Согласие на смс рассылку, образец

Подтверждение согласия абонентов на получение смс рассылки

После регистрации на нашем сайте Вы получили доступ к нашей программе для рассылок и настройкам открытого API. Мы всегда рады новому клиенту. В то же время обязательным условием при инициации Вами отправки смс через наш сервис является согласие абонентов на получение Ваших рассылок.

Соответствующее требование содержится в законе «О рекламе», согласно ч.1 ст. 18. которого «распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии получения согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если ее распространитель не докажет, что такое согласие было получено.»

Подтверждение согласия может быть получено в 2-х вариантах:

1. Бумажная анкета, собственноручно заполненная каждым из будущих получателей рассылки. (Мы рекомендуем именно этот вариант).

Требования к анкете:

  1. Оформление на фирменном бланке Вашей организации, содержание названия и логотипа Вашей компании.
  2. Идентификация будущего получателя смс должна содержать :
  • ФИО (указываются полностью);
  • Паспортные данные или данные иного документа, удостоверяющего личность, а также адрес регистрации по месту жительства;
  • Номер мобильного телефона;
  • Подпись;
  • Дата заполнения анкеты.
  • Прописанное отдельным пунктом согласие клиента на получение рекламно-информационных рассылок посредством SMS-сервисов с возможностью отписаться от нее в любой момент.
  • Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку подтверждения наличия такого согласия может потребовать оператор сотовой связи или регулятор.
  • Пункт, подтверждающий согласие абонента на обработку персональных данных.
  • Пример готовой анкеты можно скачать здесь.

    2. Согласие электронном виде:

    • самостоятельная простановка галочки пользователем на соответствующей веб-странице вашего сайта;
    • самостоятельная простановка галочки пользователем под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений;
    • если не указываются имя и фамилия, то, помимо простановки галочки, пользователь должен верифицировать номер — получить пароль из личного кабинета и ввести его на сайте;
    • активация дисконтной карты через интернет и простановка галочки под словами «Я согласен с условиями получения дисконтной/бонусной карты постоянного клиента» (в перечне условий или правил должно быть прописано согласие на получение рекламных сообщений);
    • получение устного согласия по телефону при условии наличия записи разговора и возможности ее предоставления по запросу.

    Когда нужно предоставлять анкеты

    Рекламодатели обязаны хранить анкеты с согласиями пользователей и предоставлять их скан-копии сервису SMSfeedback по запросу (в течение 2-х рабочих дней). Анкеты потребуются в случае, если абонент, получивший рекламное SMS, пожалуется своему сотовому оператору или в ФАС.

    Штрафы за нарушение

    Рассылка смс без согласия абонента является нарушением законодательства РФ. Ответственность за это нарушение прописана в Кодексе об административных правонарушениях. (п. 14.3 КоАП).

    В случае непредоставления документального подтверждения согласия от получателей рассылки, сотовый оператор вправе взыскать с SMSfeedback штраф в размере не превышающем 500 000 рублей за каждое короткое текстовое сообщение, отправленное без согласия пользователя. Наш сервис в свою очередь имеет право перевыставить штраф заказчику рассылки. Обращаем также особое внимание, что в случае получения жалобы по вашей рассылке и отсутствии предоставленной по нашему требованию анкеты Ваш аккаунт будет заблокирован до выяснения причин с замораживанием остатка средств на балансе.

    Пример готовой анкеты можно скачать здесь.

    С уважением, Команда SMSfeedback

    Образец согласия на СМС рассылку в договоре

    Блог

    Приводим образец согласия на в договоре купли-продажи или оказания услуг.

    Если Вы заключаете с клиентами договоры купли-продажи или оказания услуг, то имеет смысл добавить в него следующие пункты:

    1. Контакты, которые помимо прочего включают фамилию, имя, отчество и мобильный телефон абонента (например, в реквизитах сторон);

    2. Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение СМС-рассылок, например: «Настоящим Покупатель, действуя своей волей и в своем интересе, дает согласие продавцу согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:

    а) Перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество, пол, контактные данные (в том числе мобильный телефон, электронная почта), дата рождения, адрес проживания и почтовый индекс, семейное положение, численность и состав семьи, профессия, доход, возраст, место работы.

    б) Цели обработки персональных данных:

    — Продвижение товаров и услуг Продавца

    — Изучение конъюнктуры рынка

    — Получение и исследование статистических данных об объеме продаж и качестве услуг Продавца

    — Совершенствование уровня предоставляемых Продавцов услуг и товаров

    — Осуществление других видов деятельности в рамках законодательства РФ с обязательным выполнением требований законодательства РФ в области персональных данных.

    в) Настоящее согласие дается на совершение следующих действий с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование: распространение в случаях и в объеме, предусмотренных законодательством РФ, в том числе предоставление в государственные органы и иные организации, в том числе в составе сведений об аффилированных лицах и группе лиц; обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

    г) Персональные данные, полученные Продавцом, хранятся в соответствие с требованиями РФ на условиях конфиденциальности. Покупатель соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам с соблюдением требований законодательства РФ и на условиях конфиденциальности в случае, если это необходимо для реализации вышеуказанных целей.

    д) Настоящим Покупатель выражает свое согласие на получение от Продавца рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг Продавца, путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем.

    е) Настоящее согласие на обработку персональных данных действует со дня подписания настоящего Договора и до получения письменного отзыва данного согласия Продавцом. Покупатель настоящим подтверждает, что ознакомлен с порядком отзыва согласия на обработку персональных данных.»

    Оформляйте согласия абонентов на рассылку СМС соответствующим образом и Вы избежите жалоб на СМС СПАМ, а штрафы за СМС СПАМ будут доставаться менее ответственным компаниям.

    Под угрозой штрафа: Как получить согласие клиента на SMS-рассылку

    Материал редакции

    Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

    В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

    Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

    Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

    На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона. В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

    Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации. Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования. А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

    Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

    Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

    Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

    Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

    Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным. Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

    Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

    Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

    «Прокатило»

    Формат соблюдает все требования закона:

    • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
    • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
    • клиент выражает согласие на получение рассылки.

    «Не прокатило»

    Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

    Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

    Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

    Согласие на смс рассылку, образец

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *