Нет бесплатного лекарства в аптеке, что делать?

В районной поликлинике мне выписали льготный рецепт на лекарство. Но здесь же, в аптечном пункте на первом этаже, где обычно выдают такие бесплатные или со скидкой препараты, моих таблеток не оказалось. И в другой аптеке, куда меня отправили, тоже. Что теперь делать, покупать на собственные деньги? Куда еще можно обратиться за разъяснениями?

Валентин Устименко. Северный округ.

Как объяснили в столичном Департаменте здравоохранения, если в день обращения за льготным лекарством его не оказалось в аптеке, тогда провизор этого пункта принимает у посетителя рецепт для последующей выдачи необходимого препарата. При этом он должен зарегистрировать рецепт в специальном журнале и в электронной программе аптечного пункта. Лекарство обязаны выдать не позже установленного Росздравнадзором срока — 10 рабочих дней (для рецепта, выписанного через врачебную комиссию, — 15 рабочих дней). Обратите внимание: именно рабочих, а не календарных дней. Льготник должен получить нужный препарат сразу, как только товар поступит в аптеку. Причем для этого провизор, как правило, звонит покупателю и приглашает его прийти за лекарством.

Если льготник недоволен аптечным обслуживанием, то заявление с жалобой или просьбой дать разъяснения можно оставить как устно, так и письменно:

1. Прежде всего в администрацию своей поликлиники. В каждом городском учреждении здравоохранения для этого есть дежурный администратор, информацию о котором можно узнать в регистратуре или приемном отделении. Ему поручают решать в течение рабочего дня или суток возникающие у посетителей спорные вопросы. Кроме этого, обычно по понедельникам с 16 до 20 часов главные врачи поликлиник ведут личный прием граждан.

2. На «горячие линии»:

окружных управлений здравоохранения в зависимости от места вашего проживания — их телефоны можно узнать по вышеуказанному номеру «горячей линии» департамента;

Рубрику ведет Светлана Олифирова.

Пишите, звоните!

Если в аптеке заявляют, что лекарства нет, должны поставить на рецепте штамп об отсроченном обслуживании (не ставят — идите домой писать жалобу на это). С этого дня вам должны выдать препарат в течение 15 рабочих дней (если рецепт выписан комиссией). Срок действия рецепта в данном случае не играет роли и может превышать указанный в рецепте период, см. ниже текст Приказа №403н п.6.
Очень может быть, что препарат лежит себе в аптеке, а вам вешают лапшу на уши, что его нет. Его нет для тех, кто молчит. Его держат для тех, кто жалуется. Это нужно проверить.
Если через 15 рабочих дней препарата все еще «нет», куда писать жалобы?
Только писать (не звонить, не ходить на приемы, это бесполезно) и обязательно получать входящий номер! В своем городе можно лично развезти по адресам, чтобы было быстрее. Вы удивитесь, как все изменится. Из аптеки сами вам позвонят и пригласят прийти за препаратом.
Куда?
Первый круг — город. Комитет по здравоохранению, Территориальный орган Росздравнадзора, Администрация губернатора, Прокуратура района, где находится аптека (если аптека сетевая — по району, в котором офис и юридический адрес), страховая компания. Второй круг — федеральный уровень. Минздрав, Федеральный росздравнадзор, Федеральный фонд медицинского страхования, Администрация Президента.
В Москву корректнее писать не сразу, а если вы жалуетесь на бездействие и ненадлежащее проведение проверок местными, то есть уже получив от местных ответы. Хотя можно и сразу. Если пишете в Москву, адресатов указать на титульном листе, чтобы местные шустрее вертелись, зная, что скоро Москва запросит инфу и они должны отчитаться: все в шоколаде, Вася Иванов уже свой препарат получил. Администрацию Президента можно оставить напоследок, чтобы нажаловаться туда на всех остальных
Обязательно ли ждать 15 рабочих дней, чтобы пожаловаться, если вы по горькому опыту уверены, что препарата все равно в аптеке не будет? Нет!
Чтобы дело шло быстрее, можно сразу написать в названные инстанции. Что вы не обеспечены препаратом, препарата по рецепту в аптеке нет, а вы страдаете от болезни, и просите провести проверку, действительно ли препарата на такое-то число в аптеке нет, закуплен ли препарат по контракту (пусть сообщат дату и номер контракта). Если закуплен и поставляется —
по какой причине аптека не выдает его. Если поставляется нерегулярно — почему, по чьей вине. Кто ответствен за то, что вы страдаете без своего препарата, — аптека, если препарат там есть, или Комитет, если препарата там нет. Просьба привлечь виновных к дисциплинарной или административной ответственности и сообщить вам письменно о мерах, принятых по вашему заявлению.
Если ранее были случаи, когда лекарство долго не выдали, это тоже упомяните, что ввиду этих нарушений сроков в прошлом вы имеете основания опасаться повторных нарушений.
Везде прикладываете ксерокопии обеих сторон рецепта. Желательно сделать нотариально заверенную ксерокопию, на всякий пожарный, и ее держать у себя (сделать с нее ксерокс, чтобы было видно штамп нотариуса, и везде прикладывать, чтобы видели, что вы готовы к суду). Если нотариус будут отказываться — напишите заявление на имя нотариуса с просьбой письменно обосновать отказ заверить ксерокопии рецептов со ссылками на статьи и пункты нормативных актов и прислать вам ответ по почте по адресу такому-то. Все заверят.
Когда получите препарат, корешок тоже храните, не выбрасывайте.
Приказ Министерства здравоохранения РФ
от 11 июля 2017 года N 403н (вступил в действие 22.09.17)
Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность
П. 6.
рецепт на лекарственный препарат, отпускаемый бесплатно или со скидкой и не вошедший в минимальный ассортимент лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи, обслуживается в течение десяти рабочих дней со дня обращения лица к субъекту розничной торговли;
рецепты на лекарственные препараты, назначаемые по решению врачебной комиссии, обслуживаются в течение пятнадцати рабочих дней со дня обращения лица к субъекту розничной торговли.
Запрещается отпускать лекарственные препараты по рецептам с истекшим сроком действия, за исключением случая, когда срок действия рецепта истек в период нахождения его на отсроченном обслуживании.
При истечении срока действия рецепта в период нахождения его на отсроченном обслуживании отпуск лекарственного препарата по такому рецепту осуществляется без его переоформления.

Куда обратиться, если нет льготных лекарств в аптеке (что делать) в 2020 году

Льготный категории граждан в нашей стране имеют право на получение бесплатных лекарств или компенсации их стоимости. Это обусловлено тем, что зачастую граждане получают статус льготника при ограниченной трудоспособности, связанной с наличием хронического тяжелого заболевания или общего физического состояния (пожилой возраст, беременность и т.д.). Стоимость медикаментов для прохождения лечения, реабилитации, а также поддержания нормальной жизнедеятельности для некоторых граждан является достояно высокой, и основная цель государства не оставить это без внимания и помощь получить нуждающимся надлежащий медицинский уход.

Категории граждан, которым предоставляются лекарства по льготной программе

Получение необходимых медикаментов бесплатно или сосудиком происходит в соответствии с существующим законодательством. Гражданин должен иметь статус льготника или иметь диагноз, который входит в список заболеваний, для лечения которых предоставляются лекарства за счёт средств государственного бюджета. Медицинские учреждения ведут списки таких граждан и каждый граждан может уточнить у своего лечащего врача о наличии льготной программы по каждому отлётному случаю. В таблице ниже представлена общая информация по категориям граждан, имеющих право на получение бесплатных лекарств.

Категорий граждан Перечень лекарств
Льготная категория граждан, которые состоят на учете в центре социальной защиты населения Препараты предоставляются по рецепты врача в случая необходимости К таким категория граждан относятся участники военных действий, ветераны, чернобыльцы, герои СССР и России и т.д.
Дети до достижения трехлетнего возраста Все медикаменты, которые необходимы ребенку. Перечень льготных лекарств устанавливается отдельно каждым регионом Для получение бесплатных медикаментов родителям не надо доказывать свой социальный статус и подтверждать, что ежегодный доход ниже какого-то минимума
Многодетные семьи Бесплатные препараты предоставляются детям до достижения шестилетнего возраста. Перечень льготных лекарств устанавливается отдельно каждым регионом Для получения лекарств для детей родителям необходимо встать на учет в центр социальной защиты населения
Граждане, имеющие группу инвалидности Перечень лекарств устанавливается в рамках имеющегося заболевания Бесплатные лекарства предоставляются после прохождения специальной медицинской комиссии
Беременные женщины Обычно предоставляются медикаменты, связанные с беременностью: фолиевая кислота, препараты йода и железа, гормональные лекарства и т.д. Рецепт выписывается врачом после постановки на учет в женской консультации по беременности
Граждане, имеющие диагноз – сахарный диабет Медикаменты связанные со снижением сахара в крови – инсулин и т.д. Медикаменты предоставляются после постановки на учет в медицинском учреждении
Граждане пенсионного возраста Лекарства выдаются в соответствии с установленным региональным списком льготных медикаментов Получение лекарства или компенсация его стоимости происходит на основании пенсионного удостоверения

Выше перечислены основные группы граждан, которые имеют право на получение бесплатных лекарств. В отдельных случаях рецепт на получение льготного лекарства может выдавать по полису ОМС на основании конкретного диагноза.

Важно! Некоторым категориям граждан предоставляется возможность получить денежную компенсацию за приобретение лекарственных средств. Данная льгота оформляется через Пенсионный фонд.

Что делать если в аптеке нет льготного лекарства

После получения рецепта на руки у гражданина есть строго регламентированный срок для получения медикамента в аптеке. Но так бывает, что не всегда льготное лекарство есть в наличии. И это абсолютно не означает, что гражданину придётся потратить свои деньги на приобретении данного медикамента. При отсутствии препарата стоит выполнить следующие шаги:

  • Запросить аналоговое лекарство, которое может заменить указанное в рецепте. У провизора есть специальные списки медикаментов, которые могут быть альтернативой для отсутствующего на данный момент.
  • Если замена невозможна, стоит попросить провизора приостановить действие рецепта до момента пока препарат не появится в аптеке. Номер рецепта вносится в специальный журнал неудовлетворенного спроса. Срок приостановки рецепта обычно составляется порядка двух недель.
  • Провизор обязан составить заявку на получение необходимого лекарства по запросу гражданину. Запрос направляется в фармацевтическую компанию, которая является аккредитованным поставщиком льготных препаратов.
  • Отсутствие медикамента в течение двух недель является поводом для обращения с жалобой в фармацевтическую компанию, которая обязана предоставить нужное лекарство по рецепту. После получения ответа на жалобу гражданин имеет право обратиться в суд.

Важно! Пациент, имеющий на руках рецепт, имеет право лично обратиться в фармацевтическую компанию с вопросом о сроках поставки нужного препарата в аптеку. Здесь же можно уточнить причину его отсутствия.

Оформление льготного рецепта в медицинском учреждении

Получение бесплатного препарата невозможно без рецепта даже в случае острой необходимости. Рецепт выписывается в медицинской организации лечащем врачом по факту постановки диагноза, который требует медикаментозного лечения. Стоит отметить, что не все медицинские организации имеют право на предоставление своим пациентам рецепта на получение бесплатных лекарств. Поэтому, чтобы получить рецепт, стоит предварительно уточнить, где его могут выписать по нужной форме. Для оформления рецепта необходимо записать на прием к врачу соответствующей специализации для постановки диагноза и получение назначения по лекарствам. Для обращения стоит иметь с собой следующие документы:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации. В рецепте обязательно должно быть указано имя и фамилия пациента, особенно это касается наркотических средств, где требования к получения таких медикаментов более строгие;
  • Полис обязательного медицинского страхования. Данный документ дает право на бесплатное медицинское обслуживание по всей территории России;
  • Документ, который подтверждает наличие льготного статуса для получения бесплатных лекарств.

При наличии льготного статуса, подтвержденного соответствующим документом, врач не имеет право отказать в рецепте, если лечение требует медикаментозного вмешательства. Если же врач назначил лекарства, но рецепт отказался выписывать, гражданин имеет право подать жалобу на имя главного врача медицинского учреждения, где ведет прием данные врач.

Срок действия рецепта на бесплатные лекарства

Рецепт, как и любой другой медицинский документ имеет свои стандарты оформления, а также целый ряд правовых нюансов, которые должны быть учтены при заполнении. Каждый рецепт имеет свой срок действия, которые определяется формой документа. В зависимости от льготного статуса пациента врач выписывает рецепт по определенной форме, которые отличаются сроком действия:

  • Срок в 90 дней предоставляется на рецепты, выданные гражданам, которые имеют статус льготника в связи с наступлением пенсионного возраста, с наличием группы инвалидности, дети инвалиды, а также граждане имеющие хронические заболевания.
  • Срок в 30 дней для граждан, которые не попали в предыдущую группу.
  • Сроком в 15 дней ограничены рецепты, выписанные на получение наркотических, психотропных средств и т.д.

По истечению срока действия рецепт считается недействительным, и провизор в аптеке не имеет право его принимать. В случае отсутствия лекарства, выписанного лечащим врачом, провизор должен приостановить срок действия рецепта до момента появления медикамента в аптеке.

В каких случаях имеют право отказать в выдаче бесплатного лекарственного средства

Законом установлен порядок выдачи бесплатных медикаментов. Гражданин, который имеют статус льготника, по закону имеет право на получение бесплатных лекарств или скидку в размере 50%. Но существуют ситуации, когда в аптеке могут отказать от выдачи лекарственного средства, но только в рамках существующего законодательства:

  • Лекарства есть в наличии, но дозировка не соответствует указанной в рецепте. Провизор имеет право предоставить по такому рецепту лекарство, если дозировка медикамента, который есть в наличии меньше, чем указано в рецепте. Количество лекарства пересчитываться исходя из надобности для прохождения курса лечения, назначенного врачом.
  • Лекарственное средство относится к наркотическим или психотропным средствам. В данном случае отказать в выдаче могут, если у пациента нет с собой документа, удостоверяющего личность.
  • Лекарства нет в наличии. Аптека не сможет выдать по рецепту препарат, если его нет в наличии. Но провизор обязан заказать данный препарат у фармацевтической компании и обеспечить им пациента.
  • У пациента нет с собой специального контейнера для переноски препарата, который относится к группе иммунобиологических. Данный препарат должен хранится при соблюдении специального температурного режима.
  • Рецепт выписан некорректно, в бланке указана неправильная информация. Такой рецепт провизор не имеет право принять. Пациент будет направлен в медицинское учреждение для получения нового рецепта без ошибок.
  • Лекарственное средство, указанное в рецепте, выписано в большем количестве, чем допустимо для применения в качестве лечения. Лекарство будет предоставлено только в допустимом размере.

Только при выше перечисленных условиях провизор имеет право отказать в выдаче лекарства. Во всех других случаях это нарушение закона. Но стоит учитывать, что далеко не каждая аптека имеет право выдавать бесплатные лекарства, а только аптеки при больницах, поликлиниках и других медицинских учреждениях, а также некоторые городские аптеки. В случае с наркотическими средствами, то у аптеки еще должна быть лицензия на оборот таких средств.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Вопрос №1. Если выписанный препарат нельзя получить бесплатно в данном регионе, можно ли с этим что-то сделать?

В данном случае можно попробовать обратиться в Пенсионный фонд за денежной компенсацией стоимости приобретения лекарственного средства, но это доступно не для всех категорий граждан. Гражданин имеет право написать обращение в Министерство здравоохранения и приложить к данному обращению копий всех документов, которые подтверждают необходимость данного препарата. Желательно иметь на руках ответ от фармацевтической компании о том, что по данному препарату не проводятся государственные закупки.

Вопрос №2. Можно ли аннулировать заявление в Пенсионном фонде о получении денежной компенсации для получения лекарственных средств в натуральной форме?

Заявление о получении денежной компенсации не имеет срока действия, поэтому что пациент получал лекарства в натуральной форме ему придется снова обратиться в отделение Пенсионного фонда. И только после этого он сможет снова получать лекарства в аптеке по рецепту.

Нет бесплатного лекарства в аптеке, что делать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *