Возврат денег на букинге

Как отменить бронирование на «Букинге» и вернуть деньги?

5/5 (17)

Каждый, кто любит путешествовать или по служебной необходимости вынужден часто бывать в командировках, слышал или хотя бы раз пользовался замечательным сайтом Booking.com.

Для остальных необходимо пояснить: это крупнейший и один из самых старых в России онлайн-каталогов гостиниц, отелей и частного жилья.

Собираетесь вы отдохнуть летом на берегу Черного моря, в горах Алтая или насладиться прелестями монгольской природы, зайдите на этот интернет-ресурс и забронируйте номер, квартиру или даже отдельный домик по самой выгодной цене.

Популярность сайта Booking.com обусловлена двумя его важнейшими преимуществами перед аналогичными ресурсами:

  • вы в течение указанного срока можете совершенно бесплатно отменить бронирование;
  • вы можете выбрать и заказать идеальное временное жилье, даже не регистрируясь на сайте: достаточно просто ввести свои контактные данные и указать номер банковской карты, с которой могут быть списаны средства.

Вот тут и начинается самое интересное. Поскольку Booking.com выступает исключительно в роли посредника между вами и отелем или частным лицом-арендодателем, и услуг по предоставлению апартаментов не оказывает, он не может отвечать за деловую порядочность вашего контрагента и, тем более, указывать ему, в какой момент и в каком объеме снимать деньги с вашей карточки.

Всего возможны четыре сценария:

  • гостиница, российская или зарубежная, никак не проверяет введенные вами данные и просто закрепляет за вами выбранный номер — безусловно, наиболее приятный, но и самый редкий в наше неспокойное время;
  • отель отправляет в банк запрос о вашей платежеспособности (наличии средств на указанной банковской карточке): если ответ положительный, номер бронируется без списания средств, если отрицательный — вы получаете в системе Booking.com соответствующее уведомление и остаетесь без апартаментов;
  • контрагент, послав соответствующий запрос в ваш банк, блокирует на карте определенную сумму: обычно это символические один-два доллара или стоимость одной ночи — все зависит от финансовой политики заведения;
  • гостиница, опять-таки, после направления запроса в выпустившее вашу карточку финучреждение, блокирует на счете всю сумму заказа — это неприятно и крайне некрасиво, но, к сожалению, вполне законно.

Важно! В последнем случае есть смысл задуматься о немедленном расторжении договора с отелем, выражающемся в отмене бронирования.

Для этого вы можете связаться как с контрагентом, уведомив его о нежелании пользоваться его услугами, так и со службой поддержки «Букинга», позвонив по телефону +7-499-271-87-36 (по России) или +44-20-3320-2612 (за рубежом, номер для русскоговорящих клиентов).

Как вы уже знаете, ответственности за поведение гостиницы агрегатор не несет, но повлиять на недобросовестного агента вполне может.

Это наилучший вариант, если вы обнаружили странное поведение отеля сразу после бронирования.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если же вы хотите отменить бронирование по другим причинам, не зависящим от поведения контрагента, ознакомьтесь с несколькими простыми правилами:

  • Такая возможность не всегда существует. Условия закрепления номера указаны непосредственно в карточке заинтересовавшего вас объекта. Они определяются, как и порядок снятия денег с карты, самим отелем, а не администрацией сайта. Если вы не согласны, лучше сразу подыскать для себя другой вариант, чем в дальнейшем терять время и душевные силы, пытаясь вернуть впустую потраченные средства. Обычно наблюдается следующая зависимость: чем дешевле и непритязательнее номер (квартира, домик), тем с большей вероятностью его владелец не позволит вам отменить бронирование. В итоге вы неплохо сэкономите на отдыхе или командировке, но, никуда не поехав, потеряете деньги;
  • Вы не всегда можете ссылаться на российские законы. Если вашим контрагентом является отечественная гостиница, тогда при расторжении договора аренды, в соответствии с условиями публичной оферты, вы имеете право, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 «Закона о защите прав потребителей», получить назад истраченные средства за вычетом расходов поставщика услуги: это может быть фиксированная комиссия, градуированный «штраф», рассчитываемый как процент от суммы заказа или выражающийся в твердой сумме, или их сумма. Заграничные же отели руководствуются законами своей страны нахождения, следовательно, деньги вам вернут (или не вернут) в соответствии с юридической практикой родины контрагента;
  • Вы имеете полное право настаивать на возврате средств при отмене бронирования, если эта опция была изначально предусмотрена и указанный срок не истек. К сожалению, иногда случается, что продавец услуги, не желая расставаться с деньгами, просто «забывает» перевести их обратно. Другой возможный случай — ничем не обусловленная невозможность отмены бронирования на сайте: вы нажимаете кнопку, ждете, нажимаете ее снова и снова, но ничего так и не происходит. В первом случае вы можете обратиться как к представителю гостиницы, так и к специалисту технической поддержки «Букинга» с требованием перевести ваши деньги назад. Во втором — необходимо позвонить или написать письмо в службу техподдержки сайта;
  • Если сумма была заблокирована на вашей карте, вы не выходя за пределы указанного срока расторгли сделку, но «разморозки» так и не произошло, обратитесь с заявлением в банк, выпустивший вашу карточку. По выяснении обстоятельств финансовое учреждение вправе, не спрашивая мнения второй стороны, в полном объеме разблокировать средства на карте;
  • Если по какой-либо причине вы не уложились в отведенный для отмены бронирования срок, отель имеет полное право претендовать на указанную при заключении договора сумму. В частности, он может обратиться в ваш банк с требованием перевести средства с карточки на свой счет. Ответит ли эмитент согласием и насколько быстро произойдет операция, предсказать невозможно: вполне может случиться, что даже при запоздалой отмене деньги останутся при вас. Но не стоит рисковать: по истечении срока отмены попробуйте написать в принимающий отель письмо с подробным объяснением причин и извинениями за доставленные неудобства. Солидные компании часто идут навстречу оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам и возвращают или «размораживают» денежные средства, в дальнейшем на них не претендуя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Если о невозможности поездки стало известно буквально за день до отправления, можете попробовать пойти на хитрость: перед отменой бронирования обратитесь в банк с требованием запретить снимать с карты деньги без вашего согласия или переведите все имеющиеся на ней средства на другой неизвестный принимающей стороне счет, — тогда гостиница просто не сможет ничего с нее списать.

Правда, этот способ применим только при условии, что вся сумма уже не была списана с карты или заблокирована на ней: тогда вы отделаетесь минимальными потерями или сможете вовсе обойтись без убытков.

Учтите! Отель может попытаться вернуть потери, напрямую обратившись в ваш банк или подав исковое заявление в суд, особенно если он находится в той же юрисдикции, что и вы.

Чтобы избежать неприятной ситуации, тщательнее изучайте условия бронирования, в первую очередь, уделяя внимание срокам, отведенным для бесплатной отмены заказа. В любом случае, первым шагом к возврату денег станет отмена бронирования на сайте «Букинга».

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет, .

Если вы уже зарегистрированы в системе, тогда следуйте инструкции:

Перейдите на сайт Booking.com, воспользовавшись ссылкой или введя адрес в строке браузера и подтвердив действие любым удобным способом, например, щелчком левой клавишей мыши по стрелочке перехода.

Войдите в аккаунт, кликнув по одноименной кнопке в правом верхней углу главной страницы.

В открывшемся окошке входа введите указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль и нажмите на размещенную ниже большую синюю кнопку «Войти». Другой способ авторизации — используйте привязанные к аккаунту учетные записи Facebook или Google.

Щелкните левой клавишей мыши по вашему имени, появившемуся на месте кнопки входа в систему.

В открывшемся личном кабинете перейдите на вкладку «Бронирования», как обычно, кликнув по ней мышью.

Если вы заказывали несколько номеров, выберите в открывшемся списке соответствующую позицию, после чего во вновь открывшемся окне нажмите на красную кнопку в правой части экрана «Отменить бронирование».

Прочтите приведенные во всплывающем окошке правила отказа от зарезервированного номера, после чего, если согласны с ними, кликните по голубой кнопке «Да, я хочу отменить это бронирование». Не забывайте: вы можете передумать и на этом этапе, воспользовавшись расположенной неподалеку кнопкой «Нет, я не хочу ничего отменять».

Прекрасно! Ваш заказ снят, и деньги, если они были переведены на счет гостиницы или заблокированы на карте, должны вновь поступить в ваше распоряжение в установленные сроки (обычно — до 45 дней с момента отказа от бронирования).

Если вы забронировали номер, не регистрируясь на сайте «Букинг», на указанный вами при оформлении заказа адрес электронной почты должно прийти подтверждающее письмо.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

В этом случае вам потребуется:

Открыть уведомление от Booking.com и перейти по расположенной после основного текста ссылке «Отменить бронь номера». Кстати, в том же письме, внимательно его перечитав, вы можете найти не только сроки бесплатного отказа от зарезервированного номера, но и прочие условия заключенной сделки.

После перехода вы сразу окажетесь на странице заказа. Еще раз просмотрите его и, если не передумали отменять бронь, кликните левой клавишей мыши по выделенной синим ссылке «Внести изменения в бронирование».

В новом окошке щелкните по зеленой кнопке «Отменить бронирование».

Операция завершена. Теперь вы можете покинуть страницу, подыскать другие более выгодные номера в интересующем вас городе или, если внезапно осознали свою ошибку, повторить бронирование — разумеется, при условии, что апартаменты, от которых вы отказались, еще не заняты.

Как и в первом случае, снятые с вашей карточки деньги должны поступить на нее (или быть «разморожены») в течение 45 дней с даты отмены бронирования.

Если по истечении этого срока средства так и не поступили на ваш счет, не отчаивайтесь, вы можете действовать сразу в трех направлениях:

  • обратиться в свой банк, выпустивший карту, с просьбой отследить текущее нахождение средств — не самый приятный, но необходимый шаг;
  • написать или позвонить в службу поддержки Booking.com, как можно детальнее, но не увлекаясь эпитетами, обрисовать специалисту свое положение;
  • напрямую обратиться к администрации гостиницы или отеля с требованием объяснить причину удерживания средств и незамедлительно их вернуть. Это особенно действенно, если вы сами полностью следовали условиям заключенной сделки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Если принимающая сторона находится на территории Российской Федерации и, следовательно, подчиняется тем же законам, что и вы, направьте жалобу в Роспотребнадзор, детально описав ситуацию. По рассмотрении (оно может занимать до 14 дней) организация вынесет решение и направит в адрес вашего контрагента соответствующее предписание.

Вполне может случиться, что гостиница предпочтет проигнорировать не только ваши претензии, но и рекомендации Роспотребнадзора. Тогда уверенно обращайтесь в суд, присовокупив к исковому заявлению, помимо прочих необходимых документов, предписание упомянутой организации и, если располагаете ими, письменные ответы второй стороны конфликта и имеющиеся у вас аудиовизуальные свидетельства вашей правоты, в частности, переговоры с администратором отеля-нарушителя.

Помните! Чем больше вы приложите относящихся к делу документов, тем с большей вероятностью ваша просьба о возврате средств будет удовлетворена.

Главное — перед заказом внимательно читайте условия публичной оферты, уделяя особое внимание не длинному перечню достоинств номера, квартиры или домика, а финансовой стороне вопроса.

Тогда вы сможете сохранить не только время, нервы и деньги, но и хорошие отношения с принимающей стороной, а значит, еще не раз воспользоваться ее гостеприимством на самых выгодных условиях.

Посмотрите видео. Ошибки и секреты бронирования на Букинге:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Как вернуть деньги за отель во время пандемии коронавируса?

Что делать, если из-за коронавируса ваши планы поменялись, и путешествие откладывается? Возможно ли вернуть деньги за бронирование отеля и в каком размере? Рассказываем подробнее.

Как вернуть деньги за бронирование на Airbnb

Вернуть деньги за жильё можно в случае, если вы бронировали его на Airbnb до 14 марта, а предположительная дата вашего прибытия — с 14 марта по 31 мая. Об этом сказано в правилах агрегатора. Если турист оформил бронирование после 14 марта, действуют обычные правила отмены. Что нужно сделать для отмены?

  • Войдите в свой аккаунт через браузер;
  • Откройте «Поездки» и найдите бронирование;
  • Кликните «Детали поездки»;
  • Далее выбирайте «Подробности»;
  • Нажмите «Изменить» или «Отменить»;
  • «Отменить бронирование»;
  • В качестве причины отмены выберите «коронавирус COVID-19»;
  • Запросите полный возврат.

Если хозяин согласится, вам вернут деньги, включая сбор за услуги.
Добавлю от себя: мы с молодым человеком бронировали отель во вьетнамском городе Дананге в конце марта, но потом полёты начали приостанавливать, и стало ясно, что ехать куда-либо небезопасно. Тогда мы отменили бронирование по схеме выше. Полную сумму нам вернули в течение двух дней.

Как вернуть деньги за бронирование на Booking

Администрация Booking сообщает, что для получения помощи с изменением бронирования нужно связаться с объектом размещения или написать в Центр поддержки. Службы техпомощи в настоящее время заняты, поэтому проще всего обратиться в отель и только в случаях, когда гостиница отказывается возвращать деньги — писать в центр поддержки клиентов агрегатора.
В ответах на часто задаваемые вопросы говорится, что отмена бронирования зависит от нескольких факторов. Среди них направление путешествия, дата бронирования, дата начала поездки, дата въезда, страна проживания и цель путешествия.
Если отмена вызвана закрытием границ государства, отель обязан вернуть оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность оформить бронирование на эту сумму в другой раз.
Что нужно сделать для отмены?

  • Войдите в свой аккаунт;
  • Если бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас могут списать штраф. Иногда сотрудники отеля могут менять даты проживания без доплаты, поэтому свяжитесь с ними и узнайте подробности;
  • Если на бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом, а его уже нельзя отменить бесплатно, войдите в аккаунт и посмотрите на доступные вам опции.

Как пишут на форумах опытные путешественники, если даже хозяин жилья не идёт вам навстречу, можно попробовать вернуть деньги через сам сервис. Для этого нужно обратиться в службу поддержки Booking, рассказать о причинах отмены и предоставить возможные документы. Например, это могут быть скриншот отменённого рейса, указ о запрете рейсов в страну и так далее. Сервис в таком случае обычно занимает сторону пострадавшего туриста.

Как вернуть деньги за бронирование на Ostrovok.ru

Если бронирование оформлено по возвратному тарифу и срок бесплатной отмены ещё не кончился, отменить бронирование можно в «Личном кабинете». Без проблем вернут деньги тем людям, чей срок бесплатной отмены ещё не истёк или при оформлении клиент выбрал возвратный тариф.
Если же бронирование сделано по невозвратному тарифу / срок бесплатной отмены истёк, бронирование тоже нужно отменить в «Личном кабинете». После этого сервис свяжется с отелем и постарается минимизировать штрафы. В любом из случаев ответ придёт путешественнику на электронную почту. В случае с невозвратным бронированием или с истечением срока бесплатной отмены письмо может быть отправлено в течение недели. Причина — высокая загруженность службы техподдержки.

Как вернуть деньги, если бронировали жильё напрямую?

Некоторые путешественники предпочитают бронировать жильё напрямую, на официальном сайте отеля или хостела. В этом случае также можно вернуть деньги.
Обратитесь к администрации отеля, расскажите о своей ситуации и подготовьте необходимые документы для доказательства того, что вы не сможете у них поселиться. Крупные компании, которым дорога репутация, без проблем возвращают деньги или предлагают перенести дату въезда. В некоторых случаях, гостиницы выдают купоны или бонусы на счёт в личном кабинете. Использовать их можно для бронирования номера в следующую поездку.
С небольшими отелями или частными лицами возникают сложности. Если вы получили на руки договор об аренде или имеете другие юридические доказательства сделки, следует обратиться в суд. Судебный процесс может проходить по месту регистрации юридического лица. То есть, если вы бронировали отель в Бразилии, придётся отправляться туда на время судебных разбирательств. Если владелец жилья отказывается вернуть деньги и у вас нет документов, подтверждающих сделку, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Что говорит закон?

Законно ли это — делать невозвратное бронирование или штрафы за отмену брони жилья? В Гражданском кодексе РФ , что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю понесённые им расходы. Полностью бесплатный отказ от услуги невозможен, если только исполнитель ещё не успел на неё потратиться, что маловероятно.

Владельцу отеля придётся доказать размер понесённых убытков, а также то, что ущерб нанесён именно этим клиентом. Поэтому если путешественник передумал заселяться в гостиницу, а её владельцы хотят получить с него деньги, он может обратиться в суд. Исполнителю придётся документально подтвердить, что к вашему приезду он потратил определённую сумму.
В других странах законы могут быть иными, поэтому следует ознакомиться с ними, чтобы понять, можно ли рассчитывать на возврат.

Когда штраф всё-таки придётся заплатить?

Всё зависит от того, какой у вас был вид брони. В России по закону — гарантированное и негарантированное.
В первом случае гостиница ожидает клиента до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. Если несвоевременно отказаться от бронирования, опоздать или не приехать вовсе, с вас могут взять плату за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, такое бронирование аннулируется.
В случае негарантированного бронирования отель будет ожидать постояльца до определённого часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
За отмену гарантированного бронирования следует штраф, но только в случае, если потребитель ознакомился с условиями и размером штрафных санкций. Поэтому если клиент подпишет с отелем договор или ознакомится с подробной информацией о бронировании, в случае отмены брони гостиница имеет право его оштрафовать. Но если заказчику никто предварительно не рассказал о штрафных санкциях, он может требовать все свои деньги назад. Кроме расходов исполнителя на подготовку номера именно для этого клиента, если они были.

Отменить бронирование и не переплатить: как отказаться от брони на Букинге?

Сайт Booking.com, или просто Букинг — это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище. С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы. Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.

Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.

В личном кабинете:

  1. Зайти в раздел «Бронирования».
  2. Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
  3. В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
  4. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  5. В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.

По ссылке в электронной почте:

  • Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
  • После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.

Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Возврат денег на букинге

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *