Возврат товара 14 дней с какого дня

Содержание

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Дорогие читатели! Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вы можете уточнить информацию у наших юристов. Звонки на все номера бесплатны.

  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 – Москва
  • +7 (812) 245-61-57 – Санкт-Петербург

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачатьздесь.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Миф о 14-дневном сроке

Бытует мнение о том, что потребитель имеет право сдать непонравившийся товар продавцу в течение 2 недель без объяснения причины. Так нам рассказывают по телевизору, так наш друг вернул в магазин мобильный телефон после пары дней использования, так нам подтвердил знакомый юрист. И при этом мы конечно же не задумываемся, куда продавец потом денет такой товар.
Да-да, мы это знаем, это правда, это каждому младенцу известно — скажите вы. И очень сильно ошибетесь, ЗоЗПП защищает не только потребителя, но и продавца — Не может быть! Наверное, это вы ошибаетесь! Скорее всего это вы не знаете законов!
Ну так давайте вместе откроем ст.25 ЗоЗПП (в которой упомянут тот самый 14-дневный срок) и вместе почитаем, только медленно, по слогам, вчитываясь и вдумываясь в смысл каждого слова, фразы и предложения:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять …
Потребитель имеет право на обмен …
… Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует … потребитель вправе … потребовать возврата … денежной суммы.

Ну и где же тут право СРАЗУ требовать возврата денег? Да еще и оказывается, что даже обмену подлежат далеко не все товары.
Нет-нет, закон еще как действуюший, никакой ошибки быть не может, уверяю, ссылка на правовую базу компетентного источника.
Нет, никакой другой похожей статьи в законе нет.
А теперь примите поздравления! Вы развеяли для себя САМЫЙ распространенный потребительский миф, который крепко засел в умах непросвещенных потребителей.
А ведь еще совсем недавно, вы были в числе того большинства, которое верует в обладание вымышленными правами.
Еще совсем недавно вы готовы были с пеной у рта доказывать продавцу Силу и Мощь преславутого 14-дневного срока, требуя от него возврата денег за купленный вами мобильник, телевизор, парфюмерию, оставшиеся рулоны обоев и прочие ненужные или непонравившиеся товары, в т.ч. бывшие в эксплуатации и с нарушенным товарным видом. Мысленно извинитесь перед теми труженниками сферы торговли, которым по-неграмотности своей вы попортили нервы, и которые пытались разъяснить вам Истину, которую на тот момент вы не желали слушать и принимать.
Но теперь вы узнали всю ПРАВДУ о том, что

  • Статьи о праве требовать возврата денег за товар, потому что тот «не понравился, не устроил, не удобен и т.п.» — в законе не существует
  • 14-дневный срок (не считая дня продажи) — это именно срок ОБМЕНА, а не возврата
  • 14-дневный срок (не считая дня продажи) имеет отношение только к товарам надлежащего качества.
  • Право на обмен теряется, если не соблюдены условия упомянутой статьи, а именно — если товарный вид был нарушен, или если товар был в эксплуатации и имеет соотвествующие следы.
  • Право на возврат денег возникает только в одном единственном случае — если у продавца не нашлось подходящего на обмен товара в день предъявления ему такого требования.
  • Объяснять причину обмена все-же придется, и причины для обмена являются исчерпывающими — если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Любая другая формулировка причины даст продавцу основание не удовлетворять требование об обмене.
  • Кроме того, оказывается, существует ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих ни обмену, ни тем более возврату, и пусть даже не прошло минуты после выдачи вам кассового чека и передачи товара. И перечень этот товаров-невозвращенцев реально огромный.

Вы спросите — почему же тогда мой друг смог обменять мобильник?
Вариантов ответов несколько, и все они незамысловаты

  • Сыграла добрая воля продавца.
  • Продавец не знает закона (сам является жертвой мифа о 14-днях).
  • Была какая-то другая законная причина для обмена, о которой вы не знаете (например непредоставление обязательной информации о товаре или дистанционный способ продажи — к чему нормы ст.25 ЗоЗПП неприменимы).

И напоследок, выдержка из реального судебного дела
… Как следует из материалов дела, 23.12.2008г. и 26.12.2008г. П обратилась к ответчику с заявлением о возврате ей стоимости товара по причине того, что диван не подошел по габаритам и тяжелой трансформации. Таким образом, истец изначально незаконно обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченной за товар денежной суммы, поскольку право на отказ от договора и возврат денежной суммы возникает у потребителя только при обращении его к продавцу с требованием, указанным в п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей», и только в случае, если аналогичный товар в момент такого обращения отсутствует. …

Впрочем, есть лазейка, позволяющая сразу потребовать возврата денег за товар надлежащего качества, минуя требование об обмене — .

14 дней со дня покупки как считать

Закона Оз ПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки). Обмен может быть совершен если товар:

  1. не был в употреблении;
  2. в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  3. сохранил все потребительские свойства;
  4. имеется товарный чек.

Правительством РФ также был утвержден «Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену».

Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя

До того, как товар сдать обратно в магазин, вещь зачастую проходит экспертизу. Ее инициатором становится не редко ответственное за продажу лицо. Доставка габаритного объекта осуществляется не за ваши средства. При условии, что в результате проверки обнаружится, что неисправность возникла по вине потребителя, вам ничего не вернут, и вы обязаны будете оплатить работу эксперта, а также доставку. При проведении экспертизы вы имеете право присутствовать лично, о чем важно упомянуть в претензии, поданной письменно.

На основании 20-й статьи ЗОЗПП, если для возврата товара его изымают на проверку или вы сдаете вещь в ремонт, в течение гарантийного срока или 14 дней, клиент может просить на время изъятия данного предмета выдать ему такой же, исправный на тот же срок, пока изъяли купленный. Объясняя продавцу причину такой просьбы, ссылайтесь не только на закон, но и на проблемы, которые возникают у вас по вине продавца.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Как считаются 14 дней со дня покупки

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен и возврат

GOOD LOCAL (юридическое наименование ООО «Гудлокал») продлевает срок для совершения процедур обмена и возврата еще на 46-ть календарных дней. Таким образом общий срок для обмена и возврата составляет 60-т календарных дней с момента получения товара Покупателем. В случае, если дата оплаты (пример — внесение предоплаты) и / или доставки отличается от даты вручения, то отсчет срока на обмен или возврат идет с даты вручения товара Покупателю.

Возврат товара в день покупки

Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это… Вопрос юристу: Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это высоко технологичный товар. Как быть я его хочу сдать и чтоб деньги вернули назад. Как быть? Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки Они не правы, нужно предъявить письменную претензию на основе норм Зо ЗПП.——————————————————————— Вопрос юристу: В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ? Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки Здравствуйте.

Купила USB-модем. но на компьютере он не пошел. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный… Вопрос юристу: Купила USB-модем.

14 дней на возврат товара – как считать?

Добрый день. У меня интернет магазин автозапчасти. Клиент заказал товар В этот же день ему отправили посылку через Интайм.

Посылка прибыла на склад Интайм в его город Посылка была отправлена наложенным платежом. Он забрал посылку только При этом отсчет он начинает с даты получения товара , а не с даты прибытия его на склад Интайм. Подскажите , с какого момента идет отсчет этих 14 дней?

Значит если он его забрал Хорошо , Он в другом городе. Товар физически не может быть у меня на 14 день. Как в таком случае? Дата покупки считается дата оплаты и получения товара. Следовательно, когда Вы отправляете товар наложным платежом, датой его покупки считается день получения и ответной отправки денег за товар.

Но дата исчисляется со следующего дня. Следовательно, если товар был получен и оплачен Получается, конечная дата возможности вернуть товар – Надеюсь, что помогла разобраться с Вашим вопросом! Если есть дополнительные вопросы – обращайтесь, всегда буду рада помочь! Время, которое тратится на пересылку уже не зависит от покупателя. Ну а если у него нет чека? Я правда признаю , товар мой. Но чек он предоставить не может. Правда у него есть накладная от перевозчика с оплатой товара.

Однако, если товар был в пользовании и был нарушен его товарный вид, тогда Вы не обязаны принимать товар обратно и возвращать деньги. Ну да. Клиент всегда прав. То что товар 3 дня лежал на складе не в счет. Как себя защитить от таких случаев , оформлять заказ через “корзину”? Звонил ради интереса в “Фокстрот” , там сказали что отсчет идет от даты оформления заказа.

В фокстроте Вам сказали неправильно. Даже если товар будет оплачен покупателем сразу, все равно будет исчисляться срок на возврат с момента получения товара. Есть определённые требования к договору купли-продажи устному в том числе , согласно гражданского кодекса. Продавец обязуется передать товар надлежащего качества и т. Если нужно, то найду Вам эту статью в ГК и напишу дословно, но смысл такой. А принять его может с момента получения. К сожалению, в Вашем случае только так.

Ну Вам легче , Вы юрист У меня просто сложность в том , что я работаю как интернет магазин и товар заказываю под клиента , ну и как бы сам имею 14 дней на возврат товара.

Получил я его Где то вычитал что для интернет магазинов минимальный срок возврата товара 7 дней. При условии что клиент уведомлен об этом письменно. То есть если я в посылку положу предупреждение для клиента. Это так? Закон “о защите прав потребителей” одинаков для интернет магазинов и обычных магазинов. Срок может быть увеличен, но не уменьшен.

Когда Вы покупаете товар под клиента, Вы так же приобретаете его в собственность. И для возврата Вам даётся по Закону 14 дней. Я с Вами согласна, что это для Вас не удобно. Раньше это называлось спекуляция. Вынужден Вас разочаровать, но в этом случае “клиент всегда прав Посудите сами, если бы Вы заказали товар, а он шёл по почте дней, Вы его получили и у Вас остается на проверку и возврат товара 4-дня!?

Это по меньшей мере смешно! Тем более, Вы пишете, что был наложенный платёж. А согласно букве закона “товар переходит от продавца к покупателю, при полной оплате и получении товара! Другой вопрос, что товар можно вернуть если:сохранился чек в вашем случае квитанция о получении и оплате товара , если сохранена оригинальная упаковка и не повреждён товарный вид продукции! А если, какой-то из пунктов вызывает сомнение или упаковка или товарный вид ,то он вправе рассчитывать либо на замену товара подходящего его требованиям с доплатой или же равноценный и т.

Покупатель обязан осуществить отправку до В ней говорится, что если товар приобретался вне офисных и торговых помещений это относится к интернет магазину , срок возврата такого товара 14 дней. Процедуры возврата гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества неисправного описаны в статье 8 этого закона. Отсюда следует, что требование вернуть товар потому что “он не нравится” продавец удовлетворять не обязан. Давайте разбираться дальше. Товар подлежит возврату при условии, что он не использовался , сохранен его товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

То есть, если покупатель использовал товар, то Вы имеет полное право отказать в возврате. Это касается и неаккуратно вскрытой поврежденной упаковки, так как товар не будет иметь товарного вида. На протяжении 14 рабочих дней покупатель имеете право требовать осуществить возврат любого исправного товара, который не был в использовании, у которого не повреждена упаковка и имеется документ об оплате.

Закона Украины “о зашите прав потребителей”. Вы как бы не обязаны менять товар, но все равно придётся, потому что продавец скажет, что в аналогичном товаре болтик какого-то не того цвета и будет прав. Я Вас услышал. Последний вопрос. Я буду получать товар на складе перевозчика. Клиент отправит наложенным платежом 7 позиций на общую стоимость грн.

В таком случае Вы имеете право эту часть товара не принимать и не возвращать за него деньги, если же покупатель не докажет, что товар был испорчен не по его вине. Стаття Согласно ЗУ “О защите прав потребителей”, срок возврата товара то есть 14 дней , отсчитывается с момента покупки, или с момента, когда покупатель оплатил товар.

Bright Advise. Стать советником. Как это работает Вопросы Советники Блоги. Главная Вопросы пользователей Защита прав потребителей Возврат товара. Консультации Советников Артур Балаян. Добрый день, Тимур! Согласно п. С Уважением, Ирина! Олександр Мазур. Надеюсь, объяснил доступно. Желаю успехов и здоровья! Доброго дня! В добавок к своему ответу на Ваш вопрос о том, если товар не будет Вами получен Надеюсь, эта информация Вам поможет.

Ответ оплачен: грн. У нас больше защищены права покупателей, а не продавцов. Звоните мне по интересующим Вас вопросам Уважно прочитайте ст. Яна Козачухно. Дмитро Однак в банку кошти було зписано.

Сума незначна, але сама Lina

С какого момента считается 14 дней при возврате товара

  1. при соблюдении положений закона обратиться к продавцу с законным требованием принять купленную вещь и вернуть уплаченные деньги.

Потребителю надлежит составить заявление о возврате товара в письменной форме.

Возврат товара 14 дней с какого дня

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *