Жалобы на МФО

Интернет-приемная Банка России

Ипотечные каникулы — льготный период, в течение которого заёмщик может уменьшить или приостановить выплаты по кредитному договору (договору займа), обязательства по которому обеспечены залогом жилья, на срок до 6 месяцев. И на это время заёмщик полностью защищен: кредитор не может ни расторгнуть договор досрочно, ни взыскать ипотечное жильё. При этом срок возврата такого кредита (займа) увеличивается на срок предоставленных каникул.

Для обращения заемщика с требованием о предоставлении ипотечных каникул одновременно должны быть соблюдены четыре условия:

  1. предметом ипотеки является единственное пригодное для постоянного проживания заемщика жильё (как объект недвижимости либо как объект долевого строительства);
  2. Размер кредита (займа) не превышает 15 млн рублей;
  3. По данному кредитному договору (договору займа) каникулы ранее не предоставлялись;
  4. В трудную жизненную ситуацию вы попали после получения кредита (займа).

Закон предусматривает 5 обстоятельств, понимаемых под трудной жизненной ситуацией, когда можно взять ипотечные каникулы:

  • Регистрация в качестве безработного;
  • Признание инвалидом 1-й или 2-й группы;
  • Снижение среднемесячного дохода (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа), рассчитанного за предшествующие два месяца, более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за предыдущий год, при этом размер среднемесячных выплат по ипотечному кредиту (займу) превысил 50% от среднемесячного дохода заемщика (созаемщиков), рассчитанного за предшествующие два месяца;
  • Временная нетрудоспособность больше 2 месяцев подряд;
  • Увеличение числа иждивенцев при снижении среднемесячного дохода более чем на 20% с одновременным уменьшением среднемесячного дохода (совокупного среднемесячного дохода заемщиков) на 20% по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за предыдущий год, при этом размер среднемесячных выплат по ипотечному кредиту (займу) превысил 40% от среднемесячного дохода заемщика (созаемщиков), рассчитанного за предшествующие два месяца.

Если все условия соблюдены, то вы имеете право оформить ипотечные каникулы. Для этого необходимо направить кредитору (заказным письмом с уведомлением о вручении, путем вручения под расписку, а также иными способами, предусмотренными договором), с которым был оформлен договор, письменное требование, указав причину, по которой вам необходимы каникулы, а также приемлемый размер платежей на этот период (он может быть и нулевым). В требовании можно указать срок и дату начала каникул. При этом нельзя выбрать дату, стоящую ранее чем за два месяца до направления требования. Если этого не сделать, то каникулы по умолчанию продлятся шесть месяцев, а датой их начала будет считаться день направления требования.

К требованию необходимо приложить выписку из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающую, что ипотека оформлена на единственное пригодное для постоянного проживания заемщика жильё, и документы, подтверждающие факт того, что вы оказались в трудной жизненной ситуации. Это может быть справка о постановке на учёт в качестве безработного, листок нетрудоспособности (больничный), справка об инвалидности, справка о доходах. Если в семье появились дети — свидетельство о рождении или усыновлении (удочерении) ребёнка либо справку об оформлении опекунства или попечительства.

Также вы вправе выдать доверенность на кредитора при его согласии на получение указанных документов.

Если предметом залога (ипотеки) стала не ваша недвижимость, а, например, квартира родственников, то они должны дать своё письменное согласие на ваши ипотечные каникулы, которое необходимо приложить к направляемому требованию.

В течение 5 рабочих дней кредитор должен рассмотреть ваше заявление. Если все документы в порядке, вас уведомят, что условия кредитного договора (договора займа) изменены с учётом ваших требований. Если каких-то бумаг не хватает, то кредитор обязан направить вам дополнительный запрос. И тогда пять рабочих дней начнут отсчитываться с момента, когда будут предоставлены недостающие документы.

Если кредитор не ответил в установленный законом срок, то каникулы считаются установленными на условиях, указанных в вашем требовании.

Если же вы получили от кредитора отказ в предоставлении льготного периода, при этом все необходимые условия вами были соблюдены, то рекомендуем Вам оставить жалобу в интернет-приёмной Банка России. Другие способы связи указаны на сайте.

Ответ был полезен? Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ? Ответ ссылается на неактуальные данные Ответ не помог решить проблему Другое Вы ввели слишком длинный текст (максимум 1000 знаков) Отправить Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения

Микрофинансовые организации предоставляют услуги потребительского кредитования. Граждане предпочитают обращаться в такие компании, если требуется небольшая сумма на короткий срок. Встречается, что организация нарушает законодательство, предъявляет требования, которых не указано в договоре. Жалоба на МФО позволит защитить свои права. Претензии можно направлять в различные госструктуры, в зависимости от их основания.

Общие положения

Деятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.

Отличия МФО от банков заключаются в следующем:

  • простые условия оформления;
  • деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
  • короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);
  • небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
  • проценты начисляются за каждый день использования средств.

Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.

Куда обратиться

При возникновении проблем с микрокредитной компанией возникает вопрос, куда жаловаться. Претензия направляется в то ведомство, которое вправе решать возникшую проблему.

В зависимости от причин конфликта заявление подается в такие государственные структуры, как:

  • Роспотребнадзор;
  • ФССП;
  • Центробанк;
  • Антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Финансовый омбудсмен.

Справка! Перед оформлением жалобы в госструктуру следует попытаться мирно урегулировать вопрос, обратившись с письменным заявлением непосредственно в МФО.

Чаще всего потребители обращаются с жалобой по следующим причинам:

  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ в заключении договора;
  • звонки от сотрудников;
  • отказ в досрочном погашении займа;
  • передача личных данных третьим лицам;
  • нарушения условий соглашения и др.

В соответствии с нормативными актами МФО должна зарегистрироваться в реестре Центробанка РФ. Но не все организации соблюдают это условие, поэтому их деятельность трудно проконтролировать.

Перед тем, как оформить заем в МФО, следует проверить, включена ли компания в реестр на официальном сайте ЦБ России.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на основании Закона № 59-ФЗ от 02.05.2006. МФО предоставляет потребителям услуги по микрозаймам. Если они ненадлежащего качества, то жалобу на МФО может рассмотреть Роспотребнадзор.

Причины для обращения в ведомство:

  • нарушены пункты договора микрокредитования;
  • организация представила потребителю неполную информацию об условиях соглашения;
  • МФО требует с потребителя плату за безвозмездные услуги и др.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена следующими способами:

  • личным посещением ведомства;
  • через почтовое отправление;
  • через онлайн—ресурсы.

Образец жалобы законодательством не установлен. Но порядок оформления заявления регулируется ст. 7 Закона № 59-ФЗ. В претензии обязательно указываются сведения об организации, деятельность которой нарушает права потребителя, а также личные данные о самом заявителе. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются.

К заявлению прикладываются документы, подтверждающие нарушения. Госслужащие обязаны ответить на обращение в течение 30 дней с даты регистрации. Ответ присылается удобным для заявителя способом, который он указал в жалобе (e-mail, заказное письмо, лично).

Пожаловаться в Роспотребнадзор возможно через их сайт в интернете .

Жалоба в Центробанк

Заявление в Центробанк (ЦБ) на неправомерные действия МФО подается онлайн на сайте Регулятора. Основаниями для жалобы могут служить такие причины, как:

  • отсутствие у организации лицензии на работу;
  • условия договора были изменены в одностороннем порядке;
  • процентная ставка превышает максимально установленную;
  • сведения о погашенном займе не внесены в кредитную историю;
  • начисленный штраф за просрочку выше допустимого.

В интернет-приемной ЦБ РФ необходимо выбрать тему жалобы, а затем заполнить сведения о себе и реквизиты МФО. К ходатайству следует приложить договор на микрокредитование, другие документы.

Подать жалобу онлайн в ЦБ на МФО можно .

Жалоба судебным приставам (ФССП)

Жалоба в ФССП будет рассматриваться, если сделана по следующим основаниям:

  • сотрудники организации передали личные данные должника без его ведома третьим лицам (коллекторские агентства);
  • нарушаются ограничения по количеству обращений (более 1 раза в сутки);
  • сведения по долгу переданы коллекторам, которые угрожают физическим насилием.

Претензию к МФО можно оформить на сайте ФСПП. В заявлении следует указать данные о заявителе, организации, кратко изложить суть нарушений.

Жалоба в прокуратуру

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.

В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

  • через интернет-приемную;
  • личным посещением;
  • заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.

При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.

Жалоба финансовому омбудсмену

Права и обязанности финансового омбудсмена регулируются Законом № 123-ФЗ от 04.06.2018. Основные функции службы заключаются в урегулировании конфликтов между финансовыми организациями и потребителями услуг. Обращение к омбудсмену будет рассмотрено в течение 2 недель, если со дня нарушения не прошло больше, чем полгода. На все остальные случаи сотрудникам службы дается до 30 дней.

Внимание! Финансовые омбудсмены рассматривают споры, если размер требований одной из сторон не превышает 500 000 руб.

Заявление подается в письменной, электронной форме или через МФЦ. На рассмотрение жалобы служащему дается 15 или 30 дней. Если сотрудник службы отказывает в принятии претензии, то он направляет заявителю мотивированный ответ в течение 3 дней.

Жалоба в СРО

Микрофинансовые компании объединяются в саморегулируемые организации (СРО). Одной из самых крупных в России считается «МиР». СРО контролирует деятельность МФО, защищает права и интересы потребителей финансовых услуг.

Подать жалобу можно только на организацию, которая является членом профессионального объединения.

Претензия передается на рассмотрение следующими способами:

  • заказным письмом по почтовому адресу;
  • через e-mail;
  • по телефону «горячей линии».

Пожаловаться на МФО в СРО «МиР» можно на их сайте .

Заявления рассматриваются в течение 15 (30) дней. Заявителю отправляется ответ способом, указанным в ходатайстве, на унифицированном бланке СРО.

Причинами обращения к профессиональному объединению МФО могут являться:

  • неправомерные действия коллекторов;
  • высокая процентная ставка;
  • нарушение условий договора;
  • отказ в досрочном погашении задолженности;
  • передача МФО личных сведений третьим лицам;
  • отказ в выдаче справки об отсутствии задолженности;
  • подключение дополнительных услуг без уведомления клиента и др.

К жалобе необходимо приложить копию договора, заключенного с МФО, платежных и других документов. В СРОК не рассматривают анонимные обращения, поэтому понадобится заполнить обязательные поля в онлайн-форме и указать свои личные данные.

При возникновении споров с МФО в первую очередь следует попытаться мирно урегулировать конфликт и направить заявление в саму организацию. Если это не дало ожидаемых результатов, то клиент компании может обратиться в различные ведомства. Выбор структуры, куда направить жалобу, зависит от ее оснований. К заявлению следует приложить договор, чеки, квитанции, другие документы, подтверждающие наличие нарушений со стороны МФО.

Здравствуйте!

Сегодня я вам расскажу, в каких случаях подается жалоба на коллекторов в ФССП, и дам образец жалобы.

С целью устранить полный беспредел со стороны недобросовестных коллекторов 03.07.2016 года был принят Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» N 230-ФЗ (далее — Закон).

Этим законом четко регламентируются все действия, которые могут осуществлять коллекторские агентства и МФО по отношению к должнику.

Какие действия могут быть осуществлены

Коллекторы в рамках указанного Закона могут:

  1. осуществлять звонки и личные встречи;
  2. направлять письма;
  3. отправлять SMS сообщения.

Ничего больше! Причем количество и время этих звонков и встреч также указаны в Законе.

Поэтому, если назойливые взыскатели переходят указанные границы, вы вправе подать на них жалобу. Укоротить их пыл. Жалоба по Закону подается в контролирующий орган, которым определена Федеральная служба судебных приставов России (ФССП).

Куда и как подается жалоба

Жалоба на коллекторов подается в региональное отделение ФССП. Если достали совсем сильно, то можно продублировать её в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Если переходят рамки Закона сотрудники МФО, то и в региональное отделение ЦБ РФ, которое контролирует их действия.

Жалоба подается:

  1. в письменном виде и отправляется ценным письмом с описью вложения;
  2. в виде электронного обращения на официальном сайте ФССП.

В шапке указывается наименование контролирующего органа и данные заявителя.

В описательной части необходимо указать:

  • Когда, у кого и какой взят кредит или зам в МФО.
  • Основание возникновения задолженности.
  • Кем и какие действия, в нарушение Закона были осуществлены.
  • Приводите имеющиеся доказательства нарушения Закона.
  • Далее вы просите провести проверку по данному факту и привлечь виновных лиц к ответственности
  • Дата и подпись.

Образец жалобы.

Буду рад, если данная статья поможет вам осадить в рамках Закона зарвавшихся коллекторов.

Ваш Правовой

Куда жаловаться на МФО

Нередко микрофинансовые организации в попытке вернуть свои деньги заходят дальше, чем разрешено законом – посылают жестко действующих коллекторов, накручивают штрафы до невероятных размеров, звонят по ночам. Кроме того, рынок МФО – не самый благонадежный, клиент какой-нибудь небольшой микрокредитной компании может внезапно обнаружить, что договор был составлен с лазейками, позволяющими МКК забрать намного больше денег, чем предполагалось изначально. Во всех этих случаях, как и во многих других, клиенту нужно защищаться, и лучший способ – жалобы в различные инстанции, которые могут «усмирить» разбушевавшуюся кредитную компанию предупреждением, предписанием или заведением административного дела. Ниже мы расскажем, куда жаловаться на микрофинансовую организацию и как это делать.

Основания для жалобы на МФО

Для начала проясним: если вы брали микрокредит в МКК, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд. Все законно – заемные деньги нужно возвращать. Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокредитная компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:

  • у МКК нет лицензии на выдачу микрокредитов;
  • организация размещает на своем сайте или в офисе неверные или вводящие в заблуждение данные о своих предложениях (или вообще ничего не размещает);
  • МФО препятствует возвращению долга, чтобы накрутить штраф;
  • компания использует запрещенные способы возврата денег – раскрывает ваши личные данные, передает без вашего согласия права на кредит коллекторам;
  • годовая процентная ставка по кредиту сроком до года превышает 365%;
  • вам оформили микрозайм с обеспечением в виде залога недвижимости;
  • сумма штрафа + просрочки превысила двукратный размер тела минизайма;
  • с вас взяли дополнительные деньги без вашего ведома – за реструктуризацию, например;
  • микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;
  • сотрудники МКК или коллекторы звонят слишком часто или делают это в запрещенное время;
  • МФО игнорирует вашего адвоката и продолжает вам звонить;
  • коллекторы оказывают психологическое давление, угрожают или делают что-либо, что наносит вам вред.

Как видите, причин для жалобы – много. Разберемся, как ее составить и куда отправить.

Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.

В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.

Образец

Образец жалобы в ЦБ на МФО выглядит так:

Кстати, обратите внимание на самый нижний абзац – жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию имеет очень мало шансов на рассмотрение, если к ней не приложены договоры и платежные документы.

Жалоба в Роспотребнадзор:

Куда отправить жалобу?

Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.

Центробанк

Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:

  • у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
  • проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
  • данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
  • МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
  • ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
  • штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
  • вас не уведомили о полной стоимости кредита – всплыли скрытые комиссии;
  • условия договора внезапно изменились без вашего ведома.

Жаловаться в Центробанк – очень эффективно, при наличии у МКК серьезных нарушений ЦБ может лишить ее лицензии, а если ее не было – подать документы в суд или помочь вам это сделать. Подать жалобу онлайн можно здесь: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:

  • в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
  • компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
  • вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно через интернет, здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

  1. Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
  2. Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:

  • микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
  • МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
  • вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
  • коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.

Написать в ФССП онлайн можно здесь: http://fssprus.ru/form/

Федеральная Антимонопольная Служба может заинтересоваться микрофинансовой организацией в том случае, если последняя нарушает законы о рекламе. Основных нарушений – 2: МФО рекламирует себя, хотя ее нет в реестре Центробанка, и предложение организации, размещенное на сайте, не соответствует действительности (в договоре написано другое). Написать в ФАС можно здесь: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

Когда не стоит подавать жалобу?

Можно выделить 2 основных случая, когда не стоит обращаться с жалобой в серьезные структуры:

  1. Микрофинансовая организация ничего не нарушила.
  2. Вы хотите попытаться мирно урегулировать спор.

В первом случае вы зря потратите свое время – ответ от государственной организации может прийти через месяц, и он вам ничего не даст (а пеня за это время увеличится). Во втором случае лучше написать письмо непосредственно в МФО, а не в ЦБ или прокуратуру – если госструктура придет в микрокредитную организацию с проверкой по вашей наводке, о мирном урегулировании конфликта можно будет забыть.

Куда и как правильно жаловаться на МФО — 5 рычагов воздействия

К сожалению, не всегда сотрудничество с микрофинансовыми организациями окрашено в радужные оттенки. По тем или иным причинам могут возникнуть проблемы, влекущие за собой неправомерные действия со стороны МФО. Что делать, если веб займ обернулся неприятностями такого рода? Рассмотрим 5 основных рычагов, с помощью которых можно заставить микрокредитора считаться с интересами заемщиков.

Причины пожаловаться на МФО

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

  • попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
  • игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
  • увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
  • низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
  • постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
  • появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
  • отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
  • отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
  • подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

Примеры ситуаций, когда жаловаться нерационально

Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО. Жаловаться на коллекторов в этом случае нерезонно.

В любом случае, прежде чем писать условное заявление в прокуратуру, необходимо попытаться решить проблему полюбовно. МКК, дорожащие своей репутацией (к примеру, Green Finance), стараются вести клиентоориентированный бизнес. А значит, делают все, чтобы сотрудничество с адекватными заемщиками было максимально продуктивным для обеих сторон.

Куда жаловаться на МФО

Если все-таки действия кредитора неправомерны, нужно решать проблему с помощью посредника. Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии? Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.

Финансовый омбудсмен

ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке. Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

  • неправомерные действия коллекторов;
  • безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
  • взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Формально решение ФО имеет силу только в отношении сервисов микрофинансирования, заверивших Декларацию о передаче спора. Тем не менее, даже те компании, которые этого не сделали (например, МФО «Кредитико»), в большинстве случаев к мнению уполномоченного лица прислушиваются.

Для связи с ФО нужен только интернет. Email — finomb@arb.ru. Можно и просто позвонить по номеру 8 (916) 226-41-48. Используя эти контакты, можно предварительно получить ответы на вопросы.

Чтобы пожаловаться на МФО, нужно:

  • написать жалобу на МФО (образец претензии по займу прилагается);
  • отправить ее по адресу: Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

После рассмотрения заявления ФО заемщик вправе рассчитывать на конкретные рекомендации относительно урегулирования вопроса. По результатам рассмотрения ФО либо постановляет о прекращении спора, либо указывает на необходимость дальнейшего его решения уже в судебном порядке.

По статистике, управу на МКК с помощью омбудсмена ищет совсем небольшой процент потребителей, обращающихся к ФО. Большинство из этих заемщиков оказались в долговой яме по своей вине. Тем не менее, те потребители, которые столкнулись с незаконными действиями МФО, чаще всего получают оперативное решение проблемы.

НП «МиР»

С претензиями к микрофинансовым организациям в НП «МиР» могут обратиться заемщики компаний, заключивших договор с посредником-миротворцем. Среди членов саморегулируемой организации:

  • «Экспресс финанс»;
  • МКК «Росденьги»;
  • «Русские финансы» и др.

В целом «МиР» играет ту же роль, что и омбудсмен. Процедура обжалования заключается в том, чтобы написать заявление в специальной форме на сайте СРО (http://www.npmir.ru/feedback/).

Если исходить из статистики, то в 9/10 случаях проблемные микрозаймы в г Ростове-на-Дону или любом другом российском населенном пункте оканчиваются компромиссом. Решение проблемы чаще всего достигается реструктуризацией минизаймов – увеличением периода кредитования (на срок до 30 дней и больше), снижением долгового бремени или отменой/уменьшением штрафов и комиссий.

Куда можно обратиться еще?

Центробанк

На кредитные организации можно пожаловаться в главный банк РФ. Жалобы в Центробанк подают по тем же причинам, по которым ищут поддержки у ФО. Прежде чем жаловаться в Центробанк на действия МКК, следует позвонить по номеру 8 800 250 40 72. Сотрудники банка проинформируют относительно целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Непосредственно жалобу в ЦБ РФ нужно отправлять одним из двух вариантов:

  • прямо на сайте ЦБ: http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register
  • заказным письмом (адрес: 107016, Москва, Неглинная ул., д. 12).

Пример жалобы в Центробанк прилагается (пишем по образцу). В случае отказа сотрудничать с вами у вас всегда остаются другие варианты. Если нарушение прав заемщика действительно имеет место, мошенников накажут и обязуют урегулировать вопрос.

Роспотребнадзор

Что можно сделать еще, если онлайн микрозаймы Петрозаводска или иного города обернулись незаконными действиями МКК? Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть две причины обратиться в эту организацию:

  • в МКК сотрудники отказывают в выдаче справок без веских оснований;
  • некомпетентность сотрудников сервиса кредитов.

Образец жалобы прилагается. Для выяснения подробностей рекомендуем сперва обращаться на почту (depart@gsen.ru) или звонить по номеру 8 (499) 973-26-90. Организация находится в столице по адресу: Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. На этот адрес и следует отправлять заполненный бланк жалобы в Роспотребнадзор.

По финансовым вопросам в эту организацию, в основном, обращаются, чтобы пожаловаться на некачественное оказание банковских услуг (не оговоренных заранее или прописанных в договоре). Тех, кто знает, как бороться с МФО с помощью организации по управлению деятельностью в сфере защиты потребительских прав, около 2% от общего числа.

ФАС

Иногда претензия в МФО заключается в том, что последняя не отразила в услуге то, что заявила в рекламе своих продуктов. В этом случае жалуемся антимонопольной службе. «Наябедничать» на микрозайм можно на почту (delo@fas.gov.ru) или позвонив по номеру 8 (499) 755-23-23.

Интересный факт

Компания Apple стоит почти триллион долларов. Рональд Уэйн откусил от этой суммы всего лишь 800 долларов, хотя мог бы озолотиться. Кто такой мистер Уэйн? Третий соучредитель будущей корпорации – наряду с двумя Стивами. Правду говорят, что третий – лишний. Искусанные локти незадачливого сооснователя, продавшего свою долю меньше чем за тысячу долларов, остались за кадром.

Кому еще пожаловаться?

Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:

  • Роскомнадзора;
  • прокурора;
  • полиции.

Нужно использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.

Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.

Как жаловаться правильно

Если все же ситуация не располагает к мирному разрешению конфликта, нужно давить на кредитора с помощью госинстанций. Как написать жалобу корректно? В документе нужно предельно подробно и четко сформулировать суть претензии к МФО. Шаблоны и контактные лица указаны выше – у каждой организации свои требования. Но общие моменты таковы:

  • нужно указать пер. инф. – ФИО, адрес;
  • необходимо описать, в чем проблема – простым языком;
  • требуется указать дату обращения и подписать поданный документ;
  • следует приложить ксерокопии всех необходимых документов.

Отзывы заемщиков

Это система, которая работает. Это доказывают потребители, решившие проблемы с помощью описанных организаций.

«Нужно было вернуть сумму до 30 000, срок – месяц. Калькулятор при оформлении заявки на займ указал точные параметры. В договоре все это отразилось. Но МФО потребовало вернуть займ уже через 3 недели. Я сказал, что буду платить в оговоренное время и пригрозил обратиться в Центробанк. Опасения пообщаться с комиссией на ООО быстро подействовали. Главному банку принимать решение не пришлось – до этого не дошло. Если знать свои права, можно многого добиться».

Если не платить микрозайм, что будет? Если виноват заемщик, дело может дойти до суда. Кроме того, вероятно, потребителю больше не удастся получить займы. В противном случае, скорее всего, проблема разрешится в пользу клиента МКК.

Рекомендуем сотрудничать с проверенными сервисами. На нашем сайте вы можете найти МФО «Домашние деньги» и многие другие. С этими микрозаймами вероятность того, что придется жаловаться кому бы то ни было, невысока. Здесь вы найдете сравнение ООО МФО – выбирайте сервисы с подходящими условиями. Описанные компании входят в список лучших МКК РФ. Если у вас нет средств, вклада в швейцарском банке или, к примеру, карты Тинькофф, выручит МКК.

Жалобы на МФО

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *