Отсрочка платежа по кредиту росбанк

В октябре 2011 был получен потребкредит в Росбанке. До марта 2012 оплачивал исправно, мартовский платеж задержал на 3 недели (уезжал в др. город) и 17 апреля закрыл просрочку, заодно оплатив следующий ежемесячный платеж (срок платежа по 21 числам). При этом неоднократно уточнял сумму задолженности у спец. по работе с задолженностью и непосредственно в отделении банка (М. Превомайская) достаточно будет средств для погашения долга. На что получил утвердительный ответ.
20 апреля на моб. тел приходит смс от АВД: «оплатите задолженност». Я, уверенный в том, что долг оплачен, звоню на горячую линию в Росбанк по тел. 8 800 200 66 33, соединили с отделом по работе с задолженностью. На вопрос, откуда долг, ответить не смогли (к сожалению, забыл ИО сотрудника, но все общение было в вежливой и корректной форме) и посоветовали посетить отделение, где брал кредит, ост тел отделения 642 60 т 48. Звоню, попадаю на менеджера Григория (молодой сотрудник, который ни на один вопрос сам ответить не смог и постоянно просил подождать. Хотя все делал вежливо ) Спрашиваю у Григория: была просрочка (согласен с ней), 17 апреля оплачиваю долг + ежемесячный платеж. Откуда долг в 1500 рублей ответить не смог. Ладно думаю, поеду в отделение, где брал кредит за выпиской по счету. Приезжаю в 19.00 (отделение работает до 20.00). Стали разбираться и выяснили, что при объединении Росбанка с экс БЖВ произошло объединение счетов и 1500 ушли на ежегодную оплату счета открытого в БСЖВ.
Сделаю небольшое отступление. В 2009 я являлся сотрудником Банка Дельтакредит и была зарплатная карта в экс БСЖВ. После увольнения счет не закрывал. Далее спрашиваю у Григория, на каком основании произошло списание денег с одного счета на другой (прошу юридически обосновать данное списание): ни Григорий, ни остальные сотрудники, находящиеся на тот момент в отделении банка, этого сделать не могли (отделение на м. Театральная). Попросил предоставить договор между мной и экс БСЖВ, в котором написан тариф за обслуживание счета и что в безакцептном порядке экс БСЖВ может списать деньги со счета в Росбанке. Закончили на том, что поеду в отделение экс БСЖВ на Ильинке 3/8 за договором между экс БСЖВ и мной. (Отдельно хочу сказать спасибо работникам Росбанка в отделении на Театральной, т.к. общение наше происходило после закрытия отделения и ни один сотрудник не сказал, что рабочее время закончено и пора домой). Также хочу заметить, что пени банком начисляются.
Перед майскими праздниками приезжаю в отделение на Ильинке 3/8. Договор между экс БСЖВ и мной предоставить не смогли, объяснить на каком основании была списана комиссия 1500 р., тоже не смогли. Единственно, что они смогли сделать это сообщить, что ежегодная комиссия за ведения счета 1500 рублей. На вопрос, а кто оплачивал комиссию, когда я являлся сотрудником Дельтакредит, они тоже не смогли. Думаю ладно, если вы не можете мне объяснить на каком основании списана комиссия… Что делать не знаю, все-таки сотрудники банка должны знать за что и почему они берут деньги.
Спустя какое-то время (с 14.05.2012 года) на мой моб. стали приходить звонки по 2 раза в час с просьбой оплатить долг, с номера 495 225 82 09, причем это автоответчик. Звоню в банк, 8 800 200 54 34 доб 4, в отдел по работе с задолженностью, попадаю на сотрудника Вадима, спрашиваю за что должен денег, после 40 мин. общения выяснил, что деньги списаны на оплату комиссии за счет в экс БСЖВ. Спрашиваю Вадима, на каком основании и почему, ответ такой — езжайте в отделение банка разбирайтесь. Говорю, ездил, не помогло… Единственное что он сделал, перевел на сотрудника по работе с частными клиентами. Девушку зовут Юлия, в очередной раз изложив свою проблему, Юлия посоветовала написать претензию на сайте банка через обратную связь (что я и сделал 14.05.12). Автоинформатор как звонил, так и звонит (после 3 звонка отправил номер в черный список, но отчет в виде смс приход )).
Сегодня (15.05.12) после очередного отчета в 7.00 о звонке, как приехал на работу, звоню в одел по работе с задолженностью в 8.57 и попадаю на сотрудника Ирину. Спрашиваю, за что должен денег, после томительной паузы Ирина сообщила, что у меня кредитный овердрафт в Росбанке (чему я был очень сильно удивлен!) Говорю, не было такого и прошу объяснить за что должен денег (на сегодняшний день 1800 р.). Ирина отвечает только должны и все! На вопрос объяснить откуда, на каком основании вы с меня требуете денег не смогла. Попросил предоставить в письменном виде, что на основании ГК РФ (ст. такая-то) пункт договора № такой-то ваши денежные средства были списаны в безакцептном порядке в счет оплаты комиссии за ведения счета! Этого сделать она не может. Спрашиваю Ирину, на каком основании мне звонит автоответчик 2 раза в час и просит погасить долг?! Ее ответ: «Мы действуем в рамках законодательства и вы сами отставляли свой тел. для связи с сотрудниками! Спрашиваю, в рамках какого законодательства (кодекс, статья и т.д.) и почему звонит автоответчик? Я давал номер сотрудникам! Так и звоните сотрудники!
Форумчане, как быть не знаю. Понимаю что сам виноват не закрыв счет (но ведь я могу сказать, что не знал, забыл, почему ни банк, ни бывший работодатель не уведомили меня о том, что я сам должен оплачивать комиссию, можно очень много придумать разных почему!) Заплатить 1800 р. не проблема, не такие это большие деньги, но хочется, чтобы банк все-таки объяснил, за что и почему я должен платить! То получается оплати, а за что, они сами не знают!
P.S. Пока писал отзыв 3 раза были звонки с № 225 82 09 ! Руководство Росбанка, отключите автоответчик и обучите своих сотрудников хоть минимальным правовым нормам!
Для сотрудников Росбанка.
Граждане сотрудники, в октябре 2011 мной был оформлен кредит в вашем банке. в марте 2012 была допущена просрочка сроком 26 дней. 17 апреля 2012 года данная просрочка была погашена и был внесен очередной ежемесячный платеж! Прошу Вас объяснить, на каком основании Вы требуете оплатить задолженность в 1800 рублей (на 15.05.12 на 8 800 200 54 34 доб 4). Почему ваши сотрудники отела по работе с просроченной задолженности (Вадим, Ирина звонки им поступали 14.05.12 и 15.05.12) не могут объяснить за что и откуда образовалась данная сумму долга!
Прошу разъяснить на каком ПРАВОВОМ основании на мой мт. 8 926 758… звонит автоответчик с напоминанием о долге! Если вы сами не знаете откуда долг! Почему сотрудники данного банка не могут обосновать свои претензии в письменном виде? (Задолженность такая-то образовалась в связи с тем-то и тем-то, на основании таком-то, приводите в подтверждении своих слов всевозможные законы РФ и пункты договора!)
Сотрудники Росбанка, вы получаете зарплату и коль требуете с клиента деньги, будьте любезны объяснить за что вы требуете деньги! Понятно, что быть коллектором дело не благодарное, но все же… просите деньги… объясните за что!

Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита в соответствии с 353-ФЗ

Диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита, указанных в вышеприведенных памятках, определены с учетом требований статьи 6 Федерального закона от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В соответствии с п. 4 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в расчет полной стоимости потребительского кредита включаются следующие платежи заемщика:

      1. по погашению основной суммы долга по договору потребительского кредита;
      2. по уплате процентов по договору потребительского кредита;
      3. платежи заемщика в пользу кредитора, если обязанность заемщика по таким платежам следует из условий договора потребительского кредита и (или) если выдача потребительского кредита поставлена в зависимость от совершения таких платежей;
      4. плата за выпуск и обслуживание электронного средства платежа при заключении и исполнении договора потребительского кредита;
      5. платежи в пользу третьих лиц, если обязанность заемщика по уплате таких платежей следует из условий договора потребительского кредита, в котором определены такие третьи лица, и (или) если выдача потребительского кредита поставлена в зависимость от заключения договора с третьим лицом;
      6. сумма страховой премии по договору страхования в случае, если выгодоприобретателем по такому договору не является заемщик или лицо, признаваемое его близким родственником (в случаях, установленных законом);
      7. сумма страховой премии по договору добровольного страхования в случае, если в зависимости от заключения заемщиком договора добровольного страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости кредита в части процентной ставки и иных платежей (в случаях, установленных законом)

Расчет максимального значения полной стоимости кредита, указанный в Информации (памятке) об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (кроме продуктов ипотечного жилищного кредитования), произведен с учетом сумм страховых премий по страхованию жизни и здоровья клиента и страхованию добровольной гражданской ответственности (в случае, если данные виды страхования предусмотрены программой кредитования). По страхованию жизни и здоровья клиента использовался тариф страховой компании ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» в размере 1,7% от суммы кредита в год. По страхованию добровольной гражданской ответственности тариф страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия» в размере 1 200 рублей в год. Указанные тарифы не учитывают индивидуальные особенности заемщика. В случае выбора иной страховой компаний — ПСК может отличаться от рассчитанных диапазонов.

Обращение за реструктуризацией/кредитными каникулами

Кредитные каникулы согласно Федеральному закону № 106-ФЗ1

С 3 апреля 2020 года согласно Федеральному закону № 106-ФЗ гражданам, совокупный доход которых за предшествующий месяц снизился более чем на 30% по сравнению с его среднемесячным доходом за 2019 год, могут обратиться в банк для получения кредитных каникул на срок до 6 месяцев.

Согласно требованиям закона, предоставляемая отсрочка не является бесплатной. По кредитным картам и потребительским кредитам в льготный период на сумму основного долга начисляются проценты по ставке, рассчитываемой как 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита по состоянию на квартал, в течение которого заемщиком было направлено требование.

Условия предоставления кредитных каникул:

Законом установлены дополнительные ограничения:

1. размер кредита не превышает максимальный размер, установленный постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 435, а именно:

  • для потребительских кредитов (займов), заемщиками по которым являются физические лица, — 250 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов (займов), заемщиками по которым являются индивидуальные предприниматели, — 300 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов (займов), предусматривающих предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, заемщиками по которым являются физические лица, — 100 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов на цели приобретения автотранспортных средств с залогом автотранспортного средства — 600 тысяч рублей;
  • для кредитов (займов), выданных в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обязательства, по которым обеспечены ипотекой,
    — 4,5 млн. рублей — для жилых помещений, расположенных на территории г. Москвы;
    — 3 млн. рублей — для жилых помещений, расположенных на территориях Московской области, г. Санкт-Петербурга, а также субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа;
    — 2 млн рублей — в иных случаях. .

2. на момент обращения заемщика не действуют «ипотечные каникулы» согласно закону
№ 76-ФЗ2;

3. обратиться с требованием о кредитных каникулах возможно до 30 сентября 2020 года;

4. распространяется на кредиты, полученные до 3 апреля 2020;

5. совокупный доход за предшествующий месяц снизился более чем на 30% по сравнению с его среднемесячным доходом за 2019 год. При этом расчет среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода заемщиков) в целях установления льготного периода, должен производиться на основании методики, утвержденной постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 436.

Форма Требование о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) доступна по ссылке: для физических лиц, для индивидуальных предпринимателей.

Требуется предоставление документов, подтверждающих снижение официального, облагаемого налогом дохода за последний месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год более чем на 30%, таких как:

1. Документы, подтверждающие размер официально подтвержденного дохода:

  • справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме ФНС за текущий год и за 2019 год (справка 2-НДФЛ от работодателя);
  • налоговая декларация индивидуального предпринимателя;
  • иной официальный документ, подтверждающий снижение дохода более чем на 30%

2. Документ о регистрации гражданина в качестве безработного;
3. Листок нетрудоспособности (на срок не менее 1 мес. — требование закона).

Последствия:

В случае непредставления Вами документов в определенные законом сроки (в течение 90 дней, в отдельных случаях по уважительным причинам срок может быть продлен до 120 дней) либо не подтверждения на основании представленных документов факта снижения дохода заемщика более чем на 30 % по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год льготный период будет прекращен, и будет восстановлен прежний график платежей по кредитному договору (действовавший до обращения за кредитными каникулами). Таким образом, Вам придется возместить пропущенные платежи и выплатить неустойку (штрафы, пени). Кроме того, информация о просрочке будет направлена в бюро кредитных историй, что негативно повлияет на возможность получить кредит в будущем.

Нужно помнить, что в соответствии с разъяснениями Банка России (https://cbr.ru/faq/support_measures/) по одному кредитному договору кредитными каникулами в рамках Федерального закона № 106-ФЗ можно воспользоваться только один раз, обратившись к кредитору до 30 сентября 2020 года, в связи с чем рекомендуем отнестись к данному вопросу ответственно и обращаться в Банк с требованием о предоставлении кредитных каникул только в том случае, если вы действительно в этом нуждаетесь сейчас, а также уверены, что сможете своевременно предоставить подтверждающие документы.

Порядок обращения:

  • рекомендуем Вам заранее удостовериться, что Вы соответствуете критериям закона и можете рассчитывать на кредитные каникулы, по возможности – сразу собрать необходимый пакет документов;
  • обратиться с требованием об оформлении кредитных каникул согласно Федеральному закону 106-ФЗ посредством обращения в Контакт-центр;
  • по возможности оперативно предоставить в Банк подтверждающие документы в отделение банка.

Банк рекомендует по возможности собрать запрошенные документы как можно быстрее, не дожидаясь окончания 90-дневного периода (в том числе запросив их дистанционно). Такие длинные сроки предусмотрены законом в первую очередь для тех людей, кто из-за болезни или ограничительных мер не может собрать и подать документы сразу, одновременно с заявлением. Следует помнить, что если вы ошиблись, считая, что имеете право на отсрочку платежей, Банк сможет быстрее восстановить Вам прежний график платежей (то есть в данном случае чем раньше вы отправите документы, тем меньше будет размер просроченных платежей и штрафов).

Для Вашего удобства в настоящее время банк разрабатывает сервис направления требований о кредитных каникулах и предоставления подтверждающих документов через дистанционные каналы. Информация о запуске сервиса будет размещена на сайте банка.

Берегите свою кредитную историю и перед направлением в Банк требования о получении кредитных каникул согласно Федеральному закону 106-ФЗ убедитесь в том, что Вы сможете своевременно собрать необходимые документы и надлежащим образом подтвердить факт снижения Вашего официально подтвержденного дохода в соответствии с требованиями закона.

Другие возможности реструктуризации от Росбанка

Помимо кредитных каникул, предусмотренных Федеральным законом № 106-ФЗ, Росбанк также готов предложить клиентам собственные программы реструктуризации. Рассмотрение заявления заемщика происходит в индивидуальном порядке, банк применяет более гибкий подход с учетом текущего финансового состояния и доходов будущих периодов.

С информацией о порядке обращения за реструктуризацией кредита и анкетой заемщика, а также о возможности получения заемщиками по программам ипотечного кредитования «ипотечных каникул» в рамках положений Федерального закона № 76-ФЗ можно ознакомиться ниже.

С информацией о порядке обращения за реструктуризацией кредита и анкетой заемщика, а также о возможности получения заемщиками по программам ипотечного кредитования «ипотечных каникул» в рамках положений Федерального закона № 76-ФЗ можно ознакомиться ниже.

Отсрочка платежа по кредиту росбанк

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *