Сроки ответа на претензию по ГК РФ

Содержание

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре. Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности. Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее. Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

  • статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
  • ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
  • ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
  • ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
  • ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
  • ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
  • ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Наименование заявителя

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

ОГРН (в банке)

Телефон

Факс

БИК

Наименование получателя

Ф.И.О. руководителя

Адрес:

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Претензия

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Приложения:

  1. Копия Договора в 1 экз.
  2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
  3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

М.П.

Дата

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Справочная информация: «Обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора, предусмотренный федеральными законами» (Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)

С 1 апреля 2020 года вводится досудебный порядок рассмотрения споров, связанных с назначением обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ, ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ). Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела: — об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ); — о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ); — о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ); — по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ); — о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ); — приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ); — связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ); — о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл. 31 АПК РФ), а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ). При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, абз. 2 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

  • Споры с обязательным досудебным порядком
    • Споры о взыскании обязательных платежей и санкций
    • Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц
    • Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается)
    • Споры о взыскании таможенных платежей, специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин, процентов и пеней
    • Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органа
    • Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
    • Споры при заключении договора в обязательном порядке
    • Споры при изменении, расторжении договора
    • Споры при расторжении договора аренды
    • Споры при расторжении договора найма, о выселении
    • Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов
    • Споры о расторжении договора банковского счета
    • Споры о защите прав потребителей финансовых услуг
    • Споры при заключении государственного или муниципального контракта
    • Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд
    • Споры о выплатах по договору ОСАГО
    • Споры, вытекающие из грузоперевозок
    • Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты
    • Споры, вытекающие из ж/д перевозок груза
    • Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом
    • Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом
    • Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом
    • Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору)
    • Споры, вытекающие из договора перевалки груза
    • Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи
    • Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору)
    • Споры о нарушении исключительных прав (см. изъятия)
    • Споры о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования непрерывно в течение 3 лет
    • Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта
    • Споры в области физической культуры и спорта
    • Разногласия в отношении цены на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя

Открыть полный текст документа

Каким образом составить претензию по договору строительного подряда к подрядчику или заказчику

Претензия по договору подряда выставляется, когда одного из участников договорных отношений не устраивает результат выполненных работ. Заявить претензию – один из самых действенных способов быстро решить проблему с неоплатой выполненной работы, переделкой некачественного ремонта или заменой бракованной вещи.Её составление не только показывает стороне, грубо нарушившей условия договора, серьёзность намерений заявителя в отношении отстаивания своих прав, но и является хорошей подготовкой перед возможным судебным разбирательством.

Что такое договор подряда?

Договор подряда используется для регулированияотношений в самых разнообразных сферах жизни. Съёмка кинофильма, строительство дома или гаража, реставрация здания, подготовка технической документации – все эти события могут стать причинами подписатьконтракт на выполнение подрядных работ.

Подряд – форма договорных отношений, в которых одна сторона в лице исполнителя обязуется выполнить определённые действия, направленные на получение вещественного результата по поручению другой стороны. Заказчик, в свою очередь, обязуется принять и оплатить результат выполненной работы.

  • по своей правовой природе договор подряда схож с другими видами сделок, упомянутыми в ГК РФ (Гражданском Кодексе РФ). Сходство можно заметить с договором возмездного оказания услуг, куплей-продажей, поставкой, даже с трудовым договором. Однако договор подряда имеет свои характерные особенности, отличающие его от других видов сделок. К таким признакам относятся:договором регулируется сам процесс выполнения работ, а не только конечный результат;
  • итогом выполнения условий соглашения является получение определённого результата, отделимого от процесса оказания услуги, в отличие от договора оказания услуг;
  • на результат работы исполнитель обязан установить гарантийный срок;
  • право собственности переходит к заказчику вместе с фактической передачей результата трудовой деятельности.

Кроме того, договор подряда должен включать в себя срок сдачи работ, начала работ, промежуточные сроки. При отсутствии в теле договора конкретных временных рамок он может быть признан незаключенным.

Законодатель различает следующие виды подряда, направленные

  1. На выполнение работы, предназначенной удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика. Например, договор подряда на изготовление мебели.
  2. На осуществление строительных и ремонтных работ.
  3. На разработку технической документации и проведениеизыскательских работ.
  4. На строительные и связанные с ними работы по заданию государственного или муниципального заказчика.

Исполнитель (подрядчик) работ имеет право привлекать к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков), если это не противоречит условиям договора или иным законодательным актам.

Основные причины для формирования претензии

Претензия – требование об устранении нарушений. Основная причина для её написания – невыполнение условий договора одной из сторон.

В правоотношениях, возникающих при заключении договора подряда, поводом для написания претензии может стать:

  1. Нарушение сроков. Составляется претензия по договору подряда за допущенное нарушение сроков оплаты либо сроков сдачи работы.
  2. Качество, несоответствующее стандартным требованиям, предъявляемым к данной категории работлибо требованиям, предусмотренным договором.
  3. Удорожание стоимости работ без согласования с заказчиком.
  4. Отказ выплачивать полагающиеся финансовые санкции.
  5. Отказ возместить нанесённые убытки.
  6. Повреждение имущества заказчика по вине подрядчика.
  7. Отказ устранять недостатки в выполненной работе.

Это наиболее частые причины жалоб со стороны заказчика работ.

Претензия исполнителей по договору подряда чаще всего касается нарушения пункта об оплате работ. Кроменевыплаты вознаграждения (полной или частичной)причинами становятся:

  • несоблюдение порядка приёма результатов работы;
  • предоставление некачественных материалов и инструментов для выполнения работы;
  • отказ заказчика выполнять взятые на себя обязательства, что приводит к убыткам подрядчика.

Также причинами написания претензии могут быть другие события, предусмотренные законодательством либо условиями договора.

Если в договоре содержатся пункты, прямо противоречащие законодательству либо ухудшающие положение одной из сторон, то это существенная причина для признания договора недействительным.

Роль претензии

Нарушение условий договора всегда имеет неприятные последствия. Чаще всего от недобросовестности нарушителя другая сторона терпит значительные материальные убытки. Восстановить свои права и компенсировать потери во многом помогает написание претензии.

Подразумевается, что её составление служит следующим целям:

  1. Даёт возможность сторонам мирно договориться и решить конфликт.
  2. Сэкономить. При судебном разбирательстве проигравшей стороне придётся оплатить стоимость проведённых экспертиз и возмещение морального вреда. Кроме того, к сумме прибавится стоимость судебных издержек (госпошлина, оплата услуг юриста). В итоге размерзадолженности существенно возрастёт.
  3. Быстро решить возникшую проблему. Судебные заседания могут тянуться годами, а в претензионном порядке вопрос решается за несколько месяцев.
  4. Помогает собрать доказательную базу на случай, если придётся обратиться в суд.

Обязательный претензионный порядок при разрешении конфликтных ситуаций, связанных с договорными отношениями, отменили в 1995 году. Он действует только для отдельных видов договоров, таких как перевозка грузов, воздушная перевозка и некоторых других. В остальных случаях законодатель оставил этот вопрос на усмотрение сторон.

Если условия договора предусматривают решение конфликта путём переговоров, то без предварительной подачи претензии исковое заявление подать не получится.

Суд откажет в рассмотрении иска и вернёт заявление истцу с формулировкой «не соблюдён порядок, установленный федеральным законом для данной категории споров» или «не соблюдён предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора».

Какие требования можно выдвигать в претензии

Требования, которые указываются в претензии, напрямую зависят от того, какие именно обязательства были нарушены.

Можно добиваться от нарушителя:

  1. Оплатить выполненную работу,когда составляется претензия по договору подряда об оплате выполненной работы.
  2. Компенсироватьнекачественно выполненную работу.
  3. Расторгнуть договорные обязательства. Например, в случае проведения строительных работ с привлечением субподрядчиков без согласия заказчика подаётся претензия о досрочном расторжении соглашения с застройщиком.Признание договора недействительным произойдёт при условии, что при заключении договора строительного подряда данное условие оговаривалось.
  4. Выплатить полагающуюся неустойку. Данное требование можно выдвигать, даже если в договоре этот пункт не упомянут(если нарушены требования статей 708, 711, 718, 719, 720 ГК РФ).
  5. Возместить материальные потери –упущенную выгоду и сумму понесённых убытков.
  6. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами,если денежное обязательство не было выполнено в оговорённый срок.
  7. Устранить недостатки.
  8. Уменьшить цену работы соразмерно имеющимся дефектам.
  9. Возместить затраты на устранение дефектов.

Перед тем как заключать договор, стороны должны заранее предусмотреть порядок урегулирования спорных ситуаций и составить исчерпывающий список потенциальных рисков.

Кто составляет претензию

Право подать претензию есть у любого физического и юридического Лица,являющегося одной из сторон возмездного договора.

Составлением претензии в крупной компании обычно занимаются специалисты из юридического отдела.

Если такой должности в штате предъявителя претензии нет, то составлением документа должен заниматься:

  • директор компании или его заместитель;
  • сотрудник, у которого есть соответствующие полномочия;
  • наёмный специалист.

Без привлечения профессионального юриста составить грамотную претензию будет затруднительно. Для этого надо внимательно изучить правила её составления и нормы права, регулирующие взаимоотношения между подрядчиком и заказчиком.

В качестве примера можно взять готовый документ из интернета. Найти искомый образец претензии по договору подряда можно в справочно-правовой системе Консультант плюс.

Основные нюансы при составлении претензии

Форма и содержание претензии не регламентированы ни одним законодательным актом.

Однако, чтобы претензия считалась официальным документом и могла рассматриваться в суде в качестве доказательства, в неё должны быть включены следующие сведения:

  1. Кому направляется. Адресовать претензию нужно лицу, несущему ответственность по закону за действия организации. Если договор нарушен юридическим лицом, то претензия пишется на имя директора компании. Если нарушение допустилиндивидуальный предприниматель, претензия составляется на его имя.
  2. Кто заявляет претензию. Указываются все регистрационные данные.
  3. Адрес, по которому зарегистрировано предприятие (компания).
  4. Наименование. Документ можно назвать «претензия», «уведомление», «требование», «заявление», «жалоба»– главное, чтобы из смысла документа было понятно, что это претензия.
  5. Дата заключения соглашения и его номер.
  6. Суть заключённого договора. В документе указываются обязательства, взятые на себя сторонами.
  7. Суть претензии. Перечисляются пункты договора, которые не были исполнены.
  8. Законодательные нормы, доказывающие правильность позиции недовольной стороны. Используют положения ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, нормативы и ГОСТы, установленные для проведения строительных работ и иные нормативные правовые акты.
  9. Расчёт убытков и общей суммы к взысканию.
  10. Перечисление вариантов урегулирования спорной ситуации.
  11. Срок для выполнения предъявленных требований.
  12. Список приложений. Кроме договора подряда, нужно приложить документы, подтверждающие позицию стороны, которая отправила претензию. Это могут быть график работ, сметная документация, фото и видеосвидетельства допущенных нарушений, платёжные документы.

В готовой претензии обязательно указывается дата составления, ставится подпись составителя и печать организации. Документы, подтверждающие отправку документации адресату, необходимо сохранить для предъявления в суде.

Единых образцов составления претензии по договору подряда не существует. Это связано с разнообразием отношений, регулируемых данным договором.Например, бывают претензии по договору подряда устранить недостатки работы либо довести выполнение работ до конца, выплатить неустойку за нарушение срока сдачи объекта и другие. Каждый случай регулируется главой 37 ГК РФ и другими законодательными актами, поэтому при составлении претензии необходим индивидуальный подход.

Краткий шаблон претензии со стороны заказчика работ выглядит следующим образом:

«По договору подряда (номер) Подрядчик (наименование организации) должен был выполнить (перечень работ или услуг с указанием конкретных пунктов договора) и передать выполненные работы Заказчику (наименование организации) в срок (указать предусмотренный договором срок). Заказчик должен был принять выполненные Подрядчиком работы и уплатить Подрядчику обусловленную настоящим договоромсумму. Свои обязательства по оплате работ Заказчик выполнил в полном объёме.

Со своей стороны, Подрядчик нарушил пункты (перечисление нарушенных пунктов договора), которые определены договором и нормами действующего законодательства (ссылки на нарушенные законы).В связи с этим требую (перечисление требований, например, устранить недостатки). В случае невыполнения заявленных требований до (указать конкретный срок) Заказчик передаёт исковое заявление в суд».

К оформлению претензии, как официального документа, применимы действующие правила документооборота.

Документ должен быть составлен:

  • в письменном виде;
  • на бланковом листе компании или простом листе формата А 4;
  • официально-деловым стилем написания;
  • в 2-х одинаковых экземплярах зарегистрированных в соответствии с внутренними правилами документооборота, действующими в компании;
  • с подтверждением получения претензии адресатом в зависимости от выбранного способа доставки;
  • с подписанием уполномоченным лицом собственноручно (факсимильные автографы недопустимы).

Получатель претензии должен предоставить ответ на предъявленные требования в срок, предусмотренный договором или законом. Если претензия проигнорирована или получен отказ в выполнении обоснованных требований, отправитель может подать исковое заявление в соответствующий суд для разрешения конфликта.

В деловой практике претензионный порядок является эффективным и быстрым способом уладить возникшие разногласия между подрядчиком и заказчиком, минуя судебную инстанцию. Нарушившая договор сторона с большой вероятностью не станет доводить дело до судебного разбирательства, получив аргументированную претензию.

Образец ответа на претензию по договору подряда

Ответ на претензию по договору подряда — образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда?

Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить?

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Итоги

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить?

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Скачать образец претензии

Скачать образец ответа на претензию

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Таким образом, отвечать на претензию по договору подряда необязательно. Степень развернутости ответа зависит от ситуации. Приводимые в ответе аргументы должны быть основаны на нормах закона или пунктах договора.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Под претензией понимается письмо, направленное в адрес контрагента, для уведомления его о необходимости исполнить обязательство, согласованное сторонами. Имеет место такое требование в случае просрочки исполнения договоренностей в назначенное время.

Соблюдение периода ответа на претензию имеет значение на законодательном уровне для последующего предъявления ходатайства об удовлетворении жалобы кредитора в суде и предоставлении ему имущественного возмещения.

Дополнительно читайте: сроки ответа на письменное обращение граждан.

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований – номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования – обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) – 30 днейРасторжение договора банковского счета – 1 месяцСпоры о страховом возмещении по ОСАГО – 5 днейПретензии туристичеким операторам – 10 дней

Споры об оказании услуг связи – 60 дней инекоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии – не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

Важно помнить и о дополнительных сроках:

  1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  2. 20 дней на дополнительную диагностику.
  3. 10 рабочих дней на возврат денег.
  4. 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

  1. Возместить или довезти товар.
  2. Снизить стоимость.
  3. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  4. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время. Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности. Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах. Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким. Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.

Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ. Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  • Согласно старым правилам, срок – 5 дней;
  • Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.

А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

  • Устранение недостатков товара – до 45 дней;
  • На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
  • Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
  • Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
  • Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
  • При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
  • Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
  • Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.

Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить не большинство, а все жалобы.

Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё. Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ.

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности. Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее. Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

  • статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
  • ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
  • ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
  • ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
  • ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
  • ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
  • ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

В АПК РФ нет конкретных сроков, которые могли бы соблюдаться всеми и при любых обстоятельствах. Честно говоря, это создает определенную путаницу. Дело в том, что каждая отрасль контролирует процесс предъявления претензий и ответа на них согласно соответствующему нормативному акту. Потому такие нюансы как, сколько дней дается на ответ по претензии, сразу стараются указать в договоре, начиная сотрудничать, или в самом тексте документа претензионного характера.

Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:

  1. Соглашение на тему перевозки груза. Согласно статье 797 ГК РФ – 30 дней. Кроме того, претензия может быть установлена согласно нормам транспортного кодекса или устава. Касаются эти ограничения, например, поставщика, которому пришло письмо, где была прикреплена претензионная форма.
  2. Услуги связи. Здесь не такие четкие рамки, потому что срок ответа зависит от конкретной услуги. Данные правила указаны в п. 5 ст. 55 закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Длительность срока составляет от месяца до полугода.
  3. Претензия на возврат денежных средств, обмен или возврат товара. В данном случае ответ должен быть написан в течение 14 дней. Но и здесь есть нюансы. Например:
  • От организации требуют заменить товар — 7 дней;
  • Если организация составляет ответ на претензию о расторжении контракта и возврате средств – 10 суток;
  • Если покупатель требует устранить недостатки в купленном товаре — не дольше 45 дней.

Но, как правило, используется только 14 дней. Именно это является ответом на вопрос, «сколько ждать ответ на претензию?». Если ответ не получен, или он не устраивает сторону? В таком случае проводится рассмотрение дела через статьи арбитражно-процессуального кодекса.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.

Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации.

Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

  1. Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
  2. Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.

Ответ на претензию — сроки по закону? 30 дней со дня поступления жалобы – такой период указан в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Однако все зависит от характера и содержания жалобы. В зависимости от того, недоволен ли покупатель оказанными услугами и товаром, нарушены ли права по договору или недовольство касается страхования, установлены определенные временные отрезки.

(кликните, чтобы открыть)

Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Это может быть:

  • Бракованная вещь;
  • Устранение дефектов;
  • Возврат денежных средств.

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.

Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.

Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней. Отсутствие выплат или неоказание услуг требует 10-дневной обратной связи. Срок ответа на претензию юридического лица по поводу ненадлежащего сервиса и выплаты неустойки исчисляется 1 месяцем.

Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.

Требования по ОСАГО

Отсутствие выплат по обязательной автостраховке часто является предметом обращения автолюбителей. И здесь довольно сжатое время: всего 5 суток на обратное письмо. Если срок ответа на претензию по ОСАГО истек, то можно обращаться в судебные инстанции.

Сроки ответа на претензию по ГК РФ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *