Страховка в связном отзывы

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Был конец апреля, вечер. Приходит мой благоверный с работы, очень радостный, и говорит мне:

— Зая, я телефон купил в рассрочку! Только, это не рассрочка, а кредит!

— Ну понятно, что кредит. Со страховкой?

— Ну да, страхование телефона. Продавец сказала, что это условие банка. Без этого кредит не одобрят.

— Ну не переживай, от страховки откажемся, деньги вернём.

Говоря это, я ещё не представляла, что отказаться от страховки будет не просто.

К слову, выяснилось, что помимо страховки в магазине навязали ещё и покупку 4 сим-карт оператора Теле 2 на сумму 600 рублей.

Объяснили это тем, что магазин делает скидку на товар, продавая его в «Рассрочку», и на сумму этой скидки необходимо купить товара/услуг. И в чём тогда заключается рассрочка? Народ ведь думает, что рассрочка — это стоимость товара, разделенная на какой-то срок. Без процентов.

Но в Связном не рассрочка, а «Рассрочка». Замечаете разницу? Рассрочка — это выплата стоимости товара в течение определенного периода времени. А «Рассрочка» — это вид кредита. И он выгоден, потому что магазин делает скидку на товар в размере переплаты по процентам, и цена товара при покупке наличными и цена товара при покупке в кредит+ проценты, уплаченные за период кредитования РАВНЫ. Вот только Связной скидку просто так не делает, всеми силами навязывая дополнительные услуги/товары.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ОБЩАЕМСЯ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ

Я позвонила на горячую линию Страховой компании ВТБ (именно полис ВТБ Страхование выдали в магазине). Весьма вежливый оператор сообщила мне, что договор вступает в силу через 15 дней с момента заключения (впрочем, я это и так знала, поскольку читала полисные условия), и до этого момента нужно обращаться в Связной за возвратом денег. Вот тут нестыковочка.

Договор страхования заключается со страховой компанией, и обращаться нужно в страховую компанию.

В полисных условиях данный алгоритм прописан, но после разговора с оператором я почему-то поверила в то, что нам действительно нужно обратиться в Связной.

Оператор сообщила мне, что денежные средства — страховая премия — в страховую компанию не поступали, поэтому страховая к нам их возвратить не может. Логика в данных словах есть.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: ИДЕМ В СВЯЗНОЙ

Помня о том, как легко и просто я отказалась от страховки в Хоум Кредите, я думала, что мы в придём в магазин «Связной», нам дадут бланк, по которому мы заполним отказ от договора страхования, после этого либо вернут денежные средства наличными, либо в банк на кредитный счет, либо на какой-либо другой счет.

Разговор с сотрудниками «Связного» не получился. Мне начали с порога хамить и нагло врать о том, что от страховки нельзя отказаться и что это условие банка. Условие для Связного, чтоб банк с ним сотрудничал — может быть. Но клиента это никак касаться не должно.

Страховка — это не условие банка, это условие Связного. За продажу страховок сотрудникам Связного платят премию, за не продажу — депремируют.

Разумеется, в ответ я не стала молчать, высказала сотрудникам о том, что они — наглые вруны, и отказаться от страховки можно, и оформлять её было не обязательно.

Конструктивного диалога не получилось, неконструктивного тоже. Зато настроение испортили не только мне, но и я Ибо нефиг хамить всем подряд, кто-то и ответить может.

Разумеется, я не преминула воспользоваться книгой жалоб и предложений. Надо ли говорить, что ответ на моё обращение не поступал?

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: ЗВОНИМ В СВЯЗНОЙ

После разговора с сотрудниками магазина у меня всё еще теплилась надежда, что данное событие — исключение, что на самом деле нам должны были помочь, просто в данном конкретном магазине работают сотрудники-хамы, на которых никто никогда не жаловался.

Я снова ошиблась.

Позвонив на горячую линию, я услышала то же самое: от страховки нельзя отказаться , это условие банка.

ЧАСТЬ 4: РАЗЫГРЫВАЮ СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТЕЛЕФОНА

Я всё никак не могла успокоиться. И я решила попробовать сама купить телефон и посмотреть, будут ли мне навязывать страховку.

Сотрудница радостно консультировал меня про телефон, радостно предложила «Рассрочку», безрадостно отвечала на мои вопросы про что, зачем, почему/ страховка, безрадостно выслушала мои возражения о ненужности страховки. Закончилось всё тем, что страховка — это у них такие условия продажи. У них, то есть у магазина, не у Банка.

Телефон я покупать не стала, он был не нужен.

Вывод: покупку доп. услуг и аксессуаров в Связном НАГЛО НАВЯЗЫВАЮТ.

Собственно, после всего произошедшего я начала действовать:прочитала ещё раз полисные условия и Указание ЦБ о правилах отказа от страховки, посоветовалась с коллегами-юристами, и направила заявления в адрес страховой и Связного об отказе от страховки и требованием вернуть деньги.

Что примечательно, Связной прислал ответ.

Связной — лишь Агент между Страховщиком и Страхователем. Обращайтесь в страховую.

Важно: отказ от страховки должен быть в письменном виде! Никакие звонки в страховую отказом от договора страхования не являются.

Закончилось дело судом, и дело мы выиграли.

Подводя итог, могу сказать, что сеть магазинов «Связной» я не рекомендую.

Магазину Связной одна звезда — за действительно беспроцентный кредит, который получился в нашем случае.

Вторая звезда — за возможность заработать лично мне как юристу.

Не будь я юристом, я бы не поставила данному магазину и одной звезды.

О том, как я подала исковое заявление, и сколько мы взыскали со страховой компании, читайте в моем следующем отзыве о ВТБ Страхование.

Что люди страхуют чаще всего? Жизнь, квартиру, автомобиль… но для российских покупателей смартфонов прошедший год ознаменовался ростом количества страховок, оформленных при покупке своих любимых гаджетов. С чем же это связано?

По словам аналитиков «Связного», с января по октябрь 2015 года доля застрахованных смартфонов составила 40 % от всех проданных устройств. Получается, практически каждый второй покупатель решил лишний раз обезопасить себя и приобрести «страховой полис» для своего девайса.

В розничных сетях «Евросеть» и «Эльдорадо» ситуация точно такая же, пишет РБК со ссылкой на представителей обеих компаний. По данным издания, столь активный интерес к страховкам вызван экономическим кризисом: покупатели не планируют обновлять смартфон каждый год и хотят, чтобы устройство прослужило им как можно дольше.

Учитывая, что стоимость такой страховки зачастую составляет от 10 % до 15 % цены смартфона, это довольно смелый шаг со стороны пользователей. Что же покупатели страхуют чаще всего? В крупных сетях это iPhone, но в некоторых магазинах обезопасить себя решили покупатели смартфонов стоимостью до семи тысяч рублей.

Ранее в этом году «Билайн» ввел новый тариф в своей линейке под названием «Все для iPhone». Оператор включает в стоимость страховку от разбитого экрана смартфона, так что при поломке дисплея покупатель сможет заменить его совершенно бесплатно.

Страховка в «Связной»

Здравствуйте! Я на днях задавала вопрос о страховке: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Я купила iPhone 6 в компании «Связной». Оформила страховку в ВТБ страхование, на 4 года. «Комбинированный» комплексная защита от поломки и ущерба. Со дня покупки прошёл 1 год и месяц. Телефон стал сильно нагреваться после 10 минут использования и выкидывал из приложений. Я принесла телефон в магазин, консультант сразу заявила что причина, которую я указала, не подходит под страховку. Я настояла чтобы телефон забрали на проверку. Прошло полтора месяца, сегодня решила проверить статус ремонта и там вот такое сообщение —

Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

Что это означает? И почему страховка ВТБ оказалась недействительной? Что мне делать в этой ситуации?

Сегодня я забрала телефон из магазина «Связной». Телефон весь заляпанный чем то, всё уже засохло, даже в руки брать неприятно. Теперь понятно почему консультант не дал мне его в руки, и сам его практически не доставал из коробки. Отдал мне документ из сервисного центра. Там указано следующее: Причины невозможности проведения ремонта-Дефект подтверждён, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Причина возникновения недостатков/неисправностей/повреждений товара — не указана.

Я телефон не роняла в воду, не роняла в принципе, и ничего с ним плохого не совершала, просто пользовалась как и все. Он начал резко нагреваться после 10 минут использования. И выкидывать из приложений. Я заплатила за телефон вместе со страховкой 45.000. Консультант отправляет меня за свой счёт ремонтировать телефон в сервисный центр, который находится в другом городе.

Уважаемы юристы, подскажите пожалуйста куда обращаться и что делать? Заранее благодарю.

История про недобросовестных продавцов телефона и страховки!!! 22.07.2017г Приобрел в магазине «СВЯЗНОЙ» ТЦ Вегас 24км МКАД (ЦМС 620) телефон SAMSUNG J7 2017, так же полис страхования №SV 27677-02442172034569406 (комплексная защита от поломки и ущерба). В процессе эксплуатации появился дефект, пятно на экране.

Страховку покупал осознано, часто ронял телефоны и бились дисплеи, консультант уверил что страховка покрывает мех плвреждения, так и прописано в договоре.

30.08.2017 обратился в магазин, где приобретал телефон с претензией по качеству, на основании наличия у меня полиса страхования покрывающего основные риски, в том числе от внешнего воздействия, консультант порекомендовал написать заявление на проведение ремонта. Заявление было написано, телефон был сдан в ремонт.

В приложении к на проведение РЕМОНТА, указан срок 90 рабочих дней!!!

Периодически просматривал статус ремонта на сайте связного, там было указано «ВАШ телефон находится в ремонте по дополнительной гарантии» На 91 календарный день появилось сообщение «ПРОВЕРКА аппарата завершена, ваш телефон не попадает под условия «дополнительной гарантии»».

29.11.2017 обращаюсь в магазин прошу разобраться в ситуации сотрудники ничего члено-раздельного пояснить мне не могут, у них не отображается инфа о моём телефоне. Написали вместе заявку в рекламацию №17 122 790 от 29.11.2017 сотрудники обещали ответ в течении получаса, сказали что позвонят мне, я оставил запись в книге отзывов с требованием возврата денег уплаченных за товар и описанием ситуации.

На почте тем же днём я получил письмо из ВТБ страхования об отказе в выплате страхового возмещения по делу. на основании того что ПЕРИОД СТРАХОВАНИЯ НЕ НАСТУПИЛ т. е. безосновательно квалифицировали дефект как поломка в постгарантийный период, а поскольку на текущий момент имеется гарантия то идите вы товарищ куда по-дальше.

Что мы имеем: продержали телефон якобы в ремонте более 90 календарных дней, отказали в ремонте!!!

Отказали в страховке с крайне скользкой формулировкой!!!

Я заплатил деньги за телефон за страховку, за доп услуги по ремонту. Более 90 дней телефон держат непонятно где, на 90 день заходил в ЦМС 620 сотрудник сказал что телефон привезут на следующей недели.

АО СВЯЗНОЙ логистик у Вас совесть есть? Ген. директор. у Вас как с клиенто-ориентированностью???

Со своей стороны обещаю обращение в надзорные органы и в суд.

Телефон приехал в магазин, также было заключение подписаное АО Связной Логистик. В заключении черным по белому написано: причины недостатков механические повреждения, электрически сложный ремонт. В страховке прописано что механические повреждения входят в первый год страховки. Получается замкнутый круг. Страховая отказывает на основании того что дефект связан нарушениями электро технической эксплуатации ссылаясь на заключение сц. В котором по факту указано совершенно другое. Обман! Ещё непонятен факт диагностика проводилась 14.09.2017, заключение от 28.11.2017. Связной у вас что с восприятием временных рамок плохо совсем? Ради чего столько времени держать телефон? Тупой развод от связного.

Господа-товарищи!)) Обходите салоны связной стороной и будет Вам счастье!

Жалоба / отзывСвязнойРемонт по страховке

Весной 2018г. мной был приобретен в кредит с оформлением полной страховки сотовый телефон Самсунг А8. В сентябре 2018г. из-за случайного падения телефона, на переднем экране образовалась трещина 4см., а на задней крышке появилась трещинка (как волосок) видная только при ярком освещении. Я решил обратиться по гарантии в салон «Связной», где и приобретал телефон. Мы с продавцом оформили все необходимые документы и я начал ждать, как мне сказали 45 дней. Примерно через пару недель мне позвонили из сервисного центра и сказали, что ремонт будет стоить примерно 7500 рублей и мне при получении нужно будет доплатить 1700 рублей. Я согласился. Потом, примерно еще через 10 дней мне позвонили и сказали, что ремонт будет стоить примерно десять тысяч и мне нужно будет доплатить 2500 рублей. Я отказался и сказал, чтобы мне выслали телефон обратно, так как решил, что мне через какое то время еще позвонят и увеличат цену («че за фигня»). Еще через неделю мне пришла СМС, чтобы я забирал телефон из Связного. Придя в салон получать телефон обнаружилось, что задняя крышка телефона разбита в мелкую сеточку, такое впечатление, что его просто взяли и ударили об угол стола. Ну естественно негодованию моему не было предела, но самое интересное, что персоналу в итоге абсолютно пофиг на все это, так как выяснениями о том, что случилось занимался я сам. С горем пополам дозвонился по горячей линии до Связного и ВТБ страхования мне подсказали, что нужно написать претензию на Связной- сервис. Написав претензию и созвонившись с ними, мне сказали, что рассматривать будут мах 2 дня. По прошествии 3-х дней я позвонил к ним и мне тогда сказали, что ждать нужно 10 дней.(до сих пор ответа не получил) Потом в Связном мне предложили заполнить заявление в ВТБ страхование и отправить телефон к ним, чтобы мне выплатили страховку, которая по подсчетам сотрудников Связного должна составлять примерно 21000 рублей, что составляет стоимость моего телефона на сегодняшний день в салоне. Я прикинул, что можно сейчас новый телефон А8 купить и согласился, заполнил заявление и мне сказали в Связном, что в течении 10 дней деньги должны поступить мне на счет. Через неделю я проходил мимо Связного и решил зайти туда поинтересоваться, но вместо каких то положительных эмоций мне сказали, что заявление и телефон я лично должен отправить по почте в ВТБ-страхование. Ну и сами понимаете, что я в очередной раз офигел так как даже никто не удосужился мне перезвонить и сообщить о проблеме. Потом оказалось, что сотрудники Связного потеряли мое заявление и, чтобы его заполнить мне пришлось два дня ждать чистого бланка, потом после заполнения заявления я спросил какие документы нужно вложить в посылку и каким видом отправлять посылку и мне тоже никто не смог ответить что и как. Тогда я начал опять обзванивать по горячей линии в Связной, ВТБ-страхование и примерно через полтора часа я понял, что телефон высылать не нужно, а выслать мое заявление и заключение Связной-сервис и тогда мне заплатят не от стоимости телефона, а от стоимости ремонта 85%, что составит 6000 рублей и буду я потом бегать и искать где починить свой телефон. Какая-то безвыходность, хотелось просто взять этот телефон и расхерачить его в Связном и уйти. Но сдержался и отправил телефон повторно в ремонт в Связной. Думаю, что мне сейчас больше насчитают по ремонту с учетом в хлам разбитой задней панели и я в очередной раз ох….ю от этого Связного. Короче, если под итожить, получается следующее телефон А8 мне обошелся в 37000 рублей так, как при покупке и оформлении в кредит меня заставили полную страховку оплатить, накупить всякого дерьма плюсом и плюс я еще сейчас непонятно сколько за ремонт заплачу, полная некомпетентность сотрудников Связного, никто даже не соизволил извиниться, без телефона я уже практически 2, 5 месяца, пользуюсь старым телефоном который мне весь мозг вынес, а покупал я его именно в этом салоне. Вообщем полная зад..ница. Хотелось бы получить какие ни будь разъяснения от вышестоящих руководителей………..

Страховка в связном отзывы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *