Отказ в гарантийном обслуживании

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

» Назад

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля 11.12.2019 03:27

Ремонт автомобиля по гарантии – это бесплатное исправление дилером либо производителем неисправностей, возникших во время гарантийного срока по причинам, не зависящим от потребителя. Любое обращение автовладельца к дилеру для проведения гарантийного ремонта имеет два исхода:
· Бесплатное исправление дефекта;
· Отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.
Отказ в гарантийном ремонте не является чем-то сверхъестественным и не означает, что владельцу придется оплачивать ремонт из своего кармана. Важно понимать, что такова политика автопроизводителя, если бы дилеры удовлетворяли все заявки на ремонт по гарантии, производитель потерял бы огромную прибыль. В случае отказа официального представителя проводить бесплатной ремонт следует выполнить ряд процедур, после которых дилер либо отремонтирует автомобиль, либо компенсирует стоимость выполненных работ.
Возможные основания для отказа в ремонте
Условно все причины для отказа в проведении бесплатных работ можно поделить на обоснованные и необоснованные. Обоснованным основанием является только экспертное заключение, доказывающее, что повреждение транспортного средства произошло по вине владельца. Любые другие названные дилером причины являются необоснованными. Наиболее популярными причинами отказа являются:
· Применение масел и топлива низкого качества;
· Несоблюдение правил эксплуатации транспортного средства;
· Прохождение технического обслуживания вне дилерской СТО.
Довольно распространена ситуация когда дилер под предлогом отказа в бесплатном обслуживании предлагает клиенту оплатить часть расходов из своего кармана. Автовладелец, желая сэкономить и опасаясь отказа, соглашается. Но на самом деле, цена работ на дилерской СТО намного выше, чем на других СТО, имеющих сертификацию. Получается, что клиент не только не сэкономит, но и понесет немалые затраты.
Как понять, что бесплатный ремонт не будет произведен?
Закон говорит, что отказом можно считать:
· Устное или письменное извещение о факте отказа, полученное от уполномоченных сотрудников СТО;
· Отсутствие оповещения об отказе по истечению уставленного законом времени, отведенного на выполнение гарантийных работ и никакие работы не выполнялись.
Многие убеждены, что отказ дилера исправлять дефекты транспортного средства считается только в случае получения акта отказа. Клиенты требуют у дилера тот самый акт, ошибочно считая, что только при его наличии удастся принудить станцию к выполнению бесплатных работ. Но как быть, если, по словам ремонтников, работы проводятся, детали в пути, а фактически автомобилем никто не занимается. В таком случае, нужно разделять такие определения как отказ и нарушение сроков гарантийного ремонта. Ошибочным является мнение, что срок выполнения гарантийного ремонта транспортного средства – 45 дней и считается нарушенным только по истечении этого времени. Закон требует незамедлительного устранения неисправностей, то есть за минимальное время, объективно необходимое для исправления дефекта. Обычно он не больше недели даже при проведении самых сложных работ. Срок доставки деталей не учитывается при расчете времени, требуемого для выполнения работ, а значит, отсчет начинается с момента обращения потребителя к дилеру.
Что делать если в ремонте по гарантии отказали?
Для начала, необходимо убедиться в правомерности отказа. Закон четко устанавливает алгоритм действий для дилера и потребителя в случае возникновения спорной ситуации по гарантийному ремонту. В большинстве случаев алгоритм нарушается потребителем, поскольку дилер отлично знает этот алгоритм, и понимает последствия его нарушения, такие как отсутствие заключения независимой экспертизы о причинах появления неполадок, а клиент ничего об этом не знает.
При получении отказа в ремонте по гарантии необходимо проверить 2 аспекта:
· Технический. Проведение независимой экспертизы для выявления неполадок.
· Правовой. Сбор необходимых документов, юридические консультации, которые будут являться неоспоримыми доказательствами правоты потребителя и обяжут дилера выполнить ремонтные работы либо принять обратно дефектное транспортное средство, и вернуть деньги.
Собранные доказательства о факте отказа и заключение независимой экспертизы понадобятся для судебного разбирательства или для написания претензии. В любом случае необходимо проконсультироваться с юристом, он подскажет, каким способом лучше принудить дилера провести гарантийный ремонт.

Nissan Teana 2.0 elegans ›
Бортжурнал ›
Не опрошел Т.О. отказ в гарантийном ремонте. Решение этого вопроса.

Вкратце расскажу историю которая произошла со мной:

В начале ноября почувствовал биение в руль на неровностях и шум в моторном отсеке авто, поехал к официальному дилеру (далее О.Д), сказал им что меня беспокоит, они мне сказали оставить авто, я оставил авто.

Звонят через час и говорят : сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, привозите гарантийную книжку будем менять детали по гарантии.

Привез я им гарантийную книжку они смотрят что у меня стоит отметка только о прохождении ТО в 15000 КМ а на тот момент было 47000 КМ, т.е я не прошел то в 30000 и 45000 км, они мне сказали из за того что не прошел я ТО в гарантийном ремонте мне отказано.

Я им говорю что я живу далеко от О.Д. (750 км до ближайшего ОД ниссан) и ТО проходил не у О.Д.
Ну и как обычно начался разговор, доказывание мною что они должны мне поменять эти детали бесплатно, а они мне доказывали обратное.

Я пришел домой и решил что нужно что-то с этой несправедливостью делать и попробовать решить эту проблему в свою пользу.

Мои действия:
1) позвонил в Москву в главный офис ниссан. Там мне сказали чтоб я отправил свою претензию им на email.

Считаю действия ООО ***** неправомерными поскольку:

В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Произвести гарантийный ремонт по замене рулевой рейка и муфты генератора на моем автомобиле Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.

3)Отправил на email. эту претензию в Москву в главный офис ниссан, а так же распечатал эту жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением О.Д. который мне отказал в гарантийном ремонте.

4) прошло дня 3 как я отправил претензию на email в Москву, мне звонит директор по гарантийному обслуживанию с Авто центра (А.Ц) в котором мне отказали в гарантийном ремонте и говорит : … придите пожалуйста в удобное для вас время, чтобы мы обсудили решение вашего вопроса.

5) пришел в А.Ц., встретился с гарантийщиком, тот извинился за то что они приняли поспешные решения и в тот раз отказали мне в гарантийном ремонте. Так же сказал что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

6) поменяли по гарантии все детальки которые были сломаны, дали мне заказ наряд и я увидел там сумму без малого 50000 руб. и думаю хорошо что меняли по гарантии и мне не придется платить, а так бы пришлось выложить кругленькую сумму…
7) теперь раз в неделю звонят и спрашивают как машина и т.д. =)

Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь данной выше жалобой, может быть и Вам она поможет сэкономить честно нажитые! Спасибо за внимание =)

О признании незаконными оснований отказа в гарантийном ремонте, компенсации морального вреда

Решение Комментарии Российская Федерация Решение от 15 мая 2012 года По делу № 2-1586/12 Принято Ленинским районным судом г. Перми (Пермский край)

  1. Ленинский районный суд г. Перми в составе:
  2. председательствующего судьи Ивановой Н.А.
  3. при секретаре Козловцевой А.А.,
  4. с участием представителя ответчика Маслова С.А., действующего на основании доверенности,
  5. представителя третьего лица Киселева С.В., действующего на основании доверенности,
  6. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Третьяковича Д.В. к ООО «СМ-ТЕЛ» о признании незаконными оснований отказа в гарантийном ремонте, компенсации морального вреда,
  7. Установил:

  8. Третьякович Д.В. обратился в суд с иском к ООО «СМ- ТЕЛ» о возложении обязанности произвести гарантийный ремонт сотового телефона, взыскании компенсации морального вреда в сумме <ххх>. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он приобрел в магазине <наименование> сотовый телефон <марка>. ДД.ММ.ГГГГ в работе телефона возникли неисправности, а именно при неподключенном зарядном устройстве на дисплее телефона отображалось поступление заряда батареи, а также периодически на дисплее сообщалось об ошибке и о необходимости вставить карту памяти. ДД.ММ.ГГГГ сдал указанный телефон для проведения гарантийного ремонта в ООО «СМ-ТЕЛ». Сотовый телефон был принят для гарантийного ремонта, осмотрен без крышки и в акте приема устройства в ремонт под № зафиксированы внешние повреждения, имевшиеся на корпусе телефона без крышки — только царапины за защитной пленке дисплея. При этом хорошо было видно состояние винтов, соединяющих корпус телефона с его внутренним содержимым. О их повреждении в акте приема устройства в ремонт ничего не сказано. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком истцу возвращен сотовый телефон в связи с повреждением одного из винтов, соединяющих корпус телефона с его содержимым. В акте выполненных работ и технического состояния № указано, что требуется ремонт повышенной сложности в сумме <ххх>, а также то, что на телефоне имеются следы неквалифицированного вскрытия (сорваны шлицы винтов). Считает отказ ответчика провести гарантийный ремонт телефона незаконным, поскольку этим нарушено право истца в силу ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  9. Впоследствии истец изменил исковые требования, просит признать незаконными основания отказа ООО «СМ-ТЕЛ» в гарантийном ремонте сотового телефона <марка>, изложенные в акте выполненных работ и технического состояния № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать компенсацию морального вреда в размере <ххх>.
  10. Истец о месте и времени рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом (л.д. 68), в судебное заседание не явился, просит рассмотреть дело в его отсутствие, о чем представил соответствующее заявление.
  11. Представитель ответчика Маслов С.А. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласен по доводам, изложенным в отзыве на иск, из которых следует, что ДД.ММ.ГГГГ от имени Третьяковича Д.В. с сервисный центр был сдан на гарантийный ремонт неисправный сотовый телефон <марка> с заявленной неисправностью «При неподключенном СЗУ показывает поступление заряда на индикаторе, выдает ошибку периодически — вставьте карту памяти» При приеме в графе внешние дефекты было записано «Царапины на защитной пленке дисплея». В ходе предремонтной диагностики инженером выявлены нарушения правил эксплуатации (попадание влаги в системный разъем и во внутрь аппарата), что стало основанием отказа в бесплатном обслуживании. Инженером одновременно была проведена диагностика на предмет возможности осуществления ремонта на платной основе. При оформлении аппарата в базе учета инженер допустил ошибку, неправильно выбрал основание для отказа в гарантийном обслуживании, вместо «попадание влаги» было выбрано «следы не квалифицированного вскрытия». Однако, результат диагностики, для устранения неисправности на платной основе, соответствовал характеру повреждения, а именно ремонт повышенной сложности — <ххх> + разъем; Итого: <ххх>». ДД.ММ.ГГГГ аппарат был выдан истцу по квитанции № с заключением об отказе в гарантийном обслуживании. При несогласии с заключением сервисного цента клиент был вправе написать претензию на имя руководителя, с изложением ситуации, которая могла быть рассмотрена в течении дня. После обращения истца в суд аппарат был повторно осмотрен в сервисном центре. Осмотр подтвердил, что правила эксплуатации нарушены и оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию. Ранее в судебном заседании пояснил, что неисправность телефона стала последствием нарушения правил эксплуатации, а именно произошло попадание влаги в системный разъем и во внутрь аппарата. Установленное обстоятельство стало основанием для отказа в гарантийном обслуживании аппарата. Ошибочно указана причина отказа в гарантийном обслуживании, но результат диагностики соответствовал характеру повреждений и основанием для отказа в любом случае являлся пункт «Е» гарантийных условий.
  12. Представитель третьего лица Киселев С.В. в судебном заседании исковые требования не признает в полном объеме, ранее в судебном заседании пояснил, что истец знал о гарантийных обязательствах, не доказал, что повреждение телефона носит гарантийный характер.
  13. Выслушав представителя ответчика, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования Третьяковича Д.В. являются не обоснованными и удовлетворению не подлежат в силу следующего.
  14. Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
  15. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  16. В судебном заседании установлено, что истцом ДД.ММ.ГГГГ в магазине <наименование> приобретен сотовый телефон <марка> (л.д.14).
  17. Согласно п. № Условий гарантийных обязательств (л.д. 12) «изготовитель» несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
  18. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «СМ-ТЕЛ» для гарантийного ремонта телефона, согласно акта приема устройства в ремонт № зафиксированы внешние дефекты телефона «царапины на защитной пленке дисплея» (л.д.15).
  19. Согласно акта выполненных работ и технического состояния № от ДД.ММ.ГГГГ по результатам диагностики телефону требуется ремонт повышенной сложности — <ххх> + разъем. В графе проведенные работы указано «диагностика устройства (по заявленной неисправности (следы неквалифицированного вскрытия (сорваны шлицы винтов)) — л.д.16.
  20. ДД.ММ.ГГГГ телефон был вновь осмотрен, на основании акта выполненных работ и технического состояния № в гарантийном обслуживании отказано, поскольку имеется коррозия на системном разъеме (л.д.42).
  21. В силу п.п б, ж. п. № Условий гарантийных обязательств, изготовитель не несет гарантийные обязательства в случае нарушения правил и условий эксплуатации и хранения телефона, изложенных в документации, прилагаемой к нему; если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь телефона посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
  22. Таким образом, из анализа содержания актов от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ следует, что основанием для отказа в гарантийном обслуживании сотового телефона истца явилось нарушение правил эксплуатации телефона потребителем, что в силу гарантийных условий освобождает изготовителя от несения гарантийных обязательств. То обстоятельство, что при составлении акта от ДД.ММ.ГГГГ ошибочно указана причина отказа в гарантийном обслуживании (следы неквалифицированного вскрытия) не свидетельствует о нарушении прав истца, поскольку результат диагностики соответствовал характеру выявленных неисправностей, в гарантийном ремонте истцу было отказано и указано на необходимость осуществления ремонта за свой счет; при этом допущенная техническая ошибка могла быть устранена в случае соответствующего обращения истца. Тот факт, что аппарат в любом случае не подлежал гарантийному ремонту подтверждается актом от ДД.ММ.ГГГГ, содержание которого истцом не оспаривается, фотографиями аппарата со следами коррозии на системном разъеме.
  23. Доказательств, свидетельствующих об отсутствии у ответчика оснований для отказа в гарантийном обслуживании истцом суду не представлено.
  24. При таких обстоятельствах, принимая во внимание требования пункта 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», у суда отсутствуют достаточные основания для признания незаконным основания отказа в гарантийном ремонте, поскольку, как указано выше, продавец не может отвечать за недостатки товара, которые возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил его использования.
  25. Поскольку нарушения прав истца судом не установлено, оснований для компенсации морального вреда не имеется.
  26. С учетом изложенного, в удовлетворении иска Третьяковича Д.В. следует отказать полном объеме.
  27. На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
  28. Решил:

  29. В удовлетворении исковых требований Третьяковича Д.В. к ООО «СМ-ТЕЛ» о признании незаконным оснований отказа в гарантийном ремонте, компенсации морального вреда, отказать.
  30. Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
  31. Председательствующий /подпись/ Иванова Н.А.
  32. » »

Отказ в гарантийном обслуживании

Здравствуйте!

Установление гарантии на товар — право продавца, потому как в соответствии со ст. 470 ГК РФ, «в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ (требования о необходимости продавать качественный товар), в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) – п. 2 ст. 470 ГК РФ.» Из буквального толкования следует, что гарантийный срок только тогда установлен на товар, когда продавец укажет условие об этом в договоре. Условия гарантии могут быть прописаны в гарантийном талоне. Учитывая то, что сделки могут совершаться не только путем составления одного документа, но и нескольких взаимосвязанных (п. 2 ст. 434 ГК РФ), в гарантийном талоне, который будет являть частью договора купли-продажи, могут быть изложены условия распространения гарантии, то есть случаи, в которых продавец не принимает товар на ремонт, замену, возврат без доказанного Вами и за Ваш счет, путем проведения экспертизы, факта возникновения недостатка до продажи,

потому как, в соответствии с п. 5 ст. 18 закона «о защите прав потребителей», обязанность по доказыванию причины недостатка (экспертиза) на продавце, если есть действующая гарантия.

Таким образом, если в гарантийных условиях значится случаи установки дополнительного оборудования у стороннего лица как основания прекращения гарантии и Вы производили такую установку, гарантия прекращается — таковы условия договора купли-продажи, с которым Вы согласились. В связи с чем, для предъявления любого из требований, изложенных в ст. 18 закона «о защите прав потребителей», придется самому организовывать экспертизу, доказывая, что недостаток возник не в связи с допоборудованием, а до момента продажи авто.

С другой стороны, такие условия гарантии можно истолковать как ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством, например право собственника делать со своим имуществом что угодно (ст. 209 ГК РФ). Согласно ст. 16 закона «о зпп», такие условия признаются недействительными. То есть за признанием их недействительными надо обращаться с отдельным требованием в суд или вместе со всеми возможными требованиями к продавцу, отказавшему в проведении ремонта. Но в любом случае, в суде встанет вопрос, а действительно ли недостаток возник до продажи? И будет назначена экспертиза за Ваш счет (в случае удовлетворения Ваших требований затраты можно будет взыскать с продавца). Поэтому, если в гарантийных условиях есть рассматриваемый случай, можно сразу назначать экспертизу за свой счет, так будет проще.

Отказ от ремонта по гарантии

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации.

Что делать при получении отказа от проведения ремонта по действующей гарантии?

Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Кроме этого, в зависимости от сложности неполадок, технически сложный товар может быть полностью заменен.

Давайте подробнее рассмотрим ситуацию с выполнением гарантийного ремонта.

Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок.

Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец.

Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований. Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах.

Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта. Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок.

Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования. Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее.

Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии.

Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники. Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно;

Обратите особое внимание на содержание акта

Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок.

Иногда для определения виновника возникновения неполадок специалистам сервисного центра достаточно просто установить причинно-следственную связь между поломкой и тем моментом, когда она появилась.

Наличие дефектов, возникших вследствие механического удара, скорее всего, является подтверждением неправильной эксплуатации товара.

В случае отсутствия в документе сведений о виновном в возникновении неполадок, требуйте проведения дополнительной экспертизы. Она должна проходить в вашем присутствии, а ее оплата возлагается на продавца или производителя товара.

В том случае, если вы не согласны с результатами экспертизы, обжалуйте их в суде.

Когда вы получаете отказ в проведении бесплатного ремонта на начальном этапе от продавца, тогда требуйте проведения независимой экспертизы.

В большинстве случаев экспертиза проводится именно в том сервисном центре, куда продавец направлял товар на ремонт.

Ваше присутствие при проведении экспертизы обязательно!

Кроме этого потребуйте, чтобы специалист сервисного центра еще раз назвал причины отказа в гарантийном ремонте.

Если результаты экспертизы подтвердят выводы предыдущей диагностики, вам придется взять на себя расходы за проведение независимой экспертизы.

Если вы все равно не согласны с решением продавца или сервисного центра в отказе принять товар на гарантийный ремонт, то стоит обратиться в суд.

В данном случае следует действовать в соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ, то есть вам придется доказывать обстоятельства, на которые вы ссылались при подаче заявления в суд.

Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Получив отказ в гарантированном ремонте, не опускайте руки и продолжайте добиваться справедливости.

В данном случае вам следует подать претензию.

Обычно она составляется на имя администрации сервисного центра:

  • Претензию составляйте в двух экземплярах. Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
  • Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
  • Изложите суть обращения;
  • Озвучьте ваши требования;
  • Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
  • Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
  • Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.

Конкретной формы составления претензии нет, но для корректного оформления документа следует придерживаться правил составления официальных заявлений.

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте?

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества,

Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Обратите внимание! Ваши попытки самостоятельно устранить неисправности может привести к тому, вам точно откажут в принятии товара на гарантийный ремонт. То есть вас ждут денежные затраты.

Действия, необходимые в процессе написания и передачи претензии:

  • Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
  • В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
  • Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;
  • Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей;

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.

При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.

В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость.

Проведение экспертной оценки товара.

  • Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;
  • Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
  • Проверка должна проводиться в вашем присутствии. Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;
  • Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе.

Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара.

Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи.

Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.

Куда жаловаться в рассматриваемой ситуации?

Вы совершенно уверены в том, что поломки товара возникли по вине производителя – вам необходимо предпринять ряд действий, которые позволят доказать вашу правоту.

В ситуации, когда:

  • представители сервисного центра не принимают вашу претензию;
  • в достоверности результатов экспертизы вы не уверены;
  • исполнитель не выдал акт о выполненных ремонтных работах – единственно правильным выходом является обращение в контролирующие соблюдение прав потребителя инстанции или в суд.

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей

Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась.

Вам необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить размещенную там форму обращения и отправить свою претензию. Для того чтобы с вами могли связаться специалисты, можете оставить свой контактный номер телефона.

Связь может также поддерживаться через почту. Одним из решений вашей проблемы может быть назначение данными организациями проведения дополнительной независимой экспертизы.

В большинстве случаев описанных выше действий будет достаточно для того, чтобы решить вопрос, не прибегая к обращению в суд.

Обращение с исковым заявлением в суд

В том случае, если влияния Роспотребнадзора и Общества по защите прав потребителей оказалось недостаточно, единственным выход – обращение в суд.

Важно! Заявление в суд составляется по аналогии с претензией, но стиль написания документа более деловой. Составляя исковое заявление, руководствуйтесь нормами и требованиями ст. 131 ГПК Российской Федерации.

Не забудьте указать в документе ваши требования к ответчику.

Кроме заявления суду передаются все документы (решения предыдущих инстанций), которые у вас появились за то время, пока вы добивались выполнения своих законных требований.

Требование о возмещении убытков может также вноситься в исковое заявление. К таким убыткам могут быть причислены расходы на транспортировку крупногабаритного товара к продавцу и обратно (потребуются чеки о проведении соответствующей оплаты).

Также можно требовать компенсации расходов, связанных с оплатой проката товара, который вы взяли на прокат в связи с невозможностью пользоваться испорченным изделием. Наличие документов, подтверждающих ваши расходы – необходимо.

Возмещение затрат на прокат действует только в отношении изделий, которые относятся к товарам длительного пользования.

Исключение составляют машины и мототехника, мотоциклы, предметы мебели, электрические приборы, необходимые в качестве предметов личного туалета или для медицинских нужд, бытовые электрические приспособления, используемые для обработки продуктов питания и приготовления еды, гражданское оружие, прочее.

Если исполнитель задерживал сроки выполнения ремонта или выдачи подменного товара, требуйте через суд возмещения материальных убытков в виде выплаты неустойки (1 % от стоимости товара за каждый просроченный день).

Переживать за то, что обращение в суд будет для вас слишком сложной процедурой, не стоит.

  • Прежде всего, запомните, что покупатели не платят государственную пошлину, если речь идет о нарушении прав потребителей;
  • Кроме этого, вы сами выбираете суд, более удобный для вас. То есть от вас самих зависит, будет ли это суд по месту вашего проживания или по месту расположения магазина, где был приобретен товар;
  • Если вы не осведомлены в нормах Закона, вы можете не ссылаться в своем заявлении на конкретные статьи и документы. В любом случае, вам будет представлена судебная защита;
  • Обязанность доказывать свою правоту или отсутствие вины производителя в сложившейся ситуации, лежит не на вас, а на продавце.

Была ли Запись полезна? 91 из 104 читателей считают Запись полезной.

Отказ в гарантийном обслуживании

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *