Куда звонить если нет напора воды?

Отключение воды сверх установленного законом срока или слабый напор – серьезное упущение коммунальных служб.

Оно требует безотлагательного устранения и начисления платы за фактически потребленный ресурс.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возместить причиненный вред. Ссылка на нее может понадобиться, если по вине коммунальных служб произойдет срыв трубы и испортится имущество.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
  3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» называет критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. Содержит допустимые сроки перерывов в подаче горячей и холодной воды, а также санкции при их превышении.
  4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят и коммуникации.
  5. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения»устанавливают максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
  6. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» приводит определение нормы давления при подаче воды.

Законные причины отключения воды в квартире

Возможно по нескольким причинам:

  1. Если возникла аварийная ситуация или произошло стихийное бедствие. Это основные причины отключения без предупреждения.
  2. Необходимость плановых ремонтных работ. Холодная и горячая вода не должны отключаться одновременно. Если речь идет о перерыве на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки.
  3. Если потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для процеуры необходимо предписание органа власти.
  4. Если выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
  5. Если комиссией установлен факт содержания труб в жилом помещении в ненадлежащем состоянии. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций в квартире. Если плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, коммунальные службы отключают безответственных владельцев.
  6. Неоплаченные коммунальные платежи. Важно знать, что срок задолженности — не менее 3 месяцев. Наличие графика погашения, который исправно соблюдается жильцами, не позволит отключить воду. К тому же возможному прекращению подлежит только горячее водоснабжение.

Правомерно ли отключать без предупреждения

При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Однако закон предусматривает отдельные случаи, и оповещение не требуется. Это касается чрезвычайных ситуаций, когда отсутствие воды не запланировано, и отключения по веским основаниям.

Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги. Через 20 дней после ознакомления потребителя, при неоплате долга услуга ограничивается, а ещё через 10 прекращается подача горячей воды.

Что делать, если слабый напор воды в квартире

Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:

  1. Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
  2. Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
  3. Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
  4. Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.

Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.

Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:

  • для унитазов – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
  • для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.

Если жильцы выяснили, что маленький напор наблюдается во всем доме, нужно обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением.

Составляется оно по стандартным правилам: в шапке указывается адресат и данные жильцов с адресами. В основной части описывают, с какого времени нарушаются права, и требуют выяснить причины и устранить их. В конце ставится дата составления и подписи всех инициаторов.

Желательно составить жалобу в 2 экземплярах, зарегистрировать в канцелярии УК, один оставить у себя в качестве доказательства обращения. Также можно направить жалобу заказным письмом с уведомлением по почте.

Куда звонить, если отключили

Если вода отсутствует, а о проведении плановых работ не предупреждали, за разъяснением ситуации нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, управляющую компанию или ТСЖ.

Их телефон легко узнать из ежемесячной квитанции на оплату технического содержания или с помощью информационного стенда у дома.

Диспетчеру необходимо сообщить о проблеме, Ф. И. О., адрес помещения, где зафиксировано отключение. Он должен зарегистрировать заявку, сообщить заявителю номер регистрации сообщения, свою фамилию, имя, отчество и объяснить, почему нет воды, если у него есть эти данные. Если информации нет, должны направить специалиста для проверки и выявления причины, время которой соответствует двум часам.

Холодную

Если отсутствует холодная вода, необходимо обращаться в управляющую компанию, обслуживающую дом, например:

Горячую

При отсутствии горячей воды нужно звонить по аналогичным телефонам. Управляющие компании отвечают за поставку обоих ресурсов.

ВАЖНО! Закон допускает продолжительность перерыва в подаче горячей воды: суммарно 8 часов в течение месяца, единовременно – 4 часа, и 24 часа подряд при экстренной ситуации (например: при аварии в тупиковой магистрали).

Куда жаловаться, если нет воды

Если ее нет после планового отключения, необходимого для проведения ремонтных работ, более 2 дней, жильцам необходимо обратиться в управляющую компанию, где оставить жалобу для восстановления подачи.

Холодной

Перерыв подачи холодной воды должен составлять не более 8 часов в месяц или 4 часа подряд для устранения последствий аварии.

Если воды нет более 2 дней после производства планового ремонта, это говорит о плохой организации работы. Необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, а также писать туда коллективные жалобы.

Горячей

Перерывы в подаче горячей воды при проведении плановых работ не должны превышать установленных СанПиН 2.1.4.2496-09 норм: 14 суток. Если срок затягивается, необходимо требовать от УК устранения несоответствий посредством звонков в аварийно-диспетчерскую службу и написания жалоб.

Составление жалобы на отсутствие воды

Жалоба на отсутствие горячего или холодного водоснабжения составляется по общим правилам, содержит информацию:

  1. В верхней правой части листа указывается Ф. И. О. руководителя УК, ее название.
  2. Далее следует перечисление авторов письма, их Ф. И. О. и адресов.
  3. Название – жалоба или претензия.
  4. В основной части нужно подробно описать, когда производились плановые работы и были ли предупреждены о них жильцы, когда они должны были завершиться и сколько времени суммарно люди не получают воду. Далее потребовать от УК устранения нарушений.
  5. В конце ставится дата составления документа, подписываются все жильцы.

Эти правила можно использовать как образец жалобы или претензии.

СОВЕТ! Обращение должно быть написано грамотным языком с использованием юридических терминов и ссылок на законодательство. Простонародные выражения и оскорбления недопустимы. Анонимно пожаловаться нельзя.

Как подать

Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:

  1. Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
  3. Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.

К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.

Перерасчет

Если в квартире установлены счетчики учета потребления воды, проблема перерасчета не стоит – начисление производится по факту потребления. Именно поэтому власть обязывает собственников их устанавливать. Если же приборы учета отсутствуют, в некоторых случаях возможен перерасчет.

Положен ли

Перерасчет законен, если собственники оплачивают воду по нормативу потребления (когда нет счетчиков): за каждый час превышения допустимого перерыва в водоснабжении нормативная плата снижается на 0,15% (при условии если за месяц суммарно неподача ресурса составила более 8 часов, начиная с 9 часа идет снижение).

Заявление на перерасчет

Составляется на имя руководителя ресурсоснабжающей организации или водоканала, так как именно на них возложена обязанность начисления платы за водоснабжение.

Пишется в стандартном порядке: в шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование РСО. В основной части описываются обстоятельства произошедшего: в связи с чем было отключение воды, сколько длился перерыв, на какой срок превышен установленный период (подтверждается записями регистрационного журнала аварийно-диспетчерской службы).

Приводится требование произвести перерасчет. К заявлению нужно приложить акты, составленные совместно с УК об отсутствии водоснабжения.

Что делать

Если законные требования жильцов остались без ответа, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти.

Если получили отказ в перерасчете

Если РСО отказывается производить перерасчет, следует обратиться в:

  1. Государственную жилищную инспекцию – орган власти, который контролирует коммунальные службы и выполнение ими своих обязанностей.
  2. Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который специализируется на соблюдении договорных обязательств во всех сферах жизни, а также на сохранении санитарно-бытового благополучия граждан.
  3. Прокуратуру – надзорную инстанцию, куда стоит жаловаться только после обращения в предыдущие органы. К жалобе нужно приложить переписку с коммунальщиками и государственными инстанциями. Полномочия прокурора позволяют наказывать не только коммунальные службы, но и должностных лиц за бездействие.
  4. Суд. При нанесении материального или морального вреда.

Если после обращения нет воды

В те же органы власти нужно писать обращения, если после заявлений в УК подача не возобновилась.

Коммунальные службы обязаны предоставлять услуги надлежащего качества и объема. Водоснабжение – один из жизнеобеспечивающих ресурсов, поэтому при перебоях и недостатках в подаче коммунальные службы обязаны принимать меры.

Слабый напор воды в квартире: куда обращаться? Последовательность действий

Юридическая консультация > Административное право > Коммунальные службы > Слабый напор воды в квартире: куда обращаться? Последовательность действий

Плохой напор воды в квартире – проблема, знакомая многим жильцам многоквартирных домов. Он не только доставляет различные бытовые неудобства, но и негативно отражается на сантехнике. Низкий напор воды не промывает краны и трубы, в них быстрее оседает грязь и вскоре смеситель или кран может выйти из строя.

Кроме того, даже при плохом водоснабжении, плата за некачественные коммунальные услуги с жильцов все равно взимается в полном объеме. Рассмотрим подробно, что делать в такой ситуации.

Причины низкого напора

Меньше 2-х атмосфер — низкое давление

Прежде всего, скажем о том, какое давление считать низким. По нормативам, давление воды в смесителе должно находиться в пределах двух атмосфер. При таких условиях поток воды из кранов будет достаточен для удовлетворения нужд жильцов и нормальной работы сантехники.

Если же давление меньше, нужно принимать меры. Причин снижения давления воды в трубах может быть несколько. Рассмотрим основные среди них:

  • Низкое давление в магистральной трубе. Вода идет в квартиру от насосной подстанции по магистральной трубе. С течением времени она засоряется осевшими из воды солями кальция (накипь), твердыми примесями (песок, глина, ржавчина) и другими посторонними включениями.
  • Чем старше труба и ниже качество поступающей воды, тем меньше становится просвет. Это повышает риск разрыва трубы, и насосные станции вынуждены уменьшать давление. Решением такой проблемы является замена магистральной трубы на новую.
  • Увеличение плотности городской застройки. Построив новый дом, строители должны завести и трубы водоснабжения. Но новые насосы устанавливают далеко не всегда. Поэтому напор, который раньше делился на два дома, теперь будет делиться на три. Естественно, что в каждой квартире напор станет ниже. Решить проблему можно, построив новые насосные подстанции.
  • Старые стояки — это трубы, по которым вода разводится непосредственно в квартиры. Как и магистральные трубы, они со временем забиваются. Если проблема с напором кроется в стояке, нужно его заменить. Важно добиться, чтобы заменили весь стояк, а не отдельные его части. Замена отдельных частей стояка проблемы не решит.
  • Плохое состояние (износ) водяных задвижек на конкретный дом или подъезд. Контролировать состояние запорного оборудования и, при необходимости, осуществлять замену обязана управляющая компания.
  • Забитый водопровод в квартире. Водопроводные трубы в квартире тоже могут забиваться различными отложениями. Следить за состоянием квартирного водопровода обязан собственник жилья. Все проблемы с квартирным водопроводом может решить специалист-сантехник. Однако это потребует некоторых затрат.
  • Изношенный смеситель или кран-букс. Забившись отложениями, кран-букс может заклинивать и не открываться на полную мощность. Тогда он не будет пропускать часть воды. Это не только уменьшит напор, но и увеличит нагрузку на остальные части смесителя и может привести к поломке. Лучшее решение – полная замена смесителя. Бюджетный вариант – замена конкретного кран-букса. Также может помочь чистка фильтрующей сеточки, установленной в смесителе.

Перечисленные причины слабого напора воды в квартире – только самые основные.

Для более точного определения причины слабого потока воды из крана и разработки способа решения проблемы может понадобиться консультация специалиста-сантехника.

Что можно сделать, если напор воды в квартире ослаб?

Старая сантехника как причина слабого напора воды

Прежде всего, рассмотрим, что можно сделать, чтобы увеличить давление воды в кранах, не выходя из собственной квартиры. Прежде всего, стоит убедиться, что причина не в трубах квартирного водопровода или смесителях. Во-первых, обратите внимание на возраст этих водопроводных узлов.

Если они слишком старые (5 лет для труб, 2-3 года для смесителя), стоит подумать об их полной или частичной замене. Если в квартире надежные краны-подпорники, такой ремонт можно выполнить без привлечения УК.

Замена водопровода в квартире на пластиковые трубы, переборка и замена по необходимости смесителей и вентилей, прочистка или замена шлангов гибкой подводки способна существенно повысить напор воды в квартире. Нужно также обратить внимание на сеточки грубой фильтрации. По мере необходимости их можно очистить или заменить.

Хорошие результаты дает такой метод, как установка в квартире дополнительного электронасоса. Он способен существенно улучшить напор. Но это довольно дорого, кроме того, повысит расход электроэнергии. Стоит также понимать, что насос сделает выше давление воды, но увеличить ее количество не способен. И если воды квартиру поступает слишком мало, насос не улучшит ситуацию.

Куда обращаться для проведения ремонта?

Слабый напор воды в квартире — повод жаловаться!

Нужно понимать, что водоснабжение каждого дома – сложная задача, решением которой занимается сразу несколько организаций. Управляющая компания ответственна за работу внутридомового сантехнического оборудования.

Поставку горячей воды обеспечивает теплоцентраль. Водоканал отвечает за холодное водоснабжение. При этом у собственника жилья может быть договор только с управляющей компанией или со всеми этими организациями.

Существенно осложнить дело может нежелание управляющей компании нести существенные материальные затраты на ремонт водоснабжения. Тогда компании, обеспечивающие снабжение квартир водой могут до бесконечности переадресовывать жалобщиков друг другу, не принимая заметных мер.

Куда обращаться при слабом напоре воды? Чаще всего быстро решить проблему не удается, поэтому нужно набраться терпения. Проблема решается в правовом поле, необходимо подготовиться к длительному взаимодействию с коммунальными инстанциями.

Порядок действий для устранения слабого напора воды

Если слабый напор воды в квартире, платить полную стоимость не стоит!

Первый шаг собственника — обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с коллективной (подписанной жильцами подъезда) или индивидуальной жалобой. Заявление надо подать в письменном виде.

Добейтесь, чтобы заявление зарегистрировали и сохраните себе копию. В заявлении нужно указать следующее:

  1. Сообщить о факте некачественного исполнения коммунальной услуги.
  2. Потребовать выполнить перерасчет средств, уплаченных за водоснабжение. Перерасчет должны сделать за весь период, в течение которого давление воды не соответствовало нормам.
  3. Потребовать принять меры для устранения неисправностей и восстановления нормального водоснабжения.
  4. Заявление рассматривается в УК. Срок рассмотрения заявления – один месяц. Укорочен срок может быть, если ситуация аварийная. В этом случае меры по ликвидации неполадок должны приниматься незамедлительно. Также иной срок может быть предусмотрен договором об оказании услуг, заключенным с УК.

Если в течение месяца компания не предприняла эффективных мер (о которых она должна в письменном или устном виде отчитаться перед подателем заявления), нужно обратиться в контрольные инстанции. Как правило, в роли таковых выступает управление городской администрации по делам ЖКХ.

Адрес и телефоны контрольных организаций обычно можно узнать из платежки за коммунальные услуги или на информационном стенде управляющей компании. К заявлению в надзорный орган нужно присоединить зарегистрированную копию заявления, поданного в управляющую организацию.

Проблема восстановления нормального давления в трубах водоснабжения не имеет простого и универсального решения, которое подошло бы любому пользователю. Но при настойчивости вполне можно добиться оказания коммунальных услуг в должном качестве.

Слабый напор воды: на кого жаловаться? Подскажет видеоматериал:

Как это работает:

  1. Сильный напор воды в доме должен быть круглосуточно. Это прописано в пункте 3 Правил предоставления коммунальных услуг.
  2. За это мы ежемесячно платим примерно половину от всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт».
  3. Контролирует все это Госжилинспекция и другие госорганы. Именно они и заставляют ЖЭК все привести в порядок.
  4. В КоАП есть статья 7.23 «Нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами». Штраф до 10.000 рублей.
  5. Чтобы инициировать проверку, надо использовать право на обращение в госорганы, которое гарантировано 33-й статьей Конституции.
  6. Закон об обращениях граждан обязывает чиновника направить ответ не позднее 30 дней + пересылка. Иначе он получит штраф по статье 5.59 КоАП.
  7. Сроки устранения нарушений содержания домов разные. Но в среднем у коммунальщиков есть 45 дней после вашего обращения.
  8. Для ускорения процесса предложите родственникам и друзьям тоже отправить заявление. Чем больше однотипных обращений, тем быстрее начинают работать коммунальщики.

Куда звонить если нет напора воды?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *