Подлежат ли возврату телефоны

Содержание

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку. Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.

Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?

Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.

К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым. С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?

Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.

Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?

Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла?

Можно ли вернуть лекарства в аптеку,

После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.

Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Была ли Запись полезна? 24 из 26 читателей считают Запись полезной.

Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился (без объяснений) или ненадлежащего качества — правила возврата по закону ЗПП в 2020 году, образцы заявлений

Человек в современном мире постоянно находится на связи – звонки, мессенджеры, социальные приложения. В редких случаях к мобильникам относятся, как атрибуту сотовой сети. В большинстве ситуаций смартфон – элемент стиля, поэтому его часто меняют на новые модели. Но иногда нужно вернуть телефон в магазин по причине неисправности или при других обстоятельствах. Процедура сдачи мобильного устройства сопряжена с различными нюансами, которые следует предусмотреть в процессе.

Правила возврата телефона.

Законодательное регулирование

Процедура возврата смартфона, в т. ч. Айфона, вполне реальна и установлена в действующей редакции 2020 года ЗОПП. Если после приобретения гаджета был обнаружен дефект, заводская неисправность, то пользователь вправе вернуть продукт. Срок для направления претензии составляет 14 суток без учета даты покупки. Сложнее дело обстоит с причиной возврата – не нравится цвет или комплектация. В законодательстве РФ для каждого случая определен регламент сдачи товара продавцу.

Закон о правах потребителей на возврат товара

В статье №25 Закона о защите интересов покупателей указано право на обмен и возврат исправно работающих непродовольственных изделий. Срок для этого предоставляется четырнадцать суток. Однако есть условие – товаром не должны были пользоваться, и он не состоит в списке технически сложных продуктов. К слову, в перечень входят не только медикаменты, ТС, животные, но и устройства связи (с сенсорным экраном, больше двух опций).

Именно из-за списка сложнотехнических продуктов часто возникают споры между гражданами и магазинами. Поэтому нужно обратиться к п. №6 и №11 реестра (ПП №924 от 10/11/2011 г. в редакции 2020 года) для выявления – относится телефон к списку или нет.

Посмотрите видео: «Возврат товара в «Связном».»

Смартфон принадлежит к категории товаров «средства радиосвязи, вещания и ТВ общего использования». То есть не имеет отношения к категории радиоэлектронных приборов бытового назначения (ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Дополнительно мобильник не классифицируется, как стационарный телефон с кодом ОКП 66 7310. Значит, сотовые устройства не включены в Единый российский реестр сложнотехнических товаров – можно вернуть в магазин на общих условиях, если у телефона меньше двух функций.

Аналогичные сведения указаны в письме от Роспотребнадзора, опубликованном 22.10.10 г. на официальной web-странице органа.

ГК России

Согласно пункта №1 статьи №502 ГК России вернуть телефон в течение 14 дней можно и в более поздние сроки, если это указано в договоре. При обмене на другой смартфон или аналогичный, но с большей диагональю или комплектацией, проводят перерасчет стоимости. Потребитель или продавец делают доплату за товар, подлежащий замене.

Относится ли понятие «существенного недостатка» к телефону

Сотовые телефоны подлежат возврату и обмену в течение 14 суток с момента покупки при выявлении дефекта или по иным причинам. Если процедура проводится, спустя 15 дней, то товар должен иметь существенный недостаток.

Данное понятие также относится и к телефону:

  • продукт невозможно эксплуатировать из-за дефекта;
  • мобильное устройство передано владельцу с нарушением сроков ремонта – статья №20 ЗПП;
  • максимальный период гарантийного обслуживания составил больше 45 дней за 12 мес.;
  • неоднократное устранение поломки.

Возможные причины возврата телефона надлежащего качества

Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.

Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:

  • неповрежденный внешний вид;
  • наличие пломб, бирок, маркировки;
  • полный комплект.

Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.

Если не понравился визуально – не подошел фасон, цвет, габариты, форма

Позицию о принадлежности мобильника к сложнотехническим товарам разделяют не все суды. Поэтому в некоторых случаях можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился. Однако в таких ситуациях потребуется обращаться с иском в органы судебной власти.

Субъективные причины возврата описаны ЗОПП. В положениях закона указано, что право на сдачу непродовольственного товара допускается, если:

  • не подошла цветовая гамма;
  • неудобные габариты;
  • не соответствует ожиданиям;
  • недостаточная комплектация;
  • другое.

Правила, прописанные в ПП №55, указывают, что поменять или возвращать деньги за качественный продукт нельзя, если основаниями выступают субъективные факторы.

Не устроили технические данные – функционал, комплектация, скорость работы

Купить телефон и вернуть через несколько дней в магазин на основании неудобства или неподходящего по стилю – регулируется ЗОПП. Однако в действующие правила Закона не включены смартфоны, занесенные в реестр сложнотехнической продукции.

На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей.

Предоставление магазином неполной или неактуальной информации о продукте

Пошаговые действия потребителя при некорректном поведении персонала магазина.

Единственным вариантом, при котором можно сдавать телефон в течение 14 суток по причине личного неудовлетворения товаром – ссылка на предоставление неверных сведений о продукте. В соответствии с пунктом №2 статьи №10 ЗПП работник организации обязан информировать клиента обо всех характеристиках телефона. Когда сведения предоставлены не в полном объеме, то пользователь вправе вернуть деньги – п.1 ст. №12.

Если есть доказательная база, в т. ч. очевидцы, о том, что при продаже, гражданин опирался на свойства продукта, то товар можно сдать. При этом продавец указал некорректную информацию, а инструкция от производителя представлена на иностранном языке или имеет краткое руководство.

Сроки возврата

Происходит возврат телефона в течение 14 дней по закону после заключения сделки. Если смартфон оказался низкого качества, то сдача товара допускается спустя 15 суток или в рамках гарантийного периода.

Возврат телефона в течение и после 14 дней

Сдать телефон обратно в магазин в течение и после 14 суток допускается, если выявлен сбой в работе прибора. В письме Роспотребнадзора от 2010 года указано, что смартфоны не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Однако это объяснение действовало до внесения поправок в ПП №55 и №924. Поэтому с марта 2020 г. сдача телефон осуществляется только на базе выявленных недостатков.

Сетевые магазины часто идут навстречу клиентам, стараясь нивелировать ситуацию судебной тяжбы. Перед направлением иска и обращением в Роспотребнадзор эксперты рекомендуют писать заявление на возврат телефона директору организации.

В каких случаях можно вернуть в течение гарантийного срока

При замене телефона ненадлежащего качества в рамках гарантийного периода, продавец должен провести проверку. Результат осмотра мобильника позволяет установить вину стороны. Пользователь вправе присутствовать на проведении экспертизы – пункт №5 статьи №18 ЗПП.

Возврат в течение действующей гарантии возможен, если:

  1. Стоимость ремонта превышает покупку нового гаджета.
  2. Телефон находился в СЦ больше 45 суток в рамках года.
  3. Бракованный товар вернули владельцу с нарушением сроков.
  4. Недостаток мешает пользоваться прибором – например:
    • ПО «заглючило» и нельзя восстановить;
    • аккумулятор быстро разряжается – причина в плате питания;
    • другое.

В случае окончания гарантийного периода экспертизу может делать гражданин, если с момента заключения сделки не прошло больше двух лет.

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона надлежащего качества

Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т. е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора. В этом случае процесс происходит быстрее, т. к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под ЗОПП.

Шаг №1: Мирное урегулирование

Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы. При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

ТОП причин возврата товара.

Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов. Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают. При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат. Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов.

Шаг №2: Составление заявления – правила и нюансы

Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации.

В тексте указывается:

  • формуляр гражданина;
  • название товара – модель, производитель;
  • суть обращения – обмен или возврат;
  • основания;
  • дата;
  • подпись.

Прилагаемые к заявлению дополнительные документы

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом. В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии. Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т. ч. морального урона.

К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

  • талон;
  • паспорт пользователя;
  • платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;
  • мобильник, аксессуары и бумаги.

Шаг №3: Визуальный осмотр, проверка работоспособности и комплектации возвращаемого товара

Порядок проведения осмотра товара регламентирован ст. №474 ГК России, а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином. В соответствии со статьей №18 ФЗ №2300-1 магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения.

Проверка состоит из 4 этапов:

  1. Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.
  2. Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
  3. Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
  4. Контрольный старт мобильника.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя. Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции. Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты.

Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента. Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1. При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу.

Шаг №4: Прием магазином мобильника и возврат денег на карту или наличными

Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону. Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.

К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона ненадлежащего качества

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.

Шаг №1: Составление заявления на возврат телефона

Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

  1. Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.
  2. Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
  3. Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.

Шаг №2: Назначение и проведение экспертизы телефона, в случае если продавец не согласен на бесспорный возврат денег

Если по результатам первичной проверки устанавливается вина в поломке прибора гражданина, то пользователь вправе запросить проведение экспертизы. Когда по итогам признается ответственность производителя – магазин за свой счет проводит ремонт товара. Расходы, связанные с хранением и транспортировкой, несет организация. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то гражданин компенсирует траты.

На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство. Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Шаг №3: Выдача временного телефона на время проведения экспертизы и возможного ремонта

Заявление на гарантийный ремонт гражданин вправе подавать в магазин или представителю производителя – АСЦ. После оформления претензии клиент уполномочен обращаться с документом о выдаче подменного смартфона на период проведения работ по устранению поломки. Положительное решение выносится, если исправление дефекта происходит больше недели.

Срок предоставления временного телефона – 3 календарных суток с момента подачи заявления. Составление документа проводится в магазине. Нужно сформировать 2 экземпляра – один остается у пользователя с отметками организации, второй передается руководству компании.

Шаг №4: Заключение экспертизы

При выявлении брака в телефоне гражданин направляет товар в магазин с соответствующей претензией, приложением талона и платежной квитанции. Возврат денег за смартфон без проведения экспертизы не осуществляется.

Для установления причины недостатка в товаре и виновной стороны – продукт передают специалистам АСЦ. Срок пребывания на диагностике – до 20 суток. На этот период клиенту выдают подменный телефон для снижения дискомфорта.

На время нахождения прибора на экспертизе влияет ряд факторов (в днях):

  • замена продукта на исправный мобильник – до 20;
  • проведение ремонта – до 45;
  • компенсация за устранение дефекта у третьей стороны, запрос на возврат цены товара или скидки – максимум 10.

Во всех ситуациях к процедуре предъявляются общие правила:

  • проверка осуществляется в установленные сроки;
  • за просрочку периода магазин выплачивает неустойку.

Дальнейшие действия сторон договора осуществляются на основании результатов экспертизы.

Причина дефекта – по вине производителя или покупателя

После проведения диагностики телефона сотрудник АСЦ составляет заключение о состоянии прибора и технических параметров. Когда основанием для экспертизы были претензии пользователя на то, что смартфон нагревается, зависает и т. п., то работник указывает на повреждения. Дополнительно прописывается возможная причина возникновения – физическое воздействие, попадание влаги, неправильная пайка материнской платы и т. д.

Экспертное заключение составляется в письменном формате согласно правилам. Документ может выступать доказательной базой в установлении виннового лица. То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор.

Если устанавливается вина пользователя, то человек обязан возместить расходы за экспертные услуги, хранение и транспортировку.

Подлежит или не подлежит ремонту

Проведя визуальный анализ, работник АСЦ производит вскрытие телефона для исследования внутренних механизмов.

В процессе обследования выявляется:

  • воздействие воды;
  • наличие посторонних предметов;
  • устанавливается вероятность повреждения, вследствие ударов или падения;
  • Flesh-Card изучается на вирусы;
  • АКБ изымается и тестируется на ёмкость и питание.

Используются инструменты:

  • увеличительное стекло;
  • пинцет;
  • микронасадки на отвертку;
  • помпа;
  • другие приборы.

По результатам устанавливается – подлежит телефон ремонту или нет. В первом случае смартфон отправляют в отдел по восстановлению, во втором – возвращают в магазин.

Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы.

Шаг №5: Проведение ремонта, обмена или возврата денег

Заявление на возврат смартфона рассматривается руководителем магазина в течение 10 суток с момента приема претензии. Если после заключения сделки цена мобильника возросла, то гражданин вправе требовать переоценку, скидку, доплату. Товар, приобретенный по кредитному договору, подлежит сдачи с компенсацией платы.

Действия в случае отказа продавца на возврат телефона

Роспотребнадзор уполномочен представлять интересы потребителей. При поступлении претензии в ведомство это становится основанием для внеплановой проверки. Установление факта нарушения закона влечет наложение на магазин санкций до 500 000 рублей.

Второй орган, отстаивающий интересы граждан, относится к муниципалитету населенного пункта. Оба учреждения принимают жалобы потребителей на правонарушение со стороны организации. При выявлении продаж «серых» телефонов, заявление нужно направлять в прокуратуру, таможенную службу или МВД. В органы высшей власти обращение происходит, если досудебное урегулирование не принесло ожидаемых результатов.

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти. Деятельность учреждения направлена на защиту интересов покупателей. В каждом регионе России существует подразделение, однако действия сотрудников подчинены одному закону – ФЗ №2300-1. В организацию нужно обращаться при нарушении нормативных положений, в т. ч. если сломался телефон, а магазин отказывается возвращать деньги или ремонтировать.

Для подачи жалобы в ведомство по данному вопросу существует несколько оснований:

  • выявлено правонарушение в сфере ЗОПП;
  • в договор установлены условия, идущие вразрез с Законодательством РФ – к примеру, период возврата телефона уменьшен магазином.

Вопросы входят в сферу влияния Роспотребнадзора, но орган занимается лишь установлением фактов и привлечением к ответственности. Для того чтобы решить проблему со сдачей смартфона нужно посетить отделение с претензией.

Дополнительные способы отправки заявления:

  • почта России;
  • web-страница учреждения;
  • единый портал госуслуг (необходима регистрация).

Срок рассмотрения обращения, невзирая на выбранный вариант подачи, составляет 30 суток от даты получения претензий.

Обращение в суд

В случае отказа в удовлетворении претензии, навязывании незаконных способов урегулирования ситуации, гражданин вправе обращаться в суд. В 2020 году в вопросе принадлежности телефона к сложнотехнической группе товара поставлена точка. Однако органы высшей власти часто становятся на сторону покупателя – особенно если выявлен факт предоставления неверной информации о продукте.

При подаче искового заявления гражданин должен быть готов, что дело могут удовлетворить или отказать. Государственная пошлина за рассмотрение не взимается, поэтому при инициации судопроизводства пользователь теряет только время.

Особые случаи возврата телефона

Согласно новой редакции 2020 году ПП №55 и №924 возврат телефона допускается только при установлении существенного недостатка. Аналогичная ситуация касается заключения сделки с интернет-магазином и оформления в кредит, но с учетом некоторых нюансов.

Как не стать жертвой мошенников покупая товары в интернете.

Возврат телефона, оформленного в интернет-магазине

Если телефон приобретен в online-режиме, но в процессе пользования выявляется брак, сдать товар можно в течение недели, не считая дня покупки. Гражданину нужно направить заявление на имя руководителя магазина. Оплата доставки не компенсируется. Возврат денег на счет клиента осуществляется в рамках 10 суток.

Если телефон оформлен в кредит

В ФЗ №2300-1 указано, что гражданин вправе вернуть телефон, если мобильник оформлен по кредитному договору.

Процедура при этом аналогична обыкновенной сдаче за исключением последовательности действий:

  • запрос в банк о получении выписки по остатку задолженности и платежах;
  • передача документа магазину вместе с претензией на возврат и платежными ведомостями;
  • направление директору организации заявления о погашение ссуды в досрочном порядке;
  • указание оснований для сдачи смартфона;
  • в течение 10 рабочих дней ожидать ответа.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется после проведения экспертизы. Ссылаться на неподходящий цвет или неудобную клавиатуру в отношении технически сложной продукции нельзя. Претензию нужно составлять на основании действующих нормативных положений. При отказе удовлетворить заявления, гражданин вправе обращаться в суд и другие надзорные органы.

Посмотрите видео: «Как вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, если он не понравился.»

Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Общая информация о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, описана в этой статье.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

На тему возврата смартфона в течение 14 дней подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление анонимной жалобы в Роспотребнадзор.

Полезное видео

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Максим:

    Внимательно изучил статью! Я считаю если есть чек, гарантийный талон, упаковка и пленка на телефоне, нет следов эксплуатации, то думаю следует пойти в магазин и сказать что он Вам по габаритам не удобен или просто хотите его вернуть и думаю все поменяют).

    • Анастасия Анатольевна:

      Максим, не все так просто на практике.

  2. Николай:

    Я очень часто приобретаю телефоны, так как семья большая и новомодные гаджеты ломаются у детей как карточные домики. Но за все время мне попался всего лишь один телефон, у которого был заводской брак. При обращении в салон продаж с возвратом мне отказали и я решил не углублятся в расприи с продавцом, а приобрел новый (благо стоимость предидущего девайса была не критична для нашего бюджета). И только сейчас прочитав статью, я понял на сколько я безграмотен и что деньги все таки можно было вернуть. Очень рад, что эта статья мне попалась. Впредь буду более вдумчивым и аккуратным в выборе мобильных телефонов.

    • Анастасия Анатольевна:

      Николай, если телефон на гарантии, вы всегда имеете право на возврат, обмен или его бесплатный ремонт, главное — предпринимать активные действия, а пошаговая инструкция у вас уже есть)

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Подлежат ли возврату телефоны

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *