Отказ от гарантийного ремонта

Содержание

Некоторые потребители, когда сталкиваются с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, часто пасуют, а в результате проигрывают. В частности подобное касается гарантийного обслуживания. Некоторые компании иногда используют не юридический термин «механические повреждения» и если их выявляют в устройстве, отказывают в гарантийном ремонте. Важно заметить, что термин не юридический, что крайне важно!

Единственная причина, когда потребителю имеют права отказать в гарантийном обслуживании товара, если повреждения получены по вине потребителя.

Элементарный пример:

Вы приобрели смартфон и решили проверить его прочность, наносили удары молотком. В результате получены механические повреждения (допустим, треснул экран) по вине клиента и последует отказ в гарантийном обслуживании.

Когда вам не могут отказать в гарантии

В случае приобретения смартфона из-за некачественной сборки или использования деталей с дефектом, вздулось АКБ, как результат корпус открылся, получены механические повреждения изделия. Подобное является гарантийным случаем!

Подобных случаев может быть достаточно много. Допустим, вы приобрели планшетный компьютер, купили для связи с интернетом сим-карту. Компании сотовой связи часто делают карты разборными. Если вам требовалось вставлять и вынимать карту неоднократно, она развалилась, то вы как клиент не отвечаете за подобные механические повреждения.

Причина – эксплуатация устройства согласно его техническим характеристикам.

Например, если в слот для приема сим-карты вы вставляли карту памяти, но повреждения получены по вине клиента. Если в слот для сим-карт вставлялась сим-карта, то повреждения получены из-за некачественной сборки и в ходе эксплуатации устройства.

Откинув юридические термины, то вы использовали планшетный компьютер, как должны были использовать! Продавец и изготовитель, сделали разъем для сим-карты, значит, этот разъем обязан принимать и работать с сим-картой заданного размера! В случае если разъем не может этого сделать, значит, некачественная сборка и гарантийный случай ремонта оборудования!

Механические повреждения

Итак, когда все понятно рассмотрим случай отказа в гарантийном обслуживании изделия.

  • Внимательно прочтите акт и заключение сервисного центра! В случае если там указаны механические повреждения, но не указано, что получены по вине клиента, то вас просто элегантно «послали», но с юридической точки зрения заключение ничтожно. Причина? Не указано, что получены по вине клиента.
  • Обязательно трезво оцените ситуацию! В случае если вы роняли, ударяли устройство и неправильно эксплуатировали, то лучше не вступать в споры, а согласится с решением. Когда вы абсолютно уверены, что устройство эксплуатировали правильно и не наносили механических повреждений смотри ниже.
  • Не вступайте в конфликт, не скандальте и не провоцируйте обслуживающий персонал. Истерики и крики, лишь повод для законного вызова полиции и удаление дебошира из сервисного центра. Вы обязаны написать претензию и выставить свои требования.
  • Претензия поставляется потребителем (не юридическим лицом) пишется в свободной форме. Главное точно указать, что вы требуете от индивидуального предпринимателя или юридического лица и на каком основании. Пишется в 2-х экземплярах, должны стоять роспись и печать сотрудника магазина. Вам не важно, какой будет ответ. Главное один экземпляр остается у вас на руках и эта «бумажка» до судебного разбирательства может помочь в суде.
  • Что такое до судебное разбирательство? Это и есть написание претензий и жалоб. Иначе индивидуальный предприниматель или юридическое лицо на голубом глазу заявит, что легко бы решило с вами вопрос в до судебном порядке. В итоге ему плюс, а вам минус. Потому «бумажки» важно собирать!
  • Некоторые индивидуальные предприниматели или юридические лица не очень грамотны или даже просто наглые, могут отказать в поставить подпись и печать на претензии. Ненужно вступать в конфликт! Вам требуется удалиться и прислать претензию по почте. У вас будет квитанция об отправки подобной претензии. Пусть более сложный, но если дойдет до суда, то вы в более выигрышной ситуации.
  • Если вам отказали в претензии вы должны обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Там можно заказать независимую экспертизу, сообщите о подобной экспертизе магазину, где приобретали изделие, они имеют право выслать своего представителя, чтобы он присутствовал на экспертизе.
  • В случае если экспертиза установила, что повреждения получены не по вине потребителя еще раз предложите решить дело в досудебном порядке. Кстати, если отталкиваться от законов, то экспертизу оплачивает «виновная сторона», повреждения получены не по вине клиента, а из-за некачественной сборки или плохих деталей, то экспертизу обязан оплатить индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
  • Если вам отказали, то обращайтесь в суд. Обращение по правам потребителей не требует юриста. У вас все бумаги собраны и есть решение экспертизы. Зачем вам юрист? Уговаривать судью? Если вы совершеннолетнее лицо с гражданством РФ, то на подобном процессе можете представлять себя самостоятельно.
  • После решения суда вам вернут деньги за устройство и выплатят компенсацию по моральному ущербу. Ненужно думать, что компенсация составит миллионы долларов, часто она в размере 5 – 10 тысяч рублей.
  • Нужно понимать, если не бороться за свои права, их легко можно нарушить. Вас будут отговаривать особенно в магазине и сервисном центре. Кто не сражается за свои права всегда проигрывает. Однако, если вы сдались в самом начале, то победа невозможна по определению! Это я вам не как юрист, а как физическое лицо говорю, лично столкнувшееся с проблемой и решившее в свою пользу. Хотя мне сначала тоже говорили разное и отговаривали в сервисном центре магазина.

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает — и даже очень часто — когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней — и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день — неважно, будний или выходной — полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам — или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение — и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов — решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Производители сотовых телефонов берут на себя гарантийные обязательства, отвечая за качество своей продукции.

Но не всегда они выполняются: ссылаясь на различные причины, в сервисном центре могут пытаться уклониться. Если за обращением последовал отказ от ремонта по гарантии, и при этом вы считаете, что он несправедлив, необходимо предпринять ряд шагов, чтобы вынудить соблюдать права потребителя.

Приобретение сотового телефона

Относительно покупки такой техники, как мобильный телефон, необходимо отметить, что он относится к категории товаров, не подлежащих обмену либо возврату при условии надлежащего качества.

Но на него даётся гарантия и, если в течение гарантийного срока устройство сломается, это послужит основанием для обращения за бесплатным ремонтом. Оно будет удовлетворено при условии, что покупатель сохранил гарантийный талон, а также если он не нарушал изложенное в гарантийном соглашении, и на поломку распространяется его действие.

Продолжительность гарантийного срока

Условия гарантии, в первую очередь длительность срока, в течение которого она обеспечивается – тот нюанс, на который часто не обращают внимания при покупке, а зря. Ведь есть большая разница, даётся ли она на полгода или на год – телефоны нередко ломаются именно через полгода-год после приобретения, и гарантия позволит отремонтировать покупку за счёт производителя.

По продолжительности срока можно даже судить о качестве изделия – минимальная его длительность по законодательству составляет вообще лишь 15 дней, однако обычно она даётся на полгода или год – и чаще всего гарантия на 6 месяцев предоставляется на менее качественную продукцию, чем та, чью бесперебойную работу производитель гарантирует в течение года.

Поломка телефона

Если телефон сломался и ещё длится гарантийный срок, нужно воспользоваться гарантией и отнести его на ремонт. Для этого следует отыскать его упаковку, выданные при приобретении чек и гарантийный талон – все это необходимо предъявить в сервисном центре. Помимо этого, иногда требуется сдать зарядное устройство.

Адрес СЦ можно узнать из документации, прилагающейся к телефону, или просто из интернета. Кроме того, вы можете сдать устройство в магазин, в котором его приобрели, в таком случае его уже оттуда отправят в сервисный центр.

После того как ваше устройство было получено, проводится его экспертная оценка. Сам покупатель имеет право присутствовать, и желательно им воспользоваться, поскольку это снизит риск махинаций с результатом.

В её ходе проводится осмотр устройства на предмет внешних повреждений – если такие есть, и они явно свидетельствуют, что поломка произошла из-за внешнего воздействия, то телефон не будет принят. Если же повреждения не обнаружены, он принимается на гарантийное обслуживание.

Во время самой проверки телефон не должен подвергаться вмешательству при помощи паяльника, к нему нельзя подключать программатор – изменение программного обеспечения также является ремонтом, и при проверке выполняться не может, поскольку в этом случае ремонт не будет официальным и гарантия окажется потеряна.

Если устройство было принято и отремонтировано, но через некоторое время неисправность возникнет вновь, то допускается новое обращение в сервисный центр. Оно требуется не так и редко, в том числе поломка может возникнуть из-за того, что ремонт оказался недостаточно эффективным, либо в его ходе были повреждены другие детали.

Чтобы выявить, нет ли в поломке вины специалистов сервисного центра, можно провести экспертизу. Если она подтвердит вину ремонтировавшего устройство персонала, то магазину придётся платить компенсацию либо менять телефон на новый.

При отказе следует обратиться с этим вопросом в суд. Нередко покупатели не делают этого из-за того, что придётся нести издержки, однако, если вы точно уверены, что в сервисном центре и магазине ваши права нарушают, не следует их бояться, ведь они в итоге будут целиком компенсированы

Право на гарантийный ремонт

В течение всего срока гарантии покупатель может отремонтировать телефон бесплатно. Помимо непосредственно починки, есть право ещё и на:

  • Продление гарантийного срока на всё затраченное на ремонт время – то есть, к примеру, если этот срок составлял 12 месяцев, но месяц был потрачен на ремонт, он будет продлён до 13 месяцев.
  • Предоставление в распоряжение покупателя другого телефона с теми же свойствами на всё время нахождения устройства на ремонте.
  • Замену телефона, если его полный ремонт невозможен.

Опишем стандартный алгоритм – то есть как должно проходить обращение и последующий ремонт, если у вас сломался телефон:

  • В сервисном центре проверяют гарантийный талон и, убедившись, что он заполнен верно и срок гарантии не вышел, принимают устройство.
  • Клиенту выдаётся справка с указанием неисправности и времени, в течение которого она будет устранена.
  • Когда срок подходит к концу, устройство должно быть выдано в полностью рабочем состоянии, вместе со справкой о ремонте, в которой указывается, какие именно действия были проведены, а также заменённые детали.
  • Если телефон оказался не подлежащим ремонту, то покупателю должна быть возвращена выплаченная за него сумма.

Это обычный алгоритм действий, при котором продавец выполняет все свои обязательства, но бывают и сложные случаи, или же магазин просто стремится не нести дополнительных расходов из-за ремонта, и отказывает в нём. Тогда покупателю придётся отстаивать свои законные права.

Продолжительность ремонта

Как гласит Закон о защите прав потребителей (статья 20), максимальная длительность ремонта составляет 45 дней – этот срок нельзя превышать. Это максимальная планка, вообще же предписывается устранить недостатки в минимально необходимый для этого срок.

Если период оказался превышен, покупатель получает полное право потребовать возвратить всю выплаченную им за товар сумму либо заменить его на аналогичный.

Замена телефона на срок ремонта

Об этой возможности некоторые владельцы телефонов (и другой подобной техники) и не подозревают, но при поломке прибора в течение срока гарантии, его обязаны не только бесплатно починить, но также предоставить аналогичный на время ремонта.

Чтобы это было сделано, требуется написать заявление, после чего продавец должен предоставить другой телефон в течение не более чем трёх суток. Если он не сделает это, то вынужден будет выплачивать неустойку в 1% от стоимости телефона за каждые следующие сутки, в течение которых продолжается ремонт.

Подчеркнём, что замена должна иметь те же потребительские свойства, что и вышедший из строя телефон. В перечень этих свойств входит, к примеру, наличие сенсорного экрана или камеры. То есть нельзя вместо дорогого смартфона предоставить самый простенький, лишь с базовыми функциями.

Причины отказа и что предпринять в этом случае

Не всегда удаётся получить гарантийный ремонт, иногда сервисный центр отказывается его предоставлять. Обычно это происходит из-за того, что поломка появилась после механического воздействия на телефон. Это означает, что повреждение произошло не по вине производителя, а из-за самого покупателя, и на подобные случаи гарантийные обязательства не распространяются.

Отказать могут и из-за того, что были нарушены правила эксплуатации устройства. Так, если произошло залитие дисплея, то очевидно, что производитель не несёт за него ответственности – как и за любые поломки, связанные с водой.

Но не всегда отказ происходит справедливо. Иногда представители сервисного центра нарушают законодательство, отказывая по надуманной причине. В этом случае покупатель может потребовать акт проведённых работ с указанием причины поломки. Если в выдаче акта отказывают, значит, отказ в обслуживании по гарантии не соответствует законодательству, и можно жаловаться на сервисный центр.

В акте должно быть чёткое указание на причину и источник поломки. Если последнего нет, то есть вина за неё не возлагается в том или ином виде на самого покупателя, но ему отказали в гарантийном ремонте телефона, то также можно пожаловаться на сервисный центр.

Даже если всё указано, но потребитель несогласен с оценкой СЦ, он имеет право просить экспертизу. Она требуется довольно часто: сотрудникам сервисных центров может быть поставлена задача минимизировать количество удовлетворённых обращений, либо они пытаются сделать это по собственной инициативе.

В результате часто их позиция сводится к тому, что раз поломка произошла уже после покупки, то владелец устройства в ней и виноват: наверняка его роняли или иным образом неверно эксплуатировали. В особенности если обнаруживается внутреннее повреждение явно механического свойства, то есть не являющееся заводским браком. Однако, это повреждение могло быть скрытым, и вызванным транспортировкой, плохой упаковкой или хранением. Это и может выявить экспертиза.

При её проведении владелец устройства имеет полное право присутствовать, сама экспертиза должна проводиться лицом с соответствующей лицензией, независимым от сервисного центра. Кто будет оплачивать экспертизу, зависит от её результата – если вердикт в пользу продавца, то покупатель, и наоборот.

Когда с экспертной оценкой покупатель несогласен, он может обратиться в суд. Иногда это делают, минуя этап оценки эксперта. Обычно, если заранее ясно, что итоги экспертизы всё равно не убедят сервисный центр пересмотреть решение. Тогда проще провести экспертизу сразу по назначению суда, и её итоги им точно будут признаны.

Отметим и ещё один момент: даже если отказ в бесплатном ремонте справедлив, поскольку поломка произошла по вине самого владельца, всё равно сервисный центр не может отказать в ремонте вообще. Вместо этого, его сотрудники должны предложить провести ремонт за счёт клиента.

Первое, что стоит сделать при отказе в сервисном центре – составить претензию.

Строго установленной формы нет, но для простоты рассмотрения желательно придерживаться следующего стандарта при составлении Претензии:

  • Сначала указывается название и адрес сервисного центра, к которому предъявляется Претензия. Можно также указать имя руководителя, которому она должна быть подана, но это необязательно. Также нужно указать данные покупателя, который направляет претензию.
  • Затем идёт основная часть документа. В ней указывается, какой товар был приобретён, когда была сделана покупка, каков срок гарантии.
  • После этого нужно описать, какие неисправности возникли, отразить факт обращения в сервисный центр и отказа в ремонте.
  • Следом необходимо сформулировать требования. Важно: нередко допускается ошибка, и выдвигаются несколько требований. Может показаться хорошей идеей потребовать обменять товар либо вернуть деньги, предоставив второй стороне выбор. В действительности это даст право продавцу отказать в удовлетворении любого из требований.

К Претензии должны быть приложены копии документов, связанных с устройством и его ремонтом.

К статье прилагается подробный образец, на который можно ориентироваться. Отметим, что столь же детально всё описывать и давать ссылки на законодательство необязательно, достаточно лишь сведений, изложенных выше.

Подача претензии в сервисный центр

После того, как Претензия составлена, её необходимо подать в СЦ. Отпечатать документ нужно в двух экземплярах: один передаётся в сервисный центр, второй же оставляется клиентом у себя с пометкой о принятии.

Рассмотрено обращение должно быть в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Если спустя это время, ответа не последовало, стоит ещё предпринять попытку связаться с официальным представителем продавца товара, но если ответа добиться не удалось, или он сводится к отказу без официального объяснения, то останется лишь жаловаться в другие инстанции.

Куда можно направить жалобу

Сначала отметим необязательный шаг: можно пожаловаться заказным письмом непосредственно производителю, указав, что продавец и представитель не выполняют своих обязательств, отказываясь отремонтировать устройство с действующей гарантией.

Но главным шагом станет обращение в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Для этого сначала стоит подготовить документы: копию Претензии для подтверждения, что вы обращались в сервисный центр, ответ оттуда, если он был дан в письменном виде, а также все остальные документы, касающиеся вопроса.

Направление обращения сейчас значительно упростилось по сравнению с тем, что было раньше: подать жалобу можно при помощи интернета, через официальный сайт Роспотребназора. Потребуется заполнить специальную форму, к каждому пункту которой даны пояснения.

Обычно после такого обращения организацией назначается экспертиза и далее уже именно она занимается разрешением вопроса.

Основания для обращения в суд

Но не всегда даже после обращения в государственные инстанции получается добиться справедливости. В таких случаях приходится подавать иск в суд. Как основу для искового заявления можно использовать Претензию, однако оформить его следует иначе. Пример прилагается к статье.

В заявлении указываются данные истца, обстоятельства дела и причина, по которой потребовалось судебное разбирательство, а также формулируются требования истца. К нему также прилагаются все связанные с делом документы.

Образцы документов

Претензия продавцу Иск отказ от ремонта по гарантии

Привет у вас аж три варианта события в данном случае

Во первых Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

Дату передачи телефона в сервис;

Результаты осмотра телефона;

Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;

Виды работ для устранения неисправностей;

Стоимость работ;

Срок устранения дефектов.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом средств за некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

сли сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия.

Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера. В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

Получить пояснения от исполнителя.

В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;

Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

Устранить неисправность;

Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;

Повторно выполнить работу;

Оплатить устранение неисправности в другой организации.

Можно ли сразу просить вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.

Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится. В остальных случаях надлежит оформить письменную претензию мастеру на возврат денег с указанием:

Данных исполнителя и заказчика;

Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;

Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;

Требования о возврате денег;

Даты и подписи.

Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения.

Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии.

Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет.

Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.

Требуйте предоставления гарантии на результат работ, потому что низкое качество работ без гарантии придется доказывать заказчику.

Если телефон с сенсорным экраном, то он относится к технически сложным товарам.

Технически сложный товар вы вправе вернуть и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене лишь в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому пишите в магазин претензию с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

В претензии также требуйте в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

Если недостаток не устранят или после устранения недостатка он появится вновь – пишите претензия в магазин на возврат денег или замену телефона. В случае не выплаты денег обращайтесь в суд.

Коротко о главном

1.Решить по любовно через магазин где покупали

2.Решить по любовно через сервисный центр

3. Сдать телефон в Трейдинг есть такая услуга выкупа телефона магазином или потребовать обмен товара на аналогичную модель

Удачи

Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?

Согласно п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 18. Права потребителя
при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков, если
они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе:

потребовать замены на
товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);

потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По
требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с
недостатками.

При этом потребитель
вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

В отношении технически
сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на
товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение
пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении
этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из
следующих случаев:

обнаружение существенного
недостатка товара;

нарушение установленных
настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных
недостатков.

Перечень технически
сложных товаров утверждается Правительством
Российской Федерации.

2. Требования, указанные
в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной
организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе
предъявить требования, указанные в
абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей
статьи, изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю,
импортеру.

Вместо предъявления
этих требований потребитель вправе
возвратить изготовителю или импортеру
товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя
кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия
покупки товара, не является основанием
для отказа в удовлетворении его
требований.

Продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны
принять товар ненадлежащего качества
у потребителя и в случае необходимости
провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в
проверке качества товара.

В случае спора о причинах
возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер
обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Экспертиза товара проводится
в сроки, установленные статьями 20, 21 и
22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном
порядке.

Если в результате
экспертизы товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает
продавец (изготовитель), потребитель
обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на
проведение экспертизы, а также связанные
с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за
недостатки товара, на который не
установлен гарантийный срок, если
потребитель докажет, что они возникли
до передачи товара потребителю или по
причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на
который установлен гарантийный срок,
продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер
отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи
товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования,
хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой
силы.

Отказ от гарантийного ремонта

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *