уже находятся порядка 500000 человек и компаний, огромное количество их которых действительно не занимались никаким криминалом, а просто некорректно проводили операции, либо заняли неверную позицию после получения запроса об банка).

— также частая ошибка – человеку карта сильно не нужна (например, на ней уже нет денег и интереса в ее использовании уже тоже нет) и он решает, мол не буду ничего предоставлять, закрою ее и все, так как она мне не нужна.

— еще частая ошибка – рассчитывать на то, что Вы сможете отбить любые претензии предоставив договоры в подтверждение переводов независимо от характера переводов. Нужно понимать, что банк может заблокировать Вас не только тогда, когда есть прямые доказательства нарушения Вами закона, но и тогда, когда сам по себе характер операций дает основания полагать, что операции могут быть связаны с незаконной деятельностью даже несмотря на предоставленные Вами документы. Здесь большое значение имеет практика конкретных банков.

— также распространенная ошибка – давать ответ без предварительного анализа ситуации с юристом, так как есть очень много других мелких и часто формальных моментов по взаимодействию с банком на стадии получения запроса, при несоблюдении которых можно получить блокировку даже в ситуации, когда ее можно было избежать и когда действительно у Вас совершались исключительно законные операции.

Г) Конкретный сотрудник банка рассматривает документы и по итогу принимает решение по Вашей ситуации (соответственно на этом этапе уже есть определенная зависимость от конкретного сотрудника банка) и либо снимает все претензии и все ограничения по карте, либо оставляет блокировку в силе и как правило в этом случае Вас просят написать заявление о закрытии карты «по собственному желанию». Также на практике после получения документов иногда банк может запросить дополнительные документы.

3. Вы можете спросить – мол как так, у меня друг/знакомый проводит огромные суммы через карты и ему никто ничего не блокирует несмотря на все ограничения, а почему тогда меня заблокировали?

Ответ достаточно прост, возможны несколько вариантов:

А) Ваш друг/знакомый умышленно/неосознанно совершает операции таким образом, что они в банке/платежной системе не распознаются как подозрительные, поскольку при соблюдении критериев Вам не будет приходить запрос.

Б) Просто общая продолжительность операций еще не привела к признанию операций подозрительными и блокировке и рано или поздно это произойдет.

4. Последствия. Если ориентироваться на мою практику, то могу сказать, что:

А) В случае блокировки однозначное последствие – испорченные отношения с банком, который Вас заблокировал, то есть карты/счета Вам здесь уже больше не откроют. Хотя и здесь все-таки есть исключения.

Б) Более плохое последствие – внесение в черный список ЦБ. Если Вы будете реально заниматься криминалом или если Ваши операции не связаны ни с чем противозаконным, но при этом Вы займете неверную позицию в общении с банком – есть серьезные риски попасть в черный список ЦБ и в этом случае сотрудничать с Вами не захочет не только заблокировавший Вас банк, но и вообще любой другой банк, поскольку все банки будут видеть, что Вы в черном списке ЦБ.

В) Еще многие интересуются – мол отдаст ли банк деньги? Здесь лишь скажу, что по закону да, банк обязан отдать деньги, но по моей практике бывает не так просто получить свои деньги с банка, есть определенные нюансы.

Таким образом, если подводить итог:

1) Случайных блокировок не бывает, каждая блокировка – это ряд ошибок с Вашей стороны.

2) Очень важно занять правильную позицию в общении с банком, подготовить корректные разъяснения относительно экономического смысла проводимых операций, малейшие ошибки на этом этапе могут привести не только к блокировке счета и сложностям с возвратом денег с банка, но и ко внесению Вас в черный список ЦБ со всеми вытекающими.

3) Очень важно изначально работать так, чтобы Вы учитывали при проведении операций требования ЦБ и самих банков, не проводили сомнительных по критериям ЦБ операций, поскольку только это сможет уберечь Вас от блокировки.

Надеюсь мой ответ Вам помог.

С Уважением,

Васильев Дмитрий.

Заблокировали яндекс кошелек — как разблокировать и вернуть деньги

Яндекс Деньгами пользуется огромное количество людей и бывает так, что у некоторых пользователей блокируется счет. Ничего страшного, главное не поддаваться панике и делать все правильно.

Во время блокировки, пользователи не могут проводить операции: снимать деньги, делать переводы и пополнять кошелек. Если на счету имелись какие-то средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. Сегодня будем разбираться, как быть если заблокировали кошелек Яндекс.Деньги.

Почему могут заблокировать кошелек?

Не все пользователи внимательно читают правила использования системы. В лучшем случае некоторые могут бегло просмотреть условия. Администрация платежной системы может заблокировать аккаунт по следующим причинам:

  • по требованию пользователя;
  • по требованию власти из-за нарушений законодательства;

Система может блокировать кошельки по таким причинам:

  • нарушение условий использования;
  • необходимость идентификации пользователя;
  • перерасход средств.

Другая причина — несанкционированный вход в кошелек. В этом случае средства на счете будут недоступны до разрешения ситуации. Снять деньги до разблокировки не получится.

Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с действиями мошенников, в результате которых данные о кошельке попадают в руки аферистов, деньги исчезают, а аккаунт блокируется. Чтобы не допустить такого, следует взаимодействовать с надежными ресурсами и сервисами, и ни в коем случае не передавать кому-либо сведения о своем кошельке.

Как разблокировать кошелек и вывести средства?

Первым делом нужно узнать причину блокировки. Это делается в службе поддержки. Ответ придет на электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта.

На ящик придет 2 письма. В одном будет указан уникальный номер регистрации полученного письма, в другом варианты идентификации. Перейдя по ссылке из письма, нужно будет заполнить заявление.

Для выяснения причины блокировки и возврата средств, в поддержку можно также позвонить по телефону 8 800 250-66-99.

Идентификацию можно пройти несколькими способами:

  • в офисе компании (они есть только в крупных городах);
  • через Equifax;
  • через Contact;
  • через услугу “связь с банком”;
  • в офисе Евросети;
  • послать письмо по почте (требуется нотариус).

Если причина в повторной идентификации, то все ясно. Надо предоставить свои данные и счет разблокируют. Но как быть, если причина в другом?

Как и остальные системы, Яндекс пристально следит за соответствием проводимых операций законодательству, и противодействует отмыванию средств.

Если вы не выяснили причину, остается только следовать указаниям сотрудников поддержки. Если на счете есть не заблокированный остаток, вы можете потребовать его возврата на другой счет или карту.

Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

При обмене денег, мошенников найти не так уж сложно. Законодательство обязывает систему внимательно следить за операциями клиентов и реагировать на странные, подозрительные и незаконные действия, такие как:

  • обман;
  • вымогательство;
  • незаконное предпринимательство;
  • финансирование запрещенных организаций и т. д.

Сотрудники Яндекса проверяют все сообщения о нарушениях и мошенничестве. Автоматическая система постоянно анализирует операции для защиты людей и их средств. Если возникает подозрительная ситуация, то кошелек блокируется. Служба поддержки проверяет эти блокировки и если подозрения оправдываются, счет закрывается. Если жалобы ошибочны, доступ возвращается пользователю.

Что будет с заблокированным кошельком?

Если подозрения о пользователе подтвердятся и выяснится, что он нарушил закон, заблокированный кошелек закроется. Если полученная жалоба оказалась беспочвенной, доступ к счету и средствам возвращается клиенту.

Блокировка без очевидных причин, означает, что сработала автоматическая система. Чаще всего, в этом нет ничего страшного. Нужно связаться с техподдержкой, выяснить причину и следовать указаниям сотрудников. Они подскажут что нужно предпринять для разблокировки счета и возврата денег.

Блокировка кошелька — это работа автоматической системы, отслеживающей ваши операции. Не стоит переживать, если это произойдет, нужно просто разобраться в ситуации. Это неприятно, но служба поддержки обязана вам помочь. Если вы не совершали ничего противозаконного — проблем не будет. Вы сможете вернуть доступ к кошельку и свои средствам.

Блокировка кошелька Яндекс Деньги

Яндекс Деньги подчиняются закону «О национальной платежной системе». Администрация отслеживает платежи клиентов для того, чтобы предотвратить мошеннические действия и незаконный денежный оборот. Яндекс может блокировать счета пользователей в одностороннем порядке, и иногда это делается по ошибке. Каждый участник системы должен знать причины блокировки и способы из нее выйти.

  • Причины блокировки кошелька
  • Кто осуществляет блокировку кошелька
  • Как понять, что кошелек заблокирован
  • Способы разблокировки
  • Как заблокировать карту Яндекс Деньги
  • Заключение

Причины блокировки кошелька

Все поводы для блокировки кошелька прописаны в пользовательском соглашении, которое должен прочитать пользователь перед регистрацией. Каждый, кто имеет кошелек Яндекс Деньги, согласился с ними, когда поставил галочку напротив соответствующего пункта.

Согласие клиента с условиями использования и пользовательским соглашением

Пункт пользовательского соглашения номер 4.19 перечисляет следующие причины для блокировки:

  1. На кошелек заходят люди из разных мест проживания.
  2. Пользователь попытался пройти идентификацию по чужим паспортным данным.
  3. Владелец замечен в мошеннических действиях с использованием кошелька.
  4. Использование кошелька для финансирования политической деятельности.
  5. Ведение незаконной предпринимательской деятельности: использование кошелька для приема оплаты за товары и услуги.

Еще одна причина, почему заблокировали кошелек Яндекс Деньги — использование его в качестве транзитного счета. То есть пользователь не хранит средства на кошельке, а просто получает с одних счетов и переводит на другие.

Кто осуществляет блокировку кошелька

Вопреки расхожему мнению, этим занимается не поддержка, а сотрудники службы безопасности. Они проверяют все жалобы, поступившие от пользователей, и сами отслеживают подозрительные операции.

Кроме того, Яндекс имеет специальный алгоритм, созданный для вычисления сомнительных транзакций. Он также отправляет информацию в службу безопасности, которая вручную проверяет его данные и принимает решение: блокировать кошелек или нет.

Как понять, что кошелек заблокирован

Если кошелек заблокирован, то при попытке входа клиент увидит на своем экране соответствующую надпись.

Сообщение о блокировке кошелька

Бывает такое, что в случае блокировки зайти в аккаунт не получается, поэтому пользователь не может понять, что случилось с его кошельком. В таком случае необходимо зайти на свою электронную почту и просмотреть последние письма, пришедшие от администрации сервиса.

Важно: требуется внимательно проверить адрес, с которого пришло письмо, и сравнить его с прошлыми уведомлениями от администрации. Часто под таким предлогом пишут мошенники, выдвигая требование назвать свой логин и пароль.

Последний способ узнать, правда ли заблокировали Яндекс Деньги — служба поддержки. Достаточно связаться с ними любым доступным способом и задать интересующий вопрос.

Способы разблокировки

Действия для разблокировки отличаются в зависимости от того, что послужило ее причиной:

  1. Если счет заблокирован по требованию органов правопорядка, то вначале нужно решить проблемы с ними: ликвидировать задолженности или предпринять другие действия, нужные властям.
  2. Когда причина блокировки заключается в сомнительных транзакциях, решение о восстановлении доступа принимает служба поддержки. Они просят предоставить фотографию паспорта и информацию о назначении подозрительных платежей.
  3. Если правила были нарушены неоднократно, восстановить кошелек получится только через заявление. Его нужно заполнить и принести в офис компании, либо отослать заказным письмом, приложив заверенную копию своих документов.

Процедура восстановления доступа может длиться до нескольких месяцев.

Важно: в сети полно сомнительных компаний, предлагающих ускорить процесс. Зачастую распространением таких предложений занимаются аферисты. Доверять им не стоит, лучше работать только с администрацией системы.

Как заблокировать карту Яндекс Деньги

Иногда возникает необходимость самостоятельно заблокировать карту сервиса. Это стоит сделать, если совершены платежи, которые пользователь не проводил. Скорее всего, к карте получили доступ мошенники, поэтому нужно приостановить ее действие.

Для этого потребуется зайти в раздел «Карты Яндекс Деньги» и щелкнуть на изображение нужной карты. Откроется страница с информацией о ней.

Информация о карте

В самом низу страницы находится раздел «Проблемы с картой», где нужно кликнуть мышью на голубую надпись «Заблокировать карту».

Переход к блокировке карты

Система потребует подтвердить действие, нажав на появившуюся кнопку.

Важно: разблокировать карту можно будет в любой момент, связавшись со службой поддержки.

Блокировка кошелька — неприятное события для клиента Яндекс Деньги. Чтобы избежать этого, необходимо внимательно прочитать пользовательское соглашение и соблюдать его правила. Получить доступ к уже заблокированному кошельку возможно, но процесс может затянуться на несколько месяцев.

Понравилась статья? Расскажите друзьям: , для нас это очень важно: Проголосовавших: 1 чел.

Как заблокировать Яндекс кошелек?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *