Возврат денег вайлдберриз

Вайлдберриз не возвращает деньги что делать?

Wildberries – один из самых популярных в России интернет-магазинов с десятками тысяч активных покупателей. С введением карантинных ограничений количество посещений данного магазина существенно возросло, к чему персонал ресурса оказался откровенно не готов. Это сказалось не только на сопровождении продаж, но и на возврате денег покупателям, которым не подошли те или иные товары. Отправив товар назад в магазин, мы можем ожидать возврата наших средств неделями, без какого-либо результата. Что же делать, если Вайлдберриз долго не возвращает вам деньги? Расскажем в нашем материале.

Как Wildberries возвращает деньги покупателю

В ООО «Вайлдберриз» существуют три способа возврата денег на счёт покупателю:

Способы возврата средств: Пояснение:
Безналичный расчёт Наиболее актуальная ныне форма возврата, обусловленная переводом расчётов за товары в Вайлдберриз исключительно на полную предоплату онлайн. В случае отказа покупателя от товара, который был оплачен с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на эту же банковскую карту. Автоматическое оформление возврата занимает до 10 минут, а срок зачисления на карту обычно занимает до 10 дней.
Баланс покупателя на сайте Если по ряду причин денежные средства не были зачислены на счёт (банковскую карту) клиента, они будут зачислены на счёт покупателя в его Личном Кабинете на сайте Вайлдберриз. Данные средства могут быть использованы для оплаты последующих заказов в этом интернет-магазине, а также возвращены на счёт, реквизиты которого представлены покупателем.
Наличный расчёт Возврат денег в формате наличного расчёта приостановлен магазином с 28 марта 2020 года, в соответствии с постановлением главного санитарного врача РФ от 02.03.2020 года. Если вы до этого оплачивали товар с помощью наличного расчёта, то вы можете получить назад свои средства за возвращённый товар на баланс вашего Личного Кабинета.

Деньги могут быть зачислены на личный счёт покупателя на сайте магазина

Наиболее массовым сейчас является способ с безналичным расчётом, через который проводится абсолютное большинство возвратов. Тем не менее, возврат денег в Wildberries имеет свою специфику, и ниже мы подробно разберём, какую.

Разбираем, как правильно выполнить возврат средств в Wildberries

Читайте также: как вернуть товар и средства в Вайлдберриз.

Что делать, чтобы правильно отказаться от товара в Вайлдберриз

В соответствии со статьёй 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не подошедший ему товар при условии наличия чека за товар, а также пломб, бирок и этикеток, имевшихся на вещи при покупке. Если же упомянутые пломбы и бирки были сорваны, вещь будет считаться ношеной, и не подлежит возврату. Максимум, что вы можете сделать – оформить её как комиссионную, и постараться вернуть хотя бы часть потраченных на неё средств.

Этикетки, бирки и пломбы должны остаться на товаре

Что же делать в таком случае? Если вы не уверены в будущей 100% носке такой вещи, не срезайте с приобретённого товара бирки и пломбы, не выбрасывайте упаковку, храните полученный при покупке чек.

Если же товар оказался бракованным, вы можете вернуть его и без бирки. Для этого необходимо обратиться в магазин, описать ситуацию с бракованным товаром, и ждать проверки магазином предоставленной вами информации. Такая проверка может затянуться на десять дней. При этом магазин может не согласиться отдать деньги, а просто заменить бракованный товар на качественный аналог. Такое право предоставлено ему статьёй 18 упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».

Бракованный товар можно вернуть и без бирки

Как мы описали выше, ваши деньги будут возвращены вам на вашу карту (если с неё производилась покупка). Если же товар приобретался другим способом, то магазин может затребовать у вас реквизиты счета, на который будут возвращены ваши деньги. Предоставьте ему указанные реквизиты, после чего ожидайте ваших средств 7-10 дней.

Каким образом заставить интернет-магазин вернуть деньги

Довольно часто возникают ситуации, когда клиент возвратил товар, соблюдая при этом все условия, но Wildberries не возвращает средства, затягивая возврат денег на недели, а то и месяцы. И покупатель не знает, что же делать. Магазин поясняет это длительным сроком разбирательств, возвратом средств только по понедельникам и четвергам, другими причинами, тем самым удлиняя срок до абсурдного.

В этом случае рекомендуем сделать следующее:

  • Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Данная федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей призвана следить за исполнением норм законодательства в разрезе защиты прав потребителей. В частности, можно воспользоваться общественной приёмной Роспотребнадзора, написать соответствующее обращение, и ждать реакции государственного органа;

    Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

  • Отправьте жалобу в Союз потребителей. Вы можете обратиться с жалобой в местное отделение Союза потребителей России, и также ожидать ответа на ваше обращение;

    Также может помочь обращение в Союз Потребителей России

  • Обратитесь с жалобой в прокуратуру. Эффективность такого обращения невелика, так как есть вероятность, что прокуратура просто переадресует вашу жалобу в другие инстанции, включая тот же Роспотребнадзор.

    Обратитесь с жалобой в прокуратуру

Среди перечисленных вариантов наибольшей эффективностью является обращение в Роспотребнадзор. Данная структура не только проведёт эффективное разбирательство, но и при необходимости накажет виновных.

Это пригодится: Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз.

Видео-инструкция

В размещённом ниже видео разобрано, что делать, если интернет-магазин Вайлдберриз не возвращает ваши деньги за бракованный или не подошедший по размеру товар.

Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. Автоматическое оформление возврата денег на банковскую карту и перечисление средств, может занимать от 2 до 10 минут. Сразу после осуществления перечисления, указанная сумма перестает отражаться на балансе Личного кабинета и вместо этого отражается в истории операций раздела «Баланс» в виде операции «Возврат денег». После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Оформление возврата денежных средств на реквизиты.

Этот способ возврата денег рекомендован в случае, если средства на балансе остались не после онлайн-оплаты.

Покупатель обязан указать свои банковские реквизиты для перечисления денежных средств:

  • БИК отделения банка, где открыт счет
  • Лицевой счет Покупателя
  • ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя.

Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней. Как только будет осуществлено перечисление денежных средств, в «Истории операций» раздела «Баланс» появится операция «Возврат денег» на соответствующую сумму. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от банка-получателя.

В случае несовпадения ФИО в «Личных данных» с ФИО в реквизитах, указанных Покупателем, при оформлении заявки на возврат денежных средств в разделе «Баланс» необходимо прикрепить файл с заявлением, образец которого можно скачать .

Возврат денежных средств в указанном случае будет возможен только при наличии такого заявления.

Также Покупатель может отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

«Кормят завтраками». Покупатели Wildberries жалуются на проблемы с возвратом денег за товар

«Сейчас заказ можно оформить только по предоплате. Это неудобно, уменьшает возможность выбора. А если отказываешься от каких-то позиций в заказе, деньги за них возвращают не сразу. Иногда приходится неделями ждать», — рассказывает покупательница интернет-магазина Wildberries. Если посмотреть раздел с отзывами о магазине, за последние несколько недель многие записи там схожего содержания. Кроме того, люди жалуются, что заказы стали собирать невнимательно — часто привозят не то, что хотели, или вовсе забывают привезти.

Фото: .com

Уже несколько недель в редакцию приходят жалобы от клиентов интернет-магазина Wildberries.

— Магазин сейчас берет оплату только онлайн и не возвращает деньги клиентам за неподошедший товар. На вопросы в мессенджерах никаких вразумительных ответов по этому поводу не дают. Телефонов для связи у них нет, — написал нам один из читателей.

Еще один читатель сообщил, что ему магазин доставил не тот товар, который он заказывал. «А с возвратом денег теперь кормят завтраками. Служба поддержки — это в основном боты с одинаковыми ответами».

Примерно такие же комментарии покупатели оставляют в разделе с отзывами на сайте интернет-магазина.

«Заказывать по предоплате и рассчитываться только картой — это неудобно. К примеру, у меня нет на карте денег, только наличка. Значит, для того, чтобы оплатить заказ, нужно куда-то идти и пополнять карту. Плюс у тебя просто может не быть столько денег, чтобы оплатить несколько размеров, скажем, одной и той же юбки, чтобы выбрать нужный. А в последнее время еще и с возвратом денег за то, что не подошло, есть проблемы», — пишет жительница Минска.

«Это какой-то кошмар! С 8 мая не могу вернуть свои деньги. Возврат должен был быть на карточку, но почему-то деньги оказались в личном кабинете в личных средствах. Операторы не знают, как решить эту проблему! Одни отговорки», — написала покупательница Галина.

Много нареканий и на то, что магазин доставляет не тот товар, что заказывали, а порой и вовсе привозит не весь заказ. Возврат средств в таких случаях тоже удается получить не сразу.

«11 мая заказала ребенку в подарок детскую кухню ценой 785 рублей, сразу оплатила ее картой. Доставить должны были ее с 13 по 15 мая. Привезли в последний день. Курьер отдал коробку и уехал. Коробка была обычная коричневая картонная, без каких-либо картинок. Когда ребенку вручили подарок и открыли коробку, там вместо белой кухни оказался розовый кукольный домик. Дальше началась переписка по сайтам и соцсетям, так как телефонов у них нигде не указано. Сказали, что будут рассматривать возврат в течение 5 дней. Но что тут рассматривать, если мне привезли не тот товар? Должны либо немедленно доставить то, что нужно, либо вернуть деньги», — написала еще одна покупательница.

Некоторые покупатели грозят обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, чтобы там разобрались со всеми этими вопросами.

— К нам уже поступило немало обращений по поводу работы интернет-магазина Wildberries. Сейчас проводится разбирательство, — прокомментировали ситуацию в МАРТ.

В самом же магазине говорят, что каких-то массовых сбоев в оформлении заказов для покупателей они не отмечают, а деньги за возвращенные товары сразу же переводятся в банки, где обслуживаются покупатели.

— Для безопасности наших покупателей и персонала в период неблагополучной эпидемиологической обстановки мы ввели онлайн-оплату заказов и ввели предоплату, чтобы минимизировать контакты с денежными средствами, — поясняют в интернет-магазине Wildberries. — Тем не менее покупатель может пополнить свой баланс наличными средствами в ближайшем пункте выдачи заказов. В том случае, если покупателю что-то не подошло, он может сразу же на месте отказаться от покупки или ее части.

Также в магазине отметили, что для удобства покупателей в марте ввели полностью бесплатную доставку во все регионы Беларуси. Ее срок в среднем составляет 1−2 дня.

— После возврата товара деньги, заплаченные за него, моментально перечисляются компанией на банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка, в котором открыт сам счет покупателя. В среднем у финансовой организации это занимает 1−5 рабочих дней, однако иногда возможно и более длительное ожидание, если возврат выпадает на праздничные и выходные дни, как это было во время майских праздников, — рассказывают в магазине. — Мы не отмечаем массового сбоя в процессах формирования заказов для наших покупателей. Ошибки могут случаться, но покупатель может полностью бесплатно отказаться от части заказа или полностью.

В Wildberries также добавили, что «если кто-то из покупателей столкнулся с проблемами при получении заказов, то сотрудники контактного центра готовы в круглосуточном режиме предоставить необходимые консультации через формы обратной связи на сайте в разделе «Контакты».

В магазине отметили, что сейчас покупатели из Беларуси совершают у них покупки гораздо активнее, чем раньше.

— Если в феврале 2020 года клиенты в штуках приобрели на 53% больше товаров, чем в феврале 2019 года, то в марте 2020-го рост составил уже 62%, а в апреле — 82% к аналогичным периодам прошлого года. Большая часть покупок — это одежда, обувь и аксессуары, — сказали в интернет-магазине.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат денег вайлдберриз

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *