Норковая шуба после химчистки

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится. Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани. Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Предупрежден и вооружен

Как известно, заказ в химчистке оформляется письменно. Еще на этом этапе стоит убедиться, что в документе указаны все нюансы. В нем должна содержаться следующая информация:

— наименование документа;

— наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его ФИО, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;

— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;

— наименование оказываемой бытовой услуги;

— тариф на оказываемую бытовую услугу;

— дата оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

— наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку;

— гарантийный срок на оказанную услугу;

— другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

— подписи исполнителя и потребителя.

п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей

Здесь же прописываются комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Еще дома осмотрите одежду, чтобы не упустить важные нюансы. Обратите внимание, чтобы при приемке перечислили всю имеющуюся фурнитуру и составляющие. Иначе при утере, например, пояса, будет сложно доказать, что при сдаче вещи в химчистку он был на месте.

Если есть вероятность что после химчистки вещь потеряет внешний вид или существуют другие риски, то об этом вас тоже должны предупредить. Это же касается отсутствия маркировки, на которой указан возможный для конкретного предмета одежды вид обработки. В таком случае химчистка не дает гарантии качества оказания услуг, но предупредить об этом и указать это в документе должна. Если вы даете свое согласие оказание услуг, то при неудачном результате ответственности исполнитель не несет.

Еще один нюанс — стоимость вещи и ее процент износа. Они определяются по соглашению заказчика и исполнителя. Если нет определенной методики для выявления процента износа.

Кроме того:

“Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета”.

п. 62 Правил бытового обслуживания потребителей

Письменное подтверждение заказа оформляется в двух экземплярах. Один остается у исполнителя, второй у заказчика. Не потеряйте его.

Кто за что отвечает?

Как только одежда принята, за ее сохранность отвечает химчистка.

Если вещь вернулась со повреждениями или не вернулась вообще (такое тоже случается), вам обязаны в течение 3-х дней заменить ее на изделие аналогичного качества. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную стоимость поврежденной или утраченной вещи.

Стоимость утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку, определяется исходя из стоимости и процента износа изделия (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), указанных в документе, подтверждающем заказ. В случае письменного отказа потребителя принять поврежденный материал (изделие) исполнитель вправе утилизировать (уничтожить) поврежденный материал (изделие) либо использовать его для своих нужд.

п. 25 Правил бытового обслуживания потребителей

Если исполнитель не знал особых свойств и характеристик материала (изделия), это не освобождает его от ответственности. Исключение — письменное предупреждение заказчика о возможных проблемах при приемке изделия, о котором мы говорили выше.

Если договориться не получается

Внимательно осмотрите одежду после химчистки. Все ли детали на месте, нет ли повреждений, сохранился ли цвет. Если что-то не так, то нужно тут же составить акт в двух экземплярах, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

Также нужно написать претензию. Это можно сделать на месте, а можно и дома. Опишите состояние вещи на момент сдачи в химчистку, перечислите повреждения, обнаруженные после оказания услуги, отметьте наличие маркировки (если она была) и укажите свои требования по обмену вещи на новую или возврату средств.

Представители организации могут отрицать свою вину. В таком случае придется инициировать проведение экспертизы и уже по ее результатам искать виновных. За ее проведение платит исполнитель. Но если правда окажется на его стороне, то вам придется возместить затраты на экспертизу. Или, если получится, договориться с организацией разделить это бремя пополам.

Также стоит учитывать: если в химчистке вашу одежду постирали, согласно маркировке, которая на ней была и ничего в процессе не нарушили, но вещь все равно испортилась, то ответственности за это там нести не будут. Потому что виновным, скорее всего, будет признан производитель. Либо на одежду повесили неправильную маркировку, либо нарушили технологию пошива или производства ткани.

Испортили шубу в химчистке

Здравствуйте. В соответствии п. 5.19 ГОСТа Р 51108–2016, утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.10.2016 г. № 1360-ст

5.19 После химической чистки допускаются:
– дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; – проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
– застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;
– изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;
– частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра; – вытравки на изделиях от дорожной грязи;
– белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;
– желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
– запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;

– нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
– заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;
– затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Так как Вы считаете, что вещь испорчена по вине химчистки и у Вас в полной мере есть на это основания, то я советую Вам действовать следующим образом.

Предъявите работникам химчистки письменную претензию. В ней укажите повреждения, которые Вы обнаружили при возврате вещи. Также отметьте, в каком состоянии вещь была передана в химчистку.

Укажите в претензии одно из требований к работникам химчистки (сошлитесь при этом на п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»):

а) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

б) соответственно уменьшить цену произведенной работы;

в) заменить поврежденную вещь в 3-дневный срок вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой возместить 2-кратную цену утраченной вещи, а также Ваши расходы;

г) компенсировать понесенные расходы по устранению недостатков работы, выполненной Вами или третьими лицами;

д) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками осуществленной работы.

Претензию напишите в 2 экземплярах. Лично передайте ее в химчистку. Убедитесь в том, чтобы ее сотрудник указал на обоих экземплярах дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность, а также поставил подпись. Если сотрудник отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес химчистки по почте заказным письмом с уведомлением.

Ваши требования должны быть исполнены в разумный срок, который Вам нужно указать в претензии. Либо такой срок мог быть обозначен в договоре о предоставлении услуг, который Вы заключали при передаче вещи в химчистку.

Срок исполнения требований соответствующего уменьшения цены выполненной работы и возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы, осуществленной Вами или третьими лицами, – 10 дней.

Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой – возмещения 2-кратной цены утраченной вещи, а также понесенных Вам расходов – 3 дня.

Если в указанные сроки Ваши требования не удовлетворены, Вам следует обратиться в суд.

Особенности процедуры химчистки норковых шуб

Шуба из натуральной норки способна прослужить много лет без потери утепляющих качеств, если обеспечить ей правильный уход. Любой мех после сезонного ношения имеет следы грязи, несвежий вид. Он теряет яркий блеск, перестает эффектно переливаться в солнечных лучах. В единичных случаях можно почистить норковую шубу от небольшого загрязнения в домашних условиях, но настоящий результат обеспечат только специалисты в профессиональной химчистке.

Как чистить норку?

Необходимость качественной чистки

Многочисленные отзывы про химчистку норковых шуб показывают, что ее обязательно следует производить перед закладкой вещи на летнее хранение. Проведение процедуры с помощью специальных средств:

  • вернет изделию эффектный вид;
  • освежит оттенок и блеск;
  • уберет любые виды пятен;
  • проведет профилактику от моли;
  • устранит посторонние запахи.

Особенно нуждаются в такой услуге изделия белого цвета. Такой цвет легко впитывает пыль, тускнеет на солнце и выдает каждое загрязнение. При необходимости специалисты поменяют подкладку, сделают мелкий ремонт. После того как мастера очистят норковую шубу белого или темного цвета, ее можно упаковать в специальный чехол для хранения летом.

Интересно почитать

  • Классика меха в Перми
  • Как можно перешить норковую шубу
  • Снежная Королева в Туле

Особенности процесса

Современная химчистка норковой шубы предполагает применение новых материалов и реактивов. Их чистят с особой осторожностью, тщательно подбирая способы и методы удаления пятен и грязи. Это касается изделий разного оттенка, особенно белой или голубой норки. Среди многих вариантов мастера выделяют два наиболее эффективных:

  1. Сухой вид классической чистки, для которого используется усовершенствованный вид порошкообразного реактива. Весь процесс происходит без применения влаги.
  2. Химическая очистка актуальная в случае сильных пятен или налета. В этом случае ее чистят компонентами типа перхлорэтилена или спиртосодержащими препаратами.

Вне зависимости от выбранного варианта, норковая шуба после химчистки вернет былой блеск. Отзывы пользователей говорят о восстановлении ворса, красоте меха и эффектном виде изделия.

Как происходит чистка

Перед приемкой в химчистке мастер тщательно осматривает норковую шубу, обсуждая, как будет происходить процесс, какие реактивы могут быть использованы. Беседа проводится для выяснения природы происхождения пятен, чтобы максимально правильно подобрать реагенты и не испортить изделие.

Чтобы узнать, как чистят норковую шубу в химчистке, можно познакомиться с работой специалистов по отзывам посетителей:

  • Меховое изделие помещают в барабан специальной стиральной машины.
  • Добавляют порошок для сухой стирки.
  • Тщательно прокручивают в течение необходимого времени.

После этого мастер химчистки помещает норковую шубу на манекен и щеткой аккуратно расчесывает каждую деталь. Найденные в процессе пятна чистят жидкими составами, которые подходят для капризного белого меха. При необходимости или по желанию клиента заменяется подкладка. В случае невозможности вернуть изделию первоначальный вид, может быть предложена покраска в темные тона, добавление освежающего оттенка.

На форумах можно встретить многочисленные отзывы про чистку норковой шубы в химчистке, которая не принесла желаемого результата. Зачастую девушки предварительно пытаются освежить изделие в домашних условиях и чистят любимую белую шубку народными методами. Это может привести к порче или осыпанию меха. Большое значение имеет как первоначальное качество ворса, так и способ покраски, пошива, правильность хранения.

Норковая шуба универсальна и неприхотлива в повседневном ношении, но требует бережного отношения. Не стоит рисковать дорогой вещью. Лучше отдать ее в руки профессионала, который обеспечит полноценный уход.

Норковая шуба после химчистки

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *