В какой пенсионный фонд обращаться?

Куда и как обратиться в Пенсионный фонд за консультацией

25 апреля 2016 12:12

Нарьян-Мар, 25 апреля 2016 года. Сегодня мы поговорим о двусторонней коммуникации между ПФР и гражданами: куда и как обращаться в Пенсионный фонд за консультацией.

Первый вариант: В клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ, гражданин всегда может обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства лично (в НАО это Отделение ПФР по адресу: г.Нарьян-Мар, ул.Ленина, д.21, каб.4).

При этом необходимо написать письменное заявление и обязательно его зарегистрировать.

Это самый оптимальный вариант, так как в территориальном органе Пенсионного фонда есть самая полная информация об индивидуальном лицевом счете гражданина, там хранится его пенсионное дело и т. д.

Второй вариант: Направить письменное обращение в Пенсионный фонд.

Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в виде заказного письма в адрес:

■ территориального отделения Пенсионного фонда РФ по месту жительства (можно посмотреть на сайте пенсионного фонда РФ www.pfrf.ru),

■ исполнительной дирекции Пенсионного фонда (119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации).

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен органом Пенсионного фонда о продлении срока рассмотрения обращения.

Третий вариант: Направить обращение в Пенсионный фонд через онлайн-приемную

Самый главный наш информационный ресурс – это официальный сайт (www.pfrf.ru). В нем сосредоточена вся основная информация по всем вашим вопросам. Поэтому, прочитав нужный его раздел на сайте, вам может и не понадобится консультация в клиентской службе. На нашем сайте есть вкладка «электронные сервисы». В ней как раз расположен инструмент для более быстрой и эффективной коммуникации с ПФР, где написано «направить обращение в ПФР». И далее, выбрать один из двух разделов и заполнить соответствующую форму:

  • для граждан, проживающих на территории Российской Федерации,
  • для граждан, проживающих за пределами Российской Федерации.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

Эффективным способом связи ПФР являются центры консультирования. Эта возможность получения on-line консультации актуальна по вопросам, не требующим предоставления персональных данных. На этой страничке вы можете выбрать оптимальный для себя вариант: онлайн консультант, телефон «горячей» федеральной линии и видеозвонок.

Позвонив в call-центр Пенсионного фонда — 8 800 775 54 45, вы сможете получить общую информацию по следующим вопросам:

участие в программе государственного софинансирования пенсионных накоплений;материнский (семейный) капитал;порядок получения страхового номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования;переход в частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд;порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;услуги ПФР в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета в системе ОПС;выбор варианта пенсионного обеспечения в системе ОПС;порядок формирования пенсионных прав граждан и начисления пенсии в системе ОПС;получение неработающими пенсионерами – «северянами» компенсации расходов, связанных с переездом к новому месту жительства;работа с Личным кабинетом застрахованного лица;порядок действий при аннулировании лицензии у НПФ;индексация страховой пенсии в 2016 году.

Справочно. Работает call-центр Пенсионного фонда круглосуточно. Звонок бесплатный из любого региона России.

Четвертый вариант: Проконсультироваться по телефонам Отделения по отдельным вопросам:

Вопросы

Отдел

Ответственные

Телефон

Назначение, перерасчет, выплата пенсий, досрочное назначение пенсий

Отдел организации назначения, перерасчета и выплаты пенсии

НОСОВА Лидия Леонтьевна,

начальник отдела

4-30-98

Материнский (семейный) капитал, ежемесячные денежные выплаты, оплата льготного проезда неработающим пенсионерам

Группа социальных выплат

ШАМОВА Наталья Валентиновна,

руководитель группы

4-57-71

Уплата страховых взносов, сдача отчетности, взаимодействие со страхователями, взыскание недоимок по страховым взносам

Отдел организации администрирования страховых взносов, взыскания задолженности и взаимодействия со страхователями

РЕУТОВА Светлана Андреевна,

4-53-44

Сдача отчетности, инвестирование средств пенсионных накоплений, выплата средств пенсионных накоплений правопреемникам умершего застрахованного лица, Программа государственного софинансирования пенсии

Отдел организации персонифицирован-ного учета

ПАРФЕНОВА Ольга Николаевна,

4-57-20

Пятый вариант: Через социальные сети

Отделением Пенсионного фонда России по Ненецкому автономному округу ведется активная работа в социальных сетях во всех самых актуальных онлайн-площадках: Facebook, Twitter, ВКонтакте

Призываем пользователей сети Интернет активнее присоединяться к информационной ленте Отделения, быть в курсе всех социально-значимых событий в сфере пенсионного и социального обеспечения, получать компетентные консультации, комментировать и обсуждать с пользователями актуальные темы.

Внимание. Еще раз обращаем ваше внимание на то, что если вы хотите РЕШИТЬ вопрос, а не просто проконсультироваться, оптимальным является первый, второй и третий варианты «официального» обращения в Пенсионный фонд.

Требования к письменным и электронным обращениям в ПФР

В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает, в какой орган ПФР направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Кроме того, надо указать свои данные: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату.

Гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В электронном обращении обратившийся должен в обязательном порядке указать: свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. В настоящий момент разрабатывается возможность прикрепления к такому обращению необходимых документов и материалов в электронной форме. Ответ, который содержит персональные данные, в том числе сведения об имущественном положении (например, о выплаченных суммах пенсии), направляется только по почтовому адресу.

Правильный порядок обращения в Пенсионный фонд РФ

Наши граждане зачастую ищут ответы и помощь по вопросам пенсионного обеспечения в интернете, а не в Пенсионном фонде РФ.

Причины здесь две:

  • во-первых, они элементарно не знают, КУДА конкретно надо обращаться и

  • во-вторых, они не знают, КАК правильно надо обращаться в Пенсионный фонд РФ.

В данном материале вы найдете ответы на оба этих вопроса, и куда обращаться и как обращаться за назначением и выплатой различных видов пенсий.

КУДА обращаться по вопросам пенсионного обеспечения

Вполне естественно в первую очередь надо обращаться в ту организацию, которая уполномочена решать данный вопрос пенсионного обеспечения.

При этом надо учитывать, что за вопросы назначения и выплаты различных видов пенсий зачастую отвечают различные государственные органы.

Пенсии по обязательному пенсионному страхованию

За назначение пенсий по обязательному пенсионному страхованию (страховых и накопительных пенсий, если пенсионные накопления не переведены в негосударственный пенсионный фонд) отвечает Пенсионный фонд РФ и обращаться с вопросами по этим видам пенсий необходимо в Пенсионный фонд РФ.

В частности, для назначения наиболее массового вида пенсий — страховой пенсии по старости необходимо обратиться в любое время после возникновения права на нее без каких-либо ограничений по времени.

Заявление о назначении страховой пенсии с документами следует подать в территориальный орган Пенсионного фонда РФ по месту регистрации (в том числе временной) или в многофункциональный центр госуслуг (МФЦ).

Для граждан, проживающих по адресу, который не имеет подтверждения регистрацией, необходимо обращаться в Пенсионный фонд РФ по месту фактического проживания.

О том, как правильно надо обращаться в Пенсионный фонд РФ поговорим ниже.

За назначением накопительной пенсии, если пенсионные накопления переведены в негосударственный пенсионный фонд, обращаться необходимо непосредственно в данный негосударственный пенсионный фонд.

Пенсии по государственному пенсионному обеспечению

Государственная пенсия за выслугу лет назначается федеральным государственным служащим, военнослужащим, космонавтам и работникам летно-испытательного состава.

Граждане могут обратиться за назначением данных видов пенсий в любое время после возникновения права на нее без каких-либо ограничений по времени.

Заявление о назначении пенсии (за исключением заявления о назначении пенсии за выслугу лет федеральных государственных гражданских служащих) подается в территориальный орган Пенсионного фонда РФ по месту жительства, по месту пребывания либо по месту фактического проживания гражданина, либо в МФЦ.

Федеральный государственный гражданский служащий подает письменное заявление о назначении пенсии за выслугу лет на имя председателя Правления Пенсионного фонда РФ с необходимыми документами

  • непосредственно в кадровую службу федерального органа государственной власти (его территориального органа) или его аппарата, в котором он замещал должность федеральной службы перед увольнением, а в случае

  • реорганизации или ликвидации федерального органа заявление о назначении пенсии за выслугу лет подается в кадровую службу федерального органа, которому переданы функции реорганизованного или ликвидированного федерального органа (Правила обращения за пенсией за выслугу лет федеральных государственных служащих, её назначения и выплаты, утверждённые постановлением Минтруда России от 30 июня 2003 г. № 44).

Военным и полицейским пенсию назначает и выплачивает не Пенсионный фонд РФ, а то государственное ведомство, в котором они проходил службу. Например, Министерство обороны или Министерство внутренних дел.

В данном материале мы рассмотрим только вопросы правильного обращения в Пенсионный фонд РФ, обеспечивающий назначение и выплату пенсий для большей части наших граждан.

Общие правила правильного обращения в Пенсионный фонд

Во-первых, с сотрудниками Пенсионного фонда нельзя общаться на уровне «поговорить»! Это основное правило для успешного решения вопроса в Пенсионном фонде, которое большинство наших граждан, к сожалению, не соблюдает.

Если хотите решить вопрос, не должно быть никаких: «помогите, войдите в положение, подскажите…».

Только официально зарегистрированные письменные заявления!!!

Во-вторых, необходимо четко соблюдать порядок обращений в Пенсионный фонд РФ:

  • первый шаг – обращение в территориальный орган пенсионного фонда по месту регистрации (в том числе и временной);

  • второй шаг – если на первом шаге решить проблему не удалось, то обращаемся непосредственно в Пенсионный фонд РФ, а копию заказного письма можно направить в соответствующее министерство Правительства, курирующее Пенсионный фонд РФ (в настоящее время это Министерство труда и социальной защиты РФ) ;

  • третий шаг — если гражданин недоволен ходом рассмотрения его заявления в Пенсионный фонд РФ, он может использовать досудебный, внесудебный и судебный порядок обжалования решений Пенсионного фонда РФ.

Жаловаться на действия Пенсионного фонда РФ можно в следующих случаях:

  • при нарушении срока регистрации любого запроса и заявления;

  • при нарушении срока назначения и перерасчета пенсии;

  • при требовании сотрудниками Пенсионного фонда РФ документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ;

  • при отказе сотрудниками Пенсионного фонда РФ в приеме документов у гражданина;

  • при незаконном отказе в назначении и перерасчете пенсии;

  • при требовании оплаты за услуги;

  • при отказе территориального органа Пенсионного фонда РФ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных пенсионных документах.

Более подробно порядок судебного обжалования решений Пенсионного фонда РФ будет рассмотрен в специальном материале.

Имейте в виду, что Пенсионный фонд РФ обязал свои подразделения организовывать предварительную запись на прием.

Правда, разрешено это только для получения консультаций и информирования о ходе предоставления государственной услуги. Запись для подачи заявлений на оформление пенсии запрещена по-прежнему.

КАК обращаться в Пенсионный фонд РФ

Первый вариант: Можно обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда РФ по месту регистрации.

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ, гражданин всегда может обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту регистрации лично.

При этом необходимо написать письменное заявление и обязательно его зарегистрировать.

Это самый оптимальный вариант, так как в территориальном органе Пенсионного фонда РФ есть самая полная информация об индивидуальном лицевом счете гражданина, там хранится его пенсионное дело.

Второй вариант: Направить письменное обращение в Пенсионный фонд РФ.

Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в виде заказного письма в адрес:

  • территориального отделения Пенсионного фонда РФ по месту жительства (можно посмотреть на сайте пенсионного фонда РФ pfrf.ru),

  • исполнительной дирекции Пенсионного фонда (119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд РФ).

Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен Пенсионным фондом о продлении срока рассмотрения его обращения.

Третий вариант: Направить обращение в Пенсионный фонд РФ через онлайн-приемную

На сайте Пенсионного фонда РФ в разделе «Направить обращение в Пенсионный фонд» необходимо выбрать один из двух разделов и заполнить соответствующую форму:

  • для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, или

  • для граждан, проживающих за пределами Российской Федерации.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

Предусмотрена также возможность получения on-line консультации в центре on-line консультирования по вопросам, не требующим предоставления персональных данных.

Четвертый вариант: Проконсультироваться по телефону по отдельным вопросам пенсионного обеспечения

По вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей, можно проконсультироваться по телефону 8 (495) 987-80-30 клиентской службы Департамента по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей Пенсионного фонда РФ.

Также по всем вопросам, касающимся пенсионного обеспечения, можно обратиться по справочным телефонам территориальных отделений Пенсионного фонда (номера телефонов можно уточнить на интернет-странице регионального Отделения Пенсионного фонда на сайте www.pfrf.ru) или в Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей по телефону: 8 (495) 987-89-07, 8 (495) 987-89-14.

Справочный телефон Отделения Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области, только для граждан, проживающих на территории г. Москвы и Московской области 8 (495) 987-09-13.

Позвонив в call-центр Пенсионного фонда по телефону 8-800-510-5555, можно получить общую информацию по следующим вопросам:

  • участие в государственной Программе софинансирования пенсий;

  • порядок получения СНИЛС;

  • перевод пенсионных накоплений к другому страховщику в системе обязательного пенсионного страхования;

  • неправомерный перевод средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;

  • услуги Пенсионного фонда в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;

  • способы получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета;

  • выбор тарифа страхового взноса (варианта пенсионного обеспечения в системе обязательного пенсионного страхования).

Работает call-центр Пенсионного фонда РФ круглосуточно. Звонок бесплатный из любого региона России.

Весь порядок обращения граждан в Пенсионный фонд РФ расписан в приказе Минздравсоцразвития РФ от 12 декабря 2011 г. № 1521н.

Его полное название «Административный регламент предоставления Пенсионным фондом РФ государственной услуги по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации».

Если у Вас имеются какие-либо вопросы по нарушению Ваших прав, либо Вы попали в затруднительную жизненную ситуацию, то дежурный юрист онлайн готов бесплатно проконсультировать Вас по данному вопросу.

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РФ: ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫПЛАТА ПЕНСИЙ

В какой пенсионный фонд обращаться?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *