Сдать оборудование Билайн

Памятка арендаторам

Памятка для абонента с ТВ-комплектом в аренде

Выкуп оборудования из аренды

Производится в офисе продаж и обслуживания Билайн

Возврат оборудования

  1. Соберите полный комплект оборудования, находящийся в аренде (описание комплекта в акте приема-передачи оборудования, который передавался при подключении)
    Пример: пульт, коммутатор, адаптер питания, 2 сетевых кабеля 2м и 5м, телевизионный кабель (HDMI или RCA 1,5 м).
  2. Выберите способ возврата оборудования:
    • офис Билайн
    • курьер

Внимание!
При возврате оборудования необходимо предъявить паспорт (владельца договора или лица, сдающего оборудование).
Приставки сдаются только в Сервисные Центры.

Что делать, когда часть ТВ-комплекта утеряна (испорчена)?

  • Возврат оборудования возможен только в офисе продаж и обслуживания Билайн
  • Вам нужно будет оплатить стоимость утерянных/испорченных комплектующих из ТВ-комплекта по розничной цене в офисе Билайн

Почему необходимо возвращать оборудование из аренды?

  • Если вы прекратили пользоваться одной или несколькими ТВ-приставками, необходимо вернуть оборудование согласно договору в течение 5 дней.
  • Если вы приняли решение возобновить пользование услугой «Домашнее ТВ» — пополните баланс и активируйте ТВ-приставку в личном кабинете.
  • Если вы не возобновили пользование и не вернули ТВ-комплект, активируется ежемесячное списание арендной платы за ТВ-комплект в размере 230 рублей.

Как расторгнуть договор с Билайн

Сложно найти хотя бы одну семью, которая не использовала бы интернет. При этом, хотя мобильное соединение во многих случаях оказывается удобнее, домашний интернет, как правило, быстрее и дешевле и в большинстве случаев, в отличие от мобильного, является безлимитным. Поэтому многие сотовые операторы, в том числе Билайн, в погоне за дополнительной прибылью предлагают абонентам также домашний интернет.

Какими бы привлекательными не были условия подключения, в силу разных причин может возникнуть необходимость отказаться от услуг. Например, если качество не отвечает требованиям пользователя или в услуге больше нет нужды. Чтобы понапрасну не тратить время на попытки, следует знать, как наверняка расторгнуть договор с Билайн с первого раза.

Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет и телевидение

Никакой сложности в отказе от услуг домашнего интернета или телевидения от Билайн нет, однако придется лично обратиться в один из офисов продаж оператора. Желательно перед этим внимательно перечитать контракт и определить, нет ли в нем подводных камней, связанных с отказом от услуг. Расторжением контракта считается прекращение действия соглашения по инициативе одной или обеих сторон.

Также не в каждом отделении Билайн возможно написать заявление об отказе от услуг. Этот вопрос следует уточнить, обратившись на горячую линию по номеру 8-800-700-80-00.

Заявителем на отказ от услуг может быть только то же лицо, на чье имя оформлена услуга. В крайнем случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо. Обращаясь за активацией или деактивацией услуг, обязательно иметь при себе паспорт.

Для расторжения договора лучше всего дождаться, когда на лицевом счете не будет средств. Если же деньги все еще «висят» на балансе, укажите в заявлении реквизиты банковского счета или номер телефона, куда оператор должен перечислить остаток. Возврат денег наличными невозможен, более того, является незаконным. Если на счете, наоборот, есть задолженность, ее придется погасить в полном размере.

Это касается также случаев, когда клиент прибегал к услуге «Отложенного платежа», которая фактически является задолженностью.

Действие соглашения прекращается автоматически, если вы не пользовались услугами провайдера в течение полугода. При условии, что у абонента нет никаких задолженностей, либо ранее он не арендовал у Билайна роутер или цифровую приставку.

Если вы подключали услугу домашнего телевидения, то, скорее всего, получили в пользование также:

  • коммутатор;
  • зарядное устройство;
  • сетевые кабели (2 и 5 метров);
  • телевизионный кабель;
  • пульт управления.

При желании расторгнуть договор, в отделение связи необходимо принести все выданное оборудование. В случае повреждения или утраты какого-либо из них это придется финансово компенсировать.

Бывают случаи, когда пользователи заключают договор, берут приставку, стоимость аренды которой уже входит в абонентскую плату, однако впоследствии перестают пользоваться услугами телевидения от Билайн. Если в течение 5 дней клиент не возвращает приставку в компанию, по окончании 2-месячного льготного периода начинает начисляться пеня. Арендная плата составляет 230 руб. в месяц.

Wi-fi -роутер выдается абонентам и стоимость аренды за него не взимается, однако если вы отключаетесь от услуг Билайн по прошествии менее чем 2 лет, оператор может запросить оплату услуг подключения, которая рассчитывается по формуле Р = (24-х)*100 где Р – расходы оператора, а х – количество месяцев, которые вы пользовались услугой. Например, если вы решаете расторгнуть договор через 2 месяца, то задолжаете Билайну 2200 руб.

Если никаких обязательств, в том числе финансовых, перед провайдером у клиента нет, и он также не брал оборудование в пользование, то подать заявку на расторжение договора можно онлайн в личном кабинете абонента.

Говоря о юридической стороне вопроса, исковая давность подобных взаимоотношений составляет 3 года. Это значит, что если на вашем балансе до сих пор есть средства и вы не запросили их возврат соответствующим образом при расторжении услуг, Билайн имеет право удерживать их в течение всего искового срока.

Временная приостановка использования домашнего интернета

Если клиент хочет отправиться в отпуск и домашний интернет и телевидение ему в этот период не нужны, то гораздо более рациональным вариантом в этом случае будет временная блокировка. Тогда по возвращении достаточно будет только позвонить оператору, либо сменить настройки в личном кабинете на сайте, а не заключать договор заново.

Для этого предусмотрена специальная опция добровольной блокировки, после активации которой приостанавливается предоставление услуг, а также списание оплаты со счета абонента.

Опция «Добровольная блокировка»

Благодаря данной услуге, можно приостановить использование услуг Интернета Билайн на срок до 3 месяцев. По истечении этого периода добровольная блокировка отключается автоматически, если клиент не сделал это раньше.

Воспользоваться возможностью не платить зря, находясь в отпуске или рабочей командировке, можно следующими способами:

  • позвонив на номер службы технической поддержки: 8 800 700 8000 – потребуется назвать номер лицевого счета; сотрудники уточнят детали и в течение 10-15 минут услуга будет временно деактивирована;
  • через личный кабинет абонента Билайн на официальном сайте оператора (доступ к нему сохраняется даже во время временной блокировки).

При самостоятельной активации добровольной блокировки стоит следовать следующему плану действий:

  1. Открыть официальный сайт Билайн.
  2. Авторизоваться в системе.
  3. Открыть личный кабинет.
  4. Открыть вкладку «Интернет».
  5. Выбрать «Управление услугами».
  6. Нажать «Временная блокировка интернет».

Услуга временной блокировки предоставляется бесплатно, средства клиента остаются нетронутыми на счету абонента. Однако на момент активации баланс пользователя должен быть положительным.

Использование добровольной блокировки возможно не чаще 1 раза за расчетный период. После последней временной деактивации должно пройти не менее 30 дней.

Как расторгнуть договор с Билайн на мобильную связь

В первую очередь, Билайн – это сотовый оператор. И большинство абонентов знают его именно из-за предоставления услуг мобильной связи. Если вы больше не желаете быть абонентом оператора, следует расторгнуть договор. Наиболее простым способом это сделать считается прекращение пользования sim-картой оператора.

Как и в случае с интернетом и телевидением, действует то же правило – 6 месяцев отсутствия активности со стороны абонента приводит к автоматическому стиранию записи о нем в базе данных оператора. Номер деактивируется, услуги по нему перестают предоставляться.

В тоже время по закону такие действия, осуществляемые намеренно, являются противоправными и противоречат заключенному соглашению. Считается, что клиент не сообщил намерении прекратить пользование услугами, что входит в список его обязанностей, прописанных в договоре.

Поэтому во избежание проблем придется посетить ближайший офис Билайн. Самостоятельно через личный кабинет полностью разорвать отношения с поставщиком услуг не получится.

При этом в сети можно найти много негативных отзывов о поведении менеджеров компании, которые всеми силами будут пытаться отговорить вас от отключения. Однако не сделать этого они не имеют права, в противном случае клиент имеет все основания для обращения в суд. Необязательно доводить ситуацию до грани, однако не бойтесь стоять на своем и защищать собственные права.

Нужно ли расторгать договор на интернет от Билайн при переезде

Одной из основных причин, почему пользователи хотят отключиться от услуг оператора – смена адреса. Однако делать это совсем необязательно. Те же услуги можно перенести на новый адрес, при условии, что ваш дом подключен к сети Билайн. Чтобы уточнить этот момент, можно позвонить по номеру горячей линии.

Если перенос интернета возможен, то вместо расторжения договора понадобится написать заявление на переезд. Для этого также потребуется посетить один из офисов.

Также рекомендуется «заморозить» подачу трафика на время переезда – вряд ли подключить все получится в первый же день, а платить за неиспользуемые услуги нецелесообразно.

Бывает, что смена адреса не единственная причина разрыва отношений с оператором. Клиенты отключаются также, сталкиваясь с плохим качеством услуг. В таком случае нужно убедиться, что на это не оказывают влияния внешние факторы. Проблема может быть не в Билайне, и тогда смена провайдера на сделает интернет быстрее.

Расторгнуть договор на предоставление услуг интернета и телевидения с Билайн не так сложно, однако обязательно потребуется личное присутствие в офисе компании. Не стоит верить, что сделать это можно через интернет или совершив звонок на горячую линию – таким образом можно решить только текущие вопросы и оформить добровольную временную блокировку.

Гарантия, обмен и возврат ТВ-приставок

Как обменять или вернуть арендованную ТВ-приставку Билайн?

Как отремонтировать ТВ-приставку Билайн по гарантии?

Как обменять или вер​нуть арендованную ТВ-приставку?

Если возникли сложности с приставкой, которая находится в аренде, вы можете вернуть или обменять её в наших офисах продаж:

1. Соберите весь комплект, полученный вами в аренду при подключении

2. Выберите офис продаж, в который вам было бы удобно обратиться или вызовите курьера.

  1. Убедитесь, что ваша приставка подлежит гарантийному обслуживанию.
  2. Выберите офис продаж, в который вам было бы удобно обратиться:

Адрес: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 8.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 14.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, д. 43.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, 4-я Советская, д. 16/10.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, Сенная пл., д. 7, лит. А, пом 1Н.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.3.

Режим работы:

  • Пн-Вс: 10:00-20:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, 11 линия В.О. пр-т Средний, д. 44.

Режим работы:

  • Пн-Вс: 10:00-20:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая д. 32/1.

Режим работы:

  • Пн-Вс: 10:00-20:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д. 28.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр-т Каменноостровский, д.42, лит.А (П. С. Большой пр. 94).

Режим работы:

  • Пн-Вс: 09:00-22:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Лиговский, д. 107.

Режим работы:

  • Пн-Сб: 10:00-20:00
  • Вс: 10:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Светлановский, павильон около д. 48.

Режим работы:

  • Пн-Вс: 10:00-20:00

В начало страницы

Какое оборудование Билайн подлежит гарантийному обслуживанию?

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат роутеры и IPTV-приставки, выпущенные под торговой маркой «Билайн», соответствующие следующим требованиям:

  • Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
  • Срок службы изделия не истёк — указан в документации, прилагаемой к изделию производителем.
  • У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию.
  • Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном, который должен содержать дату продажи, модель и серийный номер изделия, подпись продавца.

Какое оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию?

Гарантия не действует в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:

  • Механические или иные повреждения оборудования, а также повреждения, связанные с использованием оборудования в целях, для которых оно не было предназначено.
  • Нарушение инструкций изготовителя, касающихся использования и обслуживания.
  • Обнаружение следов воздействия жидкости или пара на оборудовании.
  • Наличие в оборудовании посторонних предметов, насекомых или следов их жизнедеятельности.
  • Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
  • Обнаружение следов вскрытия оборудования вне авторизованного офиса продаж.
  • Наличие дефектов и повреждений, вызванных естественным износом.
  • В иных случаях, если недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, транспортировки, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Условия гар​антии:

  • Гарантийный срок на основное изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.
  • Гарантийный срок на блок питания и аккумуляторную батарею составляет 6 месяцев со дня продажи.
  • Гарантия на другие аксессуары, поставляемые вместе с устройством, не предоставляется.
  • В случае признания оборудования или его частей неисправными и дефект является гарантийным, авторизованный офис продаж заменит или отремонтирует оборудование. Все дефектные детали и аксессуары, замененные в рамках гарантии, являются собственностью авторизованного офиса продаж.
  • На запасные части или аксессуары, заменяемые по настоящей гарантии, не предоставляется никакой дополнительной гарантии, срок которой бы превышал первоначальный гарантийный срок.

В начало страницы

Несколько лет назад перешел на тариф “Все за 800+”, в рамках тарифа была получена и ТВ приставка. Из родного города давно уже уехали, живем далеко. Приставка в полной комплектации хранится у мамы. Хотим попросить ее сдать все арендованное оборудование Билайн в офис. Возможно ли это сделать по доверенности?

Требуется ли нотариальное заверение или подойдет доверенность в свободной форме? Требуется ли ксерокопия паспорта владельца соответствующего номера и какие-либо еще документы?

Ирина Беляева Консультант службы поддержки
Для сдачи оборудования Билайн вам потребуется собрать весь комплект оборудования – пульт, коммутатор, адаптер питания, 2 сетевых кабеля 2м и 5м, телевизионный кабель (HDMI или RCA 1,5 м) и принести его в офис Билайн. При возврате понадобится предъявить паспорт владельца оборудования, или человека, сдающего оборудование по доверенности.

  • Бланк доверенности вы можете найти на сайте Билайн – moskva.beeline.ru/customers/pomosh/question/voprosy-i-dokumenty/home/doverennost/.
  • Обращаем внимание – нотариальное заверение доверенности не требуется. Также нужна ксерокопия паспорта и паспортные данные доверенного лица при оформлении доверенности.
  • При утере или порче комплектующих оборудования, вам придется оплатить их стоимость по розничной цене в офисе Билайн.

Важно! Если вы не пользовались приставкой, но не вернули его в течение 5 рабочих дней, согласно договора, начисляется ежемесячное списание арендной платы за ТВ-комплект в размере 230 рублей.

Памятка по аренде приставки

  1. У Вас начнет накапливаться задолженность.
    Оборудование предоставляется в бесплатную аренду только при условии непрерывного пользования и оплаты сервиса Билайн ТВ. После 60 дней неиспользования сервиса в соответствии с п. 3.2 Дополнительного соглашения к договору (о передаче во временное владение и пользование комплекта телевизионного оборудования) с баланса Вашего лицевого счета начнет списываться арендная плата за приставку в размере 230 руб./мес. до момента возврата оборудования (сумма задолженности не лимитирована).
  2. В случае, если Вы не возобновите пользование сервисом Билайн ТВ и не вернете арендованное оборудование до момента истечения 180 дней со дня приостановления пользования услугой, мы будем вынуждены передать информацию о задолженности в коллекторское агентство. Мы делаем это в рамках закона, т.к. оборудование предоставляется в бесплатную аренду только в случае оплаты основной услуги(п. 3.2 Дополнительного соглашения).
  3. Если Вы хотите оставить приставку себе, Вы можете выкупить ТВ комплект в офисе Билайн.
    Все подробности о правах и обязанностях сторон можно узнать в Дополнительном соглашении, заключенном при подключении услуги.

Сдать оборудование Билайн

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *