ВТБ не работают банкоматы

В работе банков «ВТБ» и «ВТБ24» произошел крупнейший сбой

Разное 04.12.2017 | 0

За последние дни количество сбоев значительно возросло. Все началось с того, что у оператора «МегаФон» случился сбой, в результате которого некоторые его абоненты остались без доступа к мобильному интернету. Затем настала очередь «Сбербанка», который на время утратил контроль над очень многими банковскими рамками, в результате чего их владельцы не могли снять с них деньги или оплатить товары. Сегодня днем «Сбербанк» вновь допустил критический сбой, в результате которого у многих абонентов со счетов были списаны различные суммы денег. Сделать 4 декабря еще «более радостным» днем решили сразу два банка – «ВТБ» и «ВТБ24», у которых случился крупнейший сбой.

Пользователи в социальных сетях с критикой обрушились на банки «ВТБ» и «ВТБ24», которые по техническим трудностям перестали осуществлять операции по банковским картам. Более того, иногда даже при снятии денег в фирменных банкоматах люди получают ошибку «Отказ в проведении операции», однако денежная сумма на счету блокируется и становится недоступной для повторного снятия, то есть деньги уходят в «Hold» для подтверждения транзакции.

С чем именно связаны проблемы в работе банковской системы «ВТБ» и «ВТБ24» – пока что неизвестно, поскольку официального заявления от представителей этих банков не поступило. Издание «Ведомости» по-прежнему ожидает какой-то информации по этому поводу, однако ее до сих пор нет. Тысячи клиентов сейчас не могут снять деньги со своих счетов или выполнять какие-либо операции со своими банковскими картами, поскольку система выдает различные ошибки.

Сколько именно людей столкнулись с проблемой в работе банковских карт от «ВТБ» и «ВТБ24» пока что неизвестно, но в социальных сетях Twitter и Facebook на этот счет имеются сотни сообщений от их клиентов. Когда все заработает в прежнем режиме – тоже неизвестно, но специалисты уже должны быть заняты решением возникших проблем, поскольку крупнейший сбой затрагивает по меньшей мере несколько тысяч человек, проживающих на территории России.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Приложение ВТБ сбоит и лихорадит двое суток подряд

6763 11.06.2019, Вт, 17:03, Мск , Текст: Валерия Шмырова

Приложение «ВТБ-онлайн» испытывает длительный сбой. Пользователи жалуются, что не могут совершить некоторые операции двое суток подряд. По данным ресурса DownDetector, проблемы начались вчера вечером, сегодня последовала вторая волна. В мае у банка было еще два сбоя.

Затяжной сбой

Пользователи интернета жалуются на проблемы в работе приложения для мобильного и интернет-банкинга «ВТБ-онлайн», принадлежащего банку ВТБ. Некоторые пользователи не могут просмотреть состояние своих счетов или добиться того, чтобы по ним отражались актуальные данные, а не устаревшие. Ряду клиентов недоступны проведение операций онлайн и оплата картой, сообщения от банка опаздывают.

Пресс-служба ВТБ подтвердила CNews, что «действительно, наблюдаются некоторые перебои в работе ИТ-систем ВТБ. Специалисты банка работают над устранением проблемы». На вопросы CNews чем вызван сбой, и когда можно ожидать восстановления работы систем, пресс-служба не ответила.

По данным ресурса DownDetector, проблемы с ВТБ у пользователей появились вечером в понедельник, 10 июня 2019 г. Вторая волна началась во вторник около 12:00.

В соцсети Twitter пользователи выражают свое негодование по поводу того, что не могут совершать операции онлайн «третий день», и что различные неполадки в работе приложения периодически наблюдаются уже в течение месяца. Следует отметить, что в мае ВТБ пережил еще два сбоя. Банк ответил пользователям в Twitter, что занимается оптимизацией приложения, поскольку его загружают некоторые дополнительные процессы.

Сбои в ВТБ

До этого сбой в работе мобильного банка ВТБ был отмечен в декабре 2018 г. Банк признал, что пользователи могли столкнуться со «временными ограничениями» и принес извинения за неудобства. В июле 2018 г. ВТБ также испытал технический сбой — не работали мобильное приложение и интернет-банк. Банк признал, что по техническим причинам были возможны ошибки при входе в мобильный банк и на сайт, уточнив, что они связаны с проблемами на стороне партнера.

Системы ВТБ испытывают затяжной сбой

Еще один сбой в системах ВТБ наблюдался в феврале — тогда он стал частью общего «банкопада», когда в России в один и тот же день наблюдались проблемы с онлайн-доступом сразу к трем банкам: ВТБ, «Открытие» и Россельхозбанку.

После череды сбоев в приложении ВТБ проблему признали на уровне собрания акционеров. В ходе собрания, состоявшегося 5 июня 2019 г., глава ВТБ Андрей Костин отметил, что действительно бывают ситуации, когда клиенты банка сталкиваются с ограничениями по использованию мобильного приложения.

Инновации в ВТБ

В апреле 2019 г. CNews писал, что ВТБ решил отказаться от своих почтовых программ — в пользу Microsoft Exchange Server. Соответствующие условия тендера прописаны в техзадании официальной госзакупки с начальной ценой контракта в 40,9 млн руб.

В феврале стало известно, что ВТБ намерен увеличить число своих ИТ-сотрудников с 2,7 тыс. до 5 тыс. человек — с целью существенно нарастить собственные компетенции в сфере информационных технологий. Фокус на расширение ИТ-команды был взят банком достаточно давно. Так, только за 2018 г. в ВТБ было принято на работу около тысячи новых ИТ-специалистов. В 2019 г. планируется рекрутировать еще порядка полутора тысяч, а значит в 2020 г. ИТ-штат должен прирасти еще примерно на 800 человек.

Ключевые технологии, которые ВТБ уже использует и в дальнейшем заинтересован развивать, — это распределенная обработка данных на платформе Spark (экосистема Hadoop), непрерывная сборка поставки кода (реализуется с применением Atlassian, Gitlab, Ansible, Terraform) и системы массового обслуживания в реальном времени (на языках Erlang, Elixir). Банк намерен уделять внимание разработке с использованием Docker и Kubernetes, а также технологии реализации распределенных прототипов и приложений на языке Golang.

Напомним, что в январе 2018 г. в группе ВТБ завершились юридические процедуры по присоединению ВТБ24, ранее оказывавшего услуги физическим лицам, к банку ВТБ, который специализировался на юрлицах. С 1 января 2018 г. ВТБ начал обслуживание всех клиентов под единым брендом.

Дополнение

После публикации этого материала в 18:32 11 июня 2019 г. представитель ВТБ сообщила CNews, что работоспособность ИТ-систем банка восстановлена, и все системы банка работают в штатном режиме. Она принесла извинения клиентам ВТБ за доставленные неудобства.

Понедельник — день тяжелый для ВТБ24: карты клиентов дали сбой

Клиенты банка ВТБ24 в течение всего дня не могли снять деньги со своих карт. В финансовом учреждении объяснили, что проблема в сбое системы. Можно ли добиться компенсации за доставленные неудобства?

Фото: Григорий Собченко/BFM.ru

Сбой в работе одного из самых крупных розничных банков страны. Клиенты ВТБ24 в понедельник не могли воспользоваться своими картами. Не получалось снять деньги в банкоматах и расплатиться картами в магазинах.

В банке сообщили, что «по техническим причинам у незначительного числа клиентов ВТБ24 возникли трудности с обслуживанием карт. В ближайшее время проблема будет решена».

Впрочем, банк постоянно переносил время решения проблемы, рассказывает клиент ВТБ24, москвичка Людмила.

Людмила клиентка ВТБ24, москвичка «Потребовались наличные, я подошла к банкомату, банкомат очень долго думал, потом сообщил мне, что операция невозможна. Я позвонила по телефону, автоответчик сообщил, что в связи техническими сбоями возможны некоторые задержки и так далее. Я дождалась, чтобы все-таки поговорить с оператором, и оператор сообщила, что да, действительно, у ВТБ сейчас технический сбой, работы ведутся и в ближайшее время все неполадки будут устранены. На вопрос — в ближайшее время, это когда? В 15:00 был ответ. Чуть позже мне нужно было оплатить услугу, то же самое — операция отклонена. Я звоню, а мне сообщают, что это время перенесено до восьми часов вечера, после восьми часов вечера неполадки должны быть устранены. Что это за неполадки, почему это происходит? Единственный ответ, который мне удалось получить, — это технический сбой, больше ничего вообще. И опять же вопрос — почему ВТБ не предупреждает клиентов о том, что какие-то работы ведутся? Как я узнаю, когда я смогу воспользоваться картой? Мне ответили, что пришлют смс. То есть смс-рассылка работает. А почему не предупредили? Указание такое по картам и мастер-счету означает, что снять деньги в отделении тоже не получится, у ВТБ такая система. Есть некий мастер-счет, через который проходят все деньги, и поскольку мастер-счет тоже недоступен, соответственно, и деньги снять нельзя. Оператор также не уточнила информацию, будет ли компенсация за то, что целый день невозможно воспользоваться своими средствами».

Business FM удалось дозвониться до сотрудницы колл-центра ВТБ24 по имени Анфиса:

— Ориентировочно решение проблемы до 20:00 по Москве. То есть у нас устранены проблемы, теперь можно снимать денежные средства и рассчитываться.
— То есть я могу в Интернете купить, в магазине, я все смогу?
— Да, да.
— То есть все проблемы устранены?
— Минуту, пожалуйста. Большое спасибо за ожидание. Сейчас рекомендуем воспользоваться картой платежной системы MasterCard, если у вас есть. Ориентировочный срок решения инцидента — 20:00 по Москве.
— У меня Visa.
— Да, решение по Visa до 20:00 по Москве, ориентировочный срок решения.
— Какую-то люди смогут получить компенсацию?
— Вы можете оставить обращение, обращение ваше будет рассмотрено по данному вопросу.
— И?
— И далее вам ответ будет.

Могут ли пострадавшие клиенты рассчитывать на компенсацию?

Роман Суслов банковский юрист КИАП «По нашему законодательству, банк должен обеспечивать доступность денежных средств, которые были положены клиентом на соответствующий банковский счет, в определенные периоды, естественно, выдавать их по запросу клиента, либо переводить. И эти сроки прописаны в конкретном договоре банковского обслуживания. Соответственно, в случае, если возникает такой технический сбой, желательно собрать возможные доказательства, которые есть на данный момент. Соответственно, если это в офисе банка, то сотрудника запросить, в принципе, можно обратиться, наверное, в Роспотребнадзор, в частности, потому что это потребительские отношения, попробовать потребовать компенсацию убытков. Но так практика по этому вопросу довольно туманная и не очень убедительная в отношении клиентов банка, потому что у банков тоже есть свои инструкции. Если они соблюдаются, эти правила, то обычно банки ссылаются на это и, в общем-то, считается, что они предприняли все возможные меры в данной ситуации».

Ближе к 19 часам, судя по всему, проблемы были частично решены. Так, появилась возможность снимать деньги в банкоматах. Судя по отзывам клиентов, сложности начались в районе двух часов дня. Соответственно, банк устранял сбой не менее четырех-пяти часов.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

ВТБ 24 техническая поддержка

Крупный банк, предоставляющий услуги на территории российской Федерации, предлагает своим клиентам высокий уровень обслуживания. Деятельность организации направлена на обслуживание на только физических, но и юридических лиц. В процессе совершения транзакций у многих пользователей возникают вопросы или же технические ошибки. В данном случае следует воспользоваться услугами специалистов. Для этого нужно знать, какой ВТБ 24 техподдержка телефон. Обратиться за информационной и технической помощью могут как потенциальные, так и действующие клиенты банка.

Телефон технической поддержки клиентов


При появлении вопросов, многие пользователи отправляются в филиалы банковской структуры, где при помощи опытных специалистов получают ответы на все возможные вопросы. Как же быть, если на посещение банковского учреждения нет времени, а решить имеющиеся проблемы нужно незамедлительно?

В данном случае можно позвонить в техническую поддержку клиентов от ВТБ24, где круглосуточно работают операторы, предоставляющие услуги по консультации клиентов. Данный сервис разработан таким образом, что каждый клиент, обязательно дозвонится и получит ответы на вопросы.

Перечень предоставляемого сервиса:

  1. Оформление кредитных соглашений.
  2. Получение бесплатной консультации.
  3. Информирование по поводу депозитов и кредитов.
  4. Перечисление требований, которые предъявляются заемщикам.

Позвонив в техподдержку можно решить любые вопросы безотлагательного характера, например по поводу блокировки утерянной пластиковой карты. Специалисты могут проконсультировать по поводу наиболее выгодных и востребованных вкладов в каждом случае индивидуально.

Обратит внимание, что техническая поддержка принимает звонки круглосуточно и без выходных. Это необходимо для оказания высококачественного сервиса клиентам банковской организации.

Горячая линия: номера телефонов для физ. лиц


ВТБ 24 бизнес онлайн техподдержка – телефоны:

  • 8(800)100-24-24 – консультация физических лиц и предпринимателей малого бизнеса. Звонок для жителей России осуществляется на бесплатной основе как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7(495)777-24-24 – предоставление услуг для лиц, находящихся в Москве и московской области. По этому номеру дозвониться до оператора гораздо проще. Тарификация осуществляется в зависимости от условий мобильного оператора.
  • + 7(495)771-78-24 – консультация предоставляется на бесплатной основе всем гражданам России, кроме лиц, проживающих на территории столицы и областных городов.

ВТБ 24 техническая поддержка по перечисленным выше номерам консультирует только физических лиц. Для владельцев крупного бизнеса и юридических лиц предусмотрены иные телефоны.

ВТБ 24 техподдержка для Юр. Лиц

Для предпринимателей и крупных компаний банк предлагает воспользоваться специальным сервисом – «Банк-клиент». Посредством данной системы можно самостоятельно контролировать проводимые финансовые операции: проверять их статус. Просматривать всю необходимую информацию и т. д.

Интерфейс выполнен таким образом, что все пользователи без исключения могут самостоятельно найти необходимый раздел в меню и провести необходимую информационную или денежную процедуру. Посредством данного сервиса можно проводить денежные интеграции с различными программами по бухгалтерии, которые используются в организациях.

Для того чтобы получить консультацию специалиста, юридическое лицо может позвонить по номеру: +7(495)771-78-24 . Функционирующая техническая поддержка оказывает услуги круглосуточно и ежедневно.

Как правило, данный номер телефона необходим только в том случае, если при работе с сервисом «Банк-клиент» возникают следующие проблемы:

  1. Передача платежных документов срочного образца.
  2. Покупка новых опций и контроль обращения денежных средств.
  3. Распределение на депозиты средств, которые имеются на балансе.
  4. Фиксирование непоколебимых остатков на счету.
  5. Конвертирование денег, находящихся на балансе.
  6. Подача заявки для осуществления финансового перевода.

ВТБ техническая поддержка банк клиента проконсультирует по всем перечисленным выше вопросам и окажет помощь в проведении тех или иных денежных, или бумажных процедур. Опытные специалисты направят клиента и помогут с оформлением документации при возникновении такой необходимости. ВТБ 24 техподдержка юридических лиц – помощник гражданам. Ведущим бизнес и различным организациям, у которых возникают вопросы, носящие финансовый характер.

Посредством техподдержки можно справиться с любой сложившейся ситуацией, разобрав ее со стороны клиента и финансового учреждения. При серьезных проблемах лучше всего явиться в офис финансовой организации лично, захватив с собой всю необходимую документацию.

Быстрый доступ, или какие клавиши нужно нажимать?


Любой номер техподдержки ВТБ 24 разработан таким образом, что дозвонившийся попадает в автоматическое меню, где посредством значений, вводимых через тональный набор, переходит в нужное меню и получает необходимую информацию. Это существенно упрощает задачу и позволяет получить ответ на имеющийся вопрос в считанные минуты, не дожидаясь ответа оператора.

Горячая линия включает в себя несколько основных разделов, каждый из которых отвечает за определенный сервис:

  • 0 – экстренная блокировка счета по пластиковой карточке, что необходимо при ее потере или краже. Оператору нужно будет назвать ФИО владельца и проверочное/кодовое слово.
  • 1 – информирование по поводу баланса по карте или по поводу задолженности по кредитному продукту.
  • 2 – предоставление актуальной информации, по поводу ипотечного кредитования.
  • 3 – подробные характеристики банковских продуктов.
  • 4 – консультирование по поводу адреса расположения ближайших отделений ВТБ24, банкоматов и терминалов.
  • 5 – подробная классификация и характеристики банковских продуктов: пенсионных накоплений, активов, страхования и акций.
  • 7 – консультация по кредитным продуктам и регистрация займа по устному запросу.

Находясь в любом разделе меню для связи с сотрудником колл-центра необходимо нажать клавишу – 0. Эта функция является дополнительной и используется в том случае, если у клиентов банка не получается осуществить проводимую операцию или получить информацию по поводу той или иной проблемы.

Обратите внимание, что номер является многоканальным и операторы в считанные минуты отвечают на звонок. В некоторых случаях ответа специалиста приходится ждать остаточно долго. Чаще всего это происходит в часы пик. Именно поэтому, если вопрос не срочного характера, то лучше всего звонить специалистам колл-центра с 21.00 до 00.00.

ВТБ24 охватывает различные финансовые сферы, предоставляя максимально выгонные условия для сотрудничества. Каждый клиент финансовой структуры может рассчитывать на получение квалифицированной помощи в любое время, удобное для него. При возникновении того или иного вопроса, звоните в техническую поддержку. Оператор незамедлительно ответит на звонок и проконсультирует пользователей. С помощью техподдержки можно решить любой информационный и технический вопрос.

ВТБ не работают банкоматы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *