Шоппинг лайф возврат товара

Общая правовая информация

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа*. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, по этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:

1. Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах

2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:

• Бланк на возврат товара с гарантийным сроком (PDF, 251 Кб)

• Бланк на возврат товара без гарантийного срока (PDF, 181 Кб)

3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:

Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар ненадлежащего качества,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на обмен или возврат бракованного товара.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

Для обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:

— заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;

— фотографии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);

— копию товарного чека или квитанции об оплате товара.

Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».

Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.

4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.

В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.

Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.

2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.

3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:

• Бланк на возврат качественного товара (PDF, 174 Кб)

4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар в полной комплектации в заводской упаковке,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на возврат товара надлежащего качества.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст.25 Закона «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар; продовольственные товары надлежащего качества обмену на аналогичный товар не подлежат.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3) Парфюмерно-косметические товары

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) Животные и растения

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат и обмен товара

Не смотря на то, что Интернет-магазины стали частью нашей жизни, есть достаточно большое количество людей, которые относятся к ним скептически. Еще бы – товар нельзя потрогать, рассмотреть, проверить в действии. Разглядывая картинку и читая описание далеко не всегда можно представить каковы габариты и вес предмета, будет ли им удобно пользоваться. Спешим развеять страхи и опасения.

Российское законодательство учло все нюансы дистанционного способа продажи товара (а именно так называются на юридическом языке покупка через Интернет-магазин) и обозначило права Покупателей на возврат и обмен товара в «Законе о защите прав потребителей».

Возврат и обмен качественного товара

  • Вернуть в Интернет-магазин качественный товар, или товар надлежащего качества, можно. Если то, что вы купили, по каким-либо параметрам вам не подошло, от покупки можно отказаться. Это можно сделать как до получения товара на руки, так и после – на это у вас есть 7 дней с момента получения товара.

Однако надо понимать, что товар должен быть непользованным, в хорошем состоянии, его функциональность не должна быть нарушена (не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки), а так же у Покупателя должны быть документы, подтверждающие факт покупки (товарный или кассовый чек).

  • Можно обменять на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен происходит при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки. На то, чтобы принять решение об обмене, законом отведено 14 дней с момента получения товара.

Закон допускает возврат и обмен товара и без чеков, если есть какие либо доказательства, что товар куплен именно у этого продавца. В случае покупки в Top Shop для идентификации Покупателя достаточно того, что заказ оформлен на ваше имя.

Надо знать, что все расходы, связанные с возвратом или обменом качественного товара (почтовая пересылка, курьерская доставка), несет Клиент интернет-магазина.

Внимание! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может использовать только приобретающий его человек.

Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

Возврат и обмен товаров необходимо согласовывать с отделом рекламаций Top Shop.

Возврат некачественного товара

Некачественным, или товаром ненадлежащего качества, считается товар с фабричным браком, а так же товар, в котором нарушена комплектация, тара или упаковка.

Если купленная вещь, тем более, технически сложная, оказалась неисправной и не стала работать как должно сразу после включения (оказалась бракованной) ее можно вернуть обратно в интернет-магазин. На предъявление претензии дается 20 дней с момента получения товара. Такой большой срок обусловлен тем, что не всегда люди в первый же день начинают пользоваться товарами.

Бывает и так, что, например, при включении в сеть, прибор заработал и нормально функционировал на протяжении нескольких дней. Но потом в работе пошли сбои или случились какие-либо еще неприятности. Если недостатки товара обнаружены в процессе его эксплуатации, то обратиться с претензией в интернет-магазин можно в течение 14 дней с момента получения товара.

После указанного срока при наличии гарантийного талона с претензиями по качеству товара необходимо обращаться в сервисные центры производителей.

Пересылать товар обратно в магазин Покупателю придется за свой счет. Однако после того, как товар будет доставлен в Интернет-магазин и заявленные дефекты подтвердятся, все расходы по пересылке будут возмещены одновременно с возвратом денег (возврат денежных средств будет произведен за счет Интернет-магазина Top Shop).

Возврат и обмен товаров необходимо согласовывать с отделом рекламаций Top Shop.

Возврат денег

Деньги при отказе от товара Покупателю обязаны вернуть в течении 10 дней после возврата товара на склад Top Shop.

По согласованию с Покупателем деньги можно получить:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Клиента.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, а расходы на доставку удерживаются.

При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop возвращает всю сумму целиком, полностью компенсируя расходы на доставку товара и возврат товара продавцу.

Shopping Live — отзыв

Заказала в Шопинг Лайв на свой день рождения крем (3.000 руб.), в рекламе говорилось об изысканном тонком аромате розы. При вскрытии упаковки крем меня сильно разочаровал, от него шел не обещанный аромат, а неприятный кислый запах. Мазать лицо таким кремом просто опасно!!!!!!! Также крем имел странный бежевый цвет. Созвонившись с отделом претензий, мне посоветовали направить товар обратно в Ярославль. В целях замены товара крем был мною отправлен почтой России . По прошествии двух недель мне позвонили и сообщили о невозможности замены товара по причине вскрытия упаковки. Странно, как можно определить качество крема, не вскрыв упаковку. Кто-нибудь рискнет наносить на лицо подозрительно пахнущий крем? Причем, за день до звонка мне пришло поздравление с днем рождения от Шопинг Лайв с комментарием о подарочной бесплатной доставке следующего заказа в течение двух недель. Только на почте сейчас мне нужно оплатить около 600 руб. за мой возвращенный крем. Теперь для того, чтобы забрать некачественный товар, мне нужно выложить еще и свои деньги, молодцы!!! Крем втюхали подозрительный , а теперь я еще и заплатить должна!!!! Вот и думайте, я бы не советовала покупать здесь косметику, вы приобретаете «кота в мешке». НЕТ, НЕТ и НЕТ подобным покупкам!!!!!!!!!!!!! Вы рискуете попасть в подобную ситуацию. Потраченные средства вам не вернут, товар не обменяют, вдобавок еще и с вас на почте потребуют деньги. Репутация телеканала резко упала в моих глазах.(((((( Настроение на мой день рождения сотрудникам Шоппинг Лайв удалось испортить!!!!!!!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!

Шоппинг лайф возврат товара

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *