Росбанк просрочка по кредиту

В октябре 2011 был получен потребкредит в Росбанке. До марта 2012 оплачивал исправно, мартовский платеж задержал на 3 недели (уезжал в др. город) и 17 апреля закрыл просрочку, заодно оплатив следующий ежемесячный платеж (срок платежа по 21 числам). При этом неоднократно уточнял сумму задолженности у спец. по работе с задолженностью и непосредственно в отделении банка (М. Превомайская) достаточно будет средств для погашения долга. На что получил утвердительный ответ.
20 апреля на моб. тел приходит смс от АВД: «оплатите задолженност». Я, уверенный в том, что долг оплачен, звоню на горячую линию в Росбанк по тел. 8 800 200 66 33, соединили с отделом по работе с задолженностью. На вопрос, откуда долг, ответить не смогли (к сожалению, забыл ИО сотрудника, но все общение было в вежливой и корректной форме) и посоветовали посетить отделение, где брал кредит, ост тел отделения 642 60 т 48. Звоню, попадаю на менеджера Григория (молодой сотрудник, который ни на один вопрос сам ответить не смог и постоянно просил подождать. Хотя все делал вежливо ) Спрашиваю у Григория: была просрочка (согласен с ней), 17 апреля оплачиваю долг + ежемесячный платеж. Откуда долг в 1500 рублей ответить не смог. Ладно думаю, поеду в отделение, где брал кредит за выпиской по счету. Приезжаю в 19.00 (отделение работает до 20.00). Стали разбираться и выяснили, что при объединении Росбанка с экс БЖВ произошло объединение счетов и 1500 ушли на ежегодную оплату счета открытого в БСЖВ.
Сделаю небольшое отступление. В 2009 я являлся сотрудником Банка Дельтакредит и была зарплатная карта в экс БСЖВ. После увольнения счет не закрывал. Далее спрашиваю у Григория, на каком основании произошло списание денег с одного счета на другой (прошу юридически обосновать данное списание): ни Григорий, ни остальные сотрудники, находящиеся на тот момент в отделении банка, этого сделать не могли (отделение на м. Театральная). Попросил предоставить договор между мной и экс БСЖВ, в котором написан тариф за обслуживание счета и что в безакцептном порядке экс БСЖВ может списать деньги со счета в Росбанке. Закончили на том, что поеду в отделение экс БСЖВ на Ильинке 3/8 за договором между экс БСЖВ и мной. (Отдельно хочу сказать спасибо работникам Росбанка в отделении на Театральной, т.к. общение наше происходило после закрытия отделения и ни один сотрудник не сказал, что рабочее время закончено и пора домой). Также хочу заметить, что пени банком начисляются.
Перед майскими праздниками приезжаю в отделение на Ильинке 3/8. Договор между экс БСЖВ и мной предоставить не смогли, объяснить на каком основании была списана комиссия 1500 р., тоже не смогли. Единственно, что они смогли сделать это сообщить, что ежегодная комиссия за ведения счета 1500 рублей. На вопрос, а кто оплачивал комиссию, когда я являлся сотрудником Дельтакредит, они тоже не смогли. Думаю ладно, если вы не можете мне объяснить на каком основании списана комиссия… Что делать не знаю, все-таки сотрудники банка должны знать за что и почему они берут деньги.
Спустя какое-то время (с 14.05.2012 года) на мой моб. стали приходить звонки по 2 раза в час с просьбой оплатить долг, с номера 495 225 82 09, причем это автоответчик. Звоню в банк, 8 800 200 54 34 доб 4, в отдел по работе с задолженностью, попадаю на сотрудника Вадима, спрашиваю за что должен денег, после 40 мин. общения выяснил, что деньги списаны на оплату комиссии за счет в экс БСЖВ. Спрашиваю Вадима, на каком основании и почему, ответ такой — езжайте в отделение банка разбирайтесь. Говорю, ездил, не помогло… Единственное что он сделал, перевел на сотрудника по работе с частными клиентами. Девушку зовут Юлия, в очередной раз изложив свою проблему, Юлия посоветовала написать претензию на сайте банка через обратную связь (что я и сделал 14.05.12). Автоинформатор как звонил, так и звонит (после 3 звонка отправил номер в черный список, но отчет в виде смс приход )).
Сегодня (15.05.12) после очередного отчета в 7.00 о звонке, как приехал на работу, звоню в одел по работе с задолженностью в 8.57 и попадаю на сотрудника Ирину. Спрашиваю, за что должен денег, после томительной паузы Ирина сообщила, что у меня кредитный овердрафт в Росбанке (чему я был очень сильно удивлен!) Говорю, не было такого и прошу объяснить за что должен денег (на сегодняшний день 1800 р.). Ирина отвечает только должны и все! На вопрос объяснить откуда, на каком основании вы с меня требуете денег не смогла. Попросил предоставить в письменном виде, что на основании ГК РФ (ст. такая-то) пункт договора № такой-то ваши денежные средства были списаны в безакцептном порядке в счет оплаты комиссии за ведения счета! Этого сделать она не может. Спрашиваю Ирину, на каком основании мне звонит автоответчик 2 раза в час и просит погасить долг?! Ее ответ: «Мы действуем в рамках законодательства и вы сами отставляли свой тел. для связи с сотрудниками! Спрашиваю, в рамках какого законодательства (кодекс, статья и т.д.) и почему звонит автоответчик? Я давал номер сотрудникам! Так и звоните сотрудники!
Форумчане, как быть не знаю. Понимаю что сам виноват не закрыв счет (но ведь я могу сказать, что не знал, забыл, почему ни банк, ни бывший работодатель не уведомили меня о том, что я сам должен оплачивать комиссию, можно очень много придумать разных почему!) Заплатить 1800 р. не проблема, не такие это большие деньги, но хочется, чтобы банк все-таки объяснил, за что и почему я должен платить! То получается оплати, а за что, они сами не знают!
P.S. Пока писал отзыв 3 раза были звонки с № 225 82 09 ! Руководство Росбанка, отключите автоответчик и обучите своих сотрудников хоть минимальным правовым нормам!
Для сотрудников Росбанка.
Граждане сотрудники, в октябре 2011 мной был оформлен кредит в вашем банке. в марте 2012 была допущена просрочка сроком 26 дней. 17 апреля 2012 года данная просрочка была погашена и был внесен очередной ежемесячный платеж! Прошу Вас объяснить, на каком основании Вы требуете оплатить задолженность в 1800 рублей (на 15.05.12 на 8 800 200 54 34 доб 4). Почему ваши сотрудники отела по работе с просроченной задолженности (Вадим, Ирина звонки им поступали 14.05.12 и 15.05.12) не могут объяснить за что и откуда образовалась данная сумму долга!
Прошу разъяснить на каком ПРАВОВОМ основании на мой мт. 8 926 758… звонит автоответчик с напоминанием о долге! Если вы сами не знаете откуда долг! Почему сотрудники данного банка не могут обосновать свои претензии в письменном виде? (Задолженность такая-то образовалась в связи с тем-то и тем-то, на основании таком-то, приводите в подтверждении своих слов всевозможные законы РФ и пункты договора!)
Сотрудники Росбанка, вы получаете зарплату и коль требуете с клиента деньги, будьте любезны объяснить за что вы требуете деньги! Понятно, что быть коллектором дело не благодарное, но все же… просите деньги… объясните за что!

В настоящее время в россии кредитуется большая часть населения. Люди, которые живут без кредитов встречаются реже, чем те, у которых есть обязательства по кредитам. Кредитором может выступать и росбанк.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 350-37-16 🧯 +7 (812) 309-36-67
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной90 Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020

Зачастую, это кредиты на различные нужды населения и сумма взятого кредита варьируется от желания и потребностей самого заемщика. Главное для заемщика – получить кредит, а уж какими способами и средствами он будет его потом погашать, об этом заемщик задумывается в последнюю очередь.

Ведь всегда кажется, что «сейчас я могу из своей зарплаты отдавать определенную сумму, а потом, когда придет время – об этом и подумаю»

Есть так называемые добросовестные заемщики, которые ответственно относятся к своим обязательствам по кредиту.

А есть недобросовестные, которые сначала погашали кредит вовремя и в необходимой сумме, а потом перестали выполнять свои обязательства ввиду различных непредвиденных обстоятельств и понимают все последствия невыплаты.

Либо те, которые и не собирались погашать кредит, считая, что таким образом они наказывают росбанк или никак не считают в принципе, потому что им все равно до когда-то взятого кредита и ни перед кем они себя ответственным не считают и о последствиях не думают.

Итак, рассмотрим несколько законных способов того, как не платить кредит в росбанк.

Рефинансирование («перекредитование»)

Погашение действующего долга по кредитному договору, оформленного в кредитной организации росбанк либо нескольких кредитов, взятых в одном или нескольких банках путем оформления нового кредита в банке со ставкой по кредиту меньшей, чем ставка у одного или нескольких действующих кредитов.

Данные условия подходят для тех заемщиков, которые своевременно и в необходимой по графику сумме осуществляют погашение кредита, а оформление нового кредита позволит заемщику уменьшить долговую нагрузку как при сохранении срока выплаты по кредиту, так и при увеличении срока выплаты по кредиту.

Здесь все зависит от желания и возможностей заемщика.

Такой способ очень удобен для заемщиков и позволяет снизить долговую нагрузку, а также расплатиться с невыгодными для заемщика кредитами. в последнее время, в свете снижения кредитными организациями процентных ставок по кредитам, это вариант наиболее актуален для заемщиков.

Страховой случай по кредиту росбанк

Практически все кредитные организации при выдаче кредита и заключении кредитного договора оформляют заемщикам страховой полис, не является исключением и росбанк.

Основными страховыми случаями для заемщиков, как правило, являются:

  • потеря работы вследствие сокращения штата или ликвидации организации,
  • потеря здоровья (инвалидность), несчастный случай.

При наступлении страхового случая заемщик имеет право обратиться в страховую компанию за получением страхового возмещения. При этом, заемщиком в страховую компанию предоставляется комплект документов для того, чтобы страховая компания могла принять решение о выплате страхового возмещения.

Выплата страхового возмещения осуществляется либо самому заемщику либо непосредственно кредитной организации, в зависимости от назначенного заемщиком выгодоприобретателя по кредитному договору.

Конечно, на первый взгляд, многие пытаются «отмахнуться» от страховки и даже могут согласиться на повышенную процентную ставку по кредиту, лишь бы не оформлять страховой полис (ведь из-за этого может уменьшится сумма кредита, получаемого заемщиком на руки).

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 350-37-16 🧯 +7 (812) 309-36-67
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной90

Но, к сожалению, никто из заемщиков не думает о возможных последствиях, которые могут наступить независимо от поведения самого заемщика. ведь при возникновении финансовых трудностей и отсутствии страхового полиса, за заемщика никто его проблемы с выплатой кредита не решит.

Таким образом, для заемщика выгодно оформление страхового полиса при выдаче кредита в организации росбанк и в случае наступления страхового случая финансовые трудности заемщику не грозят.

Реструктуризация задолженности заемщика (отсрочка платежа)

Это возможность снизить долговое бремя по кредиту, оформленному в банке росбанкя на определенный период времени.

Существуют разные способы реструктуризации:

  • уменьшение суммы платежа по кредиту путем увеличения срока действия кредита,
  • уменьшение суммы платежа по кредиту путем погашения только процентов по кредиту и переноса их уплаты в последний день срока действия кредитного договора,
  • отсрочка (рассрочка) погашения платежа по кредиту на более поздний срок действия кредитного договора,
  • отсрочка (рассрочка) погашения просроченной задолженности по кредиту,
  • приостановление начисления штрафов по кредиту,
  • иное.

Реструктуризация задолженности по кредиту возможна только при наступлении у заемщика материальных трудностей при погашении кредита

При этом, чтобы кредитная организация могла осуществить реструктуризацию кредита, заемщику необходимо подготовить полный пакет документов, подтверждающих его трудное материально положение, а также заемщик должен соответствовать определенным требованиям (условиям), которые установлены кредитной организацией для возможной реструктуризации кредита. Одного заявления заемщика о реструктуризации кредита недостаточно.

«Кредитные каникулы» росбанк

некоторые кредитные организации, в том числе росбанк, предоставляют заемщикам так называемые «кредитные каникулы». Заемщик при наступлении определенных обстоятельств либо просто при желании может не осуществлять очередной платеж по кредиту.

Для получения такой услуги, заемщику необходимо до даты очередного платежа внести на счет кредитной организации определенную сумму (как правило, сумма незначительна) и не осуществлять очередной платеж по кредиту.

При этом, этот платеж по кредиту может быть внесен либо в последний день срока действия кредитного договора, либо срок кредитного договора может быть увеличен именно на этот платеж (зависит от условий кредитования, установленных кредитной организацией).

Банкротство физического лица

При возникновении у заемщика совсем сложной финансовой ситуации последний может инициировать процедуру банкротства.

Банкротство возможно при следующих обстоятельствах:

  • долг заемщика составляет свыше 500 000 руб.,
  • просрочка по кредитам свыше 3-х месяцев.

Инициируя процедуру банкротства гражданин должен оценить все обстоятельства и последствия, к которым может это привести. Так:

  • процедура является довольно затратной, так как необходимо будет платить за услуги финансового управляющего, а также должник должен будет обеспечить на определенном счете залоговую сумму на процессуальные расходы;
  • производится оценка имущества финансовым управляющим, и все долги погашаются за счет реализации ценных вещей;
  • финансовый управляющий в течение 3-х лет имеет право признать недействительной любую сделку с привлечением денег, осуществленную гражданином, признанным банкротом;
    – все расходы должника находятся под контролем финансового управляющего;
    – иное.
    После завершения процедуры банкротства все долги, которые имелись у заемщика перед кредиторами считаются погашенными.

Исковая давность по кредиту росбанк

Исковая давность в соответствии со ст. 196 ГК РФ составляет 3 года.

Мнения относительно начала течения срока исковой давности по кредиту расходятся на следующие варианты:

  • с момента последнего взаимодействия заемщика с кредитной организацией,
  • с момента возникновения просрочки заемщика перед кредитной организацией,
  • с момента окончания срока действия кредитного договора,
  • с момента последнего платежа по кредиту.

Все зависит от позиции, которая будет принята судом при взыскании кредитной организацией задолженности заемщика

С момента истечения срока исковой давности взыскать с заемщика долг по кредиту не представляется возможным, в том числе по причине бездействия кредитной организации по отношению к заемщику.

Здесь следует обратить внимание на то, что есть кредиты, по которым исковая давность не применяется судами. Последние могут рассматривать кредитные отношения между заемщиком и кредитной организацией как длящиеся. Например, кредит (кредитный лимит), предоставляемый по кредитной карте заемщика

Единственный выход не платить кредит по кредитным картам – это погашение долга в течение «льготного периода», установленного кредитной организацией. Как, правило, льготный период составляет от 30 до 100 дней, в зависимости от условий кредитования, установленных кредитной организацией.

Возможные последствия невыплаты кредита в росбанк

Невыплата кредита как при наступлении неблагоприятных последствий, так и без причины его неуплаты может привести к различного рода последствиям:

  • все данные по просрочке, невыплате, реструктуризации кредитов передаются кредитной организацией в бки и отражаются в кредитной истории должника. в будущем у гражданина могут возникнуть сложности с получением кредита.
  • погашать кредит в случае реструктуризации придется заемщику в любом случае,
  • иное.

Способы решения проблемы

Если заемщик понимает, что у него возникли финансовые трудности, связанные с погашением кредита, то он может:

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 350-37-16 🧯 +7 (812) 309-36-67
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной90

  • обратиться в кредитную организацию для выработки решения, которое будет лояльным и для кредитной организации и для заемщика;
  • обратиться в суд с заявлением о предоставлении рассрочки (отсрочки) платежа в связи с тяжелым материальным положением, приложив доказательства по ситуации.

Обращение заемщика в данные организации необязательно приведет к положительному решению для заемщика, но, он будет знать, что принял все необходимые для себя меры по урегулированию ситуации, связанной с погашением долга перед кредитной организацией

Таким образом, охватывая ситуацию по кредитованию в целом, гражданину, прежде чем принять решение об оформлении кредита, следует оценить все возможные риски и последствия, а также соблюдать принцип добросовестности по выполнению своих обязательств, которые принимаются на себя гражданином при любых обстоятельствах.

Начну с того, что мой работодатель перешел на безналичный расчет в данном банке, соответственно по прошествии нескольких месяцев, поступило предложение оформить кредитную карту платинум (зарплатный клиент 19.9%) с лимитом 30 тысяч рублей, моя официальная зарплата 16 000 рублей, кредитов не имел и не имею по настоящее время, практически беспрерывный стаж на двух местах работы за последние 3 года это: 15 и 11 месяцев соответственно, первая претензия к банку, при разговоре с консультантом мне была выдана информация, что когда карта будет готова (выпущена) мне сообщат и нужно будет приехать в отделение Орехово-Зуево, я сам из другого города (Электрогорск) поэтому это отделение ко мне ближе всего, было сообщено, что с собой нужно иметь ТОЛЬКО ПАСПОРТ и ничего более. По приезду в отделение банка мне было сообщено о том, что необходим СНИЛС, пришлось ехать обратно (20 км) и обратно в Орехово-Зуево (20 км).
После приезда в отделение банка РОСБАНК, я ответил на вопросы о работе, стаже, имуществе и прочем, по документам у меня более чем порядок, я не судимый, работа постоянная и почти без перерывов, детей не имею, обязанностей никаких и не перед кем не имею. После оформления документов меня сфотографировали на веб-камеру, нажали на ENTER и буквально через 2!!!! МИНУТЫ пришёл отказ. Спасибо Росбанку от зарплатного клиента! Спасибо большое, что даже зарплатному клиенту вы не можете выдать карту с лимитом в 500$ Можете проверить информацию по мне еще раз, я бы очень хотел узнать причину отказа, безумно хотел бы узнать…… До этого у меня был опыт со сбербанком, тоже неудачный, но тогда у меня и стаж был далеко не таким и не зарплатным клиентом я являлся, по сути в этот раз брал кредит, чтобы открыть кредитную историю, но оказывается даже этого я не достоин.
НИКОГДА в жизни я больше не воспользуюсь услугами вашего банка по линии кредитования! А так компания неплохая) в плане зарплатной, но кредиты….. видимо лицом не вышел, а жаль……………….. Отказ от Росбанка поступил в районе 13-13:30, если не ошибаюсь. Половину дня я убил на разъезды ради отказа в кредите на 30 тысяч рублей.

Росбанк имеет действенные программы по урегулированию ситуаций с «проблемными» займами.

Если у заёмщика изменилось материальное положение в связи с наступлением непредвиденных обстоятельств (например, увольнением с рабочего места), он может обратиться в банк и подать заявку на реструктуризацию задолженности.

Условия по «кредитным каникулам» в Росбанке

Данная услуга является одним из способов оказания помощи добросовестным клиентам банка, исправно вносящим ежемесячные платежи и не допускающим возникновения долга.

«Кредитные каникулы» Росбанком предоставляются лишь в случае наличия у заёмщика реальных оснований для переноса даты оплаты взноса по займу.

Чтобы узнать, доступна ли вам данная услуга, потребуется обратиться в банковский офис или связаться со специалистом через call-центр. В отдельных случаях условия кредитного договора не позволяют предоставить отсрочку внесения платежа.

При этом заёмщик с финансовыми проблемами может обратиться в банковское отделение с заявлением о реструктуризации возникшего долга.

В ходе рассмотрения ситуации клиента банк предлагает различные варианты оказания помощи. К примеру, должник сможет рассчитывать на снижение величины ежемесячного сбора с одновременным продлением сроков кредитования.

К уважительным основаниям для обращения в банк с целью реструктуризации долга относят:

  • присвоение группы инвалидности;
  • появление иждивенца;
  • ухудшение состояния здоровья;
  • увольнение с рабочего места;
  • снижение заработной платы;
  • нанесение ущерба имуществу клиента в связи с пожаром или затоплением;
  • и т. д.

Бланк заявления выдаётся менеджером Росбанка. При себе клиенту потребуется иметь некоторую документацию.

Интересный материал: как оформить онлайн заявку на кредит наличными в Росбанке?

Как оформить «кредитные каникулы» в Росбанке?

Каждая поступившая от заёмщика заявка рассматривается квалифицированными специалистами банка в персональном порядке.

Одобрение реструктуризации долга клиента или предоставления ему отсрочки платежа по займу – право Росбанка, но не обязанность, поэтому заявитель может получить обоснованный отказ.

Чтобы ваше заявление было рассмотрено по существу, предоставьте менеджеру в отделении:

  • свой паспорт;
  • кредитный договор;
  • документы, способные доказать ухудшение вашего финансового положения (например, справку из медицинского учреждения о наличии проблем со здоровьем, трудовую книжку с записью об увольнении).

Если вы не можете самостоятельно посетить банковский офис, вместо вас это вправе сделать законный представитель. Ему потребуется дополнительно иметь при себе свой паспорт и нотариально заверенную доверенность, подтверждающую возможность представления чужих интересов.

Заявка рассматривается максимально оперативно. Клиент может ожидать ответ банка в течение нескольких рабочих дней.

CIO Росбанка Денис Сотин на TAdviser SummIT — о создании цифровой платформы по работе с должниками

2019

CIO Росбанка Денис Сотин на TAdviser SummIT — о создании цифровой платформы по работе с должниками

Директор по ИТ Росбанка Денис Сотин и старший менеджер Росбанка Анна Грачева в совместном выступлении 29 мая 2019 г на TAdviser SummIT рассказали о решенной задаче по созданию единой системы автоматизации сбора просроченной задолженности для различных продуктов, на базе единой платформы и в рамках единого бизнес-процесса для всех трех банков, входящих в группу Societe Generale в России. К ним относятся Росбанк, «Русфинанс Банк» и банк «ДельтаКредит».

Денис Сотин

Проект стартовал в 2017 и включал предварительную стадию проработки, длившуюся около года. По словам Анны Грачевой, проект был поделен на релизы, в рамках которых постепенно внедрялся функционал системы. На первом этапе были реализованы наиболее простые функции, такие как создание карточек клиента с полной информацией о нем, сохранение истории коммуникаций с клиентом и т.д.

Анна Грачева

Во втором релизе добавился функционал сотрудников выездного взыскания и интеграция с мобильным приложением. Сотрудники выездного состава представлены примерно в 100 городах – от Калининграда до Сахалина.

Третий релиз Грачева охватывал бизнес-процесс, который Грачева называет самым сложным: это юридическая стадия работы с судами, ФССП, где есть много особенностей взаимодействия с каждым отдельным клиентом. На этом этапе заработали инструменты для финансового оздоровления заемщика, появилась возможность работы с нестандартными кейсами – страховые случаи, банкротство.

На четвертом этапе, запланированном на 2019 год, осуществляется подключение к системе сотрудников банка «ДельтаКредит».

Слайд из презентации Дениса Сотина и Анны Грачевой

В проекте были задействованы 4 команды разработчиков, включая интеграторов, привела данные Грачева.

Представитель Росбанка также подробно рассказала об архитектуре созданного решения. Основная задача при разработке архитектуры состояла в том, чтобы к моменту начала работы каждого подразделения с просроченной задолженностью у них уже были задания. Сотрудники должны понимать, что им нужно сделать касательно клиента – позвонить ли ему, или выехать к нему, или осуществить какое-то другое взаимодействие.

Все это должна решать система на базе нескольких программных продуктов, включая SAS и Oracle Siebel CRM, которая строит стратегию взаимодействия с конкретным должником и выдает задания сотрудникам.

Слайд из презентации Дениса Сотина и Анны Грачевой

Ключевыми факторами успеха проекта докладчики назвали выбор промышленного решения, итеративный подход к внедрению и разворачиванию, а также тесную коммуникации бизнеса и ИТ на всех стадиях проекта.

Даже такой простой и, казалось бы, стандартный банковский сервис как сбор просроченных задолженностей превращается в достаточно сложный процесс, основанный на различных активностях вокруг работы с данными, – отметил Денис Сотин. – Бизнес становится датацентричным. Данных о клиенте все больше, и это заставляет строить новые модели взаимодействия с клиентами, по-другому строить работу с заемщиками, в том числе и по просроченным задолженностям.

Слайд из презентации Дениса Сотина и Анны Грачевой

Анна Грачева добавила, что развитие системы, в числе прочего, подразумевает повышение качества данных о клиентах, которые собирает банк, для наиболее персонализированного взаимодействия с ним, и расширение источников, из которых банк черпает эти данные.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 мая 2019 года и привлек более 640 участников — руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Holiday Inn Сокольники.

Завершение создания системы

13 февраля 2019 года GlowByte сообщил, что совместно с компанией SAS Institute завершили проект по построению единой системы взыскания просроченной задолженности на базе SAS for Debt Management (семейство продуктов SAS Campaign Management, далее по тексту SAS Collection) для Росбанка и Русфинанс банка, входящих в международную финансовую группу Societe Generale.

До момента запуска SAS Collection банки использовали собственную разработку, при этом для определения стратегии работы с должником на разных стадиях (Soft, Hard, Legal) использовались различные ПО, что не позволяло обеспечить гибкий подход к управлению стратегиями в условиях растущих потребностей бизнеса, а также не позволяло выстроить «единый взгляд» на клиента и работу с ним. К тому же, для поддержки и развития самописного решения требовались специалисты узкого профиля, что, при необходимости внесения корректировок в стратегию взыскания, снижало гибкость использования системы и в итоге приводило к существенному увеличению затрат на сопровождение.

Перед проектной командой стояла сложная задача – при наличии колл-центров в регионах и обширной региональной сети специалистов выездного сбора по всей России обеспечить готовность актуальных заданий для работы сотрудникам к началу работы в их локальном часовом поясе. В SAS Collection решить ситуацию помог механизм многократного запуска стратегий по мере готовности данных в учетных системах банка (АБС). Серьезным вызовом для проектной команды также была задача по обеспечению гладкой «бесшовной» интеграции SAS Collection с хранилищем данных и операционным модулем. В целом, переход на промышленное решение позволил оптимизировать процесс сегментации клиентов для сбора просроченной задолженности. Изменения, в том числе, коснулись этапов досудебного взыскания (soft, hard collection) и передачи в коллекторские агентства.

Совместная с банком команда внедрения отработала как швейцарский часовой механизм, что в итоге позволило запустить систему ровно в обозначенный проектным планом срок с соблюдением требований и рамок бюджета заказчика. Павел Гаманюк, директор по развитию ключевых направлений бизнеса GlowByte

`В рамках проекта был автоматизирован комплексный процесс: начиная от сбора и консолидации данных до операционного модуля, в котором работают операторы колл-центров, специалисты выездного сбора и судебного взыскания. Проект дал возможность максимизировать объем взысканий благодаря оптимальной стратегии взаимодействия, а также позволил повысить качество работы с клиентами за счет обеспечения «единого взгляда» и построения скоординированной работы с каждым клиентом. В 2019 году мы планируем развивать систему – оптимизировать стратегии с учетом обогащения клиентского профиля внешними данными и применения моделей на основе методов машинного обучения. Екатерина Алиева, директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанка

Это уже не первый проект, который GlowByte выполняет для Росбанка. За долгое время сотрудничества между компаниями сформировался отлаженный процесс взаимодействия, что позволяет банку оперативно внедрять передовые для рынка решения, – отметил Андрей Чубуков, директор департамента развития информационных технологий Росбанка.

С завершением проекта работы по развитию процессов Collection в банке не остановились: специалисты по взысканию теперь смогут без применения программного кода самостоятельно разрабатывать дополнительные стратегии и развивать существующие.

Росбанк просрочка по кредиту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *